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CONTENIDO:

1.- FUNDAMENTOS DE LA GESTIN POR PROCESOS


El Modelo de Gestin por Procesos - Beneficios
Elementos de un Proceso
Caractersticas de los Procesos
Anlisis de los Procesos
Cmo Enfocar a Procesos un Sistema de Gestin
2.- DISEO, MODELAMIENTO Y REPRESENTACIN DE
PROCESOS
Diagramas de Flujo de los Procesos
Tipos de Diagramas de Flujo de Procesos
Identificacin de Procesos clave
Jerarqua: Procesos y Sub Procesos
Desarrollo de Procesos para Sistemas de Gestin de
Calidad.
Matriz de Procesos
CASO PRACTICO DE APLICACIN
3.- DOCUMENTACIN Y MAPA DE PROCESOS
Identificacin y Secuencia de los Procesos
El Mapa de Procesos
Descripcin del Proceso
Caracterizacin de Procesos
Alineamiento de los procesos
El Manual de Procesos

CASO PRACTICO DE APLICACIN


Seguimiento, Control y Herramientas para la Mejora de
Procesos (2:00pm a 6:00pm)
CONTENIDO:
1.-SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PROCESOS:
INDICADORES KPI
Las Tecnologas de Informacin en los Procesos
Mediciones del Desempeo del Proceso
Diseo de Indicadores
Indicadores ms Habituales
Control y Mejora con Indicadores
Errores comunes al establecer Indicadores de Gestin y
como evitarlos
CASO PRACTICO DE APLICACIN
2.- HERRAMIENTAS Y MTODOS PARA LA MEJORA DE
PROCESOS
Ciclo PDCA
Herramientas bsicas para la mejora:
Brainstorming
Toma de datos: muestreo
Histogramas y distribuciones
Simulacin de procesos
Diagramas de Pareto

Diagramas causa-efecto
CASO PRACTICO DE APLICACIN