HABILIDADES DIRECTIVAS

ACTIVIDAD 2. MANEJO DE
CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES
UNIDAD 2. CAPACIDADES DIRECTIVAS

LUIS ANTONIO DE LA FUENTE RUEDA

AL12501324

ENTREVISTA CON EL GERENTE DE REMAX

Cuales son los 3 conflictos ms comunes en su empresa?
1. No se respetarse los clientes
2. No se respetan los procedimientos establecidos al obtener un cliente propietario
3. Los comparadores no quieren pagar los gastos de cierre (avalu, plano catastral, valor
catastral, alineamiento, numero oficial y libertad de gravamen)
Quienes intervienen en ellos?
1. Vendedor _ Vendedor
2. Vendedores Supervisor
3. Compradores - Empresa
Que tipo de conflictos son?
1. Conflicto de grupo
2. De jerarqua
3. De procedimientos
Por que se dan estos conflictos?
1. Los vendedores en su afn de ganar ms dinero entran en competencia poco tica por los
clientes con sus compaeros de trabajo.
2. Los vendedores no quieren emplear su tiempo en actividades que no le reditan dinero y
desafan la autoridad del supervisor al no llenar el formulario de levantamiento de propiedad y
la entrevista del comprador
3. Por falta de comunicacin de los vendedores a los compradores, solo se concentran en la firma
del contrato de compraventa y no le explican al comprador los gastos que deben pagar
Como se negocio para llegar a un acuerdo?
Despus de evaluar, escuchar lo que cada una de las partes tenan que decir, la gerencia decidi en
acuerdo con todas las partes involucradas.
Que los conflictos se estaban suscitando por el afn de ganar dinero lo mas rpido posible, por lo que
los vendedores se concentraban mas en los cierres de las ventas (firma de los contratos de compra
venta), dejando de lado las dems actividades.
Po lo que se decidi el 100% de la comisin dividirla en las actividades siguientes:
10% Por contactar con el comprador, 20% Por mostrar la propiedad, 50% Por la propuesta de compra,
10%firma del contrato de compraventa y 10% Firma ante el notario
De esta manera se establecer un trabajo en equipo del grupo donde el que mas trabaje ms ganara.
Por otra parte se estableci una encuesta de salida para saber si el cliente fue bien atendido por el
vendedor y si recibi toda la informacin del servicio.
El vendedor que no llene los formatos nos e la pagara la parte de la comisin que le corresponde por
que no estara demostrando haber echo el trabajo.
Resumen
En la entrevista realizada al gerente de la empresa inmobiliaria REMAX nos dijo que los conflictos
ms comunes en la empresa eran: Los vendedores no se respetaban los clientes, no queran llenar

los reportes de trabajo por que lo consideraban perdida de tiempo y al no informar oportunamente a
los clientes de los gastos que tenan que pagar, estos se negaban a pagarlos cuando la empresa se
los requera.
Por lo que la gerencia decidi en acuerdo con las partes en conflicto lo siguiente:
Pagar una parte proporcional de la comisin por cada una de las etapas de estas para convertir el
proceso en un trabajo de equipo donde todos los que intervienen ganan.
La manera de demostrar que se cumpli con cada etapa es el llenado del formato correspondiente lo
cual hace obligado la entrega del mismo para el pago de la comisin
El implementar una encuesta de salida le permite a la gerencia saber si los clientes estn recibiendo
un buen servicio y que el vendedor este informando al cliente los gastos que tendr que pagar para
poder compara una propiedad.

Fuente de consulta:

http://aulauno.unadmexico.mx/av20151/pluginfile.php/31691/mod_resource/content/1/Unidad
%202.%20Capacidades%20directivas.pdf

ile:///C:/Documents%20and%20Settings/Personal/Mis
%20documentos/Downloads/DSC_GHBD_U2_05%20(2).pdf