Scribd Logo
Hochladen

Willkommen bei Scribd!

  • Crossmedialer Dialog

    Hochgeladen von

    Dirk Zimmermann
    22 Ansichten11 Seiten
    Der gezielte Einsatz kombinierter Medien ist wirkungsvoller ist als deren isolierter Einsatz und stellt einen wichtigen Impulsgeber für den Kundendialog dar. Besonders wichtig ist dabei – neben der Relevanz des Inhalts – die individuelle und persönliche Ansprache des Kunden. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Frühjahr 2016 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung eines crossmedialen Dialogs weiter zunehmen wird. Gut dafür geeignet sind Ihrer Meinung nach Social Media (28%), Mobile (23%) sowie E-Mail (22%), aber auch das Internet (18%). Die Kombination verschiedener Medien könnte insbesondere in der Kundeninformation (32%), der Serviceunterstützung (27%) sowie im Beschwerdemanagement (18%) zum Einsatz kommen. Wichtig in der Umsetzung einer medienübergreifenden Kundenkommunikation werden vor allem der Wert und Nutzen für den Kunden (73%), sowie die geeignete Medienwahl (72%) sein. Als größte Herausforderungen werden nach Ansicht der befragten Verantwortlichen, aus Management, Marketing, Vertrieb und Service, dabei Personalisierte Angebote (25%), Zielgruppengerechte Ansprache (24%) und Relevante Inhalte (20%) gesehen. Letztlich könnten durch einen crossmedialen Dialog neben der Erhöhung der Kundenaufmerksamkeit (32%) auch eine Verbesserung des Kundeninteresses (18%) und die Aktivierung von Kundengruppen (14%) erzielt werden.

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Verfügbare Formate

    PDF, TXT oder online auf Scribd lesen

    Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

    Sind diese Inhalte unangemessen?

    Dieses Dokument melden
    Der gezielte Einsatz kombinierter Medien ist wirkungsvoller ist als deren isolierter Einsatz und stellt einen wichtigen Impulsgeber für den Kundendialog dar. Besonders wichtig ist dabei – neben der Relevanz des Inhalts – die individuelle und persönliche Ansprache des Kunden. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Frühjahr 2016 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung eines crossmedialen Dialogs weiter zunehmen wird. Gut dafür geeignet sind Ihrer Meinung nach Social Media (28%), Mobile (23%) sowie E-Mail (22%), aber auch das Internet (18%). Die Kombination verschiedener Medien könnte insbesondere in der Kundeninformation (32%), der Serviceunterstützung (27%) sowie im Beschwerdemanagement (18%) zum Einsatz kommen. Wichtig in der Umsetzung einer medienübergreifenden Kundenkommunikation werden vor allem der Wert und Nutzen für den Kunden (73%), sowie die geeignete Medienwahl (72%) sein. Als größte Herausforderungen werden nach Ansicht der befragten Verantwortlichen, aus Management, Marketing, Vertrieb und Service, dabei Personalisierte Angebote (25%), Zielgruppengerechte Ansprache (24%) und Relevante Inhalte (20%) gesehen. Letztlich könnten durch einen crossmedialen Dialog neben der Erhöhung der Kundenaufmerksamkeit (32%) auch eine Verbesserung des Kundeninteresses (18%) und die Aktivierung von Kundengruppen (14%) erzielt werden.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Als PDF, TXT herunterladen oder online auf Scribd lesen
    Markieren Sie unangemessene Inhalte
    22 Ansichten11 Seiten

    Crossmedialer Dialog

    Hochgeladen von

    Dirk Zimmermann
    Der gezielte Einsatz kombinierter Medien ist wirkungsvoller ist als deren isolierter Einsatz und stellt einen wichtigen Impulsgeber für den Kundendialog dar. Besonders wichtig ist dabei – neben der Relevanz des Inhalts – die individuelle und persönliche Ansprache des Kunden. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Frühjahr 2016 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung eines crossmedialen Dialogs weiter zunehmen wird. Gut dafür geeignet sind Ihrer Meinung nach Social Media (28%), Mobile (23%) sowie E-Mail (22%), aber auch das Internet (18%). Die Kombination verschiedener Medien könnte insbesondere in der Kundeninformation (32%), der Serviceunterstützung (27%) sowie im Beschwerdemanagement (18%) zum Einsatz kommen. Wichtig in der Umsetzung einer medienübergreifenden Kundenkommunikation werden vor allem der Wert und Nutzen für den Kunden (73%), sowie die geeignete Medienwahl (72%) sein. Als größte Herausforderungen werden nach Ansicht der befragten Verantwortlichen, aus Management, Marketing, Vertrieb und Service, dabei Personalisierte Angebote (25%), Zielgruppengerechte Ansprache (24%) und Relevante Inhalte (20%) gesehen. Letztlich könnten durch einen crossmedialen Dialog neben der Erhöhung der Kundenaufmerksamkeit (32%) auch eine Verbesserung des Kundeninteresses (18%) und die Aktivierung von Kundengruppen (14%) erzielt werden.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Als PDF, TXT herunterladen oder online auf Scribd lesen
    Markieren Sie unangemessene Inhalte
    von 11

    X[iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign

    Crossmedialer Dialog!
    Online-Umfrage
    Mrz/April 2016

    X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign


    Wilhelm-Kuhr-Strae 87b
    D-13187 Berlin
    Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
    Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
    Internet: www.DieServiceForscher.de

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Crossmedialer Dialog
    Wie wird sich in Zukunft die Bedeutung eines crossmedialen
    Dialogs verndern?

    stark zunehmen
    43%

    zunehmen
    57%

    Stichprobe = 72

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Crossmedialer Dialog
    Welche Medien wren gut geeignet fr einen crossmedialen Dialog
    mit den Kunden?

    Mobile

    23%

    Social Media

    28%

    Internet

    18%

    E-Mail

    22%

    Print

    9%

    0%

    5%

    10%

    15%

    20%

    25%

    30%

    Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Crossmedialer Dialog
    Wie wichtig wrden dabei bestimmte Aspekte eines crossmedialen
    Dialogs sein?

    Geeignete Medienwahl

    Zeitliche, formale und


    inhaltliche Integration

    57%

    Mglichkeiten der Interaktion

    57%

    29%

    14%

    43%

    57%

    43%

    Wert und Nutzen fr Kunden

    14%

    43%

    43%

    Redaktionelle Vernetzung

    Multisensorische Ansprache

    28%

    72%

    27%

    73%

    sehr wichtig

    wichtig

    unwichtig

    sehr unwichtig

    Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Crossmedialer Dialog
    Welche wren die grten Herausforderungen eines crossmedialen
    Dialogs?

    Vernetzte Kanle

    18%

    Digitale Verfgbarkeit

    14%

    Relevante Inhalte

    20%

    Zielgruppengerechte Ansprache

    24%

    Personalisierte Angebote

    25%

    0%

    5%

    10%

    15%

    20%

    25%

    30%

    Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Crossmedialer Dialog
    Welche Aufgaben in der Kundenkommunikation knnte ein
    crossmedialer Dialog zuknftig am besten erfllen?

    Beschwerdemanagement

    18%

    Serviceuntersttzung

    27%

    Bestellungsabwicklung

    9%

    Produktberatung

    14%

    Kundeninformation

    32%

    0%

    5%

    10%

    15%

    20%

    25%

    30%

    35%

    Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Crossmedialer Dialog
    Wozu liee sich der crossmediale Dialog in der Kundenkommunikation
    besonders gut einsetzen?

    Aktivierung von Kundengruppen

    14%

    Vervielfltigung der
    Kundenkontakte

    9%

    Kombination der
    Kundenansprache

    28%

    Erhhung der
    Kundenaufmerksamkeit

    32%

    Verbesserung des
    Kundeninteresses

    18%

    0%

    5%

    10%

    15%

    20%

    25%

    30%

    35%

    Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Weitere Informationen
    Fakten
    E-Books

    Studien

    Kundendialog 2.0!

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Telephone Services!

    Erfolgreiches
    Telefonmanagement

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Weitere Informationen
    News
    Newsletter
    Der Newsletter SERVICE TRENDS

    Neueste Ergebnisse aus der Service- und


    Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschtzungen zu
    Trends und Entwicklungen. Regelmige Vorstellung von
    Instrumenten und Tools.

    Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online


    einsehbar

    Kostenlose Anmeldung unter www.DieServiceForscher.de

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Das Institut
    Profil
    Profil

    Mrkte

    Das X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign ist ein


    Forschungs- und Beratungsunternehmen fr die Entwicklung von
    zukunftsfhigem Service und der Gestaltung kundengerechter
    Kommunikation.

    Zu unseren Kunden gehren DAX-Konzerne und


    Grounternehmen genauso wie Unternehmen aus
    dem Mittelstand, Private und ffentliche
    Institutionen, Organisationen und Verbnde aus
    Deutschland, sterreich und der Schweiz sowie
    alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen
    wollen.

    Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungsttigkeit und


    unserer Bemhungen um eine langfristig zukunftsorientierte
    Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
    konomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der
    Beziehung zwischen den Marktpartnern.
    Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
    Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
    auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
    zukunftsfhige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
    Die Ergebnisse unserer Forschungen verffentlichen wir in Form
    von Bchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
    Unser Leistungsangebot umfat Marktstudien und
    Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen,
    Beratung und Coaching sowie Vortrge und Seminare.

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Das Institut
    Kontakt
    Standort

    Internet

    Berlin

    Website: www.DieServiceForscher.de

    X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign


    Wilhelm-Kuhr-Strae 87b
    D-13187 Berlin

    ePost: office@DieServiceForscher.de
    Folgen Sie uns auf:

    Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296


    Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297

    Ansprechpartner
    Dirk Zimmermann (Geschftsfhrender Direktor)

    X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

    Copyright X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.

    Das könnte Ihnen auch gefallen