CASO DIRECTV- CAMPAA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA:

Preguntas:
1-Explique las caractersticas de los productos de DirecTV?
DirecTV a diferencia de los dems ofreca diversos contenidos, tecnologa y
servicio al cliente. En primer lugar, brindaba equipos de alta calidad. Estos
eran de primera lnea. En segundo lugar erala seal ya que esos mismos
equipos, permitan tener una excelente seal y sin intermitencias. En
desafiliacin, haba la posibilidad de encargarse del trmite de cambio de
cliente y adems contaban con un buen servicio de atencin al usuario.
2-Comente sobre las caractersticas del servicio de ofreca la competencia:
La competencia de televisin de paga, ofreca tambin servicios de cable
pero estos tenan caractersticas muy lamentables como por ejemplo:
En servicio, era psima la atencin al cliente
En equipos, eran de baja calidad
En seal, los mismos decodificadores al ser de baja calidad, daban una
seal con intermitencias imagen congelada y programacin inconsistente.
En desafiliacin, exista la dificultad extrema para desafiliarse del servicio.

3-Cul es el perfil de los clientes de DirecTV?

Los clientes de DirecTV son clientes prospectos que necesitan tener un buen
servicio de cable TV y que se encuentran actualmente insatisfechos con su
actual compaa proveedora de cable.Esto se da por las fallas tcnicas de
sus equipos y por la mala atencin al usuario que reciben, entonces esto
abre una oportunidad de segmento de mercado que Directv desea
satisfacer y en definitiva lograr un posicionamiento.

4-Cul es el posicionamiento de DirecTV?

DirecTv aplica la estrategia de posicionamiento de Diferenciacin tanto en
equipos, en seal en buena atencin al cliente como en ayuda para la
desafiliacin de cable de la competencia. Sumado a esto la tctica de
penetracin regional, brindndoles este mejor servicio, al precio que ellos
pueden pagar.

5-Cules son las principales acciones de promocin de su paquete

Prepago?
Este paquete prepago se promocionaba como una alternativa econmica
para tener cable mediante Tv satelital, por ello nace la frase: la tv satelital

que puedes pagar y para esto se tom la accin de dar publicidad

sectorizada, se presentaron los comerciales para costa, sierra, selva y
Madre. En stos comerciales se resaltaba la calidad de servicio y que no se
tendr recibo ni deudas a fin de mes, por ser un servicio prepago.
Adems estas campaas se complementaban con elementos visuales en va
pblica (paneles, vallas, buses y moto taxis) y activaciones de venta en los
mercados de provincia.

6-Cules son los principales factores que determinaron el xito de la

campaa Nuevo posicionamiento de marca de DirecTV?
Entre los principales factores fue Establecer un servicio diferenciado de
cable tv, que si sirve, y con poco o nada, de deficiencias tcnicas, para ello
brindaba equipos de alta calidad, adems la instalacin era inmediata,
brindaba buena atencin al cliente y haban paquetes prepago que podas
pagar, sin alterar el servicio, sino ms bien con todos los beneficios buenos
que tena DirecTv. Adicional a ello era importante reconocer el psimo
servicio que las dems compaas brindaban a sus usuarios y por ello,
direcTV usa en sus campaas propagandsticas la frase a m tambin me
ha pasado, teniendo a manera de solidarizacin y apoyo el error y la mala
atencin que exista en ese entonces, para llegar a una identificacin con el
cliente y as darles lo que ellos necesitaban, de manera rpida y efectiva.
Todo esto ayud al posicionamiento que logr DirecTV.