COMPLEJO TECNOLOGICO TURISTICO Y

AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE

ANTIOQUEO
LA
COMUNICACIN
ASERTIVA
Las mayores desgracias de los
hombres provienen por no saber
hablar. Annima

Gloria Palacio E instructora

ETICA

REFLEXIONEMOS

Te has preguntado
muchas veces por
qu me pasa esto a
mi?
Pues bien, pinsalo
as, para mejorar: Lo
que nos pasa, bueno
o malo, es para eso,
una oportunidad de
CAMBIO.

LA COMUNICACIN
ASERTIVA, QU ES?
Expresar lo que sentimos y
pensamos a la persona
indicada, en el lugar
indicado, de la mejor
manera, con seguridad y
certeza sin dejar herido al
otro.

VEAMOS LA PALABRA ASERTIVIDAD

Por qu nos
cuesta tanto?

APLIQUEMOS ESTOS PASOS PARA LA

C.A.

PARTAMOS DE UN
PRINCIPIO.

Hay personas que no defienden los

derechos, a qu se debe esto?

Ser posible aplicar esto?

UN ACTO DE RECONOCIMIENTO DE LAS

OTRAS PERSONAS
La persona ASERTIVA
nunca:
Se siente por encima
de los dems.
No es tonta y sumisa.
No agrede
No maltrata.
No se impone
No falta al respeto.
Seguro te ests preguntando y si el otro est agresivo, cmo hago para ser asertivo?

LA PERSONA ASERTIVA SIEMPRE:

ro
a
l
s c ad.
e
ivo nalid
t
r
e
s
so
a
r
l
e
E
up
s
en

TU PERSONALIDAD Y CARCTER
DEFINEN TU FORMA DE
RESPONDER.

NO CONFUNDAMOS LA ASERTIVIDAD
CON:

ALGUNAS FORMAS DE DECIR LAS

COSAS:

EL PROBLEMA NO ESTA EN LO QUE

DECIMOS,

HABLA MENOS, DI MAS.

DONDE APRENDEMOS A SER O NO

ASERTIVOS?
LA FAMILIA. ES
CON LOS
PADRES Y DEMAS
FAMILIARES
LOS NIOS SIGUEN EJEMPLOS Y
LOS
COMPORTAMIENTOS ARRASTRAN

ALGO TAN SIMPLE Y ELEMENTAL

COMO:
ES ASERTIVIDAD.
Tengo derecho a decir NO o
SI
Tengo derecho a cambiar de
opinin.
Tengo derecho a
equivocarme.
Tengo derecho a estar solo@
Tengo derecho a pedir
informacin.
Tengo derecho a decir que lo
voy a pensar.
Otras mas.

PROTOCOLOS DE LA
COMUNICACIN.
Concepto de
Concepto de
protocolo. Es
protocolo.
Es
unreglamentoo

COMUNICACI
N VERBAL
COMUNICACI
N ESCRITA

unreglamentoo
unaserie de
unaserie
deque se
instrucciones
instrucciones
que se o
fijan por tradicin
fijan por
por convenio.
tradicin o
por convenio.

Reglas
Reglas
establecidas
establecidas
socialmente
socialmente
para la
para la
comunicacin
comunicacin
de las
de las
personas.
personas.

COMUNICACI
N GESTUAL.

http://definicion.de/protocolo/

La comunicacin empresarial u
organizacional.
VERBAL.Personal y
telefnica.

PROTOCOLOS
Manuales.

ESCRITAcorreos fsicos y
virtuales
GESTUALmanejo de gestos,
porte del uniforme, invitacin a
sentarse, a ingresar a un sitio.

Relacin protocolos y asertividad

PROTOCOLOS DE LA
INFORMACION
Formatos calidad.
Registro sistema.
Facturas.
Manuales.
Tiempos.

MANEJO PSICOLGICO DE
LA COMUNICACIN.

Monitoreo del Otro.

(Inteligencia
Emocional)
Escuchar a la persona.
Si est molesta: Darle
la razn.

No juzgue.
No juzgue.
No concluya antes
No concluya antes
de
de
Explique dejando
Explique dejando
claridad.
claridad.
Mximo respeto del
Mximo respeto del
otrootro-

Dar tranquilidad al
otro.
(por telfono o
presencial)
Pedir disculpas si es del
caso.

TE COMPARTO ESTE TESORO

s
a
i
c
ra