Universidad Autnoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Educacin

Licenciatura en Comunicacin e
Innovacin Educativa

El Trabajo
diario del
Community
Manager
Gestin de Comunidades
Virtuales y Redes Sociales
Docente: Jos Luis Villegas
Valle
Estudiante: Gisela Sandoval Mendoza

EL TRABAJO DIARIO DEL COMMUNITY MANAGER

El profesional que gestiona las comunidades de un cliente o varios, ya sean
empresas, marcas o personas, debe organizarse el da para poder llegar a todos los
puntos que abarcan la buena gestin y optimizacin de una comunidad. Estos
puntos se centran en dos acciones claves: dinamizar y monitorizar.
Las responsabilidades de un Community Manager
Escuchar
Hacer circular esta informacin internamente.
Explicar la posicin de la empresa a la comunidad.
Buscar lderes, tanto interna como externamente.
VERTEBRACIN
Vertebracin es la denominacin que se utiliza y engloba el paquete de tareas para
crear la estrategia de la empresa/marca/persona dentro de las redes y la apertura
de las mismas.
DINAMIZACIN
La accin de dinamizar consiste en generar contenido interesante para el usuario.
Qu debo poner en mis redes?
Lo primero que se tiene que crear es una seleccin de las redes que vamos a utilizar
para dar a conocer la empresa, marca / persona. Es importante recalcar que en
cada una de ellas el tono utilizado es totalmente diferente, aunque el contenido
sea el mismo.
Cuida a tus prosumers
Hay seguidores que, sin pedirlo, estn apoyndote de forma incondicional,
cuidando tu marca, poniendo mensajes positivos...
Y recurdalo siempre: la clave es ser amable.
LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER
Los cambios del 1.0 al 2.0 han significado un cambio de escenario y una
redistribucin de las funciones tradicionales. Muchas veces se compara al
Community Manager con el Product Manager (PM) o Jefe de Producto, en el sentido
de que el PM es quien ms conoce el producto mientras el CM es quien ms conoce
la comunidad.
El CM no slo es la voz (representante) de la marca, servicio o empresa, sino que
tambin es el odo o altavoz del nuevo prosumer.
LAS FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Las redes y comunidades han existido siempre, pero las nuevas comunidades online
y sus herramientas permiten nuevas formas de relacionarse y comunicarse de
forma global e inmediata, abriendo un nuevo mundo de posibilidades a individuos,
colectivos, empresas y marcas
24 HORAS / 7 DAS?
El CM tiene que estar disponible 24 horas por 7 das a la semana significa que somos
responsables de una comunidad y, consecuentemente, debemos de estar siempre
alerta.
En cualquier momento puede estallar una crisis o problema que afecte a la
reputacin de la empresa o marca que representemos y, por ello, no podemos
permitirnos desconexiones por largos perodos.

CMO DEBEMOS APROXIMARNOS A LOS MEDIOS SOCIALES PARA CONSEGUIR

BUENOS RESULTADOS?
Lo usuarios no son meros receptores de informacin y, como gestores de una
comunidad, tenemos que respetar las reglas del juego.
En primer lugar y antes de entrar en conversacin, escuchar lo que se dice en la
red es imprescindible.
Por eso es importante tambin controlar la reputacin de las marcas que
representemos, respondiendo rpidamente a cualquier crisis que pueda suceder y
creando protocolos de prevencin para no estar desprotegidos ante las crticas. El
community management no es una ciencia exacta, sino que tal vez se asemeja ms
a un arte.
El perfil del Community Manager es ms comunicador; ser el que ejecute las
tareas diarias y el encargado de estar en continuo contacto con los usuarios.
Las habilidades de un Community Manager son las caractersticas innatas que una
persona que opte a este puesto debera poseer.
Algunas de estas habilidades se pueden aprender o mejorar, pero la mayora de las
expuestas son necesarias para desempear un buen trabajo:
Buena comunicacin.
Buena redaccin.
Inquietud.
Paciencia.
Intuicin.
Sentido comn.
Sensibilidad.
Empata.
Capacidad de gestin.
HERRAMIENTAS
El Community Manager, normalmente el que trabaja con pequeas empresas, debe
enfrentarse al desafo de buscar y utilizar herramientas gratuitas para realizar
bien su trabajo.
Herramientas de gestin de Redes Sociales:
Herramientas de monitorizacin
Herramientas de Twitter
Acortadores de URL:
Fuentes de Informacin. RSS:
Promocin de blogs:
REDES SOCIALES
Existen una gran cantidad de redes sociales. Unas ms conocidas pero tambin
otras menos conocidas y especializadas. En el Social Media Plan deberemos
decidir en cules queremos estar. Twitter, Facebook, Otras redes sociales, La
conversacin, Estadsticas.