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X[iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign

Crossmedialer Dialog!
Online-Umfrage
Mrz/April 2016

X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign


Wilhelm-Kuhr-Strae 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
Internet: www.DieServiceForscher.de

X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

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Crossmedialer Dialog
Wie wird sich in Zukunft die Bedeutung eines crossmedialen
Dialogs verndern?

stark zunehmen
43%

zunehmen
57%

Stichprobe = 72

X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

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Crossmedialer Dialog
Welche Medien wren gut geeignet fr einen crossmedialen Dialog
mit den Kunden?

Mobile

23%

Social Media

28%

Internet

18%

E-Mail

22%

Print

9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

X [iks] Umfrage Crossmedialer Dialog"

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Crossmedialer Dialog
Wie wichtig wrden dabei bestimmte Aspekte eines crossmedialen
Dialogs sein?

Geeignete Medienwahl

Zeitliche, formale und


inhaltliche Integration

57%

Mglichkeiten der Interaktion

57%

29%

14%

43%

57%

43%

Wert und Nutzen fr Kunden

14%

43%

43%

Redaktionelle Vernetzung

Multisensorische Ansprache

28%

72%

27%

73%

sehr wichtig

wichtig

unwichtig

sehr unwichtig

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

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Crossmedialer Dialog
Welche wren die grten Herausforderungen eines crossmedialen
Dialogs?

Vernetzte Kanle

18%

Digitale Verfgbarkeit

14%

Relevante Inhalte

20%

Zielgruppengerechte Ansprache

24%

Personalisierte Angebote

25%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

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Crossmedialer Dialog
Welche Aufgaben in der Kundenkommunikation knnte ein
crossmedialer Dialog zuknftig am besten erfllen?

Beschwerdemanagement

18%

Serviceuntersttzung

27%

Bestellungsabwicklung

9%

Produktberatung

14%

Kundeninformation

32%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

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Crossmedialer Dialog
Wozu liee sich der crossmediale Dialog in der Kundenkommunikation
besonders gut einsetzen?

Aktivierung von Kundengruppen

14%

Vervielfltigung der
Kundenkontakte

9%

Kombination der
Kundenansprache

28%

Erhhung der
Kundenaufmerksamkeit

32%

Verbesserung des
Kundeninteresses

18%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

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Das Institut
Profil
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Mrkte

Das X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign ist ein


Forschungs- und Beratungsunternehmen fr die Entwicklung von
zukunftsfhigem Service und der Gestaltung kundengerechter
Kommunikation.

Zu unseren Kunden gehren DAX-Konzerne und


Grounternehmen genauso wie Unternehmen aus
dem Mittelstand, Private und ffentliche
Institutionen, Organisationen und Verbnde aus
Deutschland, sterreich und der Schweiz sowie
alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen
wollen.

Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungsttigkeit und


unserer Bemhungen um eine langfristig zukunftsorientierte
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
konomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der
Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
zukunftsfhige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen verffentlichen wir in Form
von Bchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfat Marktstudien und
Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen,
Beratung und Coaching sowie Vortrge und Seminare.

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