CASO TEXTRON

CASO TEXTRON
Grupo 1: Cuestionario 1: 28-6-2016

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

CURSOS LBRES
SISTEMA DE INDICADORES ESTRAGICOS DE
GESTIN EMPRESARIAL

ARQ. ALVARO COUTIO G.

Carnet: 10914-78

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Cuestionario sobre el caso: Textron Company

1. Cul es la necesidad bsica prioritaria que necesita satisfacer Textron Company

segn lo planteado y expuesto en el caso?

Implantacin de un Sistema perfeccionado de control para medir los resultados de la

gestin
2. Qu sistema perfeccionado de control de direccin estratgica (Sistema de
medicin de resultados de gestin) conoce usted y cual o que recomienda
implementar para satisfacer las necesidades de Textron Company que se plantea en
el caso?
Entre los esquemas o modelos que buscan mejorar el proceso de planificacin y
desempeo empresarial, y que en la actualidad estn funcionando en diversas empresas se
encuentran los siguientes:

Anlisis estratgico de la empresa, el cual se refiere a cuando en una organizacin

compleja debe de existir una cascada en la definicin de la orientacin estratgica
de la empresa, con un despliegue y una alineacin entre los diferentes niveles
organizacionales, negocios y funciones. Por lo tanto, se procede as a la definicin
de los elementos internos y externos que afectan a la estrategia, a partir de lo cual,
en cada nivel, se formulan las estrategias, tcticas y acciones operacionales que

deben seguirse.
El modelo europeo de calidad, es cual se fundamenta en la premisa segn la cual los
resultados excelentes en el rendimiento general de la organizacin, en sus clientes,
personas y en la sociedad se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la
poltica y la estrategia de la organizacin. Por lo tanto, parte de las capacidades
habilitadoras de liderazgo, capital humano y capacidad de alianzas, para a travs de
los procesos generar resultados hacia la gente, hacia el cliente y hacia la sociedad.
As, estos resultados impulsan los logros del negocio, expresados a travs de los

indicadores clave de desempeo (KPIs).

El modelo general de estrategias de negocios basados en palancas de control, el cual
se refiere a los elementos ticos y de valor que la empresa establece para realizar
sus negocios. Por lo tanto, este modelo plantea como centro de accin la estrategia
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de negocios, la cual se apoya en cuatro elementos que aseguran la exitosa

implementacin de la estrategia, estos son los siguientes:
o Los valores y las creencias, usados como elementos inspiradores y en la
bsqueda de nuevas oportunidades.
o El campo de accin, usados que lmites sobre los riesgos a evitar o aceptar;
o Los sistemas y controles para diagnstico, usados para motivar, monitorear y
recompensar el logro de metas especificas
o Los sistemas de control interactivo, usados para estimular el aprendizaje

organizacional y el surgimiento de nuevas ideas y estrategias.

El proceso de rendicin de cuentas, el cual parte de una estrategia corporativa y en
cascada se realiza un seguimiento de la gestin en dos vas, de arriba hacia abajo y
de abajo hacia arriba. Por lo tanto, se refleja el despliegue de los conceptos
estratgicos desde los niveles superiores de la organizacin, mediante .lineamientos
estratgicos y planes de negocio corporativos, hasta los niveles operativos donde
estos lineamientos

se traducen en planes operativos anuales de cada unidad

operacional o de apoyo. Adems, el proceso de rendicin de cuentas, rebota en la

presentacin de los resultados a travs de reuniones de seguimiento y control,

mensuales, trimestrales y anuales.

El enfoque de factores crticos de xito, el cual se refiere a la definicin de los
objetivos estratgicos como factores crticos de xito (FCE), implantados en los
diferentes niveles de la empresa, puntualizando los indicadores y metas,

conjuntamente con un plan de accin para lograr el cumplimiento de los objetivos.

El Balanced Scorecard (BSC), el cual se refiere a una metodologa para implantar la
estrategia de la empresa. Es decir, traduce la visin, misin y estrategia de una
organizacin en un amplio conjunto de medidas de la actuacin, las cuales
proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin
estratgica, desde lo corporativo hasta las personas. En consecuencia, ayuda a
traducir la misin y la estrategia en objetivos e indicadores que puedan proporcionar
una medida de logro de las primeras.

Conclusin:

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Despus de analizar el caso de Textron, se recomienda implementar el Balanced

Scorecard, el cual servir para satisfacer las necesidades de Textron Company que
se plantea en el caso. Por lo tanto, se considera que ser un instrumento facilitador
de la planificacin y para el establecimiento y cumplimiento de los objetivos,
permitiendo la comunicacin de esos objetivos a travs de toda la organizacin,
brindando una retroalimentacin valiosa para a revisin permanente de la

estrategia.
3. Cules son las reas concretas de Textron Company que segn su criterio como
asesor empresarial se deberan implementar y generar ndices de medicin de
resultados de gestin? Por qu?
Las actividades que deben de implementar y generar ndices de medicin de resultados
de gestin son las actividades llamadas primarias de la cadena de valor de la empresa, las
cuales se enfocan en crear valor al cliente por medio de los productos que fabrican y
comercializan, stas son las siguientes:

Fabricacin productos;
Comercializacin y distribucin productos;
Servicios tcnicos;
Logstica y abastecimiento, para garantizar la calidad a sus clientes;
Control de calidad, para asegurar que la materia prima y el producto final sea de
primera clase y asegurar as la promesa de valor al cliente.

Adems, se deben de implementar y generar ndices de medicin de resultados de

gestin en las actividades llamadas de apoyo, es decir, las que brindan soporte a las
primarias, estas son las siguientes:

4.

Investigacin + Desarrollo + innovacin y tecnologa

Recursos humanos + aprendizaje
Administracin + Finanzas
Legal
Responsabilidad social empresarial y medio ambiente
Qu opinin le merece los objetivos planteados en el caso?

Los objetivos son metas de desempeo de una organizacin, es decir, se refiere a los
resultados y productos que la empresa desea lograr. Por lo tanto, la empresa lo que busca es
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la supervivencia, el crecimiento y sostenibilidad a travs del tiempo, y para eso necesita

generar una ventaja competitiva sostenible aun con todos los intentos de la competencia
para igualarla o superarla.
Ahora bien si analizamos los objetivos propuestos, estos se orientan a los siguientes
campos objetivos:
1. Diversificacin
2. Investigacin, desarrollo e innovacin
3. Servicio de mediciones
4. Precios justos, calidad y valor
5. Servicio al cliente
6. Recursos humanos y cultura empresarial
7. Liderazgo
8. Administracin financiera
9. Estrategias
10. Responsabilidad social empresarial y medio ambiental
5. Estn los objetivos correctamente planteados? Por qu?
El propsito de establecer los objetivos es convertir la visin y la misin en objetivos
de desempeo especficos. Por lo tanto, como ya vimos en clase, no se puede controlar lo
que no se puede medir. As, los objetivos propuestos por la empresa cumplen las siguientes
razones:

Centran los esfuerzos y alinean las acciones de toda la organizacin

Sirven como patrones de medida para rastrear el desempeo y los avances de la

empresa
Motivan e inspiran a los empleados a esforzarse ms.

En general los objetivos debe ser: especficos, cuantificables y con fecha lmite para su
consecucin.
6. Qu sugerencias aportara en su calidad de asesor empresarial para establecer si se
han alcanzado los objetivos propuestos en el caso?
7. Qu indicadores utilizara usted para medir los resultados de la gestin estratgica
de cada uno de los 10 objetivos planteados en el caso? (proponga y proporcione un
indicador de gestin como mnimo para cada uno de los 10 objetivos propuestos en
el caso).
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1. Indicadores de Diversificacin: Se refiere a la entrada de una empresa o

unidades de negocios hacia nuevas lneas de actividad, a travs del desarrollo de
procesos de negocios internos o adquisicin, lo que ocasiona cambios en su
estructura administrativa, sistemas y otros procesos directivos.
2. Indicadores de Investigacin, desarrollo e innovacin: Se refiere a avanzar en
investigacin, desarrollo e innovacin en todos los campos y en todas las reas
de trabajo relacionados con los negocios de la empresa.
3. Indicadores de Servicio de mediciones: Se refiere a un sistema de medicin de
investigacin continuada sobre mercados, consumidores, canales de distribucin
y competencia.
4. Indicadores de Precios justos, calidad y valor: Se refiere a disear, montar y
comercializar todos los productos y servicios de la empresa con la mejor calidad
y con un valor inherente para el cliente.
5. Indicadores de Servicio al cliente: Se refiere conseguir la confianza y lealtad del
pblico hacia los productos y servicios de la empresa
6. Indicadores de Recursos humanos y cultura empresarial: Se refiere a ofrecer
buenos puestos de trabajo, salarios y condiciones laborales que estimulen la
productividad, trabajo en equipo que se traduzcan en valor de la empresa.
7. Indicadores de Liderazgo: Se refiere a dirigir la empresa a un crecimiento
sostenido, basado en la mejor utilizacin de sus recursos, tanto humanos como
materiales, utilizando una organizacin clara, que de libertades para ser
creativos y trabajando en equipo.
8. Indicadores de Administracin financiera: Se refiere a la obtencin de retornos
atractivos a los inversores y accionistas con bajo nivel de riesgo y alto nivel de
rentabilidad sobre la inversin.
9. Indicadores de cumplimiento de las Estrategias: Se refiere a la cooperacin entre
proveedores y distribuidores en busca de la rentabilidad y de la generacin de
ventajas competitivas sostenibles.
10. Indicadores de Responsabilidad social empresarial y medio ambiental: Se refiere
a adoptar las polticas de la empresa, productos y servicios para satisfacer las
necesidades de la empresa sin generar conflicto con las necesidades de las
comunidades y del entorno medio ambiental.
8. Cmo compite Textron Company? Cul cree usted que es su ventaja competitiva
o diferencial?

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9. Qu efectos considera y prev tendr la implantacin de un sistema de indicadores

de gestin en la empresa?
10. Qu sugerencias hara usted a la compaa en funcin de evaluar el impacto de la
estrategia en los resultados de la gestin?

Referencias
Snchez, J. (2013). Indicadores de Gestin empresarial. Estados Unidos de Amrica:
Palibrio.
Kaplan, R., Norton, D. (1996). El cuadro de mando integral. Barcelona, Espaa: Gestin
2000.