Propuesta

emprendedora:

Organizadora
de bodas
Carrera: Administracin Turstica

Materia: Servicios complementarios

Grupo: 801 A

Equipo:
Aquino Monroy Rey de Jess
Bolaos Bolaos Israel
Cervantes Mndez Ivn
Ramos Romero Mayemi Berenice
Garca Ramos Itzel
Fecha: 02 de mayo de 2016

Tabla de contenido
1

Anlisis oferta-demanda ............................................................................................. 3

Segmentos de cliente .................................................................................................. 4

2.1

Lista de productos y servicios requerido. ........................................................... 6

2.2

Red de productos y servicios:.............................................................................. 7

Propuesta de valor ..................................................................................................... 10

Caractersticas del diseo de producto o servicio................................................ 11

Relacin con los clientes ........................................................................................... 12

Canales de distribucin ............................................................................................. 13

1 ANLISIS OFERTA-DEMANDA
Lista de productos y servicios requerido.
Souvenirs y artesanas.
Servicios

mdicos,

Babysitters
legales

Papelera

religiosos

(imprentas)

Iluminacin y servicio audiovisual

Limosinas y taxis

Servicio

Renta de salones

de

transporte

areo,

martimo

Servicio de edecanes

Servicio de SPA y masajes

Renta de salones y fiestas

Servicio de hospedaje
Animacin,

msica

entretenimiento
Catering renta de lonas y sillas
Alimentacin
Repostera y panadera
Renta de autos
Servicios de mensajera
Florera, regalos y decoracin
Luz, sonido y fotografa
Renta de vestuario
Lavado de autos

impresiones,

Tintorera
y

Farmacias
Cafs y bares
Restaurante de especialidades
Teatros y cines
Discotecas y antros.
Condominios y departamentos.
Gasolineras
Traduccin simultanea
Telefona celular venta y servicio
Agencias de viajes y guas de
turistas

Muebleras
Talleres mecnicos
Sastreras
Lavanderas
Antojitos y comida tpica

Servicio de chefs
Servicio de limpieza
Muebleras
Bancos
Cajeros
Tiendas comerciales
Talleres mecnicos

Contrato de juez para casamiento

Servicio de mesero.

2 SEGMENTOS DE CLIENTE
El segmento de mercado que nos interesa y nos vamos a dirigir para
prestar nuestros servicios es para las parejas heterosexuales tantos
homosexuales, aquellas parejas con locales, nacionales e internacionales,
con un ingreso medio y alto, en donde ofreceremos los eventos ms
destacados en la actualmente, a continuacin se muestra los eventos de
enfoque:

Lunas de miel.
Cenas romnticas.
Hospedaje a invitados con descuento.
Actividades recreativas.
Propuesta de matrimonio.
Tour durante la estada.
Sesiones fotogrficas.
Bodas bajo el mar.
Bodas en yate.
Bodas temticas.
Bodas de plata, oro y platino.
Aniversarios de bodas.

Bahas de Huatulco cuenta con organizadores de bodas que ofrece su

servicio al pblico en general con servicios similares a las dems empresas,
por este motivo se dio la idea de crear una organizadora de bodas con el
fin de innovar y resaltar entre las dems empresas, ofreciendo servicios y
productos de calidad, con innovaciones constantes adaptndose a las
nuevas tendencias de los turistas, puesto que en Huatulco solo se ofrecen
bodas en la orilla del mar. Se trata de captar la atencin del turista
nacional e internacional para

diversificar la oferta, y romper con la

estacionalidad en la que se encuentra estancada. Adems, a los locales

no se les ofrece ampliamente el servicio, sin tomar en cuenta que son ellos
los que pueden mantener a flote el negocio en temporadas de bajo
trnsito.
Se plantea hacer una boda por cada semana, para que el flujo est
activo durante el ao, adems se considera manejar diferentes lugares
para

realizar

las

bodas,

no

solo

orillas

del

mar.

2.1 LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDO.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
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11
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15
16
17
18
19
20
21
22
23

Souvenirs y artesanas.
Servicios mdicos, legales y
religiosos
Iluminacin
y
servicio
audiovisual
Servicio de transporte areo,
martimo
Servicio de SPA y masajes
Servicio de hospedaje
Animacin,
msica
y
entretenimiento
Catering renta de lonas y sillas
Alimentacin
Repostera y panadera
Renta de autos
Servicios de mensajera
Florera, regalos y decoracin
Luz, sonido y fotografa
Renta de vestuario
Lavado de autos
Babysitters
Papelera
e
impresiones,
(imprentas)
Limosinas y taxis
Renta de salones
Servicio de edecanes
Renta de salones y fiestas
Tintorera

3, 5
2, 3
3, 5
3 ,4
3,4
3,5
3,4
3,5
2,4
1,3
1,4
2,5
2,4
3,4
2,4
3,4

24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47

Farmacias
Cafs y bares
Restaurante de especialidades
Teatros y cines
Discotecas y antros.
Condominios y departamentos.
Gasolineras
Traduccin simultanea
Telefona celular venta y servicio
Agencias de viajes y guas de
turistas
Muebleras
Talleres mecnicos
Sastreras
Lavanderas
Antojitos y comida tpica
Contrato de juez para casamiento
Servicio de mesero.
Servicio de chefs
Servicio de limpieza
Muebleras
Bancos
Cajeros
Tiendas comerciales
Talleres mecnicos

1,3
1,3
3,4
3,4
2,3
1,3
2,3
2,4
3,4
1,3
2,4

2.2 RED DE PRODUCTOS Y SERVICIOS:

1

10

8
4

12

11

13

17

16
4

19

22

18

21

15

14

20
3

1. Preguntas al consumidor del segmento elegido:

Preguntas.

Cmo califica el servicio que se le ha brindado?

Cunto pagara por un evento de boda?

Cul es la sugerencia que hace falta en el servicio prestado?

El servicio ha sido satisfactorio?

Volver a contratar nuestros servicios en un futuro?

Qu opina de las empresas que se dedican a realizar ferias y

exposiciones?

2. Diagnstico del mercado potencial

Diagnstico para el segmento del mercado
Organizadora de bodas.
Debido a la demanda de turistas que viajan para realizar una boda en algn
destino en Mxico, Bahas de Huatulco ha sido testigo de muchas bodas, y este
segmento ha ido en incremento. Por tal motivo, nuestra organizacin se dedicar
a realizar bodas que cubran las expectativas de los clientes, brindando servicios y
productos disponibles para todo el pblico con ingreso medio y alto. De esta
manera se implementan diferentes lugares tursticos que ofrece Huatulco y sus
alrededores para la realizacin de bodas, de esta manera daramos empleo a
las personas que nos brindan sus servicios para la realizacin de bodas.
Beneficiar a los actores que tengan contacto con nuestra organizacin, para
cuando el cliente contrate los servicios.

3 PROPUESTA DE VALOR
Nuestra empresa se dedica a la elaboracin de paquetes de bodas, y de
acuerdo a la calidad que ofrecemos en nuestros servicios, podemos decir que los
valores que ofrecemos como empresa son los siguientes:

Enfoque a nuestro cliente: en nuestra empresa estamos comprometidos por

conocer y entender las necesidades de nuestros clientes, para que,
basados en nuestra experiencia podamos desarrollar paquetes adecuados
que cumplan con sus expectativas y eventualmente superarlas.
Responsabilidad: nos reconocemos con responsabilidad antes nuestros
resultados de nuestras acciones y decisiones, conscientes de lo que esto
implica, nos aseguramos de brindar el mejor servicio en las bodas.
Deseamos compartir a todos con los que interactuamos, la confianza, la
seguridad que se obtiene cuando se es responsable.
Integridad: la honradez, la verdad y a congruencia son compromisos en
nuestra empresa. Practicamos con nuestros clientes una comunicacin
honesta y nos asumimos dispuestos a escuchar en el mismo sentido.
Innovacin: El liderazgo de nuestra empresa ante el mercado, solo se
podr mantener a travs de la innovacin de nuevos paquetes ofrecidos a
nuestro mercado. Es por esto que permanentemente buscamos mejor
nuestros paquetes y el servicio brindado por nuestra empresa, mismos se
traducirn en beneficios para nuestros clientes.
Confianza: Es la que le brindaremos al cliente al encargarnos de realizar su
evento del tal manera que ellos no tenga ninguna preocupacin de que
algo valla a salir mal.

De igual forma otra de la ventajas de adquirir nuestros servicios, es brindarles un

servicio de calidad de tal forma que usted no tenga por qu preocuparse antes,
durante y despus de su boda, proporcionndole la mayor seguridad de que
evento salga mejor de lo que esperaba.

4 CARACTERSTICAS DEL DISEO DE PRODUCTO O SERVICIO

Organizadora de bodas

Servicio de alta calidad

Empresa enfocada en planeacin y realizacin de bodas, lunas de miel,
viajes y propuestas de matrimonio
Nuevas tendencias en el mercado receptor.
Iglesia
Se realizara en las iglesias principales de Santa Cruz Huatulco
Playa
Boda a la orilla de playa, como un ambiente armnico
Temtica
Cumpliendo con los sueos de las parejas, bodas de acorde
a un tema.
Bajo
el Estilo nico practicado por pocas empresas en Mxico,
agua
captacin de nuevos nichos de mercado
Se ofrecer viajes a los invitados ofreciendo una variedad de actividades
recreativas durante su estada.
El servicio principal estar integrado a su vez por servicios complementarios
convirtindolo en todo incluido.
Lunas de miel en el destino, se organizara tanto el enlace conyugal como
el luna de miel, a travs de convenios con hoteles y tour operadoras.
Propuestas de matrimonio, se realizarn en la playa o bien como la pareja
lo desee.
Bodas de plata, oro y platino, enfocadas a segmentos mayores, se
llevaran a cabo de acorde a las peticiones de las parejas.

5 RELACIN CON LOS CLIENTES

De acuerdo a los servicios ofrecidos por nuestra empresa se establecer una
relacin de acuerdo al nuestros segmentos que nos estemos dirigiendo. La
relacin con los clientes puede ser de manera personal o automatizada. De igual
forma, para que los clientes pongan atencin a nuestro producto, se utilizaran los
medios de comunicacin (radio, televisin) y las redes sociales (Facebook, twitter,
YouTube, Instagram) medio por el cual se expondrn los servicios que oferta
nuestra empresa as como la calidad en los servicios.
De igual forma para que nuestros clientes tengan fidelidad ante nuestra empresa,
les haremos ver cul es nuestra categora de calidad y mostrarles porque somos la
mejor opcin.
Las facilidades con las que contara nuestra empresa son:
1.
Asistencia Personal: Nuestra empresa brindara servicio de atencin al
cliente, de forma personal y rpida, mediante llamadas telefnicas a los nmeros
de atencin al cliente, o por medio de nuestras redes sociales (Facebook, twitter)
de igual forma podrn enviarnos correos elctricos en donde se contestara de
manera clara y rpida.
2.
Asistencia preferencial: si nuestros clientes tienen un problema y se
encuentran en la ciudad donde se encuentren ubicadas nuestras oficinas, el
cliente podr acudir a las mismas, para que nuestros asesores les brinde ayuda
y/o informacin de tal forma que sea ms eficaz nuestro servicio.
3.
Asistencia exclusiva: Si nuestro cliente no se encuentra en dentro de la
ciudad en donde estn establecidas nuestras oficinas, el cliente podr pedir
asistencia exclusiva, la cual consiste en asignarle uno de nuestros asesores que
viaje hasta su ciudad de origen y le proporcione ayuda personalizada.

6 CANALES DE DISTRIBUCIN

Canal de distribucin: conjunto de organizaciones independientes

comprometidas en el proceso de hacer que un servicio est disponible
para el consumidor o para una empresa-cliente.

Organizadora de bodas L Amour

Expo feria de BODAS

Agencia de viajes

Agencia de viajes

Clientes

Clientes

Clientes

Como estrategia de mercado se utilizaremos tres canales de distribucin para

acaparar diversos segmentos y ampliar el segmento.
Primero el canal directo, empresa-clientes, el cual permitir el trato directo tanto
con clientes potenciales como el segmento regional, ya que los residentes podrn
dirigirse a la empresa sin intermediarios y poder obtener paquetes de coste bajo.
Segundo, el canal de distribucin de nivel uno, ya existe un intermediario para el
contacto en este caso las agencias de viajes, es normal que los clientes busquen
empresas de viajes para tener una orientacin, es por ello que se decidi realizar
convenios con AAVV que permitan el contacto con el exterior, en diferentes
puntos de Mxico.

Canal de distribucin nivel 2, distribucin directa basada en contactos

producidos en el lugar de origen del cliente, ampliando mercados en nueva
modalidades tursticas, turismo de negocios, participado en Expo ferias o
congresos mismo que tendrn contacto con AAVV y finalmente con cliente, as
todos los intermediarios tendrn ganancias al vender los diversos paquetes
ofertados