VISIN

Ser referente de calidad en formacin

tecnolgica a nivel nacional, reconocidos por
nuestra excelencia acadmica y vocacin de
servicio.

MISIN
Formamos
profesionales
competentes
y
emprendedores que responden a las necesidades
del mercado; cultivando la integridad, innovacin,
trabajo en equipo,
calidad y productividad
superior.

CARRERA PROFESIONAL
Computacin e Informtica
I. INFORMACIN GENERAL
I.1.

MDULO

I.2.
I.3.
I.4.
I.5.
I.6.
I.7.
I.8.
I.9.
I.10.
I.11.
I.12.

UNIDAD DIDCTICA
DOCENTE
SEMESTRE
HORAS DE CLASE SEMANALES
CRDITOS
FECHA DE INICIO
FECHA DE FINALIZACIN
PERIODO ACADMICO
COORDINADOR(A) ACADMICA
SUBDIRECCIN
DIRECTORA

Gestin de aplicaciones para Internet y produccin

multimedia.
Gestin de Servicios de las TICs
Gilmer Palma Rojas
V
04
03
16-11-2015
25-03-2016
2016-1
Lic. Manuel J. Aguirre Castro
Lic. Alejandrina L. Aliaga Torres
Lic. Narda Ybez Flores

II. SUMILLA
La UD Gestin De Servicios De TICs est orientada a la formacin Tcnico profesional, es de naturaleza
terico-prctica, se orienta a capacitar al estudiante a establecer la gestin de servicios de Tecnologa de
Informacin, basado en el modelo ITIL respetando los procesos que involucra cada una de las fases del ciclo
de vida con el objetivo de generar valor en las organizaciones.
Su contenido est organizado en 3 elementos de la Capacidad Terminal de la UD que son las siguientes:
Elemento 1: Gestin por Proceso de Negocio
Elemento 2: Estrategia, Diseo y Transicin de Servicios de TI
Elemento 3: Operacin y mejora continua de Servicios de TI
Los requisitos para llevar la UD son:
Didctica en el uso de Recursos informticos, Administracin de Redes, Organizacin y Administracin del
soporte tcnico, Anlisis y diseo de sistemas, Metodologa de desarrollo de software.

III. COMPETENCIAS
Competencia general de la
carrera profesional

Unidad de
Competencia

Planificar, implementar y gestionar

el uso de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin de
una organizacin, a partir del
anlisis de sus requerimientos,
teniendo en cuenta los criterios de
calidad,
seguridad
y
tica
profesional propiciando el trabajo
en equipo.

Disear,
desarrollar,
administrar, gestionar e
implementar
productos
multimedia y aplicaciones
para Internet teniendo en
cuenta los requerimientos
del cliente.

Capacidad terminal
Establecer la gestin de servicios de
Tecnologa de Informacin, basado en el
modelo ITIL respetando los procesos que
involucra cada una de las fases del ciclo
de vida con el objetivo de generar valor en
las organizaciones

IV.MATRIZ DE LOGRO DE APRENDIZA

CAPACIDAD
Establecer la gestin de servicios de Tecnologa de Informacin, basado en el modelo ITIL re
TERMINAL
cada una de las fases del ciclo de vida con el objetivo de generar valor en las organizaciones

ELEMENTO DE LA
CAPACIDAD

Desarrollar el
enfoque basado en
procesos y
estndares
vigentes enfocado
a la mejora de una
empresa

CONTENIDOS
CONCEPTUAL

Genera una estructura de

Gestin por procesos,
apoyado de una
herramienta informtica
de diagramacin y
modelado.

Introduccin
Introduccin a los proceso de
una empresa.
Importancia de los servicios
y el papel de las TICs en las
organizaciones.
Paradigma de gestin por
procesos.
Definicin de procesos,
componentes y formulacin
de la gestin por procesos

Comprende los
paradigmas de gestin de
procesos, componentes y
formularios de la gestin
por procesos.
Elabora macroprocesos
de una empresa
Mapeo de los procesos
de una empresa
Mapeo de los procesos
de una empresa

Propone un informe de
estrategia de servicio
Generar una
propuesta de
servicio
tecnolgico,
basado en la
Estrategia
empresarial,
respetando la fase
de Diseo y
Transicin para su
posterior ejecucin
en la etapa de
operacin.

Propone un informe de
diseo de servicio
Complementa el informe
de diseo de servicio
Propone un informe de
transicin de servicio

Complementa el informe
de transicin de servicio

Implementar una
estructura
Organizacional y
de plataforma de
servicio para la
Administracin de
las Operaciones y
mejora continua de
los Servicios de
TI.

PRODUCTO

PROCEDIMENTAL

Propone un informe de
operacin de servicio
Complementa el informe
de operacin de servicio

SESI

Proc

Informe de los Procesos

de una empresa

Macroprocesos
Procesos de una empresa

Conceptos

Gestin B

Procesos de una empresa

Gestin B
Construccin de
documentacin basado en
una plataforma BPMN
Caso de estudio
Gestin de portafolio
Gestin de Demanda
Gestin Financiera
Caso de estudio
Gestin de Capacidad
Gestin de disponibilidad
Gestin de Seguridad
Caso de estudio
Gestin de Continuidad
Gestin de Catlogo
Gestin de proveedores
Activos y Configuracin
Cambios
Versiones y lanzamiento.
Gestin del conocimiento
Caso de estudio
Soporte y planificacin de
transicin
Validacin y pruebas del
servicio
Evaluacin
Caso de estudio
Eventos
Requerimientos
Problemas
Accesos
Requerimientos del Centro
de Servicio

Informe de
Bas

Estrate

Diseo d

Informe de las estrategias,

diseo y transicin de los
servicios de TI

Dise

Transic

Transic

Implementacin del Centro

de Servicios (Servicedesk)
Planes de mejora

Introduccin
S

Ope

Ce
Entiende y ejecuta el
proceso de
implementacin de un
centro de servicio
Configura el centro de
sevicio

Elementos del centro de

servicio

Ce

Funcin centro de servicio

Ce

Propone mejoras de
servicio

Los 7 pasos de mejora

Gestin de medidas
Gestin de reportes
REFORZAMIENTO

Fase de M
servicios
Implementa
s

CONSOLIDACION DE LA EVALUACION DEL 3 CRITERIO

CONSOLIDACIN FINAL DE REGISTRO

S
S

EVALUACION DE RECUPERACION

V. ESTRATEGIAS DIDCTICAS

V.1.

Estrategias
Aprendizaje colaborativo
Se genera a partir de la combinacin de una serie de principios como: la articulacin, el
conflicto y la co-construccin.
Aprendizaje basado en proyectos.
Es un mtodo docente basado en el estudiante como protagonista de su propio
aprendizaje. En este mtodo, el aprendizaje de conocimientos tiene la misma
importancia que la adquisicin de habilidades y actitudes. Es importante comprender
que es una metodologa y no una estrategia instruccional.1 Es considerado adems,
una estrategia de aprendizaje, en la cual al estudiante se le asigna un proyecto que
debe desarrollar.
Aprendizaje Autnomo
Libertad de eleccin, consensue normas y reglas modifique espacios, asuma la
responsabilidad de su organizacin y, en definitiva, desarrolle su autonoma

VI. EVALUACIN

La Escala de calificacin es vigesimal, y el calificativo mnimo aprobatorio es trece (13).

En todos los casos la fraccin 0.5 ms se considera como una unidad a favor del
estudiante.
El estudiante que en la evaluacin de la Capacidad Terminal programada de la Unidad
Didctica obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a
participar en el proceso de recuperacin programado por el docente.
El estudiante que despus de realizado el proceso de recuperacin obtuviera nota
menor a trece (13), en la capacidad terminal de la Unidad Didctica desaprueba la
misma, por tanto repite la Unidad Didctica.
El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en nmero mayor al 30% del
total de horas programadas en la Unidad Didctica, ser desaprobado en forma
automtica, sin derecho a recuperacin

VII.

MATRIZ DE EVALUACIN
CRITERIO DE
EVALUACIN

PES
O

Desarrolla el enfoque
basado en procesos
BPMN e ISO.

30
%

INSTRUME
NTO DE
INDICADORES DE EVALUACIN
EVALUACI
N
Presenta la estructura de procesos de forma clara
Lista de
y sustentable.
cotejo
Propone mejoras en la gestin por procesos en Evaluacin
Escrita
un caso prctico

Propone y sustenta las estrategias de servicio de

TI en un caso prctico

Genera una propuesta

de servicio tecnolgico,
basado en la Estrategia
empresarial, respetando
la fase de Diseo y
Transicin para su
posterior operacin.

30
%

Implementa una
estructura
Organizacional y de

40
%

Propone y sustenta el Diseo de servicio de TI en

un caso prctico
Propone y sustenta la transicin de servicio de TI
en un caso prctico
Implementa un centro de servicios de TI de
acuerdo a las necesidades de la empresa

Lista de
cotejo
Evaluacin
Escrita

Evaluacin
Escrita
Lista de
cotejo

plataforma para la
Administracin de las
Operaciones y mejora
continua de los
Servicios de TI.

Propone mejoras en el proceso de la Gestin de

Servicios de TI

VALOR

Calidad
Integridad
Innovacin
Trabajo en
Equipo
Productividad
superior

VIII.

INSTRUMENT
O DE
EVALUACIN

INDICADORES BSICOS ACTITUDINALES

1. Busca continuamente cumplir con los requisitos y

expectativas que de la carrera
2. Cultiva valores de justicia, honestidad y respeto a los
derechos y deberes humanos.
3. Genera valor para lograr ventaja competitiva en nosotros y
en nuestros grupos de inters
4 Ser un grupo humano con capacidades complementarias,
trabajando en un clima de confianza mutua para hacer
realidad la visin de la Institutcin
5 Busca la eficacia y eficiencia en nuestros procesos para
lograr una mejora continua y calidad

Lista de
cotejo

FUENTES DE INFORMACIN. (Sistema APA)

VIII.1.
Referencias bibliogrficas
8.1 Bibliografa bsica
Autor (Fecha de publicacin) Ttulo. Lugar de la publicacin
Editorial.

Cdigo de ubicacin
CENDOC

Gestin por procesos / Prez Fernndez Velasco, Jos Antonio.

658.5 / P45 2010 UC

Fundamentos de ITIL V3 /B / Bon, Jan Van

8.2 Bibliografa complementaria

004/B73 UC

Autor (Fecha de publicacin) Ttulo. Lugar de la publicacin Editorial.

Cdigo de
ubicacin
CENDOC

658.403 / K63 2008

Klosterboer, Larry Implementing ITIL configuration management /

2008
8.3 Fuentes electrnicas (Artculos de revista, prensa y otros)
Autor (fecha de publicacin). Ttulo. Fecha de consulta, URL

Bizagi elearning
http://elearning.bizagi.com/
ITIL Foundation: Curso online gratuito
El curso ITIL Foundation nace con la idea de ofrecer una pequea introduccin al conjunto de
Mejores Prcticas de ITIL, tambin conocido como Information Technologies Infraestructure
Library

http://itilv3.osiatis.es/
Huancayo, Noviembre de 2015

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Docente Responsable

Coordinadora

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Sub Direccin