Gerenci
Este texto pretende dar <
de los aspectos humans
Tomar decisiones implica un proceso qu
hasta la puesta en marcha de las mismas.
Los directivos deben conocer el proceso para generar
d Jairo Amaya Amaya Amaya Amaya, Jairo
‘Toma de decisiones gerenciales / Jairo Amaya Amaya,
+ Bogots : Ecoe Ediciones, 2009,
“124 8; 24 em
1241139
CEP-Banco de la Repiiblica-Biblioteca Luis Angel Arango
Segundo econ, Bagot, enero de 2010
Reimpresién: Bogots, 2012
n: Bogota, abril de 2013
Reimpresin: Bogots, juni
Reimpresin: Bogota, junio de 2014
ISBN: 978-958-648-636-1
Jairo Amaya ‘amaye
© Ecoe Ediciones
‘e-mail: correo@ecoeediciones.com
wwiw.ecoeediciones.com,
Carrera 19 No. 63C-32, Tel. 2481449, fax 3461741
Coordinacién editorial: Andrea de! Pilar Sierra
Autoedicién: Magda Rocio Barrero
Carétula: Magda Rocio Barrero
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sciserecsra | sormmancmumancrnnsns Pi(\()F
‘stransferible EDICIONES Dedicado a:
A Adriana,
a nuestros hijos,
amis lectores. Tabla de contenido
PI O10 GO eee —
1. _ Introduccién a la toma de decisiones connec
11. Investigacién operacional / Ciencia de la adminstracion (O/CA)...
1.2. Metodologia 66 1O/CA eer rnnnnnnenennnen
13. Aplicaciones prototip 0mm nent
aa, idad y variedad de carreras en 1O/CA._. oo
1s. (ode toma de decisioN€8 nner
2, Modelos de toma de dectsi6M neces
21, Toma de decsiones bajo certidumbre, nnn
22.
23.
24
3.
31
311.
312.
313.
32,
3.2. Componentes y estructura.
3.22. El andlisis de la matriz de (2908 enn
3.23. Ejemplo de revista en CO... von
33 Ejercicios de teoria de decisiones. nnn
4, Modelos de programaci sn
41. IattOdUCEIbMnnnnnnennnnnnnnrnn co
42 Métodos de solucién.. cn nnn
A421. Método gto an ce sen
422, Elmétodo simplex... ~ nn
BB GerC05 nnn vn
1, Agro=TecnolOgia L208. enn a
2. Creaciones E! Dorado nnn
3. Gasocome sn
4. Fondo de pensiones de empleados del departamento... —
5. COM eerernnnrnnnninnnnnininnnnnn
5. Teoria de pron6stic oS e-em eenennnnn
5.1 Clasfcacién de los métodas de pronstic$ ne
5.2. Seleccién de un método de pronbSticO eevee Froukas
53 Método de sees de MP0s asnneseneenniaann
Sha Meds gatco — ee 8 ce
332 pone mie 8 pn eecs
S33 Gpercicio NOD iennnminrnnninin ere — 7 i
534, Gert No2n 8 Figuras
535. Ans deterdenta. vee
Figura 1. Unive conceptual del toma de dei008f eens 8
6. sistema PERT senna 68 Figura 31. Componentesy esuctua de los sboles de decson 24
SL inrodueddn rt 2 Figura 32. Andis dels frboles de edie Fy
62 Husode X= Figura 33. Un ejemplo de tamato de pana Ovens rvels de demands 27
63. Usiteme bison eB Figura 34 Un gjemple de trate de plata Consens econricas
64. Progamactn del enpocsn Eg planta grandee = Se 28
65. ASgnedinde lenporS Figura 35. Un ejemplo de amano de planta parson plana equate 23
fe jode rua iia nnn Figure 38. Un eemplo de tamato de plants. Consecends econamcas
87. Pogumicinen plans peQUeha. enn 30
68. diode dela acca TEE «| gue 52 Componentes datos dios de serene anpo
69. Ejercicios de PERT y CPM... ————— 6 | Figura 52. Teoria de pronésticos. MEtOdO QP8FiCO. nnn 53
| Figura 53 Teoria de pronésticos. Método Q1&ficO nein n nnn 53
7. Anélisis del punto de equiliri0... neon eon 79 | Figura 54 Teoria de pronésticos. Método QFfiCO-ecnnninninnnanenms SA
Figura $3 Método de promedios mo oy
8. Teotha de CBS enn nee nt nen 8 Teor de prondstcos. ro se
81 Descpcion de un ster de cons. nn ade pronéstcos. Ad : 3
82 Objetnor del teora de cole —ccm: 2 Figure 64 Esta PERT ona IU
83. Medias del sitema ne s Fite 62 Sstema bison <==
a4, 1ema de colas elemental tasa de legada y de servicio constantes, 91. Figure 63 Sistema PERT, RED simple... a or
85. Lasdstibudones de oon oponenishens ono Figure 64 elsstema ERT Un ejemplo fulasparilasn oan?
B52. La distibucién de Potss0M a. 92 | Figura 65. Sistema PERT PROGRAMACION DELTEMPO..sscocsors 6B
852 La disuibucn exponen 2 Figo 66. Progrmecéndeltiempocs nn
8.6 Modelo de colas simple: llegadas en Poisson y tiempos de servicio. | Figura 6.7 Sistema Pert. Ejemplo del diagrama de PERT nn eennnnnm R
ponensmerte dstioidos nee ee oss | Fgura 71. Andis ce purto de equip ens a
87 Modelo mille de col: legedes en Poison ySospos de vedo fun 72 isdepunto de equi
xponencsinenteditibudos- wn SNE gg Figura 81 Sistema de cola simples Cee
88, Ungjonpe delta decals CONE | Fa corpintcneses— , funcionan en conjunto, haciendo que la profesién resulte
Gecisiones 25a operturidad de hacer aera en alguna dela sinter fess: occ,
NTRODUCCION ALA TOMA DE DEISONES
cin, seguros, planifcacién, andlsis de sistemas, mercadeo,elaboracin de presupuestos,
Finanzas, evaluacién de programas, banca, servicios (sn fines de hucro}y otros.
+ Eldigefo de un método de trabajo y un puesto de trabajo.
+ Eldigeno de la distribucion de planta en una fabrica y métodos de control de
je materiales en el piso,
El disero de un plan corporativo general que incluya la provision, produccién,
stencias y distribucién de material
3s de transporte. En realidad,
‘para el funcionamiento
ingenieria industria
comportamiento y las capacidades humanas son el
7 Jos ingenieros industriales, debe co
de costos ye desempefofisico y compe EES]
manos en el disefo de la dstbucién en planta de una ines de produccion automo,
rms que en otros campos de la ingenieria; con frecuencia es necesario hacer simulacién
xy optimizacién con programas de computacién.
[NTRODUCCION ALA TONA DE DEIONES
i Bjercicio de toma de decisiones
Es priccamente impose toma siempre la decision corecta No cbstante, el uso
‘Sume los puntos yc
le servirén para ider
analisis pare averiguar su puntuacién,
‘aspectos en los que se necesita mejorar.
srespuestas era que ha realizado ia evaluacién sume la puntuacién total y compruebe los re-
itados. Independientemente del éxito obtenido, recuerde que siempre se puede
fique sus puntos mas débiles y consuite los temas en este libro. Revisindo-
contraré ideas précticas que permitrin afinar sus aptitudes para la toma de
Puntajes
32-63 Capacidad de toma de decsiones bajo, considere los aspectosinsatisfacto-
ros y emplee nuevos métodos,
64-95 Como sus aptitudes pars tomar decisiones son fundamentalmente buenas,
las puede mejorar
96-128 Su capacidad para tomar decsiones es sdlida, pero puede perfeccionaria, 2 tori de deones propercona une manera tide ccr modelos paral
L fra de decione Ai ee sad tora de dcstoner come un sngimo dese
cat Se super queseha defi el problema, ques ten todos oe tos,
y ques an eta lo cuss devon alerts a targa er ertonce sla
"arleejor alert env ls cto catego genesis depenlend dee hai
Ged pa rede ins corsecentis Ge coda una
Treearbe Deseonosdae
Conf Tilia por ut oparenie
‘A Tabla 21.Categoras de toma de decsiones
2.1, Toma de decisi
nes bajo certidumbre
Esta se presenta cuando se pueden predecir con certeza las consecuencias de c
termativa de accin. Es deci, existe una relacién directa de causa y efecto entre cada acto
yy 54 consecuencia. Si est loviendo, ise debe llevar un paraguas? Si hace fio, ise debe
Tlevar un abrigo? Ya sea que se lleve no el paraguas o el abrigo, las consecuencias son
predecibies,
Una buena parte de las decisiones que se toman a diario cae dentro de esta categoria,
En dénde comer? gEn dénde comprar el material de la oficna? «Qué modo de trenspor-
te-usar para los productos? Conceptualmente, es bastante sencilla, Simplemente
se evalan las consecuencias de cada accién alternatva y se selecciona la que se prefiere,
Sin embargo, en la préctca, esto puede resultar lejos de ser facil EI nimero de alterna-
tivas puede ser muy grande (0 infinito) lo que haria muy laboriosa la enumeracién. Por
‘ejemplo, si una empresa usa 10,009 klogramos anuales de polvo impiador, zcémo debe
‘guardarse el inventaro? Se tienen disponibles 10,000 alternatvas, mis ain sise permiten
cantidades fraccionales.
Muchos de los modelos y técnicas de este libro estin disehados para mane)
decisiones bajo certidumbre. El andlisis de punto de equilibria, la programacién lineal, la
pragramacién de la produccién y el control de inventarios,incluyen modelos determi
risticos que serén stiles para el lector al evaluar las consecuenciasy seleccionar el mejor
curso de accién
la toma de
noDEL05 0 TOMA De OES 6
2.2. Toma de decisiones bajo riesgo
Esta categoria incluye aquelas deci
dada dependen de algun evento proba
ware, una empresa de:
ia sob
cuantas unidades ordenar para la si imporada. Supéngase que
se debe pagar $3,500 por cada CO, se pueden ordenar solo lotes de 100 y se planea ven-
derlos a $8,000 cada uno. Los CD que no se venden se pierden pues la informacién ave
poseen pierde su vigenca
las que las consecuencias de una accién
Por ejemplo, supongase que Mi
Se estudian los registros de ventas pasadas en MultiHardware y se analiza el crecimiento
de las ventas con otros vendedores,legando alas siguientes estimaciones pare
la préxima temporads:
ere 0 navies Frags
aa EE
30 m7
A Tate 22 ventas de CO
Con estos datos se puede calcular la ganancia para cada combinaciin de cantidad or-
0
Donde i= 12...m; j=, 2, .n.Las sumatorias estin definidas desde j = 1 hasta
4.2 Métodos de solucién
4.2.1, Método grafico
El propésito de este método es proporcionar un contacto con los conceptos que se ut:
lizan en el método simplex. Solo puede ser usado para problemas con solo dos variables
de decision, Para utilizar ef método grafico se requiere:
1 Sobre un plano XY (Xcorresponde a la primera var
segunda), trazarlineas que correspondan a las restr
2. Identifcar el area de decisiones facibles.
3, Trazarla linea correspondiente ala funcién objetivo como una recta de iso-valores.
4. Mover la recta en una direccién tal, que se alee del origen en un sentido positivo.
El Gitimo punto del area de decisiones facibles tocado por la recta corresponde ala
solucién éptima del problema,
5. Interpretar la solucién (recursos abundantes y escasos).
le, mientras Ycorresponde a Ejemplo
Muitihardware ensambla dos lineas de computadoras: la computadora SuPer (SP) y la
‘computadora EConémica (EQ) E gerente de mercadeo afirma que se puede vender todo
lo que se produzca en el corto plazo. Luego pregunta al gerente de operaciones ic
Su capacidad instalada de produccién por mes? El gerente responde que su capac
depende del articulo que se esté produciendo,
‘Se requieren tres clases de mano de obra para hacer el producto: subensamble, ensamble
{¥el trabojo de inspeccién. Los dos productos requieren de diferentes cantidades de cada
uno de los tipos de mano de obra, de manera que ia capacidad del mes siguiente depen-
de de los productos que se encuentren en produccién, El mes siguiente tendrin 316 ho-
ras de capacidad de mano de obra disponibles para subensamible, 354 horas disponibles
para ensamble y 62 horas de mano de obra disponibles para inspeccién
E gerente de operaciones sabe que cada equipo EC requiere de 0.4 horas de tiempo de
subensamble, de 0.5 horas de tiempo de ensamble y de 0.05 horas de tiempo de inspec-
«idn. Un equipo de la linea SuPer puede ser producido empleando 0. horas de tiempo
de subensamble, 0.3 hores de mano de obra de ensamble y 0.1 horas de tiempo de ins-
peccién, El gerente sabe que cada EC que se produce y se vende tiene una contribucién
de 50 délares a la utildad y a los gastos de administracion, Cada SP tiene un margen de
contribucién de 40 délares.
4.2.2. El método simplex
El algoritmo del simplex es un procedimiento matematica para encontrar la solucién
6ptima a problemas de PL con dos o mas variables. Arranca con una solucién inca que
progresivamente se mejora en una serie de etapas, Los pas0s generales son
Encuadrar el programa dentro de una matia de soluciones.
(Crear una solucién inca
Evaluar la solucién eaistente
Evaluar las variables que pudleran ser introducidas para majora a solucién,
Seleccionar la variable cuya introduccién sigrfique un resultado mejorado,
Determinar qué variable debe dejar de estar presente en le solucién,
Revisar la matriz de soluciones.
Repetir los pasos 3 a7 hasta que no sea posible ninguna mejora ala solucién,
Interpreta a solucién andlisis de sensibilidad).
Antes de
ica el método, presentamos el programa lineal a resolver:
Maximizar Z = SOEC + 40 SP
sujeto a
04 EC + O5SP < 316
05 EC + 035P <354
005 EC + 015° <62
‘MODELS DE PROGRAMACION NEAL
El resumen de fos resultados se presenta en la tabla 4.4: 632 equipos EC y 126 equi
SP serdn producidos para dar una utlidad de aproximadamente 36.662 délares. Toda la
‘mano de obra disponible en el subensamble yen el ensamble se habré consumido, pero
‘asi 18 horas de mano de obra de inspeccion permanecerén ociosas. Como consecuencia,
algunos trabajadores que realizan labores de inspeccion pueden ser enviados a realizar
‘otras operaciones en donde resulten més praductivos. Los costos de oportunidad para la
‘mano de obra de subensamble (51) muestran|la utldad perdida porno tener ya una hora
mis de ese recurso; esto es, que si Multihardware tuviera una hora adicional de mano de
cobra de subensamble y la utlizara adecuadamente, la contribucién marginal resultante a
Ia utlidad seria de 38,46 délares. Si en vez de ello tuviéramos una hora adicional de mano
de obra de ensambie, la contribucién marginal a a utlidad seria de 68,23 dolares.
otras palabras, un margen de co
hasta 66.66 délares, sin que cambie a combinacién 6ptima de
ptimas de EC y SP permanecerén inalteradas, pero la utlidad total, por supuesto, debe
cambiar. Si el coeficiente de los EC se sale del rango establecido, la combinacién 6ptima
della solucién cambiaré y para encontrara, el problema debe ser resuelto,
bucién que va desde 32 délaces
Jn. Las cantidades
La mitad inferior de la tabla 45, muestra la sen:
de las restricciones, En otras palabras, como afectaria la solucién, si Muttihardware dis-
pusiera de mayor o menor cantidad de algin recurso con respecto a la dotacién orginal.
Dentro del rango indicado, las mismras variables $ peranecen en la solucién éptima,
pero las cantidades éptimas de ellas, cambian. Si por ejemplo, solo se
283.2 horas de mano de obra des
én éptima resultante contendria a
fuera de este rango, una mezcla diferente de las variables seria Sptima,
1d det lado derecho para cada una
Una interpretacién adicional es que dentro de los rangos indicados, los costos de opor-
tunidad de las variables en la solucién permanecen de acuerdo con la tabla 4.4; de lo
1 costos de oportunidad se modifica.
re a a a a
(ease) ec sP Ss 2 s roses
ost a os 2000) a ae
0 08 03 00) 10 30 Ec
a
oe ‘soo 0. =.
1+ Tabla 4. Matra de a soli nal para el problema de Mlthardware A Tabla 42, sterscén
a
«om 00 Ay
Ca EC >
cig ee
(a gO ona = TT
‘A Tobla Fil Total de teracones «22
ODELOS DE PROGRAMACION LNEAL
Tern de esa ara WOLTHAROWARE
Varaies NOV gguygq—-Conlode TSTADBENOV gu asta =
Nombret Spornded Nom aad
T wai 0 .
2 Tasasioe $0 3 Sgame | #80
Ma) —Orgral —_wixCi) Cin Gh Orginal wae ip
520005 50030 +6566 ca) + 300000 -an0m0e2saco
Orginal MaxcO)__C____ Mini Ove waec
‘soaca—+6see64 ca)_——+300000-—-anon0— 625000
planear
nite mes y no tiene claro cémo va a
fia pequetia de pro-
nte que se elaboran
brca, entre otros, dos tipos de
1d0s a proveedores ext
os tiene que planear la cantidad de cada fertlizante que debe pro-
52, Su plan debe tomar en consideracion el costo de los ingredient
antes, los pedidos que deban surtrse y
ipuestas al uso de los recursos de la compafia: mano de obra, materias primas 0
iempo de méquina,
neacion para este mes es ms difcil que lo normal. Por lo general,
izantes de acuerdo con los pedidos de los clientes,
se a través de un mayorista. Los dos fertizantes que Agro-Tecnologia fabrica son las mezcias denominadas
55-10 y 10-5. En cada caso, el primer valor se refiere al porcentaje que el produc=
to final tiene de nitrato quimico, el segundo valor se efiere
yeel tercer valor al porcentaje de potasio. fertilzante se estabiliza con un material
4e relleno come el barr,
EI mayorsta compraré cualquier cantidad de ambos fertilizantes que la compafia
‘pueda fabricar y esta dispuesto a pagar $71,500 por tonelada de 5-5-10 y $69,000
poor tonelada del §-10-5.
Este mes, la cisponibiidad y costos de materias primas son: 1,100 tons de nitrato a
'5200,000 ton, 1.800 tons de fosfato a $80,000 cada una, y 2,000 tons de potasio a
{$260,000 cada una, El relleno esta disponible en cantidades limitadas al precio de
$10,000 por tonelada, pero para los otros tres ing se dispone de las
cantidades mencionadas antes.
debe resoiver es: ccémo utilizar los recursos escasos que
fa, de manera que se obtengan las mayores utlidades para
fispone Agro-Tecnol
la comparia?
2. Creaciones El Dorado
CCreaciones £1 Dorado es una empresa que fabrica zapatos exclusives, La compatia
fabrica tres tipos de calzado para dama: (1) zapatllas “Ensue, (2) botas “Ran=
cchera” y (3) sandalias “Universal” El gerente de produccién debe decidir cual es
‘el mejor programa de fabricacién para el siguiente mes; es deci qué mezcia de
fabricacién de los tres estilos producira la mayor contrbucién a las ulidades, al
mismo tlempo que satisfaga diversos requerimientos financieros y de produccién,
Los datos de la siguiente tabla, que se recopilaron en meses anteriores de opera-
cién, descrven la operacién de manufactura para la empresa:
La oferta es limitada de cuero para el fabricate; sin embargo, se dispone de un
maximo de 1.200 horas de produccién durante e! siguiente mes. I tiempo de pro-
0 oD
e 2 5 o 3 2B 4S
F 2 é a 2 8
6 é ; $6 2 3 B
5 a 2» yy
3, Valores precedents sigue
Las actividades ubicadas en ta ruta cx
ate, Las actividades que no
6. Para encontrar si una actividad dada tiene alguna hol
plemente se revisan sus valores de FP y FR. Si son igual
3d est en la ruta crtica, Si no son iguales, entonces la
jempo relacionado con esa actividad. Las holguras no son acum
debido a que la holgura utilizada por una actividad que no se encuentra en
critica no queda disponible para futuras actividades en su misma ruta
a tabla 64 muestra las holguras H que resultan de calcular H = FR FP Aqui
muestran holguras igual a cero para las actividades A,B,C, D, 1 Este hecho ide tanto la ruta cia come las actividades
0s para elas bajo el esgo de tener que alargarel tiempo total de! programa,
ee
Re
€ °
. °
E 5
A Tabla 64 Hotgeas
6.7. Programacién
Lina vez que se tenga el ciagrama PERT, puede utiizarse esta informacion para es
tuna programacién, Un euadro de pr
holguras,
se Una representacién visual de las
tema gerencial muy si
iz solamente un estimativa para llegar
tanto no existe el tiempo para compensar ia incertidumbre
Este sistema es muy para la planeacién de programas en los cuales
sPerado para una actividad puede predecrse en una forma cas precisa Ess enn
s£e.con frecuencia en la comercalzacién de eificios yo que exten multas muy soorg
7 incumpla un eompromiso pr Proyectos que
han requerido ia ree 3d considerable de informacién sobre el tiem.
Po que puede tomar a realizacin de las partes del programa
Oras aiferencias son supericiales. Con el CPM ls crculos que representan los eventos
{eventos reciben el nombre de nods: aderné ls fleas se eliminon
Soe yitian as ineas En el MRC no se requieren fechas para indcar las actidades yo
gue el diagrama siempre se ee de izquerda a derecha. Esto se debe aque les deerarn
Ge MRC generalmente se hacen con una escala de tiempo. Proyecar ia long tud corres-
Pondiente al linea de una actividad en la esca
‘scala de tiempo con las fechas en la escala hor
is prefieren el diagrama MRC con base en el tiempo porque consideran
ide entender y proporciona una indicacién visual clara de as feches
‘ue deben realizarse en los tiempos estima-
aca pr rpida para saber
programadas par
cuindo debersn fin
ign esa pd pe snare ct eae ie
cpt sa er rrr ser a
Ces muy complatoy qv es mene
tm sara, Sebago cone dese uo de ls gres por comp
Chjecn sch supeace
Ejercicios de PERT y CPM
Aes de etedu un ndeo prot al mercado se deen rsa ods as
actividades que se muestran. smpos estén en
a a
we
a a
1s
26 4
Se tiene la siguiente programacién de actividades:
fe
| Suponga que hoy es 15 d
abilidad de que el proyect
spo de holgura, realice un programa para determinar la
32 del proyecto.
© Considere os nuevos tiempos acelerados y los costos respectivos. Basén-
dose en esto, realice un modelo de programacin lineal que permita de-
qué actividades deben ser aceleradas y cudnto para finalizar el
zacién de un proyecto, Se e
‘actividades predec
semanas, y e
demas, se
de cada actividad
mal de cada actividad
rcentaje en que puedt
sto respectvo.
cid Peder 8 mw at
=e
‘ = or
oa a
> 0
— H 50
-— H 30
¢——eo 0
7 eo tt
es ‘at
7 ico
a ee
A partir de los datos anteriores:
a, Dibuje la red asociada al proyecto.
. Considerando el tiempo normal de duracién de cada actividad, determine
proyecto. En caso de haber mas de
& Formule un modelo de programacién
tempo de duracién del proyecto, consi
actividad.
4, Considere que cade actividad puede serllevada a cabo en cualquier tiempo
entre su duracién normal y su duracién acelerada, Formule un modelo de
programacién que permita determinar las actividades que deben ser acel-
eradas para royecto en un maximo de 45 semanas incurriendo
fenun costo minimo.
fe. Suponga que se encuentra en la semana 52,y que alas
les queda un 50% de su tiempo para terminarse (lo cual
idades anteriores ya han acabado). ,Cual es la probat
rar el proyecto antes de 4 semanas?
cesté planificande el desarrollo de un proyecto, considerando la
informacién: le offecen US$1,000 por reducir en 2 semanas el tempo para terminar
Proyecto, formule un modelo de programacién lineal considerando lor
siguientes costos con crashing: duis Det PTO OF eQLBRO
ha
ble y de las ganancl
+ Los costas fijes son los que continuan, asi no se prod
ejemplo depreciacién, impuestos, deudas y pagos de hipot
idades, como por
+ Los costos variables son aquellos que varian de acuerdo al nimero de unidades pro-
importantes de los costos variables son, por ejemplo,
la mano de obra y los mi
Las ganancias son los bene idades.Empiezan en el origen y siguen su curso a
la derecha, incrementindos precio de venta de cada unidad. Como se puede ver
en la grfica la funcién ben el punto de equilirio,
con un corredor de utiidad ra.
La funcién de beneficio también puede cambiar con factores tales como descuentos por
vvolumen.
Existen dos enfoques bisicos para los andlisis de! punto de equilibrio: 1. El primer enfoque consiste en definir aquellos costos que son fos y luego sumerios.
Luego se estiman los costos variables mediante elandlisis de mano de obra, materia.
les y otros costos conectados con la produccién de cada unidad.
Los costes fies se dibujan como una lines horizontal que inicia en cantidad de pesos
en el ee vertical. Los costos variables se muestran como un costo con ineremento que
'5@ origina en Ia interseccién del costo fio con el eje vertical y crece con cada cambio
€en volumen; al mismo tiempo, se mueve hacia la derecha en el eje de volumen u ho-
‘zontal
Estos datos generalmente se encuentran en el érea contable o de contabilidad de
‘costos de la empresa,
NS
La segunda manera de obtener el anlisis del punto de equilbro es la de determinar
los costos totales para algunos periodos contabies y luego grafcar costos sobre el
volumen respectvo,
Los datos de la tabla se grafican y proporcionan una linea que representa el total tanto
{de os costes fjos como el de los variables. Los datos no caen sobre una recta, pero se les
‘aplica regresin lineal para aproximaris a una linea recta
‘A Tabla72 Representacién de os costs fos yvatables
Estableciendo el beneficio total igual alos costes totales se obtiene:
TR=1C
PXEFAV.X
Resolviendo la X se abtiene:
anda DEL PUNTO OE ULB
26700 = Puwo de equi en unidades
1V> Costes arabes or unidod
Yee Comortoter= FX
Coste total fjo
Punto de equilibrio
enunidades —“—~Fcio = Costo variable
Punto de equiia ost total Fo
enpesos - Sestovatiabie
Precio de venta
4 fiqura72. rms de andl de punt de equtbo
1 objeto del andlisis del punto de equlibrio es axilla en laidentificacién y seleccién de
los pracesos con el menor costo total para el volumen esperado. Tal punto, desde luego,
Indicaré el mayor corredor de utlidad: por consiguiente existe la po
dos puntos: el proceso de bajo costo y la cantidad absoluta de utlidad. Solamente anal-
zando los dos puntos se puede tener éxito en la decisién del proceso.
104,000 en este perfodo. La mano de obra di-
de $0.75 por unidad. i precio de venta es de
fe equilbrio en pesos y en unidades.
Ejemplo: ABC Lida,
I punto de equilibrio en pesos se calcula asi
F $10,000
- - = 922.857,14
BEPS) = (vip) "= G50+0.75)/400]
Et punto de eaulrio en unidades se calcula
FE $10,000
=F 2 $10,000 5714 und
BEP)= py * 31504073)
eomuet | 89 Bercicio,
Un hombre de negocios esta planeando abrir una operacién veraniega de renta
de veleros, Actualmente piensa comprar ses veleros 2 $2,000 cada uno. Al final del
‘verano venders cada barco por $1,000.
hombre legé a un arreglo con un hotel de fama para aperar en sus playas, lo que:
‘costarS $10,000 mis e! 10% del total de dinero obtenido por las rentas
costo de un quiosco para operar el equipo necesario se estima en $500. Al final
rte del equipo podré venderse a un valor de recuperacin de $400.
tudiante dela universidad local trabajaré para él, rentando los veleros 8 horas
7 dias a la semana durante 15 semanas por $224 semanales.
Un ejemplo dela teoia de colas ;
rodeos de gestion de colas ‘eoninoe cous
suelen aparecer cuando un usuario, un empleado, una
maquina 0 una unidad tienen que esperar a ser atendides debido a que la unidad
de servicio, operando a plena capacidad, no puede suplires temporalmente su requeri-
mento.
Un tipic ejemplo de colas de espera que ilustra el problema es un viaje en avién. Prime-
ro, para comprar el bilete se debe hacer cola en la ventanilla correspondiente. Una vez
obtenido el bllete, se tiene que hacer cola para facturar el equipajey obtener el pasabor-
do. Después se hace cola para pasar por el detector de metales yfinalmente se espera en
cola en Is sala de embarque.
Una vez dentro del avién, se debe esperar a que los demés passjeros coloquen sus bolsas
cde mana para llegar al asiento asignado, Cuando el avin se dirige hacia la pista de des-
ppegue puede encontrar una cola de aviones esperando su turno para despegar. Cuando
llega a su destino, posiblemente debe dar unas cuantas wueltas antes de tener permiso
para aterrzar.¥ Finalmente, cuando se ssigna una puerta de desembarque para el avién,
se debe esperar 2 que leguen las maletas.
En este viaje, es posible que haya sido objeto de por lo menos diez colas,y eso sin
considerar ia experiencia en colas de la propia compaa aérea para este mismo viaje: el
avién en el cual se va a viajar tiene que esperar en cola para repostas ser inspeccionado,
asignarie una puerta determinada, una tripulaci6n, una carga de comidas, una ruta espe-
Cifce, Por lo anterior, las compafias aéreas se preacupan de gestionar sus operaciones lo
rms eficientemante posible, tratar de reducir al minimo el tiempo de espera en realizar
dichas operaciones,
Los sistemas de salud también se enfrentan a este tipo de problemas. Las lstas de espera
‘sen muy comunes en muchos procesos quirirgicos dentro de una red de salud a nivel
‘ambulatori; es muy comin la existencia de personas esperando a ser atendidas en un
CCentro de Asistencia Primaria. Los sistemas de urgencias muchas veces se ven congestio-
nados, siendo el tiempo de espera cruc
Los modelos de gestién de colas intentan simular el sistema en donde puede exisircon-
gestién (y por lo tanto, cols) y generan una serie de pardmetros ~que se analizarén en
teste capitulo- que permiten evalua el sistema actual ya realizacién de modificaciones
en el servicio en cuestién.
8.1 Descripcién de un sistema de colas
Un sistema de colas tiene dos componentes bésicos: Ia
lay ef mecanismo de servicio,
Ena figura 81 se presenta un esquema de una cola simple. uno de los clientes para poder propor
‘mediante lo que se denomina la dscipina de servicio.
En genera. un sistema de colas debe tener en cuenta varios factores:
1 Tiene una poblacién poten
3
cola hay que considerar si una persona que lleva dentro de la cola un rat
endida, y cansada de esperar, abandona la cola
4 Ge Ia cola rige el sistema de entrada en el mecanisma de servicio. La
(primero en
acuerdo con un
5. El mecanismo de ser
1s en estos servidores.
tn cliente hasta su termina
Un modelo de sistema de colas
de los tiempos de servicio de cada servidor (yt
‘aunque normalmente se supone la misms
distribuci6n exponencial es a mis empleada
E proceso basico en la mayoria de los sistemas de colas es
iguiente:
1. Los clientes que vienen a procurar un determinado servicio se generan a través del
stos clientes entran al sistema y se unen a una cola, 8.2 Objetivos de la teoria de colas
En los modelos de colas existen dos objetivos: por u
de espera y por et atro la
tema.
izacién del tiempo
inimizacién de los costos totales de funcionamiento de! sis-
Estos objetivos suelen ser conflctives, ya que para reducir el tempo de espera se necesi-
ta poner mas recursos en el sistema, con el consiguiente aumento de los costes de pro
dduccién. En muchos casos el tiempo de esp ide determinar,sobretodo cuando
5 trata de un sistema en donde estén implicados los seres humans. En la figura 83 se
Puede ver la disyuntiva entre elcoste de espera y elcoste de produccién.
Fgura 83 Costos de unsuters de colar
Si pudiéramos sumar ambos costes, el coste total alcanzeria su minimo en el punto H.
En este punto el nivel de servicio es éatimo. Sin embargo, en muchos casos la obtencién
objetiva de este resultado puede ser muy complicada ya que, como se ha indicado ante
riormente, a cuantficacion del tiempo de espera en valores monetarios puede ser algo
complicada y subjetiva
Por fo tanto, en general se intenta llegar a una solucién que sea légica en funcién de los
valores que adopten los diferentes pardmetros del modelo, En la seccién
‘examinan estos pardmetrs.
8.3 Medidas del sistema
Existen dos tipos de medidas para valorar un sistema en donde pueden aparecer
‘medidas duras y medidas blandas. Estas tltimas estan relacionadas con la calidad del
Por ejemplo, no es lo mismo esperar 15 minutos de pie haciendo cola en un
‘ambulatorio con calor y poca ventilacién que esperar el mismo tiempo en una sala de
espera con sills confortables,revstas, are acondicionado y masica clésica de fondo. £1
Teow 0 cous
paciente veloraré mucho més un minuto de espera en el primer caso ya que representa
lun coste mucho mis elevado en términos de confor. En otras palabras, seguramente
‘un minuto de cola en el ambulatorio equivale a muchos minutos de espera en la sala de
espera confortable.
La gestién cuantitativa de las colas no se ocupa de estos aspectos cvalitatives (que no
poor ello dejan de ser importantes) sino que da valores a una serie de medidas “fras" 0
“dures, Las medidas duras mas 1 en los modelos de gestién de colas y su nota-
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