Una encuesta de satisfacción ¿Por qué?

•Porque sólo evaluando el nivel de satisfacción de nuestros

clientes, y conociendo de primera mano su percepción de
nuestro trabajo podemos mejorar su experiencia como
clientes de ABRISUD.

•Porque es obvio que un cliente satisfecho puede convertirse en

un promotor, y recomendar nuestra empresa a amigos,
familiares y conocidos.

•Porque la satisfacción de nuestros clientes es nuestro objetivo

Nº 1

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Optamos por un método sencillo, rápido y efectivo: el envío
de una newsletter.
Planteamos una propuesta muy sencilla: rellenar un simple
cuestionario de 4 preguntas.
Tan sólo hicimos una pregunta cerrada, aunque sin duda la
más importante:

¿Tú nos recomendarías

a otras personas?
Las demás preguntas son preguntas abiertas, porque
queríamos que el usuario pueda dar rienda suelta a sus
comentarios.

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 1832 emails entregados
168 clientes (9,2%) han contestado
amablemente la encuesta, sin ningún
tipo de incentivo para hacerlo
Estamos satisfechos de la implicación de los clientes
consideramos que la cantidad y calidad de las respuestas son
adecuados para sacar conclusiones relevantes.

Precisiones: Envío único.

Cifras analizadas sobre un periodo de 7 días desde el envío.

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¿Tú nos recomendarías a
otras personas?

Gráfico 1

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 Motivaciones

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¿Cómo nos has conocido ?

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¿Qué es lo que más te ha gustado?

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Muchos clientes destacan:

• Cumplimiento del plazo pactado

• Profesionalidad
• Atención al Cliente
• El producto

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Servicio:

- Más reactividad Servicio Post Venta

- Instalación más pausada con más
tiempo dedicado a la demonstración.
- Un seguimiento después su
instalación (llamada, visita anual,
…).
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Producto:

- Más ergonomía de la cubierta (plegar

más, menos peso, motorización)
- Mejor resultado con las juntas de
caucho
- Más información para mantener la
piscina y la cubierta en buen estado
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Precio:

- Accesorios más baratos

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• Estamos muy agradecidos a todos los clientes que
han participado en la encuesta.

• No nos conformamos con el 92% de clientes

globalmente satisfechos. Queremos más clientes
“promotores”.

• Tomamos buena nota de todas las observaciones.

• Pondremos en marcha varias iniciativas para mejorar

la experiencia de todos los clientes de Abrisud.

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