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ESCUELA DE ECONOMA
PROYECTOINVESTIGACIN DE
MERCADOS
Investigacin de Mercados
Docente:
I.
I.
II.
Contexto
2.1
Comportamiento
2.2
Ambiente legal
2.3
Ambiente tecnolgico
2.4
Ambiente econmico
2.5
Ambiente de marketing
III.
Problema
3.1
3.2
3.3
Componentes especficos
IV.
Marco terico
4.1
Marco terico
4.2
Modelo analtico
V.
Operalizacin de variables
VI.
Hiptesis
VII.
7.1
Investigacin cualitativa
7.2
Investigacin cuantitativa
VIII.
8.1
Modalidad de la investigacin
8.2
8.2.1
Mtodos de la instrumento
8.2.2
Tcnicas de instrumento
Actualmente en la ciudad de Milagro dentro del horario nocturno no existen locales que presten
servicios de diversin, y entretenimiento para recreacin de los jvenes y adultos; el stress del trabajo,
estudio entre otras actividades hace que la vida de las personas se torne en rutina por ello estas
buscan centros de distraccin para relajarse, hacer vida social y des estresarse de las tensiones del
vivir diario.
Entre los factores observables puede considerarse la problemtica de los centros ya existentes al no
abastecer la demanda de personas que se renen en estos lugares, limitando su atencin a las
posibilidades de su espacio fsico.
Puede observarse tambin que los gustos y preferencias de los jvenes y adultos varan de acuerdo al
entorno que lo rodea edad, moda y poca. Por lo que cada centro de entretenimiento nocturno necesita
estar en constante innovacin en su forma de ofrecer el servicio, con esto se lograra que las personas
no tengan que trasladarse a otras ciudades o sitios ms lejanos incurriendo en mayor costo del servicio
y por tanto mayor desembolso, tiempo e inseguridad, siendo este factor determinante en los jvenes y
adultos a la hora de elegir un lugar de diversin.
Por tanto se definir como una necesidad y/u oportunidad La creacin de un centro de diversin
novedoso y atractivo, innovador en el servicio, que genere expectativa en cada apertura del mismo
atrayendo no solo a personas que habitan dentro de la cuidad sino tambin fuera de ella.
II. CONTEXTO
2.1 Comportamiento del consumidor
Al ser Milagro una de las ciudades ms importantes de la provincia del Guayas y gracias a su enorme
crecimiento poblacional, se ha visto en la necesidad de crear centros de diversiones nocturnos acorde
a su desarrollo social, que adems de entretenimiento brinde seguridad a sus clientes.
Los centros de diversiones que funcionan actualmente en la ciudad son poco innovadores, pues las
personas, en especial los jvenes buscan alejarse de su rutina diaria y este tipo de establecimientos no
les da el entretenimiento que estos necesitan, es por esto que muchas veces optan por desplazarse a
otras ciudades al no encontrar nada atrayente en esta, lo que provoca a que estos incurran en mayores
desembolsos en el servicio adems de prdida de tiempo.
En vista de todas las incomodidades que existen en la ciudad y su acelerado crecimiento econmico,
la poblacin de milagro exige un centro de diversin innovador y que brinde excelencia en servicio.
Analizando todas estas inquietudes hemos resuelto crear una discoteca innovadora, que ofrezca
espectculos novedosos, seguridad y que en especial permita a las personas distraerse de manera
sana, puesto que tambin tendremos el servicio de reservado donde se van a entretener viendo
pelculas, cantando o simplemente degustando las delicias que les vamos a ofrecer.
Todo esto lo hacemos con el nico fin de satisfacer las necesidades de diversin de la ciudadana
milagrea y de enriquecer de manera turstica esta linda ciudad.
DEFINICIONES
El centro de diversin nocturno K-Leiro Brindar los siguientes
servicios.
PRODUCTO O SERVICIO:
Show en vivo
Reservado
Bar
Piqueos
Productos de buena calidad.
Atencin personalizada
Ambiente confortable, y sobre todo des estresante
Limpieza e higiene permanente del establecimiento.
Seguridad permanente.
III. PROBLEMA
3.1Problema de Direccin General
El presente anlisis se enfoca en el Ecuador, Regin Costa, Provincia del Guayas, Cantn Milagro y se
inicia en el mes de junio y culmino el mes de octubre del 2009.
Tomando como base la informacin que proporcionan las diversas empresas dentro del cantn de las
personas que trabajan en sus instalaciones.
El universo para este presente estudio est delimitado a las personas de clase media especialmente
jvenes.
3.2 Problema de Investigacin de Mercados General
Qu tipo de espectculos esperaran ver las personas que asisten a estos lugares? En qu aspecto
se beneficiara la ciudad con la implementacin de este proyecto?
La inseguridad existente en la ciudad podr afectar a los objetivos de la discoteca?
3.4 Objetivos
Objetivo General
Determinar la factibilidad de un plan de negocio para crear una discoteca con espectculos novedosos
que determine su viabilidad tcnica, econmica, financiera y jurdica que permita satisfacer las
necesidades de entretenimiento del mercado milagreo.
Objetivos Especficos
IV.MARCO TERICO
4.1 Marco Terico
Las discotecas o centros de diversin y entretenimientos nocturnos en la ciudad de Milagro han ido
evolucionando relativamente de acuerdo al nivel de demanda de estos sitios. Sin embargo las
expectativas en los usuarios no han superado los resultados esperados ya que, los jvenes y adultos
eligen salir fuera de la ciudad en busca de centros diferentes de distraccin.
La msica es la pieza clave, es como la materia prima de un producto en proceso sin este elemento las
discotecas solo seran un lugar ms de concurrencia. Al igual que otros elementos como las bebidas,
las luces diferentes, las mezclas del dj, el barman entre otros. La msica, es una combinacin de
sonidos agradables al odo. Arte de combinar los sonidos de la voz humana y de instrumentos.
El Dj, es un experto en las mezclas, su trabajo es un arte, es la accin de combinar msica, tiempo y
ritmo.
A medida que pasa el tiempo al igual que toda cosa, las discotecas van cambiando su forma de ofrecer
servicio, ahora se puede observar que ya no solo existe la tpica persona que serva los tragos sino que
naci el denominado barman, hombre del bar, quien realiza verdaderos espectculos al servir las
bebidas.
Son algunos de los factores que inciden en la composicin de un ambiente de diversin en las
discotecas.
4.2 Modelo Analtico
Una discoteca es local pblico con horario preferentemente nocturno para escuchar msica grabada,
bailar y consumir bebidas. Tambin se conoce como club, bote buat, disco, etc. Se diferencia de los
antiguos bares de baile porque la msica no es tocada en vivo sino que de discos o Cd que son
mezclados.
Las discotecas nacieron en el Pars ocupado durante la II Guerra Mundial. Los nazis prohibieron los
clubs de jazz y de baile, de modo que la gente iba a locales ilegales a escuchar y bailar msica
grabada.
La primera discoteca del mundo fue el Scotch Club, en la ciudad alemana de Aachen, que funcion a
partir del ao 1959. En los aos sesenta, las discotecas se hicieron populares en toda Europa, y en los
setenta tambin en Estados Unidos.
Estudios realizados han demostrado que el stress es uno de los causantes de los malestares anmicos
y fsicos en las personas, el trabajo, los problema, el estudio, y un sin nmeros de labores provocan
que el ser humano se vuelva agresivo y poco productivo, por lo que estas buscan algo que los relaje,
los alegre y los distraiga de toda la vida rutinaria.
Las discotecas como centro de entretenimiento nacen como medida de distraccin. Los centros han ido
innovando su forma de ofrecer servicio para cubrir con las expectativa de los usuarios, en la actualidad
se puede encontrar diferentes tipos de clubes, existen las que solo ofrecen atencin a personas con
preferencias sexuales, las que tocan un solo gnero de msica, las de ritmos tropicales, los bares
donde solo se va a beber, o tambin los recientes karaoke.
En otros centros se estn incorporando las bebidas orgnicas, como medio de ayuda y preservacin al
medio ambiente.
4.2.1 Modelo Matemtico
La unidad de anlisis de la investigacin comprende a las personas que asisten a los centros de
diversin nocturnos lo que en su mayora sern estudiantes, profesionales y jvenes en general que
laboran en las empresas dentro del cantn todos estos mayores de edad.
Como referencia para deducir la muestra a investigar se tom a las empresas de mayor nmero de
personas laborando en sus instalaciones las cuales se las dividi en dos grupos empresas del sector
pblico y las del sector privado las cuales se describen en la siguiente tabla de instituciones que
colaboraron en la investigacin para este estudio de mercado.
La poblacin total comprende un total de 496 personas que laboran en las diferentes empresas de la
ciudad que pertenecen a la clase media dentro del rango de edad entre los 18 a los 35 aos.
PQN
n=
PQ
Simbologa:
n = Tamao de la muestra
N=
Tamao de la poblacin
E=
Error admisible
K=
(0.5) (0.5) =
n=
(0.5) (0.5) =
(495) (0.0025/4)
124
n =
0.25
= 100
0.309375
El nmero de personas que nos servirn como muestra para este estudio de mercado es de 100
personas, las cuales mediante la utilizacin del denominado muestreo estratificado se buscar de cada
una de las empresas investigadas el nmero de personas a las que realizaremos las encuestas para
conocer su opinin que ayudar en el avance de nuestro proyecto.
Mediante la siguiente frmula encontraremos el nmero de personas a encuestar de cada empresa.
n
Muestreo Estratificado =
=
N
Muestreo Estratificado=
100
0.20
= 0.20
496
(80 * 0.2 = 16)
V. OPERALIZACIN DE VARIABLES
5.1 Operacionalizacin
Preguntas de investigacin de
mercado
Componentes
Preguntas de investigacin
La fidelidad a cierta
discoteca se relaciona con
una serie de caractersticas
que se le brinda al
consumidor?
QU ESTRATEGIAS EMPLEA EN
ESTE NEGOCIO?
Qu evaluacin estratgica
permiten cubrir las
expectativas del
consumidor?
Componente 1
La falta de servicios y espectculos llamativos en discotecas concurridas.
Si creamos una discoteca con espectculos novedosos y diseamos un plan de negocio
habr una mayor atraccin y captacin del pblico.
La falta de Discotecas que presenten espectculos innovadores. Al crear la discoteca, el
mercado ser ms definido para implementar espectculos novedosos
Componente 2
La ubicacin de la ciudad del milagro es un lugar estratgico y muy concurrido por turistas.
Realizando el plan de negocios al proyecto se observara su rentabilidad mediante el
anlisis econmico y financiero.
La frecuencia en la que concurren los diferentes grupos de personas ya sea segn nivel
socioeconmico, edad y sexo.
Componente 3
El nivel de calidad de espectculos a ofrecer para mantener una concurrencia ms
frecuente, brindando diferentes alternativas a los clientes para mantener su fidelidad al
centro de diversin.
No incurrir como algunos de los centros existentes que limitan la atencin y no brindan
servicio de calidad, por lo tanto es conveniente y rentable este proyecto.
Componente 4
La poca inversin en el rea de recreacin y entretenimiento lleva a la quiebra de las
discotecas en la ciudad del Milagro.
Satisfacer las expectativas de los clientes a travs de un servicio de diversin y
entretenimiento nocturno de buena atencin y calidad, ganando la participacin en el
mercado, con infraestructura y equipamientos modernos.
VI. HIPOTESIS
P1: Cmo crear una discoteca con espectculos novedosos en la ciudad de Milagro?
Creacin de una discoteca diferente e innovadora en la ciudad de Milagro que genere expectativas
en cada apertura en la comunidad y sus alrededores.
P2: Hasta qu punto el tab que an existe en la sociedad sobre centros nocturnos afectar en la
aceptacin de esta discoteca?
Una discoteca debe tener bien en claro el pblico objetivo, para ello previa investigacin de
mercados se ver las dificultades que conlleva la creacin de esta misma, buscando soluciones
adecuadas sobretodo alegando una manera distinta de divertirse y hasta que lmites se puede
llegar dentro de esta misma.
P3: Cmo reaccionaran los centros de diversin que se dedican a la misma actividad frente a
esta nueva propuesta?
Innovadoras propuestas y promociones sern las alternativas de la competencia para dar lucha a
la creacin de un nuevo centro de diversin.
P4: Qu tipo de espectculos esperaran ver las personas que asisten a estos lugares? En qu
aspecto se beneficiara la ciudad con la implementacin de este proyecto?
Se podra apreciar espectculos no slo discoteca, si no tambin se podra realizar presentaciones
de grupos de msica, desfiles con temtica variada cada semana, promociones.
Se podra beneficiar a la localidad del Milagro, con puestos de trabajos para sus habitantes, pues
se considerara mucho contratar personal aledao a esta zona.
P5: La inseguridad existente en la ciudad podr afectar a los objetivos de la discoteca?
Organizando de una manera adecuada la seguridad misma del local en coordinacin con la polica
de la localidad, se podra manejar una manera innovadora, brindando seguridad y confianza a los
consumidores tanto adentro y afuera del local.
CAPTULO 5
VII. DISEO DE INVESTIGACIN EXPLORATORIA
7.1 Investigacin cualitativa:
7.1.1 Verificacin de Hiptesis.
De acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a las personas que laboran
en las empresas de Milagro se puede constatar que el plan de negocio de la discoteca generara
gran expectativa al cumplirse con los objetivos planteados, mediante las hiptesis supuestas, este
negocio atrae mucha perspectiva a la comunidad joven de la ciudad de Milagro.
La mayor atraccin y captacin del pblico son los diferentes espectculos que se proyecta en esta
propuesta.
7.1.2 Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Como conclusin a esta investigacin se puede destacar la aceptacin que los jvenes
milagreos tuvieron al realizarse la encuesta.
Se observ que los centros existentes limitan la atencin y no brindan servicio de calidad,
por lo tanto es conveniente y rentable este proyecto.
Mediante el anlisis estadstico que se realiz se pudo constatar que tanto hombres y
mujeres de diferentes edades disfrutan de estos centros de diversin sin importar el nivel
acadmico y social.
A travs de la encuesta realizada a los jvenes se logr observar que los centros
nocturnos que ya existen no satisfacen sus expectativas y necesidades.
Recomendaciones
Se recomienda estudiar minuciosamente el nivel de calidad de espectculos a ofrecer para
mantener una concurrencia ms frecuente, brindando diferentes alternativas a los clientes
para mantener su fidelidad al centro de diversin.
Crear estrategias de innovacin para no caer en la rutina y desinters de los clientes.
Establecer estrategias de mercado para alcanzar la competitividad con las ciudades
satlites y llegar al cumplimiento de los objetivos.
7.2 Investigacin Cuantitativa
Mediante la tabulacin a los resultados obtenidos de las diferentes encuestas realizadas a las
personas que laboran en las empresas de la ciudad de Milagro que pertenecen a la clase media,
dentro del rango de edad que va desde los 18 a 35 aos, nos proporcion la informacin necesaria
para poder continuar con el presente estudio conociendo la necesidad de los consumidores
podemos implementar estrategias para crear el centro de diversin.
TIPO DE GNERO
Tipo de
Gnero
Frecuenci
a
Porcenta
je
Relativo
Frecuenci
a
Acumulad
a
Porcent
aje
Acumula
do
Relativa
FEMENINO
49
49 %
49
49 %
MASCULINO
51
51 %
100
100 %
Total
100
100 %
RANGO DE EDAD
Rango de
Edad
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Relativa
Relativo
18-24
49
49 %
49
49 %
25-29
41
41 %
90
90 %
30-34
9%
99
99 %
35 O MAS
1%
100
100 %
Total
100
100 %
Frecuenci
a
Acumulad
a
Porcenta
je
Acumula
do
FRECUENCIA DE ASISTENCIA
FRECUENCIA DE ASISTENCIA.
Frecuen
cia
Porcent
aje
Relativa
Relativo
MENSUALMENTE
32
32 %
32
32 %
QUINCENALMEN
TE
44
44 %
76
76 %
Frecuencia de
Asistencia
Frecuen
cia
Acumul
ada
SEMANALMEN
TE
24
24 %
Total
100
100 %
Porcen
taje
Acumul
ado
100
100 %
ASISTENCIA
COSTO REFERENCIAL
Costo
referencial
Frecuencia Porcentaje
Frecuenci Porcentaj
a
e
Acumulad Acumulad
a
o
Relativa
Relativo
$5
96
96 %
96
96 %
$10
4%
100
100 %
Total
100
100 %
Estadsticos
Valores
Nmero de elementos
100
0
Media
$5.20
Desviacin estndar de la
media
$.098
Mediana
$5.00
Moda
$5
Desviacin estndar
$.985
Varianza
,970
Asimetra
4,767
Error de la asimetra
,241
Kurtosis
21,144
Error de la Kurtosis
,478
Rango
$5
Mnimo
$5
Mximo
$10
Suma
$520
Cuartiles
25
$5.00
50
$5.00
75
$5.00
CAPTULO 7
VIII. DISEO DE INVESTIGACIN DESCRIPTIVA: ENCUESTAS Y OBSERVACIN
8.1 Modalidad de la investigacin
Se utilizar la modalidad de descriptiva ya que la informacin obtenida y con el anlisis de los
datos se los realizara detalladamente, describiendo cada uno de los temas relacionados con el
proyecto, adems se especificaran los hechos fenmenos, variables dependientes e
independientes y los comportamientos que se sucinten antes, durante y despus de la
investigacin.
La investigacin que tambin se aplicara ser correlacionar y explicativa ya que esta permite
luego de evaluar la informacin obtenida comparar si nuestras hiptesis son acertadas en base a
los resultados recopilados.
Para alcanzar el cumplimiento de los objetivos de este estudio, se acude al empleo de las
diferentes tcnicas de investigacin como instrumento para medir el ambiente de los centros
nocturnos similares a travs de la aplicacin de las encuestas, con esto se busca conocer las
preferencias, gustos y expectativas de los jvenes y adultos ante los centros de entretenimiento.
As los resultados de esta investigacin se apoyaran en la aplicacin de tcnicas de investigacin
como en este caso lo son las encuestas.
Mediante este estudio se podr obtener la informacin requerida y necesaria para la
implementacin de esta propuesta que se torna atractiva ante la sociedad, adems que aportar
al turismo de la ciudad antes mencionada; por lo que, se tornara competitiva ante los
establecimientos de otras ciudades incluidas las ciudades satlites; atrayendo no solo a personas
que habitan en la ciudad sino tambin en las zonas aledaas. Esto la har conocer como
innovadora y en vas de crecimiento. Una alternativa nueva de entretenimiento moderno acorde
con los continuos cambios que vive la sociedad, donde se desea que los jvenes y tambin
adultos tengan un lugar para distraerse del vivir diario que se vuelve costumbre.
CONCEPTUALIZACI
ON
Si creamos una
discoteca con
espectculos
novedosos y
diseamos un plan
de negocio habr
una mayor atraccin
y captacin del
publico
CATEGORI
A
Falta de
discotecas
que
presenten
espectculo
s
innovadores
VARIBLE
INDICADOR
Creacin de una
discoteca, el
mercado ser ms
definido para
implementar
espectculos
novedosos
Variable
independient
e
Poca inversin
en el rea de
recreacin y
entretenimient
o
Encuesta
INSTRUMENT
O
Cuestionario
Falta de
servicios y
espectculo
s llamativos
en
discotecas
concurridas
Variable
dependiente
Insatisfaccin
de los
consumidores
Entrevista
Cuestionario
Realizando el plan de
negocios al proyecto
se observara su
rentabilidad
mediante el anlisis
econmico y
financiero
Poco
espacio
fsico que
producen
insatisfacci
n en los
usuarios
Variable
dependiente
Carencia de
show
atractivos en
los
establecimient
os existentes
dentro de la
ciudad
Encuesta
Cuestionario
Evaluando
estrategias que
permiten cubrir las
expectativas del
consumidor final
No hay
estrategias
de otras
discotecas
que
provocan
limitaciones
en la
atencin al
cliente
Variable
dependiente
Desinters en
las
necesidades
del consumidor
Observaci
n
Cuestionario
TECNICA
Observacin.- Mediante este mtodo vamos a conocer los problemas y debilidades que pueden
presentarse dentro del estudio de mercado que estamos realizando. Adems se utilizar la
observacin directa, como procedimiento de obtencin de informacin de la competencia como
ser: precio, cliente, calidad, productos ofertados, proveedores.
Inductivo-Deductivo.- Segn los temas investigados y relacionados con el proyecto se
analizarn especficamente lo concerniente a la discoteca; a partir de este anlisis se logra
establecer las dems reas que sern beneficiados en la aplicacin de estos conceptos.
Sntesis.- Mediante este mtodo analizaremos cualquier tipo de problemas que se nos presente
antes, durante y despus de nuestra investigacin.
Estadstico.- Este mtodo lo utilizaremos para tabular las respuestas de nuestras encuestas en
base a los resultados de las mismas.
Entrevista: Este nos permitir darnos una clara imagen de lo real de este negocio, estas se la
realizar a la competencia, personas que tienen sus centros de diversin y que se muestran
fuertes ante los dems locales (Anexo 2)
El instrumento que lo acompaa es el Cuestionario este est realizado en base a preguntas
cerradas con opciones fciles de contestar.
ANEXO 1
ENCUESTA
TCNICA
UNIVERSITARIA
NO
18 - 24
25 - 29
30 - 34
35 O MAS
QUINCENALMEN
TE
MENSUALMEN
TE
________________________________
6) LE GUSTARIA RECIBIR
INVITACIONES?
SEMANALMENTE
QUINCENALMENTE
MENSUALMENTE
SEMESTRALMENTE O
ANUAL
$ 10.00
$15.00
$ 20.00 O MAS
AMIGOS/A
NOVIO/A
OTROS
RETRO
TROPICALES
ROMANTICOS
SALSA
OTROS ESPECIFICAR
..
10) QUE OTROS ATRACTIVOS U OPCIONES LE GUSTARIA ENCONTRAR EN UNA
DISCOTECA?
PROYECCIONES DE
KARAOKE
PELICULAS
RESERVADO
LUCHAS EN LODO
OTROS ESPECIFICAR
..
11) QUE TIPO DE BEBIDAS HABITUALMENTE CONSUME CUANDO VA A UNA
DISCOTECA?
CERVEZAS
GASEOSA
VODKA
VINO
RON
WHISKY
COCTELES
TEQUILA
OTROS
ESPECIFICAR
BUENA ATENCIN
AMBIENTE CONFORTABLE
NIVEL SOCIAL
PRECIO ACCESIBLE
10
TOTAL
ANEXO 2
ENTREVISTA
KEOPS
Propietario: Sr. Carlos Soto Rueda.
Preguntas.1.- Cul fue su motivacin para emprender en un negocio de este tipo?
En la ciudad de Milagro no exista un hotel acogedor que ofrezca un servicio de calidad, y como
todo hotel debe tener su rea de diversin de all naci Keops, este es un lugar accesible y cmodo
no solo para los huspedes sino para toda la comunidad.
2.- Qu es lo que lo diferencia a Keops del resto de locales que existen en la ciudad?
Keops es diferentes por los shows que se suelen ofrecer, adems es uno de los pocos locales que
ofrece variedad en sus productos, En los dems establecimientos solo brindan licores y picadas
simples incluso existen otros en los que solo expenden un tipo de licor, por tica no puedo
mencionar sus nombres.
3.- Cules son sus clientes potenciales?
Sin duda que los turistas que nos visitan en el hotel, pero adems siempre contamos con la
presencia de universitarios, empleados de empresas que laboran en la ciudad, aunque lo que
mayormente nos visitan son personas un poco mayores que poseen sus propios negocio lo que nos
resulta muy rentable.
4.- Cmo mantiene la fidelidad de sus clientes?
Debido a nuestro servicio de hotel los clientes varan, a estos me refiero a los huspedes que solo
estn de visita. Pero si contamos con personas que acuden a nuestro establecimiento rutinariamente
por lo que a estos siempre se les trata de incentivar otorgndoles premios como tragos gratis,
entrada libre, etc.
DIMENSIONES
Grado
de
fidelidad que
muestran los
consumidores
a
un
determinado
Comportamiento
centro
del pblico objetivo
nocturno de
diversin
discoteca
en
Lambayeque
INDICADOR
Nivel de ingreso
Nivel de fidelidad
Precio
Factores que
influyen
cuando
lo
consumidores
deciden
asistir a un
determinado
centro
nocturno de
diversin
discoteca
en
Lambayeque
Caractersticas
presentadas
por
centro nocturno de
Calidad
diversin
Discoteca
Expectativas
Prestigio
ITEM
Qu proporcin del total de renta lo
destina para la asistencia a locales
nocturnos discoteca?
Es un gasto permanente para este
servicio?
Ud. se considera fiel a la
concurrencia a discotecas?
Qu es lo que Ud. busca en una
discoteca para que se gane su
fidelidad?
Es importante el servicio que se le
brinda en una discoteca para
ganarse su fidelidad?
ESCALA
Escala de razn
Escala de razn
Escala nominal
Escala nominal
Escala nominal
Escala de raz
Escala de razn
Escala nominal
Escala ordinal
Escala nominal
Escala nominal
Escala nominal
Seguridad
CAPTULO 8