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PGINA DE ACEPTACIN
NOTA DE ACEPTACIN
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----------------------------------------------------Jurado
---------------------------------------------------Jurado
CONTENIDO
INTRODUCCIN............................................................................................ 12
1
PROBLEMA DE INVESTIGACIN..............................................................13
1.1
1.2
OBJETIVOS.............................................................................................. 15
2.1
OBJETIVO GENERAL..........................................................................15
2.2
OBJETIVOS ESPECIFICOS..................................................................15
JUSTIFICACIN........................................................................................ 16
MARCO DE REFERENCIA.........................................................................18
4.1
MARCO CONTEXTUAL.......................................................................18
4.1.1
Historia.................................................................................... 19
4.1.2
SERVICIOS...............................................................................20
4.2
MARCO TEORICO.............................................................................. 27
4.2.1
Productividad............................................................................. 27
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
4.2.6
4.2.7
4.2.8
4.2.9
DISEO METODOLOGCO.......................................................................43
5.1
5.2
Tcnicas:....................................................................................44
5.4.2
Instrumentos:............................................................................ 44
RECURSOS............................................................................................. 46
CRONOGRAMA....................................................................................... 47
BIBLIOGRAFIA......................................................................................... 49
LISTA DE ILUSTRACIONES.
LISTA DE TABLAS.
TABLA 1 RECURSOS.................................................................................................34
TABLA 2 CRONOGRAMA........................................................................................... 35
GLOSARIO
INTRODUCCIN
1.1
PROBLEMA DE INVESTIGACIN.
10
1.2
11
2.1
OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL.
2.2
OBJETIVOS ESPECIFICOS
JUSTIFICACIN.
12
13
MARCO DE REFERENCIA.
14
4.1
MARCO CONTEXTUAL
viable,
con
administracin
Misin
La Fundacin Instituto Neurolgico de Colombia lidera el desarrollo de la
neurociencia de aplicacin clnica en el pas, a travs de la prestacin de un
15
Instituto
Instituto
en Sur
robtica
17
Ilustracin 3 Imagenologa.
18
Ilustracin 5 Telemetra
19
20
21
22
4.2
MARCO TEORICO.
23
24
25
26
27
Robert Solow (1987) fue uno de los primeros en advertir que la Economa se
dispona a entrar en una nueva revolucin industrial, caracterizada por la
preeminencia de la informtica y las comunicaciones a distancia. Sin embargo,
Solow se lamentaba de que los ordenadores estaban presentes en todas
partes, salvo en las estadsticas de la productividad. En este postulado se
fragu lo que se conoce como la paradoja de Solow. Lo que no alberga
dudas, es que el boom alcanzado en las inversiones en TIC que se dio en la
dcada de los noventa, ha conducido a cambios considerables en el
rendimiento absoluto y relativo de la productividad de las empresas y los
sectores industriales. Este efecto ha dado lugar a una confusin en dos
sentidos. En el nivel de los negocios la polmica ha recado sobre el papel y el
valor esperado, derivado de las inversiones en TIC y en sus componentes. Y en
el nivel de conjunto, las opiniones divergen sobre tres cuestiones claves:
i)
ii)
iii)
28
29
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31
32
Todo esto permite medir con total exactitud el nmero de unidades vendidas o
servicios contratados que se producen como consecuencia inmediata de la
campaa publicitaria y obtener un anlisis costes-beneficios a tiempo real. Esto
contrasta con los problemas que tradicionalmente se han venido presentando a
la hora de obtener medidas sobre el xito de una determinada campaa
publicitaria en los dems medios.
La exactitud de los resultados de los efectos inmediatos de un banner ha hecho
que se desprecien en la industria las ventas generadas por el anuncio que no
se hagan inmediatamente despus de que el cliente vea el anuncio y pulse
sobre el banner. As, el cuadro 3 muestra una tabla tpica que podra entregar
cualquier agencia publicitaria a la empresa anunciante sobre una campaa
publicitaria realizada on-line.
Si suponemos que el coste por cada 1.000 impactos (CPM) de un banner es de
8.500 pesetas y que la pgina es descargada 50.000 veces en el perodo
acordado, el anunciante deber pagar (8.500 x 50) 425.000 pesetas en total. Si
el 08% pulsa sobre el banner, se producirn (50.000 x 08) 400 clics;
suponiendo que el 085% de stos compre algn producto, una media de (400
x 09) 34 persona realizar un pedido, lo que implica que cada pedido adicional
ha costado al anunciante unas (425.000/34) 125.000 pesetas. 11
4.2.11 Mejora continua y calidad en el proceso productivo.
La mejora continua va ligada a la productividad y el proceso de produccin por
esto menciona que los crculos de mejoramiento de la productividad parten de
las mismas bases que los crculos de control de calidad, pero abarcan todo el
campo del mejoramiento de la productividad y no slo de la calidad. Un CMP
es un pequeo grupo de trabajadores del mismo taller que estn interesados
en el perfeccionamiento autnomo y mutuo y en las actividades destinadas a
resolver problemas. El objetivo es promover la productividad de la empresa.
Los CMP tienen siete caractersticas fundamentales:
1. Es de carcter voluntario. Cada miembro ha decidido participar en las
actividades del CMP, porque proporcionan la posibilidad de promover el
crecimiento.
2. Son de pequeas dimensiones, pues cuentan de entre tres y diez miembros.
3. Composicin homognea. Los miembros proceden de los mismos talles,
realizan funciones anlogas o conexas y afrontan problemas semejantes o
afines.
11 Romn Gonzlez, Mara Victoria, and Martnez del Rio, Javier. Espaa. 2004.
Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formacin S.L
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34
35
36
37
Nuestros objetivos para este libro los podemos resumir de una forma muy
simple: atacar la mstica, el sentimentalismo y los mitos que rodean los temas
sobre la calidad del servicio y limitan su progreso;
ofrecer una estructura que los directivos puedan utilizar en la prctica para
entender y mejorar la calidad de los servicios;
ofrecer pautas especficas y prcticas para mejorar los servicios y transmitir el
sentido de urgencia que percibimos que existe en EEUU para mejorar la
calidad de los servicios.
Nuestro libro est dirigido a directivos con mucha o poca experiencia en
cualquier tipo de organizacin de servicios. Va especialmente dirigido a los
ejecutivos de lnea y no slo a los ejecutivos que realizan funciones de staff. A
pesar de que utilizamos los trminos empresa o compaa a nuestra
conveniencia, estamos seguros de que los directivos de organizaciones sin
fines de lucro pueden sacar provecho de este volumen y esperamos que hagan
el esfuerzo.
Todas nuestras investigaciones formales han sido realizadas en los EEUU y, en
consecuencia, ellos son el escenario de nuestra discusin. Con esto no
queremos decir que nuestros hallazgos puedan necesariamente aplicarse en
otras naciones al no poseer bases empricas que nos hagan deducir tal cosa;
de cualquier manera, podemos decir que las universidades en todo el mundo
estn utilizando nuestras investigaciones como base para sus propios estudios,
una grata evolucin que qued patente en el Seminario Internacional de
Investigaciones de Marketing realizado en el sur de Francia, durante mayo de
1988, y en el Simposio sobre la Calidad en los Servicios celebrado en Karlstad,
Suecia, en agosto del mismo ao. 14
Otra definicin de calidad la obtenemos mediante el autor (Godoy, 2000), dice
que quienes hayan realizado la experiencia de calidad conmigo, posiblemente
sepan que mi filosofa de evaluacin abarca un contexto ms amplio que el de
la empresa auditada
En mi concepcin, para ser equitativo y entregar eso tan esquivo llamado valor
agregado, es que trato de ubicar a cada empresa en un contexto regional, para
incluirla en el bloque regional llamado Mercosur, y en una visin ms amplia,
dentro de una economa mundial cada vez ms globalizada.
Bsicamente trato de entender que ha habido cambios sustanciales en nuestro
pas, en el que todos hemos estado expuestos, tanto individualmente o como
organizaciones e instituciones. No todos hemos tenido la posibilidad o habilidad
14 Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A., and Berry, Leonard L. Calidad total en la
gestin de servicios. Espaa. 2007. Ediciones Daz de Santos.
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para adaptarnos a los tiempos que corren. Sin embargo, las organizaciones,
muchas de las cuales han certificado sus sistemas de gestin de la calidad bajo
las exigencias definidas en las distintas normas, saben que han tenido que
cumplimentarlas como cualquier otra organizacin en diferentes latitudes. 15
Es as como concluimos que todos estos conceptos al ser unidos hacen un
proceso de produccin efectiva, eficaz y de calidad.
39
5.1
DISEO METODOLOGCO.
5.2
40
5.3
La informacin obtenida para este anteproyecto es primaria pues fue dada por
medio del sistema integrado SAHI que tiene el Instituto Neurolgico de
Colombia, por medio de varios mdulos como lo son el mdulo de admisiones,
facturacin, ventas y costos.
5.4.1 Tcnicas:
Recopilacin de datos por medio del sistema que tiene el Instituto
Neurolgico.
Por medio de reuniones entre el personal de contabilidad y costos.
41
5.4.2 Instrumentos:
Medios electrnicos, por medio del software de la institucin y una lista
42
RECURSOS.
Humanos.
Tcnicos (equipos,
implementos,
materiales)
Costos operativos
(salidas de campo,
desplazamientos y
capacitaciones)
DESCRIPCIN
Ejecutar el proyecto
PRESUPUESTO
$0
Grupo de apoyo
Indec,
colaboradores y
tutor
$0
Salas de reunin,
informacin de
costos y ventas.
$0
Personal de
sistemas en el
manejo del software
institucional.
$0
Se realizan con
tutor asignado por
el INDEC
$0
43
CRONOGRAMA.
El siguiente cronograma muestra el listado de las actividades a realizar para la ejecucin del proyecto.
Tabla 2 Cronograma
OBJETIVO
S
ACTIVIDADES
MES 1
MES 2
MES 3
MES 4
1 1 1 1 1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6
aumento de la productividad.
Examina
r la
4
capacida
d
financier 5
a actual
RESPONSABLE
44
Proponer
Revisar que propuestas de
7
la
mejora se pueden implementar.
creacin
de un
comit
Reunin con junta administrativa donde
interdisci
se mostraran los avances de la
plinario 8
investigacin hasta la fecha en los
de
servicios estudiados, mostrado posibles
producti
mejoras.
vidad.
y la
distribuci
n de
recursos
por
medio
de
diferente
s anlisis
que
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46
BIBLIOGRAFIA
47
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