M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

Practica No: 18
EV: 17
Fecha: 18/ABRIL/16

MEDIR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS

Cul es su nombre completo?
Cul es su direccin?
Cul es su nmero telefnico?
Cul es su correo electrnico?

Cmo evala la atencin que recibi?

a) Mala
b) Regular
c) Buena
d) Excelente
La persona que lo atendi resolvi sus dudas?
a) Si
b) No
El lenguaje que utilizo el tcnico fue claro tanto como en las instrucciones como en la atencin
prestada?
a) Si
b) No
c) Regular
El tono de voz del tcnico fue adecuado?
a) Si
b) No
c) Regular
Cmo considera usted el tiempo d espera?
a) Mucho
b) Poco
c) Insuficiente
d) Bueno
En una escala del 1 a 10 en donde el 1 es poco y el 10 es mucho que porcentaje, nivel o calificacin
nos dara para recomendar nuestro servicio a otra persona?

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernndez Anahi
4 J

10
9
8
7
6
FE

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

Practica No: 18
EV: 17
Fecha: 18/ABRIL/16

Nmero

Nombre de servicio

1
2

Instalacin de impresora
Instalacin de Windows XP
Instalacin de Windows
Vista
Instalacin de Windows 7 u
8
Computadora que no
enciende
Propuesta de
desinstalacin de un
programa
Fuente de poder que se
sobre calienta
Atascado de papel de
impresora
Monitor que no enciende
Computadora que no se
conecta a internet
Instalacin de antivirus
Proteccin de
computadoras contra
descargas elctricas
Instalacin de impresora en
red local, con los
sistemas operativos XP,7,0
Windows servidor
Mouse y teclado que no
enciende y no funciona

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

13

14

Tiempo estimado
30 minutos
1 hora

Tiempo
intermedio
35 minutos
1:35 horas

1 hora

1:20 horas

1:35 horas

1 hora

1:15 horas

1:35 horas

1:30

1:35 horas

1:45horas

30 minutos

45 minutos

55minutos

1:20 horas

1:30 horas

1:50horas

20 minutos

25 minutos

35minutos

1:15 horas

1:20 horas

1:40 horas

30 minutos

37 minutos

50 minutos

40 minutos

45 minutos

50 minutos

1:35 horas

1:45 horas

2 horas

2 horas

2:30 horas

3 horas

45 minutos

50 minutos

1:10 horas

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

Tiempo mximo
45 minutos
1:50horas

ED
EA
TD
Angeles Hernndez Anahi
4 J

10
9
8
7
6
FE