NED – NÚCLEO DE ESTUDOS DIRIGIDOS

Ano Letivo: 2010.1

Estudo Dirigido: 10
Habilidade: Administração de conflitos
Professor(a) Msc Vanilda Rodrigues Brianez

ATIVIDADES DISCURSIVAS I

Para responder às questões propostas nesta atividade, leia o texto

teórico anexo “Conflito e Negociação”, a matéria abaixo “A
armadilha da conveniência” e ouça atentamente o caso analisado
no posdcasts, disponibilizado a seguir.

TEXTO I

A ARMADILHA DA CONVENIÊNCIA
JACK WELCH com SUZYWELCH

Para evitar conflitos ou simplesmente manter as aparências, as pessoas

tendem a não se expressar de maneira honesta dentro das empresas - o que
impede o fluxo de idéias novas e atrasa sua execução

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 ROGER RESSMEYER/CORBIS
Fábrica da GE nos Estados Unidos: levou 20 anos para ser comum falar
abertamente em qualquer circunstância

Sempre fui um grande defensor da transparência. Falei sobre isso diante de

inúmeras platéias da GE durante mais de 20 anos. Desde que me aposentei,
no entanto, me dei conta de que se trata mesmo de coisa raríssima. Diria que a
falta de transparência é o segredinho sujo de toda empresa. Não falar
abertamente sobre qualquer tema, sobretudo aqueles que parecem ser mais
inconvenientes, impede o fluxo de idéias inteligentes, a ação rápida e a
participação generalizada dos funcionários. Quando existe transparência - que
nunca é total, é bom que se diga -, tudo acontece mais depressa e melhor.

"Falta de transparência" não tem a ver com comportamento desonesto e mal-

intencionado. Tem a ver, isto sim, com o fato de que muita gente - muitas
vezes - não se expressa de maneira honesta. As pessoas não expõem suas
críticas para evitar conflitos, e atenuam as más notícias para manter as
aparências. Essa falta de franqueza nociva permeia quase todos os aspectos
dos negócios e está presente em quase todos os níveis hierárquicos de uma

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 empresa. Às vezes, seu pior inimigo é a maneira como as pessoas se
comunicam dentro da empresa.

Já ouvi funcionários em centenas de empresas diferentes discorrer sobre a

completa falta de transparência nas reuniões, seja para tratar do orçamento, de
produtos e até de estratégias. As pessoas falam da burocracia, da politicagem,
da falsa cordialidade que a falta de transparência gera. Elas perguntam de que
modo podem colaborar para que seu local de trabalho se torne um lugar em
que as pessoas compartilhem opiniões e idéias dos mais diversos ângulos.

São três os meios principais pelos quais a transparência pode conduzir uma
empresa ao sucesso.

1. Com a transparência, um número maior de pessoas participa dos

debates
Quando há mais pessoas envolvidas em um debate, a quantidade de idéias
que surge é maior. Há mais discussão, mais análise e as idéias podem ser
aperfeiçoadas. Em vez de se fechar, as pessoas se abrem e aprendem.

2. Transparência gera velocidade

Idéias que são compartilhadas abertamente por todos podem ser debatidas,
melhoradas e colocadas em prática mais depressa. Essa estratégia não é tão
somente uma vantagem: trata-se de uma necessidade diante de um mercado
que hoje é global. Pode ter certeza de que qualquer nova empresa de cinco
funcionários, numa esquina qualquer, ou em Xangai, vai operar mais depressa
do que a sua, mas a transparência vai lhe permitir continuar na ativa.

3. Transparência reduz custos

Embora você não consiga jamais contabilizar com precisão, a transparência

acaba com muitas reuniões sem sentido e com os relatórios que simplesmente
confirmam o que todos já sabiam. A transparência substitui os slides chiques
do PowerPoint e as apresentações tediosas sobre a estratégia da empresa, um
novo produto ou sobre o desempenho de alguém. Se você somar todas as
vantagens e as eficiências, verá que não dá para trabalhar sem transparência.

Embora a transparência seja vital para o sucesso, é difícil para qualquer grupo,
não importa o tamanho, mudar certos comportamentos arraigados na empresa.
Na GE, levamos quase dez anos para consolidar a transparência e, mesmo
assim, só depois de 20 anos ela realmente se tornou prática generalizada.
Portanto, é possível tirá-la do plano do discurso. Para isso, premie, elogie e

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 debata a idéia. Reconheça o esforço de quem pratica a transparência.
Sobretudo, seja você o exemplo, mesmo que você não seja o chefe.

Uma das dificuldades é vencer uma relação de conveniência que se estabelece

numa equipe. Imagine que você está numa reunião em que o assunto é o
desempenho da unidade. Os gerentes falam sobre crescimento de dois dígitos
e exibem uma série de slides sobre seu sucesso. A alta gerência acena
aprovando a exibição, mas você sabe que aquele departamento pode ser ainda
melhor. Para complicar as coisas, os encarregados da apresentação são
colegas seus. Portanto, se você não questioná-los, certamente eles não o
questionarão quando chegar sua vez.

A única saída que conheço para esse dilema - e para introduzir a transparência
nesse ambiente - consiste em fazer uma pergunta aqui e ali de tal modo que
sua atitude não pareça ameaçadora: "Ótimo trabalho. Esse foi o melhor
negócio que já fizemos. Por que vocês não aplicam alguns outros recursos aí?
Os resultados seriam melhores ainda". Ou: "Com essa equipe fantástica que
você montou, acho que vocês conseguem facilmente mais dez aquisições.
Vocês analisaram o quadro globalmente?" Essas perguntas, e outras
parecidas, podem mudar o caráter da reunião. Em vez de uma sessão de auto-
elogio, o encontro será um momento estimulante de reflexão. É muito simples.
A transparência funciona porque abre caminho.

Sim, a transparência pode não combinar com a natureza humana. Mas acordar
às 5 da manhã para pegar o metrô às 6h10 também não combina. Almoçar em
sua mesa de trabalho para não correr o risco de perder uma reunião importante
também destoa da natureza humana. Contudo, por causa de sua equipe ou de
sua empresa, você faz uma porção de coisas nada fáceis. O bom da
transparência é que ela vale a pena. E como!

É impossível imaginar um mundo em que as pessoas dizem o que pensam o

tempo todo. É claro que você também não iria querer isso - em alguns casos
seria mais informação que o necessário! No entanto, se adotássemos essa
prática em ao menos 50% do tempo, a falta de transparência não seria mais
aquele segredinho sujo de toda empresa.

Fonte: Rev. Você S.A, 16.12.2009

TEXTO II

CORRUPÇÃO NA EMPRESA - podcasts

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 Você está presenciando erros graves onde trabalha? Sabe que alguém está
enriquecendo às custas da empresa? Ouça alguns conselhos da consultora
Eliane Dutra no site:

http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/podcast/corrupcao-empresa-
492054.shtml
Fonte: Rev. Você S.A, 6/06/2007

Caso você não consiga acessar o link acima, segue a transcrição do

posdcasts:

“Olá Selma, obrigada por sua carta, nela você nos pede ajuda, ou pelo menos,
uma opinião. Você trabalha no “Contas a pagar” e vem notando que o
comprador vem cometendo erros graves, superfaturamento e coincidentemente
está enriquecendo. Você nos pergunta o que fazer. A primeira opção é óbvia:
falar com seu chefe, o diretor de finanças. Mas você está com medo. Você tem
receio que ele já saiba e até esteja conivente com o comprador. Bom, eu tenho
boas e más notícias para você. A má notícia é que o “Contas a pagar” é o
ponto de controle da área de compras. Mais dia, menos dia, alguém vai
descobrir que este comprador está desviando, está enriquecendo, está
ganhando dinheiro às custas da empresa.
Quando descobrirem, vão perguntar pra você, que é o “Contas a pagar”, se
você não notou. Se você não notou, vai ser taxada de incompetente. Se você
disser que notou, eles vão perguntar: Porque não avisou? E vão pensar que
você também estava conivente. Você, uma pessoa séria, reta, direita,
responsável, que já está até ficando deprimida com esta situação!
Selma, um caso como este não existe solução segura, a não ser que a torne
segura. E esta é a boa notícia.
Colecione provas, colecione evidências, e quando tiver, duas, três, quatro
evidências, leve ao Presidente de sua empresa. Faça isso ou procure outro
emprego. Você está em uma situação muito esquerda, muito difícil. Eu te
desejo toda sorte do mundo!
Um grande abraço!”

QUESTÃO 1
Habilidades a serem desenvolvidas

Operatória(s): Identificar e resolver conflitos

Específica(s) :

Refletir sobre os tipos de conflitos e como estes se apresentam.

Identificar as crenças e valores que potencializam o conflito.

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 DADOS DA QUESTÃO

Avalie o dilema ético que Selma, protagonista do caso apresentado no posdcasts, está
vivendo e o conflito instalado naquele ambiente de trabalho, face ao clima de
desconfiança e incerteza. Como você agiria em situação semelhante? Concorda ou
discorda das orientações apresentadas pela consultora Eliana Dutra?

QUESTÃO 2
Habilidades a serem desenvolvidas

Operatória(s): ): Identificar e resolver conflitos

Específica(s):

Exercitar a utilização da Inteligência Emocional, gerando maior qualidade nas

relações em situação de conflito;

Administrar o stress transformando-o em fonte de desafio e oportunidade de

crescimento.

DADOS DA QUESTÃO

QUESTÃO 2

Avalie o recorte do texto e a imagem abaixo:

Para evitar conflitos ou simplesmente manter as aparências, as pessoas tendem a não

se expressar de maneira honesta dentro das empresas - o que impede o fluxo de idéias
novas e atrasa sua execução.

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 ROGER RESSMEYER/CORBIS
Fábrica da GE nos Estados Unidos: levou 20 anos para ser comum falar
abertamente em qualquer circunstância

Rev. Você S.A, 16/12/2009

Obs.: O comentário abaixo da figura foi grifado por nós com o intuito de destacá-lo para
análise.

“Fábrica da GE nos Estados Unidos: levou 20 anos para ser comum falar
abertamente em qualquer circunstância”. Com base nesta afirmação, quais fatores
podem dificultar a comunicação e, consequentemente, a prática da transparência nos
ambientes corporativos? Qual seria o papel do líder como facilitador desse processo?

QUESTÃO 3
Habilidades a serem desenvolvidas

Operatória(s): Identificar e resolver conflitos

Específica(s):

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 Identificar e aplicar as competências interpessoais necessárias na resolução de
conflitos.

Estabelecer metas de melhoria pessoal e profissional.

DADOS DA QUESTÃO

QUESTÃO 3

Considerando as ideias contidas no texto teórico “Conflito e Negociação”, os argumentos

expressos no texto “As armadilhas da conveniência”, bem como os conselhos acerca da
corrupção na empresa apresentados no posdcasts, faça uma avaliação de como está
sua rede de interações em seu trabalho ou na sua vida como um todo. Quais aspectos
necessitam ser melhorados para tornar o processo de comunicação mais aberto e
transparente e, conseqüentemente, mais produtivo? Estabeleça metas pessoais de
auto-desenvolvimento para 2010.

AUTORIZAÇÃO PARA PUBLICAÇÃO DA ATIVIDADE DISCURSIVA I

Caso sua atividade seja selecionada, você nos autoriza sua publicação integral
ou parcial no Guia de Possibilidades de Respostas?

( ) Sim
( ) Não

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