REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MPPEUCT
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
NCLEO COSTA ORIENTAL DEL LAGO
PROGRAMA DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
SUB-PROGRAMA: CONTADURA PBLICA
U.C PRCTICA PROFESIONAL NIVEL I

RELACIONES INTERPERSONALES ASERTIVAS

REALIZADO POR:
Curiel Mara
Gonzlez Jesica C.I.-19748729
Lpez Jos
Robertis Antony C.I.-21.210.609
Solarte Noelis C.I.-27.528.189

Cabimas, Junio 2016

ESQUEMA
1- Elementos que intervienen en el manejo de situaciones conflictivas
La inteligencia emocional
La comunicacin
La asertividad
2- Relaciones interpersonales e intrapersonales
Estilo agresivo
Estilo pasivo
Estilo asertivo
3- Elementos claves para sostener relaciones asertivas
Empata
Respeto
Motivacin
Habilidades sociales
Respeto al espacio
4- Necesidades bsicas
Necesidades fisiolgicas
Necesidades afectivas
5- Rasgos de la personalidad
Fsicos
Emotivos
Intelectuales
Sociales

INTRODUCCIN
Las relaciones humanas son complicadas porque en cada encuentro
de dos o ms personas se interpone una diversidad de factores individuales,
culturales, del contexto y de la situacin, que se van entrelazando a lo largo
del tiempo para satisfacerlas.

Una base fundamental para la construccin de las relaciones es la

comunicacin que establecemos con las personas en cada espacio de
nuestra vida. Acorde con el tipo de comunicacin que prevalezca, las
relaciones pueden caracterizarse por vnculos de amor, solidaridad, apoyo,
conflicto, manipulacin, confusin, cercana o distancia, entre otros.

DESARROLLO

1. Elementos
conflictivas

que

intervienen

en

el

manejo

de

situaciones

 La inteligencia emocional
La inteligencia emocional es un concepto definido por Mayer, citado de
un estudio de Martnez, como "una habilidad para percibir, asimilar,
comprender y regular las propias emociones y las de los dems,
promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. De esta manera se
puede usar esta informacin para guiar nuestra forma de pensar y nuestro
comportamiento".
Segn el libro de Goleman titulado Inteligencia Emocional, que
clasifica la inteligencia emocional desde distintos puntos, la capacidad de
motivarse a uno mismo sera un muy buen ejemplo para lograr una
estabilidad emocional plena.
Cabe tambin destacar la teora de "La Inteligencia Emocional". Peter
Salovey la define como "Mecanismo de respuesta que abarca muchos
aspectos: fisiolgico, cognitivo, motivacional y experimental, se produce
como reaccin a un hecho externo o interno".
Segn Daniel Goleman son habilidades que pueden ensearse a los
nios, para que tengan mejores posibilidades de utilizar el potencial
intelectual que les dio la gentica. Estas son: el auto-dominio, el celo, la
persistencia, la capacidad de auto-motivarse, la empata. Es la relacin que
existe entre sentimientos, carcter e instintos morales. La mente que siente,
las emociones y las intuiciones, son las que guan la respuesta adecuada.
Inteligencia emocional (Daniel Goleman)

La inteligencia emocional nos permite:

Tomar conciencia de nuestras emociones.

Comprender los sentimientos de los dems.

Tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo.

Acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo.

Adoptar una actitud emptica y social que nos brindar mayores

posibilidades de desarrollo personal.

Participar, deliberar y convivir con todos desde un ambiente armnico

y de paz.

La comunicacin
La Comunicacin Asertiva es el proceso de comunicacin donde se
establecen relaciones que implican conductas honestas, respetuosas y
positivas cuando se interacta con otras personas.
Para lograr una Comunicacin Asertiva se debe tomar en cuenta las
siguientes reas:

Cognitiva: eliminar ideas irracionales y construir un sistema de

pensamientos asertivos (positivos).

Emocional: reconocer y manejar las propias emociones y el

autocontrol.

Conductual: comunicarse de modo efectivo a travs de habilidades

de interaccin o sociales.
Esto se traduce a: Pensamiento + Corazn + Accin.
La Comunicacin Asertiva favorece en el individuo en su salud mental,

sin ansiedad, aprende a dar y recibir, le permite ser objetivo, directo, hablar

con firmeza, obtener seguridad y solicitar ayuda cuando la necesite.

La Comunicacin Asertiva es difcil ponerla en prctica debido a las

diferentes creencias o conductas agresivas aprendidas y el modelaje de las
mismas.
Para lograr la Comunicacin Asertiva existen estilos de comunicacin
como:

Verbal: se refiere a contenido, volumen, tono de voz, tomar y ceder

la palabra y saber escuchar entre otras.

No verbal: se refiere a gestos, posturas, contacto visual, distancia y

la expresin corporal.

Recomendaciones para una efectiva Comunicacin Asertiva:

Eduquemos a nuestros alumnos o hijos con firmeza y seguridad.

Ensearle al nio a expresarse sin herir.

Escuchar no significa or, prestar atencin a lo que el nio o el

alumnos dice.

Ponerse en el lugar del otro.

Escuchar lo que los nios quieren decir.

Hacer halagos positivos.

Cuidar el lenguaje verbal y no verbal.

Al hablar con los padres, no emita juicios, solo de la informacin

necesaria, de manera objetiva e incorpore frases positivas.

Asertividad

La asertividad es un modelo de relacin interpersonal que consiste en

conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los dems; tiene
como premisa fundamental que toda persona posee derechos bsicos o
derechos asertivos. Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad
se sita en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la
pasividad que consiste en permitir que terceros decidan por nosotros, o
pasen por alto nuestras ideas, por otro lado tenemos la agresividad que se
presenta cuando no somos capaces de ser objetivos y respetar las ideas de
los dems. Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el
cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino
que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Es tambin una
forma de expresin consciente, congruente, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica
de la ansiedad, la culpa o la rabia. Contar con un criterio propio dentro de la
sociedad es indispensable para comunicarnos de una mejor manera.
Varios autores sostienen que la asertividad tiene una relacin directa con
la autoestima. Las personas que no se consideran valiosas habitualmente
optan por no defender sus derechos de forma activa, lo que crea un crculo
vicioso al volver a minar su autoestima cuando sus derechos no son
respetados.
En este caso se puede dar una respuesta distinta segn el impulsor
interno: agresividad cuando el foco de atencin est excesivamente puesto
en las necesidades de uno mismo y sumisin cuando se desea complacer a
los dems.
Otros motivos del dficit de asertividad seran la influencia de ciertos
estereotipos sociales y laborales. En algunas culturas u organizaciones muy

jerarquizadas se establece la sumisin como la conducta aceptada en

determinados roles y gneros.
El estado emocional tambin influye en la respuesta que se pueda dar en
un momento concreto. Una alta carga de estrs puede provocar una
conducta excesivamente agresiva o pasiva, generando en ocasiones mayor
ansiedad debido al rechazo que la propia respuesta provoca en los dems.
Hasta el momento no se ha hallado una causa innata relacionada con la
asertividad, si bien hay ciertos factores genticos que podran jugar un papel
en el desarrollo de la timidez y, en consecuencia, el dficit de asertividad.

2. Relaciones interpersonales e intrapersonales

La inteligencia interpersonal corresponde a una de las inteligencias del
modelo propuesto por Howard Gardner en la teora de las inteligencias
mltiples.
La inteligencia interpersonal permite comprender a los dems y
comunicarse con ellos, teniendo en cuenta sus diferentes estados de nimo,
temperamentos, motivaciones y habilidades. Incluye la capacidad para
establecer y mantener relaciones sociales y para asumir diversos roles
dentro de grupos, ya sea como un miembro ms o como lder.
Este tipo de inteligencia la podemos detectar en personas con
habilidades sociales definidas, polticos, lderes de grupos sociales o
religiosos, docentes, terapeutas y asesores educativos. Y en todos aquellos
individuos que asumen responsabilidades y muestran capacidad para ayudar
a otros. Son aquellos individuos que poseen la llave de las relaciones
humanas, del sentido del humor: desde pequeos disfrutan de la interaccin
con amigos y compaeros escolares, y en general no tienen dificultades para

relacionarse con personas de otras edades diferentes a la suya. Algunos

presentan una sensibilidad especial para detectar los sentimientos de los
dems, se interesan por los diversos estilos culturales y las diferencias
socioeconmicas de los grupos humanos. La mayora de ellos influyen sobre
otros y gustan del trabajo grupal especialmente en proyectos colaborativos.
Son capaces de ver distintos puntos de vista en cuanto a cuestiones sociales
o polticas, y aprecian valores y opiniones diferentes de las suyas. Suelen
tener buen sentido del humor y caer simpticos a amigos y conocidos, siendo
sta una de las ms apreciadas de sus habilidades interpersonales, ya que
son sociables por naturaleza.
Podemos decir que una vida plenamente feliz depende en gran parte
de la inteligencia interpersonal. La Inteligencia Interpersonal est relacionada
con el contacto persona a persona y las interacciones efectuadas en
agrupaciones o trabajos en equipo. El estudiante con inteligencia
interpersonal tiene la facultad de interactuar verbal y no verbalmente con
personas o con un grupo de personas; y es quien toma el papel de lder.
La inteligencia intrapersonal corresponde a una de las inteligencias del
modelo propuesto por Howard Gardner en la teora de las inteligencias
mltiples que se define como la capacidad que nos permite conocernos
mediante un auto-anlisis de las personas, cuando la gente sabe ms de s
mismo.
La inteligencia intrapersonal es aquella que se refiere a la auto
comprensin, el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama
de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones de estas
emociones y finalmente ponerles nombre y recurrir a ellas como medio de
interpretar y orientar la propia conducta.
Las personas que poseen una inteligencia intrapersonal notable,
poseen modelos viables y eficaces de s mismos. Pero al ser esta forma de

inteligencia la ms privada de todas, requiere otras formas expresivas para

que pueda ser observada en funcionamiento.
La inteligencia interpersonal permite comprender y trabajar con los
dems, la intrapersonal permite comprenderse mejor y trabajar con uno
mismo. En el sentido individual de uno mismo, es posible hallar una mezcla
de componentes intrapersonales e interpersonales. El sentido de uno mismo
es una de las ms notables invenciones humanas: simboliza toda la
informacin posible respecto a una persona y qu es. Se trata de una
invencin que todos los individuos construyen para s mismos.
Toda actividad humana est caracterizada porque de un modo u otro
se produce una interrelacin entre distintos seres humanos, presentes o no
en la actividad, pero es imposible que (salvo un acto de reflexin total de una
persona) no se produzca una relacin interpersonal, bien en la vida personal
como en la profesional.
Siempre se ha hablado de que las personas en sus relaciones se
comportan o de un modo pasivo o de un modo agresivo, o una mezcla de
ellas dependiendo de las situaciones a las que se deben de enfrentar.
No obstante ltimamente, ha aparecido con mucha fuerza la postura o
el comportamiento asertivo.
Estilo Pasivo
Comunicacin pasiva-es la que est relacionada a la persona que no
expresa necesidades, posturas ni opiniones. Que normalmente est de
acuerdo con los otros aunque vaya en contra de sus propias creencias.

En la conducta pasiva, la persona deja de lado sus propios derechos y

antepone los de los dems. De esta forma, intenta por todos los

medios que no se produzca un conflicto o/y evita pasar un mal

momento.

Este

tipo

de

comportamiento

impide

expresar

honestamente sentimientos, pensamientos u opiniones o bien se hace

pero de una manera auto derrotista, con disculpas, sin conviccin. El
mensaje que se comunica es: Tus opiniones, sentimientos o
pensamientos son ms importantes que los mos, valen ms; Lo que
t quieras lo acato, Importa ms lo tuyo que lo mo.

Acompaando a la conducta pasiva suelen darse conductas no

verbales: bajar la mirada, voz vacilante, movimientos corporales
nerviosos o inapropiados, etc.

La persona pasiva se siente incomprendida, manipulada, con

sentimientos de culpa, depresin, baja autoestima, etc.

El interlocutor no sabe si se est o no aprovechando de la persona

que no est diciendo realmente lo que quiere decir, adems se puede
sentir cargado de responsabilidad, porque es l quien tiene que tomar
las decisiones.

Estilo Agresivo
Comunicacin agresiva, es aquella que se relaciona con la persona que
expresa necesidades, deseos u opiniones hostilmente. Normalmente trata de
imponer sus forma de pensar a los dems en ignora todo sentimiento o
postura que sea contraria a l o ella.

En la conducta agresiva, contrariamente a la anterior, la persona

antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva,
deshonesta, manipulativa y/o inapropiada, pasando por encima de los
derechos de los dems. El mensaje que se comunica es: Mis

opiniones, sentimientos, pensamientos cuentan ms que los tuyos,

Es ms importante lo mo que lo tuyo, Soy superior a ti. La persona
trata de alcanzar la victoria a travs de la dominacin, utilizando
tcnicas de degradacin, humillacin, manipulacin, etc.

Acompaando

las

manifestaciones

verbales

suelen

darse

comportamientos no verbales, destinadas al mismo fin: mirada

agresiva, fija, aumento del volumen de la voz, gestos o posturas de
amenaza, etc.

Las consecuencias de este tipo de conductas puede ser positivas y/o

negativas a corto plazo: positivas porque la persona consigue sus
propsitos, dejando los derechos de los dems y negativas porque la
persona puede experimentar sentimientos de culpabilidad. A largo
plazo las consecuencias suelen ser negativas, pues puede ir
acumulando tensin en sus relaciones con los dems, o rencor por
parte de stos.

Estilo asertivo
La conducta asertiva implica la expresin directa de nuestros
sentimientos, pensamientos y necesidades, respetando los derechos de los
dems.
Los problemas de asertividad pueden ser debidos a que no sabemos
cmo comportarnos. Pero tambin, muy frecuentemente, se debe a que no
nos atrevemos a expresar nuestros sentimientos y deseos. Ese miedo nos
lleva a emplear estilos de respuesta pasivos o agresivos.
Si el miedo est presente en la expresin de nuestros deseos,
aprender las tcnicas adecuadas ser solamente una paso necesario para
resolver nuestra carencia de asertividad. Pero no ser suficiente, porque es

preciso atreverse a emplear esas tcnicas en la vida real. Para superar ese
miedo existen tcnicas especficas desarrolladas por la psicologa clnica
cognitivo conductual. Debemos distinguir entre asercin positiva y asercin
negativa.
Asercin positiva
Dentro de la asercin positiva podemos incluir conductas tales como

Dar y recibir halagos: Te queda muy bien esa camiseta, Me gusta

cmo has decorado la habitacin;

Ser capaz de ser reforzantes con los dems: Te felicito por lo bien
que lo has hecho, Hace falta mucho valor para hacer esto;

Expresar el afecto positivo: Te quiero, Me gustas

Asercin negativa
Dentro de la asercin negativa podemos encontrar conductas tales como:

Decir que no: No me apetece ir al cine hoy, Lo siento, pero no me

gusta dejar el coche a otras personas.

Expresar sentimientos negativos: Me duele cuando te comportas as,

Me siento decepcionada.

Admitir crticas: Hblame ms de eso que te ha molestado.

Pedir cambio: Me gustara que cuando te exprese mis sentimientos

me miraras a los ojos, para sentir que ests escuchndome.

Expresar opiniones impopulares: Yo es que no creo que exista un

Dios.

Para poder llevar a cabo todas estas conductas es necesario poner en

prctica una serie de habilidades asertivas, es decir, habilidades que me
permitan llevar a cabo estos comportamientos con xito, de tal modo que a la
vez que respeto mis derechos, respete los de los dems.

3. Elementos claves para sostener relaciones asertivas

Empata
Es considerar los sentimientos ajenos, saber cmo decir las cosas,
como actuar y entender el punto de vista de cada uno de los miembros del
equipo. La empata es muy importante en los negocios internacionales y en
el marco de la globalizacin satisfaciendo de la mejor forma a los clientes.
Respeto
Es una de las bases sobre la cual se sustenta la tica y la moral en
cualquier campo y en cualquier poca. Tratar de explicar que es respeto, es
por dems difcil, pero podemos ver donde se encuentra.
El respeto es aceptar y comprender tal y como son los dems, aceptar
y comprender su forma de pensar aunque no sea igual que la nuestra,
aunque segn nosotros est equivocado, pero quien puede asegurarlo
porque para nosotros; est bien los que estn de acuerdo con nosotros, sino
lo estn; creemos que ellos estn mal, en su forma de pensar, pero quien
asegura que nosotros somos los portadores de la verdad, hay que aprender
a Respetar y aceptar la forma de ser y pensar de los dems
Motivacin
Los lderes que trabajan por sentir satisfaccin por una meta realizada
y no por las recompensas, les gusta aprender siempre, son creativos y

muestran una energa y unos deseos impresionantes por culminar de la

mejor manera una actividad y llevar un registro del desempeo realizado,
realizarse como personas y crecer en el ambiente al cual estn
acostumbrados.
Habilidades Sociales
Junto con la empata es la capacidad de las personas para manejar
las relaciones con los dems y conducirlos en determinada direccin, todos
los componentes anteriores combinados aumenta las Habilidades Sociales.
Respeto al espacio

4. Necesidades bsicas
Ms all de que el vivir en un grupo sea una ventaja evolutiva, el hombre
como individuo necesita desde el principio de las relaciones interpersonales.
Las mayoras de las alegras y de las penas de los seres humanos provienen
de sus relaciones interpersonales. An desde un punto de vista negativo en
que las relaciones no sean ms que fuente de malestar y sufrimiento, la
necesidad de relacionarse se ha demostrado como una de las necesidades
bsicas del hombre y las relaciones una va importante de recobrar el
bienestar. Por lo tanto, vivir en grupo y relacionarse con los semejantes no es
solo ventajoso, sino que es necesario.
Entre las necesidades bsicas del ser humano deben destacar:
Necesidades fisiolgicas: respirar, comer, beber, dormir.

Necesidades afectivas: han de satisfacerse desde el comienzo de la vida. Si

no se cubren, puede haber consecuencias negativas para la persona.
Cuanto antes sea el dficit en el curso de la vida, mayor es el efecto del
mismo sobre la persona. El efecto es afectivo y repercute en la personalidad.
Necesidad de contacto fsico

5. Rasgos de la personalidad
El sistema de valores es el conjunto de actitudes que una persona tiene
frente a la vida, comprendidos sus principios morales y sus creencias.

La gente tiende a aceptar las pautas de conducta aceptadas por la

mayora; sin embargo, cada generacin rechaza reglas de conducta que ya
no le parecen apropiadas, y aade otras que expresan ms exactamente los
gustos y necesidades de los nuevos tiempos.
La mayora de las reglas de cortesa se fundan en el sentido comn.
Tienen un valor prctico porque ahorran tiempo, crean situaciones
agradables o vienen a llenar una necesidad. Poseen un valor cvico porque
imponen a los individuos una cierta disciplina, y revelan consideracin hacia
los dems.
La base de las diferencias de la personalidad estriba en tres partes
fundamentales que se influyen mutuamente: la herencia biolgica; el
ambiente y la edad. Llamadas tambin: Naturaleza, Educacin y Madurez.
Fsicos

La apariencia fsica

en la persona se constituye por la actitud, la

complexin y el tipo corporal, la constitucin, a expresin del rostro, as,

como la manera de vestirse.
Emotivos
Se puede estudiar la emotividad de una persona a travs de sus
gustos y lo que le repugna, viendo si es agresivo o dcil, analizando cmo
reacciona cuando las cosas se ponen difciles, si est generalmente tranquilo
y seguro de s mismo; si se enfada con facilidad, si tolera bromas, su tipo de
humor.
Intelectual
La capacidad intelectual se revela por el modo de hablar, el tipo de ideas
que expresa, y las cosas de que habla, as como su sistema de valores y
estado psicolgico.
Sociales
Cualidades sociales la forma que un individuo tiene de comportarse con
los dems, y la medida en que observa las reglas de etiqueta que rigen en la
sociedad.

CONCLUSIN
Queda claro que las relaciones interpersonales asertivas son una
necesidad.

Las

relaciones

determinan

nuestra

personalidad

comunicndonos de una forma asertiva con expresin clara, directa y

equilibrada de ideas, deseos, necesidades y sentimientos; con confianza y
respeto por s mismo y por los dems; nos ayuda a manejar conflictos y
para crear relaciones sanas que faciliten el crecimiento mutuo.

BIBLIOGRAFA
El respeto como valor Autor: Erlaynes Moran UJGH

Fonseca Yerena, M. del S. (2005). Comunicacin oral: fundamentos y

prctica estratgica (2da ed.). Mxico: Pearson Educacin.

http://blog.ofica.com/solita/2013/06/la-comunicaci%C3%B3nasertiva.html

http://www.psicoterapeutas.com/paginaspersonales/susana/Estilos_Re
spuesta.html

https://sites.google.com/site/asertividadbibliotecaria/tipos-decomunicacion

Navas-Robleto, J.J. (1998). Modificacin conductual y disciplina

asertiva: un manual de procedimientos para maestros, padres,
profesionales. San Juan: Publicaciones Puertorriqueas.

Relaciones Interpersonales. Generalidades. Universidad del Pas

Vasco/ Euskal Herrriko Univertsitatea.

Shapiro Lawrence. La Inteligencia Emocional de los Nios. Javier

Vergara Editor. Buenos Aires. 1997.