FUNCIONES DEL OPERADOR

- Los cambios de turno de los operadores deben ser puntuales, llegando

10 minutos antes para la entrega del turno. En caso de llegar tarde se
reporta en la hoja de control de asistencia. Si surge alguna novedad de
carcter URGENTE el operador entrante debe comunicarse con el
operador del turno para informarle la novedad y la hora de llegada.
- En el cambio de turno se detallaran todas las novedades y consignas. El
operador entrante debe verificar por la existencia y funcionamiento de
todos los equipos, el buen estado de los CCTV y la limpieza de la central.
Si existen problemas el operador saliente debe solucionarlos antes de
entregar la central. El operador saliente debe dejar la basura botada y la
central organizada y limpia.
- Al confirmar las aperturas de los clientes se debe pedir el nombre de
quien hace la apertura con el cdigo de pase y registrar su nombre en el
sistema.
- Cuando lleguen los eventos de Alarma de Incendio, Botn de Pnico,
Robo por DM o CM, se debe verificar si es una falsa alarma y registrarlos
en bitcora. De ser alarma real se sigue el procedimiento llamando a
Gerencia, la Polica y al Supervisor y se le da seguimiento hasta que
llegue la respuesta de las acciones tomadas. Si es falsa alarma igual se
le informa al cliente.
Se debe tener en cuenta que el restablecimiento inmediato debe ser en
menos de 1minuto para considerar al evento como falsa alarma. Si se
repiten varios eventos de CM seguidos por DM aunque se restablezca
inmediatamente se considera como alarma real.
- En la bitcora se escribirn todas las novedades que ocurran en el
sistema y en la central. Y si no ocurre nada en 1h se pondr SIN
NOVEDAD.
- El Operador saliente no dejara eventos en espera en el sistema a menos
que se hayan hecho todas las llamadas a convencionales y celulares.
- Se debe hacer actas de entrega si retiran cualquier equipo de la central
y detallar el estado del mismo.
- Todo mantenimiento tcnico reportado por los clientes o detectado por
el operador se debe registrar en el Informe al DT para enviarlo en el
turno de la noche.
- Los operadores deben realizar el Informe del Operador de la Central y el
reporte de mantenimiento tcnico con SUFICIENTE CLARIDAD para ser
entendido por cualquiera que los lea y enviarlo va email al Myr Miguel
Guzmn
gerencia@televigel.com.ec,
Sr.
David
Guzmn
d_guzman7@yahoo.com y aadministracion@fovisp.com.ec.

El jefe de la central har un informe diario del funcionamiento de la

central y los operadores, envindolo a las instancias superiores,
quedando de su parte tomar las medidas pertinentes ante los
incumplimientos de los procedimientos.