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Asignatura

Gestin Estratgica
de la Informacin

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: MARN MONTOYA


18/04/2016
Nombre: LUCERO ANDREA

Caso prctico : Netflix: Del click and bricks a la distribucin digital de pelculas.
Grupo 1: La informacin como ventaja competitiva
1. Cmo puede Netflix aprovechar la informacin de sus clientes para incrementar
la fidelidad de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clsico como en
el evolucionado.
R/ Netflix aprovech un emergente riesgo de mercado y logr bajo el esquema de un modelo
de negocio innovador, que tena como base generar una sistematizacin de sus clientes a travs
de la herramienta tecnolgica que se utilizaba como plantilla de suscripcin, permitindole
identificar un nicho basado en las necesidades y comodidad que los clientes requeran del
servicio del DVD, por lo tanto logr intimar con el cliente y fidelizarlo, de igual forma y por
medio de sistemas transaccionales logr ofrecer a travs de su portal un sistema de
recomendacin de propiedad que le permiti una intimacin con el cliente y una mayor
cobertura para aumentar sus ventas, debido a la explotacin del conocimiento de las
decisiones tomadas por las masas en su portal de internet, esto tambin le permiti tener la
mayor coleccin de clasificaciones de pelculas, por lo tanto los clientes son recomendados
para las pelculas basadas en sus preferencias, as como en la disponibilidad de las mismas,
brindndole al modelo de negocio un valor diferenciador.
2. Cmo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la
informacin de sus clientes?
R/Netflix logr intimar tanto con sus clientes bajo un modelo de la gestin estratgica de la
informacin en sus dos modelos de operacin, lo que le permiti una clasificacin optima y
estratgica de los que respecta a sus gustos, rutinas de compra, preferencias y capacidad de
consumo, basando sus servicios en estas variables para estructurar un plan de servicio con
lneas focalizadas en la optimizacin de los recursos, sincronizacin de las actividades que
generan valor a sus clientes, apoyado en una recoleccin y gestin de informacin, brindndole
una ventaja competitiva frente a la competencia ya que estos no tenan acceso a esta
informacin y a la actualizacin de la misma.
3. Qu tipo de campaas de publicidad consideras que podran ser ms eficaces?
R/ De acuerdo con los cambios comportamentales de los cuales de derivan los canales de
relacin empresa-cliente, pensara que las campaas ms eficaces sera las que se den a travs
de redes sociales, por que ya existen clientes ms activos con su entorno relacional, tambin
buscar una estrategia multicanalidad donde se mezcle telemercadeo para lograr obtener
feedback frente al valor de la marca y lo que perciben los segmentos de ella, tambin me parece
importante generar una estrategia mailling que permita una estrategia masiva.

TEMA 5 Casos prcticos

Asignatura
Gestin Estratgica
de la Informacin

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: MARN MONTOYA


18/04/2016
Nombre: LUCERO ANDREA

Grupo 2: Los canales del siglo XXI


4. Qu canales de venta y distribucin utiliz Netflix en su modelo tradicional y
cmo este permiti a Netflix desbancar a la competencia?
R/ Netflix, inicio como una compaa de venta y alquiler de DVDs a travs de Internet,
utilizando un canal de venta bajo la modalidad de comercializacin de e-commerce utilizando
una estrategia global e-business o sea comercializacin electronica o prestacin del servicio a
travs de internet con la utilizacin de tecnologas para la interconexin de distintos procesos
de negocio, enfocndose a clientes clientes de eBay, aquellos para quienes las compras por
Internet eran una oportunidad para apuntar a un gran negocio, este modelo era sin
intermediarios a travs del modelo de suscripciones que le permita tener informacin
privilegiada de los clientes, implementando su canal de distribucin fue implementado, a
travs del envo de los DVDs a travs del correo postal estadounidense, en contraste, la
conveniencia y la gama de pelculas atraan a los clientes de Amazon, aquellos que usaban las
compras por Internet como una alternativa para no viajar a los locales de venta al por menor y
escoger entre ofertas limitadas en existencia que era lo que la competencia tenia para los
usuarios. La estrategia inicial de Netflix se extenda ms all del alquiler de DVD, ya que a
diferencia de sus competidores que usaban una venta directa en puntos estacionarios con
modelos de retorno limitado en fechas y bajo cobros de multas, Netflix pudo superar su
competencia bajo un modelo que aparte de vincularlos con la tecnologa y el internet, ofreca
un sistema de recomendaciones a cualquier usuario, fuera o no suscriptor, creando una
fidelizacin en la marca importante por un valor agregado al servicio y lo mejor bajo precios
sumamente competitivos a una suscripcin y no a un producto, logrando que los clisntes
tuvieran una sinergia importante en su economa que desvirtuaron el tener que trasladarse y
buscar servicios en la competencia ms desactualizados y que no estaban enfocados en sus
necesidades.
5. Cmo podra Netflix, en base a su nuevo modelo de distribucin basado en
streaming, desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo
negocio?
R/ Considero que podra generar una apps multidispositivo

(mvil, Smart TV, tablets,

porttiles, etc). Logrando interconectar un servicio y ampliar la potencialidad de nuevos


suscriptores que permita prestar un servicio pre-pago donde se tengan acceso por un valor
definido, acorde al estado de la pelcula (estreno o ya tradicional), apps que debera acceder
desde cualquier lugar y sin que se sea suscriptor, lo que permitir enlazar a ms clientes con el
servicio y captar sus necesidades para posteriormente convertirlos en clientes.

TEMA 5 Casos prcticos

Asignatura

Datos del alumno

Gestin Estratgica
de la Informacin

Fecha

Apellidos: MARN MONTOYA


18/04/2016
Nombre: LUCERO ANDREA

Grupo 3: Inteligencia de negocio y cuadro de mando integral


6. Cules seran los KPI elegidos por Reed Hastings para supervisar su empresa
tanto en el modelo de distribucin tradicional como en el streaming? cules son
las principales diferencias entre estos KPI y por qu?
R/. Las KPI al ser vehculos de informacin que nos lleva a prever con indicadores el futuro del
modelo de negocio, considero que los utilizados por Reed, fueron: cobertura en suscripciones
en una lnea de tiempo, trfico del sitio en crecimiento porcentual a travs de la lnea de
tiempo, las fuentes del trfico (cobertura demogrfica y tipo de tecnologa), las tasas de clicthrough en los componentes promocionales y el crecimiento porcentual de suscriptores y
crecimiento de los beneficios netos. La diferencia est en que algunos permiten medir y hacer
trazabilidad la participacin en el mercado de la marca, evaluar el impacto de difusin, evaluar
el crecimiento de la compaa, evaluar la cobertura y globalizacin del servicio, estas
diferencias se dan debido a las variables que las componen que alimentan indicadores
estratgicos, tcnicos y operativos para la toma de decisiones y trazabilidad del escalamiento
empresarial.
Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte de la alta
direccin del nuevo negocio basado en modelo de distribucin en streaming.
PERSPECTIVA

FINANCIERA

CLIENTES

INTERNO
Aprendizaje y
crecimiento

OBJETIVO ESTRATEGICO

INDICADOR

Mejora de rentabilidad negociando


mejores dividendos con productoras

Renegociacin de valores de
comisiones con productores

Disminucin de costos por medio de


alianzas que permitan incorporacin
de nueva tecnologa

Utilidad para reinversin

Servicio con altos estndares de


calidad
Generacin de un top of mind hacia
afuera

% suscriptores satisfechos

Plan de beneficios

Llamadas recibidas e ingresos al


portal
Desarrollo de nuevas
herramientas
Eficiencia operativa y creativa

Plan de formacin en nuevas


tecnologas

Cumplimiento de instalacin de
nuevas herramientas

Capacitacin cliente interno

Grupo 4: Sostenibilidad del modelo de negocio


7. En 1999 Blockbuster era la principal compaa del negocio de alquiler DVD.
Cmo pudo esta empresa lograr una posicin tan dominante?

TEMA 5 Casos prcticos

Asignatura
Gestin Estratgica
de la Informacin

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: MARN MONTOYA


18/04/2016
Nombre: LUCERO ANDREA

R/ Blockbuster apostaba a la idea de tener tiendas fsicas lo que le daba un musculo de


atencin y una cobertura mayor a los dems, su modelo tambin ayudo a tener una posicin
dominante ya que en 1999 era poco competido, baso su negocio en el alquiler por das lo que
deseaban ver y estos pagaban por estas, adems de una limitante de tener tiempo de entregar o
ser multados por ser nicos en el mercado y lograr asegurar la rotacin que desde sus inicios
haban planteado, su estrategia apuntaba en la apertura de nuevos locales donde inverta sus
excedentes, lo que ayudaba a expandirse geogrficamente, aumentar la penetracin y la
participacin de mercados existentes. Los puntos de venta de Blockbuster a nivel nacional
tenan una gran cantidad de pelculas, variedad de gneros, ofreciendo alrededor de 2.500
ttulos diferentes por tienda y era en su momento la mayor demanda en el mercado.
8. Por esos aos naci Netflix, que se convertira en el principal rival para
Blockbuster. Qu ventajas ofreca Netflix a los consumidores, que le permiti
ganar rpidamente cuota de mercado?
R/ Al Netflix entrar al mercado atrajo clientes ofreciendo un modelo de negocio innovador por
medio de la utilizacin de tecnologa con la entrega de las pelculas a domicilio por alianza con
el correo, las cuales eran pedidas por internet luego entrar en una bsqueda constante de
satisfaccin y conocimiento de sus clientes, lo que le permiti segmentar estratgicamente sus
clientes, concentrndose en aquellos que les gustaba la tecnologa y que recientemente haban
comprado lectores de DVD. Los clientes podan tener varias pelculas a la vez era una
diferencia con su competidor, luego Netflix comenz a ofrecer pelculas ilimitadas lo que se
volvi muy atractivo para los clientes anteriores y para un nuevo grupo de clientes. Otra
estrategia que le agrego valor al modelo de Netflix fue su innovacin constante, ofreciendo a
sus suscriptores la bsqueda con valoraciones de otros clientes como recomendacin o no de
estos, otro valor que considero es que pens en la comodidad de sus clientes y la flexibilidad de
generar relaciones de confianza permitindole devolver las pelculas cuando lo deseara.

TEMA 5 Casos prcticos

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