Actividad 1. U2. Caractersticas y Tipos de Mercado.

Fundamentos de Mercadotecnia
Elaborado por: Catalina Araceli Castaeda Estrada
ES1521200502
Docente: Hctor Dirceu Resndiz Trejo
Grupo: GAP-GFME-1601-B2-018

Fecha: 26/Abril/2016

Elabora un concepto personal acerca de qu es el mercado.

Mercado. Grupo de consumidores reales y potenciales a los que van dirigidos los productos, bienes o servicios. (desde
un enfoque mercadolgico).
Empres
a

Coca
Cola

Sector

Justificaci
n y
caracter
sticas

Poblacin
que
compra
en este
mercado.

Participantes en el
proceso de compra del
consumidor.

Situaciones
de compra
ms
frecuentes
dentro de
este
mercado.

Influencia
s en las
compras
de los
consumid
ores.

Proceso de
decisin de
compra.

Industrial
de

El sector
secundario
o
industrial
se divide,
a su vez,
en
dos
subsectore
s:
el
industrial
extractivo
(industria
minera y
petrolfera
)
y
el
industrial
de
transform
acin

La
poblacin
que
compra en
este
mercado es
desde
infantes de
6 aos de
edad hasta
ancianos
de
80
aos.
Cabe
mencionar
que
hay
lugares
donde
inician su

Iniciador: es la persona
quien sugiere primero o
imagina la idea de comprar
el servicio o producto en
particular. En este caso el
iniciador sera la empresa
coca cola que a travs de
investigaciones
de
mercado
conocen
las
necesidades
y
caractersticas
del
consumidor,
verifican
quienes
son
sus
competidores,
las
posibilidades de xito y
oportunidades
del
mercado.
Influyente: una persona
cuyas opiniones o consejos

Existen
tres
tipos principales
de situaciones
de
compra
dentro
del
mercado
industrial o las
llamadas
categoras
de
compra,
las
cuales
son
anlogas a las
tres decisiones
de compra
del consumidor
y se llaman de
respuesta
rutinizada,
solucin
de
problemas
limitados y
solucin
de
problemas

Los
compradore
s
industriales
estn
sujetos
a
muchas
influencias
cuando
toman sus
decisiones
de compra,
algunas de
estas
decisiones
estn
determinad
as por las
influencias

Los
compradores
industriales
se mueven a
travs
del
proceso de la
compra
(tambin
llamado
proceso
de
obtencin).
Se
podra
decir que el
proceso
de
compra
industrial
est
conformado
por
las

transfor
ma*cin
y de
Servicios.

(envasado
,
embotella
do,
manipulaci
n
y
transform
acin
de
materias
primas y/o
productos
semielabo
rados.
Pertenece
al
sector
industrial
por
la
producci
n
de
bebidas y
al
de
servicios
por
la
comerciali
zacin que
se les da.

consumo a
etapas
muy
tempranas,
incluso hay
nios
de
apenas
2
aos a los
que
las
madres les
dan
coca
cola en los
biberones.
Segn
estadstica
s Mxico es
el principal
consumido
r de Coca
cola.
Segn esta
fuente de
informaci
n
http://www.
razon.com.
mx/spip.ph
p?
article2160
30
cada
mexicano

tienen algn peso al tomar

la decisin final.
El
influyente lo asume en
este caso la mercadotecnia
que se le da a los
productos de la Coca Cola,
a travs de campaas
publicitarias
por
radio,
televisin, cine, prensa,
eventos
comerciales,
culturales, empresariales,
artsticos, etc.
Decisor: es una persona
quien define alguna parte
de toda la decisin, si
comprar,
qu,
cmo,
cundo y dnde comprar.
El
comportamiento
del
consumidor
est
relacionado
con
las
decisiones cuando estn
adquiriendo
bienes
o
utilizando servicios para
satisfacer sus necesidades.
El proceso de decisin de
comprar se ve afectado
por elementos como: la
actitud del consumidor, los
precios competitivos del
mercado, los mensajes
publicitarios, tcticas del

extensos.
Recompra
directa.
Se
describe
como
la
situacin
ms
simple de
la compra en
donde la
organizacin
compradora,
repite
los pedidos de
algunas cosas
sin
ninguna
modificacin.
Recompra
modificada.
Describe
una
situacin
donde el
comprador est
buscando
modificar
las
especificacione
s de
un producto, los
precios, los
trminos, o los
proveedores, en
relacin
al
producto que se
adquiere.
Una
nueva
tarea. Cuando
una
compaa
se
enfrenta a una

con
las
cuales ellos
trabajan.
Estas
influencias
no son de
carcter
personal,
sino vistos
desde
un
enfoque
global.
Como
se
expone
a
continuaci
n.
Factores
ambientale
s.
Los
compradore
s
industriales
estn
influenciad
os por el
medio
ambiente
actual y el
esperado
de su
organizaci

mismas
cinco etapas
del proceso
de
compra
del
consumidor
reconocimi
ento
del
problema,
bsqueda de
la
informacin,
evaluacin
de la
informacin,
decisin de
compra
y
comportamie
nto despus
de
la
compra.
Sin
embargo,
existen
determinada
s
caracterstic
as
de
la
metodologa
de
compra
industrial

consume
775
coca
colas
al
ao.
Hay
lugares
donde
es
tan
socorrida la
famosa
bebida
carbonatad
a que los
consumidor
es
la
toman por
lo
menos
una vez al
da,
estados
unidos
tiene
el
segundo
lugar.

vendedor, etc.
Para el caso del consumo
de
gaseosas,
y
especficamente para el
consumo de Coca Cola
como
marca
particular
tenemos
que
los
consumidores
presentan
un tipo de reconocimiento
basado en el estado ideal
o,
mejor
dicho,
el
reconocimiento de una
oportunidad.
En
ese
sentido, Coca Cola se
presenta
como
una
gaseosa
que
propicia
ocasiones de expansin de
la
felicidad,
de
potenciamiento
del
optimismo, de las buenas
energas y del incremento
del bienestar.
La
Identificacin
de
alternativas
para
la
decisin de compra se da
cuando un
consumidor
percibe una necesidad que
puede ser satisfecha a
partir de la compra. El
consumidor recure a una

nueva tarea al
comprar un
producto
o
servicio
por
primera
vez. Entre ms
grande sea el
costo
y/o
el
riesgo,
mayor
ser el
nmero
de
participantes en
la
decisin
y
mayor
la
bsqueda de
su informacin.
Un ejemplo es
la
empresa
Coca-Cola, que
es
muy
minuciosa
y
selectiva en la
determinacin
de
sus
proveedores.
Entre
sus
principales
proveedores
destacan los del
azcar y los
diferentes
empaques
utilizados para
las
diversas
presentaciones
de los
refrescos
que
tiene
en
su

n.
stos
dibujan un
panorama
general del
mercado,
principalme
nte
econmico,
con el cual
se
estar
trabajando.
Organizacio
nales.
Se
consideran
importantes
, debido a
que
involucran
el proceso
de la toma
de decisin
de
la
compra
dentro
de
la
empresa,
pero sobre
todo
en
quines
recae dicha
decisin.

que tienden
a
ser
un
modelo ms
elaborado. A
continuacin,
los pasos:
Reconocimie
nto
del
problema.
Descripcin
general de la
necesidad.
Especificacio
nes
del producto.
Bsqueda de
Proveedores.
Solicitud de
Propuestas.
Seleccin de
Proveedores.
Especificacio
nes
rutinarias del
pedido y
Revisin del
Desempeo.

serie
de
fuentes
de
informacin que pueden
ser de dos tipos: fuentes
internas
(experiencias
previas o recuerdos) o
externas
(medios
de
comunicacin,
anuncios
publicitarios).
Comprador: es la persona
que hace la compra real.
El
Comportamiento
de
compra se puede sostener
cuando los consumidores
de coca cola la adquieren
de forma repetitiva ya que,
tras haberla consumido
una primera vez y haberse
encontrado
satisfechos,
vuelven
a
realizar
la
compra
de
la misma
marca, demostrando as la
lealtad a la marca. Esto a
pesar de que el mercado
de bebidas gaseosas es
sumamente
competitivo,
especialmente
en
el
mbito de precios.
Usuario: la persona que
consume o usa el producto
o servicio.
An en un mercado tan

catlogo. Para
ello, se eligen a
los proveedores
segn las
caractersticas
mencionadas,
como el que
ofrezca el mejor
precio, el que
demuestre
tener
la mejor calidad
de la materia
prima (en este
caso el azcar)
y
los
que
ofrezcan los
envases con las
mejores
caractersticas
en
sus
materiales
de
fabricacin,
a
los cuales el
equipo
de
control
de
calidad de la
empresa aplica
pruebas
necesarias
antes
de
generar
una orden de
compra.
De
igual manera se
toman
en
cuenta
los
tiempos
de
entrega,

Interperson
ales.
Las
compras
industriales
tienen lugar
dentro de
un contexto
de
influencias
personales
que
van
ms all de
las
caractersti
cas de la
organizaci
n formal. el
departame
nto de
compras
incluye
distintos
participante
s
con
diferentes
posiciones,
autoridad,
empata y
persuasin.
Individuales
.
Cada

competitivo y lleno de
opciones como el de hoy,
Coca Cola sigue siendo la
gaseosa negra preferida y
reconocida por la gran
mayora de consumidores,
y la clave de tal xito
radica, no solo en conocer
a
su
segmento
de
consumidores, sino en un
compromiso continuo por
encontrar mejores y ms
eficaces
maneras
de
transmitir el valor de la
marca.
En lo que respecta a los
participantes en el proceso
de compra del mercado
industrial tenemos:
Las
organizaciones
compradoras
varan
tremendamente,
desde
pequeas firmas con uno
o pocos ejecutivos de
compras
a
inmensas
corporaciones con grandes
departamentos de
compras encabezadas por
un
vicepresidente
de
compras.
En
algunos
casos, los

condiciones de
pago, etc.
Todo
esto
desempea un
papel
determinante
por
las
cantidades
o
volmenes que
se
manejan,
ya
que un error en
los costos por
un mal clculo o
una
materia
prima, como el
azcar, que no
tenga la calidad
requerida para
la elaboracin
del
producto,
una vez
terminado
causara
una
fuga de divisas
muy
importante. Por
eso, este tipo
de mercado se
maneja
quirrgicament
e, ya que se
refiere
a
compras
que
son usadas para
transformar
una
materia
prima en un
producto

participante
aporta a la
situacin de
compra,
motivacion
es
personales,
percepcion
es,
preferencia
s,
las
cuales
estn
influenciad
as por la
edad,
ingreso,
educacin
profesional,
personalida
d
y
actitudes
hacia
el
riesgo
de
los dems
participante
s.

Grupo
Financie
ro BBVA

Servicios

Las
institucion
es
de
crdito
pertenece
n al sector
terciario.
Sector
financiero:
En
este
sector se
incluyen
todas

El rango de
poblacin
que
ms
utiliza este
servicio
oscila entre
los 18 aos
a los 65 de
edad.
Los bancos
pertenecen
al mercado
financiero.

ejecutivos
de
compras
toman
la
decisin
completa respecto a las
especificaciones del
producto y el proveedor;
en
otros
casos,
son
responsables solamente de
la seleccin del
proveedor o no toman
ninguna
decisin
y
simplemente
ubican
el
pedido. Ellos tpicamente
deciden
considerando
pequeos
detalles
y
realizando los deseos de
otros, tomando en
cuenta
los
principales
renglones del capital.
Iniciador: es la persona
quien sugiere primero o
imagina la idea de comprar
el servicio o producto en
particular. En este caso el
iniciador es la persona que
se siente atrada por
utilizar el servicio de esta
institucin de crdito en
especfico ya sea por
recomendacin de otras
personas, por tradicin,
por antecedentes positivos

terminado con
fines de lucro.

En este caso los

participantes en
el proceso ms
que de compra
sera
de
utilizacin
de
este
servicio
viene
siendo
atendiendo a la
clasificacin del
mercado
financiero
ya
que
hay
de
distintos
tipos
como:
Mercado
Monetario:
se

El
posicionar
correctame
nte
un
servicio en
el mercado
consiste en
hacerlo
ms
deseable,
compatible,
aceptable y
relevante

El cliente
potencial
advierte la
necesidad de
recurrir a un
servicio de
esta ndole,
es decir
buscar la
manera de
administrar
sus ahorros
de manera

aquellas
organizaci
ones
relacionad
as
con
actividade
s
bancarias
y
financieras
,
asegurado
ras,
fondos de
pensiones
y
cesantas,
fiduciarias,
etc.

o porque sus servicios son

los ms convenientes para
sus necesidades.
El papel del Influyente lo
asumen aquellas personas
que
le
hacen
la
recomendacin de dicho
banco,
tambin
la
publicidad que se le da por
medio
de
volantes,
anuncios comerciales, por
revistas
econmicas,
financieras, burstiles, etc,
por la prensa, el radio, la
televisin, el internet, las
redes sociales, etc.
El decisor puede ser algn
especialista en temas de
ahorro,
su
asesor
financiero, algn contador,
administrador, o cualquier
persona que pueda influir o
determinar en la toma de
decisiones
del
cliente
potencial.
El
comprador,
es
la
persona que abre una
cuenta en el banco o
utiliza sus servicios, y el
usuario es quien consume
dicho servicio, no siempre
es
el
comprador
por
8

intercambia
dinero u otros
activos
financieros con
vencimiento a
corto
plazo
(menos de un
ao)
y
con
elevada liquidez
(fcil
de
convertir
en
dinero),
generalmente
con
plazo
inferior a un
ao. Ejemplo: el
mercado
interbancario
de
depsitos
donde
se
negocian
activos a plazo
muy corto y con
alta
liquidez
entre entidades
de crdito, el
banco emisor y
otras
instituciones de
carcter
financiero.
Mercados
de
Capitales:
Se
negocian
activos
financieros
(bienes
o
derechos) con
vencimiento a

para
el
segmento
meta,
diferencin
dolo
del
ofrecido por
la
competenci
a; es decir,
ofrecer un
servicio que
sea
efectivame
nte
percibido
como
"nico" por
los clientes.
Un servicio,
al
estar
bien
posicionado
, hace que
el
segmento
lo
identifique
perfectame
nte con una
serie
de
deseos
y
necesidade

eficaz y
eficiente,
optimizando
sus recursos
y viendo las
ganancias
que le
puedan
generar,
para ello
har
comparacin
con varios
bancos para
observar y
analizar cual
le rinde ms
beneficios o
le satisface
mejor a sus
necesidades.
Todo ello
ser
fundamental
para una
asertiva
toma de
decisiones,
en
consecuenci
a, es bsico
y esencial

ejemplo en el caso de los

menores de edad los
padres
son
los
que
aperturan la cuenta y los
hijos menores son los que
pueden usar las tarjetas
para su beneficio.

medio (entre 2
y 4 aos) y
largo plazo (5 o
ms
aos),
bsicos para la
realizacin
de
ciertos procesos
de
inversin.
Ejemplo:
AIAF
es un mercado
donde
se
negocian
valores de renta
fija para captar
fondos
y
financiar
la
actividad de las
empresas
y
negociadores.
Mercados
Burstiles: que
proveen
financiacin
emitiendo
acciones
y
permitiendo el
intercambio de
estas por otras
entre
los
agentes
econmicos.
Ejemplo: el IBEX
35
es
un
mercado
burstil donde
cotizan las 35
empresas
espaolas
de
mayor
valor

s
en
su
propia
escala
de
valores,
haciendo
que
el
grado
de
lealtad del
mismo sea
mayor
y
ms fuerte
respecto a
los
ofrecidos
por
los
competidor
es.
En
el
posicionami
ento
se
suele
distinguir
las
siguientes
etapas:
a)
Posicionami
ento Actual
(identificaci
n)
Consiste en
determinar

ofrecer el o
los servicios
de manera
atractiva y
de impacto
para el
cliente.

donde
se
compran
y
venden
acciones
de
dichas
empresas para
poder
financiarse
y
llevar a cabo su
actividad.
Mercados
de
Bonos: proveen
financiacin por
medio de la
emisin
de
bonos
y
permiten
el
intercambio de
estos. Ejemplo:
mercado
de
bonos donde en
el
caso
de
Espaa
se
negocia
la
deuda
que
emite
el
Gobierno
espaol
para
financiarse
y
poder llevar a
cabo
sus
polticas
a
travs de letras
del
tesoro,
bonos
con
vencimiento a X
aos es aqu
donde aparece
la famosa prima

10

el lugar en
el
que
actualment
e
se
encuentre
el servicio
de acuerdo
a
las
preferencia
s o gustos
de
los
consumidor
es,
en
comparaci
n con los
servicios de
la
competenci
a.

de riesgo y el
tipo de inters
que
paga
Espaa
por
financiarse,
algo
que
dejamos
para
ms adelante.
2.) En funcin
de su estructura
Mercados
organizados: En
este tipo de
mercados
existen
contratos
y
productos
financieros
sometidos
a
estndares
fijados por una
autoridad
competente.
Los
productos
negociados en
estos mercados
estn
respaldados por
un fondo de
compensacin y
liquidacin
gestionado
y
controlado por
una institucin
que vela por el
buen
cumplimiento
de
las

11

condiciones
y
resoluciones de
los
contratos
segn
los
estndares. Por
ejemplo:
depsitos
a
plazo
fijo
respaldados por
el FROB.
Mercados
noorganizados: A
diferencia
del
anterior,
no
existen ningn
fondo
ni
autoridad
que
controle
las
operaciones
y
contratos
celebrados, tan
slo existe el
acuerdo
contractual
entre las partes
en lo referido al
nominal,
la
fecha
de
vencimiento,
plazo,
condiciones de
liquidacin,
etc., por lo que
existe
mucho
ms riesgo que
en los mercados
organizados.
Ejemplo.
Mercado
no

12

organizado de
Divisas,
tambin
conocido como
Forex donde se
intercambian
divisas
(monedas)
de
distintos pases.
3.) Segn la
fase
de
negociacin de
los
activos
financieros
Mercados
Primarios: Son
activos
financieros de
nueva creacin
que no existan
antes
y
son
transmitidos
directamente
por su emisor.
Mercados
Secundarios:
Slo
se
intercambian
activos
financieros que
ya existen ya
que,
en
su
momento,
ya
fueron
transmitidos
por su emisor.

Pizza

Consumo

Franquicia

La

En

el

13

mercado

del

Situaciones

Existe

una

El proceso de

Hut

estadouni
dense de
Restaurant
es
de
comida
rpida.
Son
aquellos
mercados
donde se
comerciali
zan
productos
destinados
a
satisfacer
las
necesidad
es
del
cliente
final, que
en base a
la variable
tiempo
puede
destinarla
s
a
su
consumo
inmediato
(pan,
leche,
detergent

poblacin
que
compra en
este
mercado
de la pizza
hut,
va
desde
nios de 4
aos hasta
adultos en
edades
muy
avanzadas.
El consumo
mayor
se
da
entre
nios
y
adolescent
es, es decir
de 6 a 15
aos.
El
mercado
de
consumo,
es aquel en
donde
se
realizan
transaccion
es
de
bienes
y

consumidor hay una fuerte

tendencia por identificar al
comprador
(tambin llamado cliente o
unidad de decisin) y
enfocar la mayora de los
esfuerzos en
influenciar
a
ese
comprador. Sin embargo,
como ya se ha visto,
dentro del
comportamiento
del
consumidor
existen
influencias externas que
pueden intervenir en la
decisin de compra de un
consumidor.
Dentro
de
esta actividad se han
identificado cinco
papeles diferentes que
toman
las
influencias
externas para motivar o
desmotivar el
proceso de compra:
Iniciador: es la persona
quien sugiere primero o
imagina la
idea de comprar el servicio
o producto en particular.
Influyente: una persona
cuyas opiniones o consejos
tienen
14

de
compra
del mercado
del
consumidor.
Vienen
dados desde
los estmulos
mercadolgi
cos como el
producto,
sus
caracterstic
as
particulares,
el precio, la
plaza,
la
promocin,
los factores
econmicos,
tecnolgicos,
polticos,
culturales,
por ejemplo
en
este
ltimo punto
en el norte
del pas se
consume
ms la pizza
hut que en el
sur del pas
esto
tiene

gran
cantidad de
influencias
en
el
comportami
ento
del
consumidor
, de las
cuales
se
manejan
cuatro
grupos
principales:
Caractersti
cas
del
consumidor
. Se
necesitan
conocer las
diferentes
caractersti
cas
que
identifican
al
consumidor
como son:
la cultura,
la
sociedad, el
aspecto
personal y
sociolgico,

decisin de
compra
se
manifiesta
de
la
siguiente
manera:
El
reconocimien
to del
problema
sucede
cuando
el
consumidor
se da cuenta
de que tiene
una
necesidad no
satisfecha, la
cual
lo
motivar
a
buscar
informacin
con la cual
podr
satisfacer
esa
necesidad;
esa
informacin
lo llevar a
evaluarla
para conocer
los pros y los

e...)
o
duradero
(televisin
,
mesa,
camisa...).
Las
principales
caracterst
icas
del
mercado
de bienes
de
consumo
son
las
siguientes:
Amplia
gama de
productos,
con
una
fuerte
renovaci
n de sus
existencia
s.
Utilizacin,
en
su
mayora,
de
los
diferentes
canales de
distribuci

servicios
adquiridos
para
consumo
de
primera
necesidad.
En lo que
respecta a
la
poblacin
que
compra en
este
mercado El
mercado
del
consumido
r consta de
todos
los
individuos
y familias
que
compran o
adquieren
bienes
y
servicios
para
consumo
personal.
Las
situaciones

algn peso al tomar la

decisin final. (publicidad
de boca en boca, de
medios
masivos
de
comunicacin,
internet,
etc.)
Decisor: es una persona
quien define alguna parte
de toda
la decisin, si comprar,
qu, cmo, cundo y
dnde
comprar.
Comprador: es la persona
que hace la compra real.
Usuario: la persona que
consume o usa el producto
bien o servicio.

15

que ver a la
influencia
cultural
de
estados
unidos,
tambin
tiene que ver
las
caracterstic
as
del
consumidor
(sus hbitos
alimenticios,
su
cultura,
su cuestin
emocional,
psicolgica,
personal), el
estatus
social
tambin es
un
factor
determinant
e.

ello
para
poder
establecer
un
proceso de
identificaci
n entre l
(consumido
r)
y
la
(empresa).
Caractersti
cas
del
producto.
De aqu se
pueden
obtener las
diferentes
caractersti
cas
del
producto
que
influirn
en
la
decisin de
compra del
consumidor
.
Un
buen
mercadlog
o
puede
controlar
estos

contras de
tomar alguna
decisin.
Para
finalizar,
el
consumidor
tomar una
decisin que
generar el
comportamie
nto final de
la compra.
Con estas
caracterstic
as se pueden
identificar
tres tipos de
mercado de
consumo:
Consumo
inmediato:
Son
todos
aquellos
productos
que
son
consumidos
al
poco
tiempo de su
adquisicin.
Por ejemplo:
carnes,
refrescos,

n.
Existencia
de fuerte
competen
cia en la
mayora
de
los
sectores.
Fuerte
implantaci
n
de
compaas
multinacio
nales.
Polticas
de
marketing
muy
desarrolla
das para
una mayor
y
mejor
comerciali
zacin.
Mercado
muy
agresivo y
de fuerte
competitiv
idad.
Mayor
protagonis

de compra
ms
frecuentes
dentro de
este
mercado se
basan
en
las
decisiones
de compra
que toman
los
consumidor
es. Dentro
de
este
mercado,
el
consumido
r
puede
tener tres
formas de
comportam
iento
al
tomar
la
decisin de
compra:
La primera
es
la
respuesta
de
comportam
iento

atributos
del
producto y
disearlo
de
tal
forma
que
se
maximice
el atractivo
del
producto
para
el
mercado
que
se
haya
seleccionad
o
como
objetivo.
Caractersti
cas
del
vendedor.
Al conocer
al
consumidor
es
necesario
identificar
tambin la
persona
con la que
se puede
establecer
16

pan,
etc.
Consumo
duradero:
Son
todos
aquellos
productos
que
se
adquieren y
que no son
consumidos
de
manera
inmediata,
sino que son
utilizados
durante
diferentes
periodos
hasta
que
pierden
su
utilidad,
quedan
obsoletos o,
en
ocasiones, su
compostura
supera
el
valor original
del producto.
Por ejemplo:
televisores,

mo
que
tiene
la
distribuci
n sobre la
fabricaci
n.

rutinizado,
la cual se
basa en un
comportam
iento
de
tipo
sencillo, ya
que ocurre
cuando el
consumido
r
readquiere
artculos
de
bajo
costo
y
productos
de
uso
frecuente,
su nivel de
decisin es
muy
bajo.
La segunda
forma para
la toma de
decisin es
de solucin
de
problemas
limitados,
en el cual
comprar es

una
comunicaci
n ms
fcilmente
y la cual
podr
motivar su
decisin de
compra. Por
esta razn,
identificar
las
caractersti
cas
del
vendedor
con base en
las
caractersti
cas del
consumidor
es de suma
importancia
para
las
reas
mercadolg
icas.
Caractersti
cas
situacionale
s. Son
diferentes
factores los
17

trajes,
automviles,
etc.
Servicios:
los
compradores
adquieren
bienes
intangibles
para
su
satisfaccin
presente
o
futura.
Por ejemplo:
enseanzas,
servicios de
sanidad, de
electricidad,
etc

ms
complicado
,
cuando
los
interesados
encuentran
una
marca
desconocid
a en una
clase
de
producto
familiar,
requieren
ms
informaci
n
antes
de
tomar
la
decisin de
compra.
La tercera,
se tiene la
solucin de
problemas
extensivos,
en la cual
la compra
alcanza su
mayor
complejida
d
cuando

que
influyen en
la
decisin de
compra,
por
ejemplo, la
presin del
tiempo
al
tomar una
decisin,
el clima, las
reuniones
con amigos,
el
aspecto
econmico,
entre otras.

18

los
comprador
es
se
enfrentan a
una clase
de
producto
desconocid
o
y
no
saben qu
criterio
usar.
Fuentes de informacin:
http://www.razon.com.mx/spip.php?article216030
http://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/13610/CP2012%20B666m.pdf?sequence=3
https://catica588.wordpress.com/2012/10/15/proceso-de-compra-y-factores-de-comportamiento-de-losconsumidores-de-coca-cola/
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/02/IFME/U2/Unidad%202.%20El
%20mercado%20y%20su%20segmentacion_Contenido.pdf
http://www.razon.com.mx/spip.php?article216030

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