RPTA:

La ley 1, 3,4, 5, 6 puedo juntarlas en un ejemplo: en algunas empresas, cuando

surgen problemas, muchas veces por el pnico de sufrir consecuencias
nefastas, se opta por soluciones a corto o mediano plazo que aparentemente
dan la solucin superficialmente. Por unos meses todo el proceso fluye con
normalidad, sin embargo si esas soluciones no fueron lo demasiado concisas, al
final generaran mayores problemas, incluso peor que los anteriores. Para el
caso de la 2 ley: en la bsqueda incesante de mejorar la situacin cuando
surgen los problemas, un vendedor de servicios telefnicos, cable o internet
insiste casi a diario con llamadas para que le compren el servicio, muchas
veces la presin hace que el vendedor fastidie a los posibles compradores, los
compradores se cansan y resultan gritando o prohibiendo al vendedor con
amenazas, al final no se consigui nada. Ley 7 y 11: Dos panaderas A y B, una
frente a la otra abren al mismo tiempo, solo que B tiene mayor clientela. Los
productos que ofrecen son los mismos, es mas, A ofrece un poco mas de
variedad sin embargo la gente prefiere a B. A culpa a B porque esta en mejor
ubicacin, porque tienen mas publicidad o porque B quiz este jugando sucio.
Sin embargo el problema esta en sus trabajadores, los B son entusiastas,
ofrecen un buen trato al publico, son mas clidos y empeosos. A por el
contrario son mas fros con los clientes y muchas veces no hacen lo que
deberan. Ley 8: en el mismo ejemplo anterior. Si los de A cambian la actitud
pesimista, mejoran la atencin al cliente, son mas clidos y demuestran
entusiasmo a pesar de la adversidad, podran atraer clientes. Ley 9: puedo
captar clientes ofreciendo zapatos de calidad y buenos diseos, utilizando un
material que si no es cuero, brinde muchos beneficios, este material podra
reducir nuestro gasto. Una empresa encuentra problemas en la parte de
procesamiento, piensa que un evento aislado es el nico que genera retraso,
sin darse cuenta de que tras ese evento hay otros mas que generan
incomodidad