Como Tratar con

Clientes Difciles
APRENDA A IDENTIFICAR Y A TRATAR CON CLIENTES DIFCILES Y
EVITE QUE CONTAGIEN A OTROS

Contenido
1.

Qu es difcil?

2.

Motivos de las dificultades

3.

Caractersticas de un clientes con dificultades y como

identificarlos

4.

Como identificar cuando yo soy el difcil

5.

El plan de accin

Qu es difcil?
Persona que, por su
carcter nervioso,
disconforme, rebelde, etc.,
debe ser tratado con
habilidad, inteligencia y
esfuerzo.

Algo que requiere habilidad,

esfuerzo, mucho trabajo o
inteligencia especiales.

Motivos de dificultad
Personalidad

Trato

Habilidades

Experiencia

Comunicacin

Inteligencia

Contexto

Nivel
Sociocultural

Aversin al
riesgo

Valor
percibido

Costumbres

Educacin

Situaciones
personales

Personalidad

Conjunto de rasgos y
cualidades que
configuran la manera de
ser de una persona y la
diferencian de las dems.

Trato

Relacin de una
persona con otra
o con otras.

Habilidades

Capacidad de una
persona para hacer una
cosa correctamente y
con facilidad.

Experiencia
Es una forma de conocimiento o
habilidad derivados de la
observacin, de la participacin y de
la vivencia de un evento o
proveniente de las cosas que
suceden en la vida, es un
conocimiento que se elabora
colectivamente.

Comunicacin

Transmisin de
seales mediante
un cdigo comn al
emisor y al receptor

Inteligencia
Facultad de la mente que
permite aprender, entender,
razonar, tomar decisiones y
formarse una idea
determinada de la realidad.

Contexto
Conjunto de circunstancias
que rodean una situacin y
sin las cuales no se puede
comprender
correctamente.

Nivel Sociocultural
Cualquier proceso o fenmeno
relacionado con los aspectos sociales y
culturales de una comunidad, sociedad o
individuo. De tal modo, un elemento
sociocultural tendr que ver
exclusivamente con las realizaciones
humanas que puedan servir tanto para
organizar la vida comunitaria como para
darle significado a la misma.

Aversin al Riesgo
Posibilidad de que se
produzca un contratiempo
o una desgracia, de que
alguien o algo sufra
perjuicio o dao.

Valor Percibido

Cualidad o conjunto de
cualidades por las que
una persona o cosa es
apreciada o bien
considerada.

Costumbres
Formas de comportamiento
particular que asume toda una
comunidad y que la distinguen
de otras comunidades; como
sus danzas, fiestas, comidas,
idioma o artesana

Educacin
Formacin destinada a
desarrollar la capacidad
intelectual, moral y afectiva de
las personas de acuerdo con la
cultura y las normas de
convivencia de la sociedad a la
que pertenecen.

Situaciones personales

Sucesos, hechos,
eventos,
enfermedades, hbitos
temporales o
permanentes.

Caractersticas de un cliente con

dificultades y como identificarlo
No se
conforma

Es difcil

Parece traer
un problema
de otro lugar

El problema
no es contigo

No te creas
tan
importante

Cmo identificar cuando yo soy el

difcil?

Cuando estas muerto

todos a tu alrededor
sufren excepto tu lo
mismo pasa cuando
eres poco inteligente.

Cmo identificar cuando yo soy el

difcil?

Todos los clientes

parecen estar en
contra ma

Es fcil saber
quien es el difcil

El Plan de Accin

El Plan de Accin
No ignorar el
problema

Actuar lo mas
pronto posible

Identificar el tipo de
dificultad

Investigar
personalmente el
problema

Hacer preguntas

Establecer
mecanismos para
que no se repita

Trabajar en la
reeducacin del
equipo de trabajo

Ayudar al sujeto a
corregir el rumbo

Buscar concientizar
al sujeto de la
situacin

Encontrar la causa
raz o motivaciones

El cliente siempre
tiene la razn

Rubn Ruiz
+52 1(81) 8309-6303
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