CHANGE MANAGEMENT

ITIL V2

- EKO WULYONO
- MUHAMMAD ZAKKI
- REZKI PAHRI RAMADHANI
- YUSUF ABDILLAH PUTRA

Change

Management

merupakan

Perubahan

atau

Pergantian

terhadap configuration item dan IT Service berdasarkan masalah yang

dihadapi

secara

tercatat,

terencana

dan

tersetujui

dengan

mempertimbangkan dampak yang timbul terhadap perubahan tersebut.

Change Management memastikan bahwa metode standarisasi dan
prosedur

digunakan

secara

efektif

dan

efisien

sehingga

dapat

meminimalisir dampak yang terjadi terhadap perubahan yang akan

dilakukan.

Tujuan / Tugas :
Item atau it service yang ada tidak bisa digunakan lagi
Identifikasi item-item yang berpengaruh
Mencegah perubahan yg dapat menimbulkan insiden baru
Layak atau tidaknya dilakukan perubahan
Identifikasi risiko, dampak, dan manfaat
Rencana cadangan apabila gagalnya prubahan

Flow
RFC

Filte
r
RFC
Close

CAB

impleme
nt

Pla
n
no

Change
Manager

Approva
l

yes
FSC

 Request for Change (RFC)

Sebuah formulir yang digunakan untuk mencatat detail dari permintaan atas
perubahan dan dikirim sebagai masukkan untuk change management oleh pemohon
perubahan.
Change Advisory Board (CAB)
Grup yang beranggotakan orang-orang yang membantu change manager dalam
penaksiran, memberikan prioritas, dan merencanakan perubahan.
Forward Schedule of Change (FSC)
Sebuah jadwal yang berisi detail dari semua perubahan yang akan dilakukan.

Change Categories :
1.

Standard/Rutine Change
Perubahan yang umum dilakukan, risiko dan dampak yang rendah, biaya rendah,

mengikuti alur atau prosedur yang telah ditentukan, dan tidak membutuhkan persetujuan.

Change Supervisor

Change Implementor

Change Implementor

2.

Normal Change
Risiko dan dampak lumayan tinggi, mengikuti alur atau prosedur yang lebih kompleks,

dan membutuhkan persetujuan.

Change Implementor

Change Supervisor

Change Implementor
Change Manager

Change Supervisor

3.

Urgent/Emergency Change
Perubahan yang harus dilakukan sesegera mungkin yg dievaluasi, dinilai, disetujui

atau ditolak dalam waktu yang singkat. Perubahan bersifat darurat, berisiko tinggi dan
dampak yang besar.

Change Implementor

Change Supervisor

Change Implementor
Change Manager