atamento de no conformidad

oportunidades de melhoria

Capacitar os participantes quanto

ao processo de anlise de no
conformidades e aces
correctivas e preventivas a partir
do estudo das causas das no
conformidades.

O que uma No
Conformidade?

No conformidade toda a situao

indesejvel que gera, ou pode vir a
gerar, transtorno com os clientes,
colaboradores e rgos legisladores.

Ou seja

Qualquer acontecimento diferente

do
esperado,
acordado
ou
especificado.

No conformidade #
Defeito

Todo o Defeito uma no

conformidade, mas nem todas as
no conformidades representam
um defeito
5

Classificao de no Conformidade

Maior;
Menor;
Observao;

Maior
Deficincia grave que pode afectar
adversamente a qualidade do servio.
Exemplos:
Procedimentos e obsoletos utilizados
regularmente;
Equipamentos que no funcionam;

Menor
Falha ocasional ou isolada, com um
pequeno nmero de ocorrncias que no
impactam o produto.
Exemplos:
No cumprimento de um prazo acordado;
Falha, ocasional, de um procedimento;

10

Causa Raiz

11

12

Anlise da causa Raiz

A razo ou a causa fundamental de uma no
conformidade.
Dever ser enviado no prazo mximo de uma
semana

13

Exemplos de causas:
Etapas que no funcionam
correctamente
Controle executado de maneira no
adequada
Formao Insuficiente
Procedimentos errados
14

Aces de Conteno

15

16

Aces de conteno
Aces tomadas na hora, de forma a que a
No conformidade seja resolvida

17

Exemplos:
Mandar uma arca para a pintura;
Troca de um componente

18

Aces Correctivas

19

20

Aco Correctiva - Aco tomada

para eliminar a causa de uma noconformidade, de forma a prevenir
sua repetio.

21

 Exemplos:
Mudana de procedimentos;
Implementao de novos controles;
Formao aos colaboradores

22

Nota- Dever ser sempre informado,

quanto tempo demorar a colocar
em pratica a aco, bem como o
responsvel pela mesma.

23

Aces Preventivas

24

25

Aco Preventiva - Aco tomada

para eliminar a causa de uma
potencial no-conformidade, de
forma a prevenir sua ocorrncia

26

 Exemplos:
Alteraes de Layout
Novos produtos27

27

Nota- Dever ser sempre informado,

quanto tempo demorar a colocar
em pratica a aco, bem como o
responsvel pela mesma.

28

Fim

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