HERRAMIENTAS BSICAS Y AVANZADAS

En el mdulo de herramientas Social Media se estudian los principales servicios

y herramientas ofrecidos por las plataformas sociales actuales, as como otra
serie de herramientas que permiten centralizar la monitorizacin y control de
todos los canales online de una marca u organizacin.

El principal objetivo a perseguir por los Community Manager es el de

centralizar, en la medida de lo posible, la gestin de todos estos servicios y
canales en los que la marca tiene presencia.
El Community Manager colabora y se comunica con muchas personas, ya sean
de un equipo de Social Media de la organizacin, con personas de otros
departamentos o con agentes externos a la organizacin.
Medicin: Recopilar datos de los diferentes canales online, convertirlos en
informacin til y en conocimiento para la organizacin.
Monitorizacin: Escuchar las conversaciones relevantes para nuestra marca.
Gestin y control: Herramientas para actuar/participar en los diferentes
canales.
Colaboracin: Coordinacin de un equipo y las tareas a realizar.
Reporting y anlisis: Sintetizar y personalizar la informacin para su
transmisin a los diferentes agentes que se determinen en la organizacin.
FORMATOS Y FUENTES DE DATOS
RSS y ATOM: Formatos XML diseados para la sindicacin/redifusin de
contenidos; ideal para monitorizar la actividad en diferentes canales y
agregarla con herramientas como Google Reader o Netvibes.
CSV: Este formato est especialmente orientado a exportar datos de cualquier
tipo, para su tratamiento en herramientas como hojas de clculo.
MAPA DE PRESENCIA ONLINE DE LA ORGANIZACIN O MARCA
Los sites deben seguir siendo el punto centralizado para gestionar los
contenidos de valor que puede ofrecer la marca y que luego podrn ser
difundidos al resto de canales sociales.
HERRAMIENTAS DE MEDICIN Y ANALTICA WEB
Facebook Insights HERRAMIENTAS GENERALES
Wordle: Para crear nubes de tags de gran impacto visual. Ideales para
representar y sintetizar informacin de la marca.

 Herramientas de SEO: Que permiten conocer a nuestros competidores, las

temticas a tratar en nuestra comunidad, cmo mejorar los contenidos que
generamos.
Herramientas de publicidad: Estas herramientas suelen ofrecer utilidades
para identificar el target al que nos dirigimos que pueden ser muy tiles para
obtener informacin, aunque no compremos finalmente publicidad.
Acortadores de urls.
Ofimtica: Herramientas como las hojas de clculo y las bases de datos, son
fundamentales para agregar y tratar la informacin que recopilamos, as como
para la generacin de informes.
En resumen, las herramientas son una parte fundamental de la gestin del
Social Media que te ayudarn a alcanzar mejores resultados y optimizar el
tiempo invertido en todo ello.