Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Educacin

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION Y SISTEMAS

INFORME FINAL PRACTICAS

PRE PROFESIONALES I
CATEDRTICO:

LIC. YVONNE DANIA TURPO RAMOS

PRESENTADO POR:
CALDERON ALDANA, ANGELA MELISSA

20
15

Portada
Presentacin

Pg.

INFORME FINAL
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1. SITUACIN INSTITUCIONAL
1.1. Razn Social
1.2. Ruc
1.3. Sector Econmico
1.4. Historia de la Empresa
1.5. Liderazgo
1.5.1. Anlisis de Liderazgo en la empresa
1.5.2. Tipo de liderazgo que ejerce la empresa
1.6. ORGANIGRAMA
1.7.
1.8.

Numero de colaboradores
reas con la que cuenta y el nmero de

empleados por reas (Recursos Humanos)

2. Diagnostico Institucional

6
7
8
9

10

2.1. Visin (Formato N 02)

2.2. Misin (Formato N 02)
2.3. Diagnostico Situacional
2.3.1. Anlisis Externo
2.3.2. Anlisis Interno

2.4. Anlisis Foda (Formato N 03)

2.5. Componentes
2.6. Metodologa
2.7. Matriz Foda (Formato N 01)
2.8. Objetivos Estratgicos (Formato N 04)
2.8.1. Objetivos Estratgicos Generales
2.8.2. Objetivos Estratgicos Especficos
2.9. Acciones Estratgicos (Metas)
2.9.1. Acciones Permanentes
2.9.2. Acciones Temporales
2.10. Ingresos, Egresos Y Gastos Anuales
Adecuar Un
2.11. Competencia (Formato N8)
2.12. Clientes (Formato N 9)
Proveedores
2.13. Sistema De Informacin
2.14. Cronograma De Actividades (Formato 14)
Anexos

12
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18

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23
24

INFORME FINAL
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PRESENTACION

El presente informe menciona las actividades realizadas durante

nuestra formacin como profesionales de la carrera de
Administracin, en las Prcticas Pre profesionales segn lo
establecido en el plan de estudios del currculo vigente de la
Universidad.
Las practicas Pre - Profesionales fueron desarrolladas en el Banco
Ripley Per S.A, debido a que es una etapa de transicin entre la vida
como estudiante y profesional el cual est orientada a la integracin,
profundizacin y aplicacin de los conocimientos tcnicos, cientficos
y habilidades adquiridas.
En tal sentido el presente informe constituye una importante y
fundamental herramienta, contiene las actividades realizadas y
funciones desempeadas que favorecieron el cumplimiento de los
objetivos y resultados debidamente planteados a partir de
la identificacin de las necesidades de la empresa.
Esta prctica tena como objetivo para m poder desenvolver mis
capacidades y conocimientos dentro del ambiente laboral establecido
en la institucin, demostrando Pro actividad y motivacin para dicho
trabajo, contemplar y aprender el trabajo en equipo conocer la
organizacin y funciones que cumple la empresa en la cual estuve
adaptndome al contexto de alumna en prctica. Adems, en este
informe incluyo la informacin necesaria para la identificacin de la
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empresa, abarcando temas tales como su estructura administrativa,

resea historia, descripcin de la empresa, actividades entre otros.

I.- SITUACION INSTITUCIONAL

1.1

RAZON SOCIAL

BANCO RIPLEY S.A

1.2

RUC

20259701411
1.3

SECTOR ECONOMICO

Prestacin de servicios de asesora en materias de ndole

financiera, como son: bsqueda de fuentes alternativas
de

financiamiento;

reestructuracin

de

pasivos;

negociaciones para adquirir, vender o fusionar empresas;

emisin y colocacin de bonos; colocacin de fondos en el
mercado de capitales; anlisis de riesgos crediticios o de
mercado; evaluacin de nuevos negocios; conocimientos
de materias bancarias y las dems actividades que
puedan desarrollar las sociedades filiales bancarias de
asesora financiera, de conformidad con la Ley General de
Bancos y disposiciones que la complementen o que en el
futuro se dicten.

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1.4 HISTORIA DE LA EMPRESA

En 1997 Ripley comenz sus operaciones en Per inaugurando su
primera tienda en el centro comercial Jockey Plaza de la ciudad de
Lima. El modelo de negocios est enfocado en brindar a los clientes
una experiencia de compra extraordinaria a travs de tiendas y
bancos con formatos modernos, grandes superficies de venta y una
oferta de productos vanguardista que resume lo mejor de los cinco
continentes. Al igual que en Chile, el otorgamiento de crdito a
travs de la Tarjeta Ripley es un motor fundamental para impulsar la
venta y potenciar la oferta de valor a sus clientes.
En la actualidad, Ripley cuenta con ocho tiendas en Per. De stos,
seis tiendas operan bajo el formato tradicional y estn ubicadas en la
ciudad de Lima, una tienda en formato express en el exclusivo
balneario de Asia al sur de Lima, una tienda Expo en San Juan de
Lurigancho; y finalmente dos tiendas bajo la marca MAX, con un
formato orientado al autoservicio y oportunidad de precio.

Resea Histrica de Ripley

1956 Caldern Confecciones, negocio principalmente de confeccin y
venta por tienda al por menor de ropa masculina, inaugura el primer
establecimiento.
1964 En pleno centro de Santiago, se inaugura la primera tienda
Ripley.
1976 Se comienza a operar
semiautomtico en cada sucursal.

con

un

sistema

de

crdito

1978 Surge la razn social Comercial Eccsa S.A (Establecimientos

Caldern Confecciones S.A.), que agrupaba a todas las tiendas
existentes en esa poca y que se mantiene hasta hoy.
1993 Se inaugura la primera tienda en un mall, Ripley Parque Arauco,
lo cual implic un profundo y exitoso cambio de imagen y
reposicionamiento. Adems, nace Ripley Novios, como nuevo servicio.
1997 Se inaugura la primera tienda fuera de Chile, Ripley Jockey
Plaza, en Lima Per. Adems se crea la empresa CAR S.A., la cual

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nace para administrar el negocio del crdito, y fortalecer los servicios

al cliente.
1999 Se autoriza la operacin de Financiera Cordillera (Banco Ripley)
en Per, la que fue creada para ofrecer tarjetas de crdito a los
clientes de Ripley.
2000 Ripley se incorpora al e-business, por medio del sitio
www.ripley.cl y se autoriza la operacin de la Corredora de Seguros
Ripley. En Per se da inicio a las operaciones de Banco Ripley.
2002 Banco Ripley comienza sus operaciones. Se forma la alianza
LAN-Ripley en el negocio de viajes.
2003 Ripley Chile S.A. realiza la primera emisin de bonos en el
mercado local.
2005 El 14 de julio Ripley Corp. S.A. realiza su exitosa apertura
burstil de un 15% de la propiedad final en la Bolsa de Comercio de
Santiago.. Banco Ripley durante el ao concret la apertura de 6
nuevas sucursales, adems de la creacin de un Centro de
Inversiones en Santiago.
1.5 LIDERAZGO
1.5.1 ANALISIS DE LIDERAZGO EN LA EMPRESA
El liderazgo siempre ha sido un factor importante en las relaciones
humanas y determinante para que las empresas sean fuertes y
eficientes.
Liderar es comunicar. Y no slo la comunicacin externa es
importante en una empresa. La comunicacin con los propios
empleados sienta las bases de la unidad, que influye directamente en
la eficacia con la que se opera en mercados cada vez ms
competitivos.
1.5.2 TIPOS DE LIDERAZGO QUE EJERCE LA
EMPRESA
Una de las caractersticas principales de liderazgo de un buen lder es la
capacidad de adaptacin a las personas, al contexto y a las circunstancias
en las que se encuentre su empresa. En todos los equipos de trabajo se
producen cambios debido a las distintas fases de desarrollo por las que
atraviesan los miembros del grupo. Por ello, el estilo de liderazgo ms eficaz
es aquel que se adapta a los colaboradores en cada situacin, es decir,
ejerce un liderazgo Adecuado a las necesidades del equipo.
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1.6 ORGANIGRAMA
BANCO RIPLEY HUANCAYO - AV. FERROCARRIL 1035

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La estructura orgnica actual del Banco se encuentra conformada por

la Gerencia General y por 8 Gerencias que le reportan, adems de
contar con la Gerencia Legal como rea de apoyo.
Existe un contacto permanente entre todas las gerencias, de manera
directa, en forma persona y/o por correo electrnico. De manera ms
formal, se realizan Comits de Gerencia semanales, en los cuales se
discuten los objetivos y el desempeo de cada rea de la institucin,
buscando un trabajo conjunto hacia el logro de metas establecidas.
1.7 NUMEROS DE EMPLEADOS
El nmero de empleados que cuenta Banco Ripley Huancayo
es 21

1.8 AREAS CON LA QUE CUENTA Y EL NMERO DE EMPLEADOS

POR AREAS (RR.HH)

Gerencia General:
Gerencia Legal:
Recursos Humanos:
Operaciones:
Sistemas:
Finanzas:
CRM:
Comercial:
Riesgos:
Cobranzas:

1 Empleado
1 Empleado
2 Empleados
6 Empleados
2 Empleado
3 Empleado
3 Empleado
3 Empleado
2 Empleados
2 Empleados

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II.- DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL

2.1 VISION
La Visin del Banco es ser el retail financiero lder en los pases
donde operemos a partir de la preferencia de nuestros clientes, el
desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital
invertido y el compromiso responsable con la sociedad.

2.2 MISION
La Misin del Banco es trabajar para cumplir los sueos de la gente
brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes y
logrando que su experiencia de compra sea fascinante.

2.3. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.3.1ANALISIS EXTERNO
Para poder realizar el anlisis externo del Banco Ripley describiremos
algunos aspectos importantes del entorno en el que la organizacin
se desenvuelve.
El producto bruto interno per cpita ha tenido muchas variaciones a lo
largo de nuestra historia, pero en los ltimos aos se ve un
incremento del mismo que les da a las personas un mayor poder
adquisitivo. Este aumento en el poder adquisitivo deriva en un mayor
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consumo de bienes y servicios, muchas veces requiriendo crditos

para concretar estas compras.
Si bien la mayor poblacin se encuentra en los sectores D y E, el
crecimiento del pas ha generado que parte del sector D y el sector C
puedan acceder a crditos convirtindose en clientes potenciales para
el banco.
TECNOLOGIA: En relacin a la tecnologa disponible, hay muchas
herramientas nuevas disponibles para poder implementar soluciones
que ayuden a alcanzar las metas de cualquier organizacin.
Actualmente los principales competidores del Banco Ripley son Banco
Falabella y Financiera Uno (Oschle); la primera entidad duplica el nivel
de utilidad que actualmente genera el Banco Ripley, mientras que la
segunda es una competencia como financiera de una cadena de
Retail; estas entidades cuentan con una importante participacin en
el mercado. Luego de analizar el entorno del Banco y la informacin
principalmente ligada a su desarrollo y alcance, definimos las
oportunidades y amenazas.
OPORTUNIDADES: Factores positivos que se generan en el entorno y
que pueden ser aprovechados. A continuacin, se describen las
oportunidades identificadas:

Mejora en niveles adquisitivos de clientes y potenciales clientes.

Aumento del desarrollo econmico en provincias.
Aumento del desarrollo econmico en conos y periferias de
Lima Metropolitana.
Nuevas tecnologas.

AMENAZAS: Factores negativos externos al Banco que pueden

atentar contra ste. A continuacin, se describen las amenazas
identificadas:

Crecimiento de competidores: Banco Falabella, Financiera Uno

(Oeschle) y dems bancos del pas, a nivel de penetracin de
mercado.
Existe una mala percepcin del mercado en calidad de servicio
sobre la marca Ripley.
Robos de informacin por sistemas de seguridad dbiles.

2.3.2 ANALISIS INTERNO

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El primer paso del anlisis es la identificacin de los procesos y reas

del negocio, ello nos permitir realizar un diagnstico de las
fortalezas y debilidades propias del negocio.
A continuacin mostramos la descripcin de funciones por rea:
RECURSOS HUMANOS: Esta rea se encarga de la seleccin y
contratacin de personal, remuneraciones, control de asistencia,
gestin de eventos y compromisos internos de la empresa. Las
labores de este departamento son las mnimas indispensables para
mantener el flujo de personal en niveles aceptables; sin embargo,
encontramos que actualmente no hay planificacin a corto plazo para
promover lneas de carrera, no identifican a los colaboradores top
porque no realizan evaluaciones de rendimiento o desempeo de
manera formal y objetiva.
OPERACIONES: Esta rea tiene como responsabilidad principal
mantener el Core del negocio funcionando, es decir, deben velar
porque la informacin propia del Core sea ntegra y confiable. Un
problema que encontramos en esta rea es el desorden desatado a
partir de la inmensa participacin de procesos manuales que realizan
los colaboradores para hacer seguimiento de transacciones, cuadres
manuales, ajustes de tasa por campaas, etc.
SISTEMAS: Esta rea brinda el soporte tecnolgico para el crecimiento
de todas las reas, su funcin principal es ayudar a las otras reas a
cumplir con sus objetivos basndose en automatizaciones y
propuesta de mejoras recurrentes. El problema que encontramos es
que los lderes del negocio no perciben a esta rea como un rea
estratgica, por ello no contemplan inversiones a mediano y largo
plazo.
FINANZAS: Esta rea se encarga de planificar las estrategias macro y
micro econmicas a seguir en relacin al negocio; su responsabilidad
bsica es gestionar el presupuesto consensuado al cierre de ao y el
seguimiento contable y de resultados sobre los KPIs de cada jefatura
del Banco. Son los que ms relacin tienen con la gerencia general.
CRM: Encargados de la atencin al cliente. De la misma manera que
el rea de Operaciones, esta rea tambin creci de manera
desordenada conforme se presentaban los nuevos requerimientos del
negocio, e incluso, carece de herramientas informticas para el
modelado y seguimiento de los tipos de clientes y diversos clster de
gestin que pudieran encontrar.
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COMERCIAL: esta rea est encargada de la difusin de la captacin

de nuevos clientes, gestin de planta actual y estrategias de nuevos
mercados.
El problema que encontramos en esta etapa es la carencia de un rea
y/o procesos relacionados a Inteligencia Comercial o Inteligencia de
Negocios para Comercial, esto conlleva a que los reportes y tableros
de seguimiento partan de informacin no necesariamente analizada
al 100% y logren con eso una buena captacin pero no una cobertura
de las necesidades del cliente. Otra carencia es la falta de soporte en
las reas de CRM y Sistemas.
RIESGOS: Es el rea que controla el nivel de riesgo del parque de
clientes y las tolerancias al riesgo en campaas o gestiones que
proponga el rea Comercial.
Las restricciones que implementa esta rea se basan en lo indicado
por las evaluaciones de riesgo a las que se somete toda entidad
bancaria (clasificadoras de riesgo), as como en las normas y
observaciones del ente regulador (SBS).
COBRANZAS: Esta rea se encarga de recuperar el pago de las
deudas de los clientes y proponer estrategias para dicho recupero.
Actualmente es una de las reas que tiene menos sistemas a su
disposicin para la gestin de sus tareas.
GERENCIA GENERAL: Departamento que dirige el funcionamiento de
toda la organizacin.
Es la que da todas las directrices al resto de departamentos y a su
vez las recibe desde el Director del Grupo Ripley y/o desde la matriz
de Chile.
En base a las descripciones, problemas y oportunidades encontradas,
definimos las fortalezas y debilidades del Banco.

FORTALEZAS: Elementos internos del Banco que lo diferencian

positivamente en el mercado. A continuacin, se describen las
fortalezas identificadas:
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Agencias con ubicaciones estratgicas.

Clientes cautivos a travs de tiendas Ripley.
Experiencias previas: Chile.

DEBILIDADES: Elementos negativos o problemas internos del Banco

que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la
organizacin. A continuacin, se describen las debilidades
identificadas:

Procesos internos poco definidos y susceptibles a fallas.

Procesos manuales susceptibles a fallas.

No se evala el rendimiento de personal y esto imposibilita

retener el talento humano y crear lneas de carrera.

2.4 ANALISIS FODA

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2.5 COMPONENTES:

CAPITAL FISICO:

Bienes muebles e inmuebles

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CAPITAL HUMANO:

CAPITAL FINANCIERO: Regulada por la Ley General de Bancos

y fiscalizada por la Superintendencia de Bancos e Instituciones
Financieras.

Colaboradores del Banco

2.6 METODOLOGIA:

Fondeo e Inversiones: Proveerse de fondos para garantizar

operaciones de inversin.
Tarjetas de Crdito: Administrar las tarjetas de crdito.
Colocaciones: Administrar las colocaciones de crditos y uso de
tarjetas de crdito.
Captaciones: Administrar la captacin de nuevos clientes.
Seguros: Administrar la ejecucin de seguros.
Atencin al Cliente: Administrar los Servicios de Atencin y contacto
directo con el cliente.
Soporte Financiero: Administrar presupuesto y contabilidad.
Soporte Operativo: Administrativo: Todas las transacciones
financieras del Banco deben de estar respaldadas y su gestin debe
ser continua y de soporte a los dems Macroprocesos.
Soporte Operativo Fsico: Administrar la instalacin y puesta en
marcha de nuevas agencias.
Recursos Humanos: Seleccin de Nuevo Personal y Administracin de
Personal, Control de Tiempos y Compensaciones.
Gestin de Riesgos: Riesgo de Crdito, de Mercado, de Operacin, de
Liquidez.
Control y Cumplimiento: Soporte al Directorio, que involucra la
Auditoria Interna y cumplimiento normativo.
Cobranzas: Recuperar temprana o tardamente las cuotas atrasadas
de compromisos de pago de los clientes.
Fidelizacin: Administracin de clientes, perfil de uso, y fidelizacin.

2.8 OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

2.8.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS GENERALES

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Banco Ripley tiene entre sus objetivos estratgicos generales

constituirse en el mejor lugar para trabajar, por lo que una de sus
principales preocupaciones en este mbito consiste en generar y
mantener un buen clima interno y una adecuada calidad de vida
laboral, que contribuya efectivamente al bienestar de los empleados.

Mejorar la eficiencia y efectividad de las polticas del Banco Ripley

para mantener la estabilidad del poder adquisitivo interno de la
moneda nacional

2.8.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPECIFICOS

Avanzar en la sistematizacin de la gestin de la calidad e

identificacin e integracin de indicadores de calidad en la
gestin comercial
Reforzar la incorporacin de la cultura del servicio como uno de
los pilares bsicos de la orientacin al cliente
Apoyo a pequeas y medianas empresas a travs de productos
especficos
Adaptacin a iniciativas internacionales para la comercializacin
de productos
Adaptacin a los nuevos requisitos de los Principios de Peru en
el anlisis del riesgo social y ambiental en operaciones de
crdito
Desarrollo de un plan de contratacin sostenible de madera o
papel, procedentes de bosques gestionados de forma sostenible
conforme a estndares internacionales
Mejora del conocimiento de los proveedores a travs de
iniciativas concretas adaptadas a la realidad de cada pas

2.9 ACCIONES ESTRATEGICAS:

2.9.1 ACCIONES PERMANENTES:

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Fortalecer polticas tendentes a mantener una adecuada

imagen institucional, acorde con la misin, visin y valores.
Reforzar la poltica de comunicacin interna.
Fortalecer
los
programas
de
Responsabilidad
Social
Institucional.
Ampliar los programas para el fortalecimiento del compromiso
del personal con la visin, misin y valores institucionales.
Mantener la gobernabilidad institucional.
Preservar la transparencia y rendicin de cuentas.
Ampliar la cobertura del sistema de gestin de riesgo, que
permita minimizar su impacto, asegurando la continuidad de las
operaciones.
Desarrollar recursos humanos del ms alto nivel tcnico y
profesional, comprometidos con el logro de los objetivos
institucionales.
Reclutar personal de excelencia, cnsono con los objetivos y
valores institucionales, mediante mecanismos de evaluacin y
concursos por oposicin.
Implementar el Plan de Carrera y Sucesin.
Fortalecer reas de desarrollo y soporte de sistemas para
atender de manera oportuna los requerimientos de los
departamentos tcnicos.
2.9.2 ACCIONES TEMPORALES:

Continuar implementando medidas tendentes a alinear el nivel

de gasto general y administrativo, consistente con los
estndares internacionales reconocidos como adecuados para
instituciones similares al tamao de nuestra economa.
Mantener las mejores prcticas en la gestin de reservas
internacionales.
Implementar un plan para diversificar las fuentes y estructura
de ingresos.
Avanzar con el proceso de recapitalizacin del Banco Ripley.

2.10 INGRESOS, EGRESOS Y GASTOS ANUALES

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EGRESOS:

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2.11 COMPETENCIA:
Actualmente los principales competidores del Banco Ripley son
Banco Falabella y Financiera Uno (Oeschle); la primera entidad
duplica el nivel de utilidad que actualmente genera el Banco
Ripley, mientras que la segunda es una competencia como
financiera de una cadena de Retail; estas entidades cuentan
con una importante participacin en el mercado.
2.12 CLIENTES:
Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio idneo a
nuestros clientes de acuerdo con sus expectativas, con el fin de
construir relaciones de largo plazo; a travs del conocimiento
de sus percepciones y necesidades, el diseo de propuestas
diferenciadas de servicio y la gestin del servicio en la
Organizacin.
Es por ello, que el servicio entendido como la creacin de una
experiencia adecuada e integral para cada cliente, en su
relacin con la organizacin, acorde con sus necesidades,
expectativas, preferencias y comportamiento, de tal forma que
construyamos su satisfaccin, lealtad y recomendacin, bajo la
premisa de creacin de valor, es el foco principal sobre el cual
el Banco se debe concentrar, con la nica misin de crecer,
pero junto con el cliente. Dicho ello, el Banco se debe asegurar
que las demandas de los clientes se cumplan con el propsito
de aumentar la satisfaccin de stos, mediante la aprobacin
de procedimientos operativos eficientes. Todo ello se logra a
travs de personal capacitado, mediante herramientas virtuales
y presenciales que contengan los principales aspectos en
materia de Transparencia y Atencin al Cliente.
2.13. SISTEMA DE INFORMACION:
El Banco cuenta, desde mediados del 2011, con el Mdulo de
Gestin de Seguridad de la Informacin del Sistema Aranda15,
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que lo administra el rea de Seguridad Informtica de la

Gerencia de Operaciones. Con este sistema, el personal del
rea de Seguridad puede implementar y administrar polticas de
seguridad normadas por el Banco y reguladas por la SBS.
Entre las funciones que permite el Sistema se tiene:
Administracin de usuarios y perfiles.
Administracin de perfiles de comportamiento para enfrentar
amenazas desconocidas y ataques de Da cero.
Administracin de perfiles para navegacin en internet.
Administracin de acceso a dispositivos mviles.
Control de aplicaciones que pueden afectar negativamente a la
red y la productividad del usuario tales como VoIP, P2P y
mensajera instantnea.
Administracin basada en roles para reducir la carga de trabajo
del administrador.
Gestin de polticas de cifrado basadas en archivos y
directorios, con administracin centralizada.
Control de aplicaciones, instalacin de software y ejecucin de
aplicaciones.
La Gerencia de Sistemas, que reporta directamente a la
Gerencia General del Banco, tiene como funcionalidades
generales:
Definir, implementar y controlar el Plan Estratgico de la
Gerencia de Sistemas.
Establecer y asegurar el cumplimiento de los SLA16 e
indicadores acordados con la Alta Direccin.
Definir y controlar el presupuesto de gastos e inversin
aprobado para la Gerencia de Sistemas.
Proponer, dirigir y controlar proyectos informticos de
acuerdo a las estrategias y las necesidades del Banco.
Administrar y controlar los sistemas de informacin
automatizados del Banco, de acuerdo a polticas, estndares y
principios establecidos. Administrar la informacin de la base
de datos del Banco, mediante la aplicacin de las Normas de
Seguridad de la Informacin.

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2.14. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
N

ACTIVIDADES

Remesas efectivo de Bveda

Emboce de Tarjetas

Capacitacin del rea de seguros

Capacitacin con el rea de riesgos y crditos

Apoyo al rea de cobranza

Induccin de riesgo operacional

Vivencia plan 100 de expansin

Operaciones de activos

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JUNIO
JULIO
1 2 3 4 1 2 3 4

ANEXOS

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