ESTUDIO DE CASO

DEHC, S.A
INTEGRANTES:
ARELLANO VEGA, Cristhian.
BERNAOLA CHUQUILLANQUI, Ivn.
CORTEZ SNCHEZ, Miguel.
GAGO PALOMINO, Jhulbi.
TORRES QUISPE, Christy.
YAULI MNDEZ, Paul.

ESTUDIO DE CASO DEHC, S.A

La
empresa
consultora
de
ingeniera civil, fundada en 1973 en
Costa Rica, para brindar apoyo
tcnico y asesora de planeacin,
diseo e inspeccin de obras de
infraestructura
de
proyectos
urbanos, residenciales, tursticos e
industriales, as como el apoyo
topogrfico y de agrimensura a
mltiples compaas constructoras.

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Fundada en un pas de 51,100 km2, su
mercado siempre ha sido pequeo, y el
sector industrial al que sirven, estable.
Hace 31 aos, cinco profesionales
egresados facturaban unos cien mil
dlares anuales.
Hoy, con ms de cien empleados han
incrementado sus ventas a dos millones
de dlares anuales.

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En un inicio DEHC S.A. se promocionaba como

diseadores en ingeniera civil en general.
Pero poco tiempo despus lograron descubrir y
consolidar su nicho de mercado
De 1970 a 1990 muchas compaas de la
industria de la construccin se dedicaban al
negocio de construir casas para la clase
media.
Presidente de DEHC, Ramn Ramrez, prefera
ayudar a sus colegas ingenieros civiles en
las labores de diseo de la infraestructura
previa a la urbanizacin, como calles,
drenajes, manejo hidrolgico, estudios de
suelos y trazo topogrfico de los lotes que se
ofreceran para la construccin de casas.

CONSTRUI DISEAR
R

CAPITAL

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LIDERES EN EL MERCADO
FALTA DE
CAPACITACIN

COMPAA SE
MANEJA DE
FORMA
INFORMAL Y
POCO
ESTRUCTURADA

EXCELENTES
RELACIONES
CON SUS
CLIENTES

CALIDAD
PROFESIONAL

TRATO CLIDO
DEL PERSONAL

FALTA DE
MOTIVACIN

FALTA DE
LNEA DE
CARRERA

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En el decenio de 1990, el mercado de

DEHC, S.A. cambi y se empez a observar
una sobre oferta inmobiliaria, decidieron
ampliar operaciones hacia el campo
turstico, que estaba siendo desarrollado
por capitales extranjeros principalmente
estadounidenses.

ESTUDIO DE CASO DEHC, S.A

INFRAESTRUCTUR
A AEROPUERTOS

DISEO Y
SUPERVISIN DE
INFRAESTRUCTUR
A DE
CARRETERAS

DISEO Y
SUPERVISIN DE
INFRAESTRUCTUR
A DE
ELECTRICIDAD

PREGUNTAS

1. Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales. Cmo se

podran aplicar las habilidades tcnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un
entorno en el que se aliente la innovacin y el profesionalismo?

Capacitando al personal: el profesional u especialista busca constantemente su

desarrollo profesional como parte de su desarrollo personal capacitar al personal har
que cada uno de ellos saque lo mejor de si.

Comunicacin asertiva: es decir una comunicacin clara y concisa No existe un lder que
no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas tienden a tomar decisiones y
guiar a otros de manera mucho ms sencilla que quienes no cuentan con este rasgo

Inducir al personal a afrontar nuevos retos: cambiar el trabajo rutinario y asumir nuevos
retos despierta y estimula la imaginacin del personal fomentando la innovacin.

PREGUNTAS
2. Qu funciones administrativas cumple Ramrez cuando:
a) hace una presentacin a posibles clientes
Planeacin: ya que en esta funcin se tiene que estudiar la situacin actual haciendo los
anlisis necesarios para conocer el entorno y definir metas, establecer los objetivos para
una buena presentacin a sus clientes y la satisfaccin de los mismos.
b) estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, S.A.
Organizacin, ya que al extender los servicios que la empresa quiere dar, tiene que
determinar cmo se va a hacer y quien lo va a hacer, para ello se debe determinar
objetivos, dividir el trabajo, asignar al personal idneo y ubicar un responsable.
c) encausa a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?
Integracin: mediante la induccin, capacitacin y desarrollo de los empleados

PREGUNTAS
3. Qu comentarios tiene sobre el nfasis de DEHC, S.A., en el servicio al cliente? Cmo
debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?
Como lo menciona el texto Las excelentes relaciones con sus clientes le han llevado a ser
lideres del mercado, esto debido a la calidad profesional y al trato clido de su personal.
El buen trato con los clientes mas que un concepto debe forma parte de su cultura como
organizacin, debe ser difundida e interiorizada en los cursos de induccin previo contacto con el
cliente. La empresa debe mantener al empleado que esta informado sobre la misin de la
empresa.
Inducir al personal a afrontar nuevos retos, cambiar el trabajo rutinario y asumir nuevos retos
despierta y estimula la imaginacin del personal fomentando la innovacin. El hecho de
mantener un trabajo rutinario en los empleados conlleva a una situacin de mecanicismo y retrae
su creatividad.