SERVICIOS DE MANTENIMIENTO S.A. DE C.V.

Noviembre de 2009
GENERALIDADES DEL PROYECTO
Nombre Del Proyecto
Servicios de Mantenimiento S.A. de C.V.
Caractersticas
Es una empresa que ofrecer un servicio de mantenimiento principalmente
residencial, sin embargo, de as requerirlo tambin al sector comercial e
industrial, los servicios a ofrecer son:
o Albailera
o Carpintera
o Cableado e instalacin elctrica
o Plomera
o Herrera
o Clima
o Pintura

La orientacin de la empresa es un sector de mercado en donde el servicio es

prestado principalmente por particulares, la mayora de los cuales tienen una
formacin tcnica, y por el tamao de su negocio, pocos recursos econmicos,
lo que es un rea de oportunidad que deseamos aprovechar ya que al ser una
empresa con mayores recursos econmicos, tendremos la ventaja de adquirir
mayor cantidad de materiales y maquinaria, y ahorrar un costo al adquirirlo al
por mayor.
Categora del proyecto
Ubicamos nuestra empresa como una prestadora de Servicios
Carcter
El carcter de este proyecto ser ECONMICO, ya que se espera obtener un
rendimiento derivado de la inversin, y se espera que la demanda efectiva sea
capaz de pagar el precio del servicio.

Criterio de seleccin
El criterio de seleccin fue tanto por demanda del mercado, por una parte,
aunque los clientes potenciales no buscan este tipo de empresas para los
servicios de mantenimiento, se espera que por medio de la comercializacin,
los mismos clientes la identifiquen como una excelente opcin de proveedor de
servicios, y por otro lado, gracias a inquietudes personales ya que se distingue
el no contar con una seriedad empresarial para la prestacin de este servicio, y
la demanda no se encuentra cubierta con esta opcin de mercado.
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
Por qu?
El proyecto de servicios de mantenimiento inici con el propsito de enfocarse
a locales comerciales en relacin al mantenimiento del inmueble, Sin embargo,
se llego a la conclusin de que en el mercado particular en zona residencial
hay una gran variedad de necesidades que podemos atender, y el propsito se
enfoc hacia este mercado sin dejar de lado la opcin de servir a los distintos
tipos de locales que ya se han mencionado.
Para que?
En ocasiones, cuando se necesita un trabajo de mantenimiento ya sea urgente
o no, el tiempo de respuesta del proveedor de servicio es muy lento, y esta es
una rea de oportunidad que se quiere aprovechar y explotar para llegar a
lograr la preferencia y obtener un posicionamiento provechoso en el mercado.
Tambin, se pens en este proyecto ya que el mercado para este servicio es
muy amplio, y los proveedores muy pocos, si se llegara a cumplir el objetivo de
realizar los trabajos requeridos en un menor espacio de tiempo e igual o mejor
calidad, podra ser esta una empresa que satisfaga las necesidades actuales
con un mayor profesionalismo y satisfaccin del cliente.
Dicho esto, el proyecto se realiza con la finalidad de ofrecer un servicio de
mantenimiento especializado en distintas reas con un mismo proveedor,
esperando lograr que el cliente identifique la empresa como una opcin
confiable, y lograr as la preferencia y confianza del mercado.

Dnde?
Al inicio del proyecto, se planea atender a un sector local, y establecernos
como un gran proveedor para las residencias y locales comerciales de Ciudad
Jurez, sin embargo, se espera que en los prximos cinco aos, y de

elaborando un buen plan de comercializacin, se puedan establecer locales en

diferentes estados del pas

Cmo?
Se llego a la conclusin de que, en una casa habitacin, y otros locales,
comnmente existen necesidades de mejora o compostura, para lo cual
usualmente se requiere el servicio de particulares que prestan servicios tales
como: albailera, plomera, electricidad, carpintera, pintura, Herrera y clima,
y se tuvo la idea de ofrecerlos todos mediante una empresa especializada en el
mantenimiento en general.
Los trabajos se llevarn a cabo por medio de la contratacin de trabajadores
generales, a los que se les dar una capacitacin en cada uno de los servicios
que se ofrecern, y, adicionalmente una persona especializada en cada uno de
estos servicios. sta persona ser la encargada de que los trabajos se lleven a
cabo con los ms altos estndares de calidad, para ofrecer as un servicio en el
que los clientes puedan confiar, sabiendo que su trabajo estar a cargo de un
profesional.
ESTUDIO DE MERCADO
Descripcin del bien.
Por su uso:
Establecemos que el contacto con el consumidor del servicio ser de forma
directa, por el simple hecho de as ser la naturaleza del mismo.
Por su efecto:
Esta posible implementacin de mercado podemos decir que es un servicio
similar, igual a otro existente e innovador. Similar por que es una actividad que
ya se realiza, igual a otro por que existen compaas que se distinguen en
llevar acabo la prestacin de este servicio e innovador por que buscamos un
grado de satisfaccin del cliente.
Por su densidad:
En cuanto a este punto podemos decir que prestaremos el servicio a un precio
bajo para poder ser competencia, el peso ser alto ya que pretendemos ubicar
un alto numero de clientes y el servicio se distribuir a nivel local.
ANALISIS DE LA DEMANDA
Clasificacin de la demanda del proyecto.

En relacin a las necesidades:

Este proyecto es tanto una necesidad socialmente bsica, por que se enfoca en
mantener la vivienda funcionando adecuadamente, y tambin es no bsica, ya
que algunos de los arreglos que se llevan a cabo van acorde a gustos y
preferencias del cliente.

En relacin a su temporalidad:
En este espacio podemos decir que el proyecto esta diseado desde su origen
para una demanda cclica o estacional. Por el hecho de que se requieren de
alguno o varios servicios que tenemos contemplados al ao. Sin haber una
temporada especfica para llevarlos todos a cabo, se requieren conforme las
necesidades individuales de cada inmueble.
En relacin a su destino:
Se clasifica dentro de la demanda final, ya que la actividad que se realiza se
relaciona directamente con el consumidor final.
Acorde a la estructura del mercado:
Con el transcurso del tiempo hemos podido ver que hay un mercado
insatisfecho y potencial, ya que no se cubren en su totalidad las necesidades
de mantenimiento a un inmueble en una sola persona, sin embargo, existen
otras compaas que se dedican al mantenimiento en general, pero no son del
conocimiento del mercado, son muy pocos quienes saben de ellas y en realidad
utilizan sus servicios.
Segmento del mercado.
Variables Geogrficas:
Sector residencial y locales comerciales e industriales.
Variables Demogrficas:
Establecimientos comerciales e industriales al igual que casas particulares que
tengan necesidad de dar mantenimiento a su inmueble. Comunidad en
general.
Variables Psicograficas:
Enfocado a todas las personas que tengan la preocupacin de contar con el
servicio profesional que compaas como sta ofrecen, para satisfacer las
necesidades de mantenimiento que puedan tener, y que tengan la intencin de
contar con la confiabilidad y calidad que se ofrece.

Tamao de muestra:
Se aplicaron un total de 52 encuestas
Anlisis de resultados de la encuesta:
Los resultados de la encuesta fueron los siguientes:
o Se entrevistaron un total de 28 mujeres y 24 hombres
o 15 personas oscilan entre los 18 y 30 aos, 23 entre los 31 y hasta los 45 y
14 de los 46 en adelante
o 29 casados, 23 solteros
o 4 terminaron solamente la primaria, 13 la secundaria, 12 la preparatoria y
23 tienen formacin profesional.
o 39 utilizan los servicios de mantenimiento, 13 no los utilizan
o 28 utilizan los servicios de plomera, 24 de electricidad, 12 los de herrera,
17 los de clima, 25 de albailera, 5 de carpintera y por ultimo, de pintura 12
personas
o La frecuencia con la que los utilizan es: 10 de ellos cada tres o cuatro
meses; 20 de ellos una vez al ao; 3 lo utilizan cuando es necesario y 19 cada
seis meses.
o 5 los localizan por el directorio, 39 por recomendacin, y los 8 restantes en
el peridico.
o 42 si y 4 no y 5 tal vez
o 48 no han escuchado hablar de una compaa especializada en
mantenimiento, y solo 4 de los 52 han escuchado alguna vez, pero no dieron el
nombre
o El 50% los entrevistados estn conformes con lo que pagan por los
servicios (26 personas) y el otro 50% no.
o 23 personas catalogan el servicio que reciben como bueno, 27 como
regular, y solo dos personas como malo.
o 18 reciben el servicio el mismo da por parte de sus proveedores, 32 entre
dos y tres das, y de tres a siete das solo 2 personas.
o 48 de los entrevistados contratara a una compaa que ofreciera una
garanta por escrito de la calidad del trabajo, y solo cuatro de ellos no.

o 46 personas contrataran a una compaa que ofreciera un tiempo de

respuesta menor al de los dems, y 6 personas respondieron que no.
o Para 6 personas, el precio es lo mas importante a la hora de contratar a un
especialista en mantenimiento, para 10 personas lo es la garanta, para tres
personas, el servicio, para 2 la rapidez, y para 34 personas mas lo son todas
las opciones.

De lo anterior podemos concluir que:

Para el sector residencial, es importante que el servicio cumpla con sus
expectativas de precio, garanta, servicio y rapidez, en su mayora prefieren
encontrar un proveedor que cumpla con todo lo anterior, y aunque no
contraten compaas para hacer los trabajos, sino a una persona particular,
aplica para las compaas tambin.
Ellos no estn muy complacidos con los resultados que han tenido hasta la
fecha, sin embargo, debido a que existe muy poca difusin, no conocen a
muchos de ellos, y es muy difcil que encuentren a un proveedor que les
satisfaga al 100%.
Las personas entrevistadas no conocen en su mayora a empresas
especializadas en todo tipo de servicios de mantenimiento, pero estaran
dispuestas a tratar con ellas si tuvieran la oportunidad, y lo mas importante
para esta empresa seria darse a conocer entre la poblacin y de esta manera
asegurar el mercado.
UACJ

ENCUESTA

[pic]

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO RESIDENCIAL Y COMERCIAL

Formulacin y Evaluacin de Proyectos de Inversin
Nota: la informacin que usted proporcione para esta investigacin ser usada
de manera annima y confidencial con el nico propsito de conocer la
problemtica que se seala arriba de este prrafo para fines acadmicos.

Residencial:

_______________________Zona: _____________________________

1.-Sexo
a) Femenino

b) Masculino

2.-Edad:
a) 18 a 30

b) 31 a 45 c) 45 o ms

3.-Estado Civil:
a) Casado

b) Soltero

4.-Escolaridad:
a) Primaria b) Secundaria
Profesional

c) Preparatoria

d)

5.- Regularmente utiliza los servicios de mantenimiento para su casa o

negocio de alguna persona particular?
a) Si

b) No

6.- Que servicios utiliza regularmente?

Plomera
Electricidad
Herrera
Clima
Albailera
Carpintera
Pintura
7.- Con que frecuencia los utiliza?
___________________________________
8.- Como empez a contratar a esta persona para estos trabajos?
a) Peridico

b) Directorio

c) Recomendacin

9.- Le gustara encontrar una compaa que ofreciera servicios especializados

sin necesidad de contratar cada servicio por separado (ejemplo: plomero,
herrero, albail)?
a) Si

b) No

c) Tal vez

10-Conoce o ha escuchado hablar de alguna compaa de mantenimiento

especializada?
a) Si Cul?___________________

b)No

11.- Esta conforme con el precio que paga por el servicio?

a) Si

b) No

12.- Como clasifica el servicio de mantenimiento que le dan a su casa o

negocio actualmente?
a) Bueno

b) Malo

c) Regular

13.-Si solicita un servicio de mantenimiento en su casa o negocio el tiempo de

respuesta es:
a) El mismo da

b)2 a 3 das

c)3 a 7 das

d)8 a 15 das

14.- Estara dispuesto a contratar una empresa especializada que ofrezca una
garanta por escrito de la calidad del trabajo?
a) Si

b) No

15.- Estara dispuesto a contratar una empresa especializada que tenga un

tiempo de respuesta menor al que le ofrecen las personas que le dan
mantenimiento a su casa o empresa?
a) Si

b) No

16.- Qu es lo ms importante para usted al contratar un servicio de

mantenimiento?
a) Precio

b) Garanta c) Servicio

d) Rapidez

e) Las 4

ANALISIS DE LA OFERTA
Desafortunadamente, tanto en el caso de la oferta como del anlisis del precio,
no existe un exacto nmero de competidores, ya que la competencia real de
este tipo de empresa son tcnicos o trabajadores independientes, por ser una
empresa de mantenimiento, hay un sin numero de personas que se dedican a
hacer trabajos a domicilio, y a los que por lo general, se encuentra en los
directorios o anuncios periodsticos, por ser estos los mas baratos.
Entrevistando a algunas de las personas que se dedican a esto, nos damos
cuenta de que por el hecho de que no son establecimientos ni tienen un lugar

fijo de trabajo, sino que se dedican a llevarlo a cabo en el domicilio mismo del
cliente, no tienen mayor difusin, ni programas de comercializacin, siendo
esto una ventaja competitiva bastante amplia para nosotros, ya que por medio
de la difusin nos daremos a conocer en la poblacin en general y colocarnos
dentro del mercado de servicios.
ANALISIS DEL PRECIO
La cantidad monetaria que nos va a redituar nuestros servicios tiene un rango
muy variable, se puede decir que va acorde al tipo de servicio y al material que
se utilizara.
Para este caso, la segmentacin ayudara a fijar los precios de acuerdo al nivel
econmico del cliente, y a los gustos y preferencias del mismo, ya que como
son trabajos independientes, y las necesidades de cada cliente son
independientes, no puede fijarse un precio, al menos, no el total del trabajo.
Se ha decidido que los tcnicos y especialistas, tendrn un sueldo base por da
trabajado, y solamente en caso de que el trabajo sea muy especializado o
requiera de un esfuerzo mayor al normal para realizarse, se les dar un bono.
Mismo que se le cobrar al cliente, sin embargo, el precio total que el cliente
pagar estar directamente relacionado con el tipo de trabajo y de material
que se utilice para realizarlo.
Sin embargo, se ha realizado una estimacin de lo que podra utilizarse de
referencia para tener un punto de partida para los presupuestos:
Basados en una investigacin sobre los ofertantes podemos sealar algunos
montos que adquieren por la prestacin de sus servicios los cuales son:

|Servicio
Pago por Servicio
|
|
|
|
|Albailera
15.00 /m2
|
|
|Carpintera
|$ 650.00

|Precio

|
|Mano de obra

|Materiales

|
|

|Enyesada
|$ 85.00 /m2
|

|$ 70.00 /m2

|
|$

|
|

|Marcos y puertas
|

|
|$ 200.00

|
|Tambor

|
|

|$ 450.00

|Cableado e instalacin
|Foco y toma corriente p/ cuarto|$ 280.00
|$ 170.00
|$ 350.00
|
|elctrica
|

|4x4

|
|

|Plomera
PVC
|
|
|
|
|Herrera
2,100.00
|
|
|Clima
|$ 1,200.00
|
|

|Instalacin p/ 2 tomas de agua |$100.00 /m

|$ 135.00 /m
|
| y su drenaje 3

|$ 35.00 /m

|
|

|Escalera chica 2do. piso

|$ 3.900.00
|
|

|
|Ductos p/ cuarto 4x4

|$ 1,800.00
|
|$ 700.00

|
|$
|
|$ 500.00

|
|

|Pintura
|cuarto 4x4
marca econmica|$ 500.00
|
|

|
|$ 250.00

|
|Vinlica

|
|

|$ 250.00

Podemos aclarar que el tipo de precio se utilizara a nivel local , teniendo

claro que no se puede hacer una comparacin que nos muestre datos
fidedignos con la competencia que presta sus servicios de manera
independiente, ni con la competencia ya establecida como una prestadora de
servicios de mantenimiento integral tiene una gran variacin.

Tomando en cuenta que nuestros servicios adems de requerir materia

prima de diferente calidad, podemos establecer un monto fijo que integre el
precio, lo que podemos tomar como:
1. Mano de obra
a. Salario del trabajador que prestara el servicio.
2. Gastos de administracin
a. Gasolina (Lo que cotara el traslado a donde se va a prestar el servicio)
b. Papelera (Celebracin de la contratacin del servicio)
c. Luz (Seria un estimado al ao anterior)
Esto seria una forma, simple de asegurar un costo del servicio.
ANALISIS DE COMERCIALIZACION DEL PRODUCTO
La comercializacin de nuestro servicio permitir nos permitir que
nuestros consumidor cuente y tenga los beneficios de tiempo y lugar, ya que
es una parte fundamental del funcionamiento de la empresa.
Lograremos dar un mejor servicio al mejor precio, nuestra empresa no tendr
intermediarios ya que se dar directamente el servicio a la persona que lo
solicite, como proveedores de servicios tendremos algunas estrategias de
publicidad y promocin para lograr la satisfaccin total de nuestro cliente.
Nuestro objetivo principal ser tener una presencia importante y permanente
dentro de nuestra comunidad, logrando evitar la solicitud de servicios
individuales dndole el servicio integral al hogar y empresa que lo solicite.

Canal de distribucin.
Producto de consumo popular
Productor - Consumidor
[pic]
Proveedor de Servicio
[pic][pic]
Hogar y Negocio

Una buena comercializacin es la que proporciona el servicio en un sitio y

momento adecuados, para dar al cliente la satisfaccin que l espera con la
compra de ste.
Plan de promocin.
Campaa publicitaria.
[pic] Es el medio ms comn para anunciar nuestro servicio y darlo a conocer
a la poblacin en general, ser la pauta para realizar anlisis de mercado y
posibles ampliaciones o nuevas sucursales. (Tiempo de duracin suscripcin
anual)
[pic] Otro de los medios ms importantes que tendremos ser la radio, ya que
genera una mayor audiencia y nos permitir llegar hasta el hogar y negocio de
manera rpida aplicando en este mismo medio promociones para algunas
personas que sintonicen la estacin o estaciones, ya que normalmente se
escuchan en frontera y se pretender atender en un futuro a negocios y
familias de nuestro vecino pas. (Tiempo de duracin por temporada para
promocin permanente para el servicio)
[pic] Es uno de los medios importantes ya que nos permitir llegar a diferentes
puntos de la ciudad con nuestra imagen lograremos llegar al negocio y hogar
de la mayora de las personas que son subscriptores teniendo el respaldo
necesario de la empresa de comunicacin. (Tiempo quincenal)
[pic]Plan a futuro tener nuestra pgina personal para proporcionar mejor
servicio y aplicar promociones por este medio, as mismo anunciarnos en varias
pginas ms visitadas de la comunidad fronteriza. (Permanente a futuro).
[pic]Volantes y cupones que nos permitir acceso rpido en las avenidas
principales para el arranque del negocio, teniendo como objetivo darnos a
conocer en las vas de circulacin de la ciudad.
Ventas
Paquete invierno
Revisin de calefaccin.
Fugas de gas
Calentn
Limpieza y mantenimiento de ductos
Limpieza y mantenimiento de aparato calefactor.

Paquete verano
Revisin de aire acondicionado
Ductos
Mantenimiento del aparato.
Fugas
Electricidad y energa
Nuestros paquetes son el principio para darle un mejor servicio posterior,
conforme el avance del proyecto lograremos adaptar promociones dndole un
mejor servicio a nuestro cliente principal teniendo participacin importante
dentro de los negocios y familias fronterizas.
CONCLUSION AL ESTUDIO DE MERCADO
Este trabajo result interesante porque de el se concluye que es muy
importante la investigacin antes de lanzar al mercado un producto o servicio.
ste estudio del mercado result imprescindible para conocer las
caractersticas del servicio que se vende o que se quiere lanzar para que los
consumidores lo compren, en este caso en particular, se han analizado todas
las posibles maneras de comercializarlo, as como tambin la opinin de la
gente en cuanto al servicio que aqu se ofrece, y se puede decir, que es un
proyecto muy viable, por que tiene la capacidad de ofrecer diversos servicios
por parte de un solo proveedor, y que la gente este contenta con el.
El poder ofrecer tantos servicios diferentes a travs de un solo nombre,
significa la identificacin de la marca, y poco a poco el reconocimiento de la
poblacin y de la gente, lo que dar por resultado el posicionamiento en el
mercado local, y, en un futuro, el Nacional.