LA TRANFORMACIN XEROX

TEMAS CLAVE PARA ANLISIS

1. Qu aspectos de la prctica de administracin de Xerox apoyaran los
resultados que obtuvieron?
Principalmente el involucrar a los trabajadores en los objetivos de la empresa,
ya que el trabajo en equipo es muy importante lo que conlleva a un liderazgo a
travs de procedimientos estandarizados y a un esfuerzo conjunto dirigido
hacia la misma meta. As mismo, las actitudes del personal junto con
la organizacin de la empresa y el trabajo en conjunto con proveedores le
dieron pauta para mejorar su calidad y satisfaccin del cliente. Por otra parte la
utilizacin de una poltica de calidad total diseando lo correcto desde la
primera vez.

De qu manera estas prcticas conducen a conseguir los objetivos de

liderazgo a travs de la calidad?
La organizacin y planeacin de sus procedimientos para elaborar sus
productos dio pauta para que se enfocaran en satisfacer las necesidades del
cliente en cuanto a los requerimientos del mercado, calidad, precio y diseo;
esto no pudo haber sido realidad sin haber llevado capacitaciones con sus
trabajadores para mejorar los estndares de calidad y as mismo tambin
trabajar junto con los proveedores para la mejora de sus procesos. La

mejora

continua fue inspiracin de calidad para toda persona de Xerox y la innovacin

hizo que los empleados proporcionen a los clientes productos y servicios que
satisfagan

las

necesidades

de

los

clientes.

La relacin que se manej con los empleados fue esencial para cumplir con los
objetivos.

2. Discuta la frase la Calidad es una carrera sin lnea de meta, cul es su

significado para Xerox, o para cualquier organizacin?

Esta frase quiere decir que la calidad es una mejora continua sin final, es decir,
siempre habr mejoras, cambios o innovaciones en los procesos, servicios o
productos para lograr satisfacer las necesidades del cliente las cuales tambin
son cambiantes, que nunca hay un fin para el fomento y educacin en la
calidad de la empresa ya que siempre hay metas que seguir para continuar
siendo competitivo y estar posicionado en el mercado.

Lo que importa es

generar valor agregado al cliente y no conformarse con lo logrado sino ir en

bsqueda de mayor valor agregado a nuestro producto o servicio debido a que
en una empresa la calidad nunca va a tener lmites siempre habr cosas que
mejorar, trabajo por hacer, capacitaciones, etc. para lograr la calidad total y por
ende un cliente satisfecho.