SighardNeckel

Emotion by design
Das Selbstmanagement
der Gefühleals kulturellesProgralnm

Der ProzessgesellschaltlicherGefühlsregulationenist in der soziologischenTheoriegeschichteals Aus-

breitung von Selbstzr,r'ängenund Rationalisierung beschrieben worden. Demgegenüber stellte sich die
Lockerung emotionaler Disziplin im 20. Jahrhundert als Informalisierung von Emotionsregeln dar. Die
gegenrvärtigenProgramme emotionaler Selbststeuemnghingegen, wie sie in aktuellen Konzepten von
Arbeit und Management, von Beratung, Training und Therapie vorfindbar sind, deuten daraufhin, dass
sich mittlerweile der Gegensatzvon Disziplinierung und Informalisierung aufzulösen beginnt. Im Gefol-
ge einer modemen Wettbewerbsgesellschaft,die ihren ökonomischen Fluchtpunkt im Markterfolg findet
und kulturell von Prozessender,,Subjektivierung" begleitet wird, breiten sich Programme des Selbstma-
nagements aus, die sich vor allem der kognitiven Veranlassungund des strategischenEinsatzes von Ge-
fühlen widmen. Gefllhle sind dadurch nicht mehr allein Objekt subjektiver und sozialer Kontrolle. Viel-
mehr zielt modernes Selbstmanagementauf die ,,Optimierung" des emotionalen Erlebens und Darstel-
lens ab, woflir das Konzept der ,,emotionalen lntelligenz" beispielhaft ist. Derartige Programme einer
modernenEmotionalisicrunsvon Gesellschaftund Ökonomie hinterlasseniedoch den paradoxenEffekt.
erst zu jener ,,affektiven Neritralitat" hinzuführen, der sie vermeintlich bege"gnenwollen.

l. Emotionenund ökonomisches die Interessendes ökonomischenAlltass zur

Handeln
Der ProzessgesellschaftlicherGefühlsregu-
lationen ist in der soziologischenTheoriege-
schichte als Ausbreitung von Selbstzwängen,
als Versachlichung und Rationalisierung be-
schrieben worden. Insbesonderedie wirt-
schaftliche Organisation der modemen Ge-
sellschaft wwde dabei als eine treibende
Kraft identifiziert, durch welche die emotio-
nalen Dimensionen von Erleben und Han-
deln gemäßigt worden seien. So trugen Nor-
bert Elias (1979: 328f.) zufolge die Ver-
flechtungszwänge der komplexer werdenden
ökonomischen Austauschbeziehungen we-
sentlich zur Verstärkung der Affektkontrolle
bei. Und Georg Simrnelvermochteals Folge
der sich damit ausbreitendenGeldwirtschaft
die ,,Abflachung des Gefühlslebens"(Sim-
mel 1999: 595) als emotionalesMerkmal des
modernen Lebensstils zu erkennen. Max
Weber wiederum betrachtete das ,,Charis-
ma", die am stärksten gefühlsgestützteYari-
ante des Herrschaftsglaubens, als eine ,,not-
wendig außerwirtschaftliche Macht" und
,,alsbald in seiner Virulenz geführdet, wenn
Übermacht gelangen"(Weber 1980:k60),
weshalbim modernenKapitalismusder Weg
des Charismas yon einem ,,stürmisch-
emotionalen u'irtschaftsfremden Leben zum
langsamenErstickungstod"(ebd.: 661) vor-
gezeichnetsei.
Die Annahme, dassdie Sphärendes Mark-
tes und der Geldökonomie, dass das Innenle-
ben modemer Wirtschaftsorganisationenund
Arbeitswelten gleichsam gefühlskalte Zonen
seien, findet sich schließlich noch in den ne-
gativstenUrteilen, die der Kapitalismus in der
Gesellschaftstheoriefand. So heißt es etwa in
der Entfremdungskritilg die Horkheimer und
Adomo in der ,,Dialektik der Aufklärung"
hinterließen,dassaufgrund des Imperativs ei
ner instrumentellen Vemunft die intimsten
Reaktionen der Menschen ihnen selbst ge-
genüber so vollkommen verdinglicht seien,
dass,,personality(...) ihnenkaum mehr etwas
anderes(bedeutet)als blendend weiße Zähne
und Freiheit von Achselschweißund Emotio-
nen" (Horkheimer/Adomo| 969: 176).
Die moderneEmotionssoliolosie der letz-
ten gut 25 labre hat äemgegenüüer vielfach
nachweisenkönnen, dass wirtschaftliche Or-
eanisationen und ihre Akleure Emotionen 419
 S. Neckel: Emotion by design
weder aus ihren Funktionskreisen ausschal-
ten können noch darauf verzichten, Gefrrhle
für ökonomische Zwecke zu nutzen (vgl.
Flam 1990; Fineman 2000a; Schreyögg/
Sydow 2001). Statt von ,,affektiver Neu-
tralität", wie Parsons (Parsons/Shils1951:
77tf.) die moderne Handlungsorientierung
beschrieb, sind wirtschaftliche Prozesse
durch je spezifischeFormen des Emotions-
managements begleitet, in denen der Ge-
fuhlshaushalt von Unternehmensführem und
Beschäftigten, von Geschäftsleuten, Anle-
gern, Kunden und Dienstleisterneine Mo-
dellierung erftihrt.,,Sachlichkeit" als Hand-
lungsidealhat sich in der Ökonomiemoder-
ner Marktgesellschaften längst zerset^, so-
fern es die wirtschaftliche Handlungssphäre
überhaupt je dominant prägte. Produlrte und
Verkaufsakte werden heute gezielt mit Ge-
fühlen aufgeladen, wovon das ,,emotional
design" in der Gestaltung modemer Kon-
sumgüterebensoZeugnis ablegt wie die eu-
phorische Theatralisierung von Marken, die
der Beobachter am besten in der ,,Autostadt"
von VW, in jedem ,,Nike"-Storeoder in Er-
lebniseinkaufsstätten wie dem ..CentrOber-
hausen" bewundern kann.
Die ökonomische Strategie, massenhafte
Standardgüter und standardisierteDienstlei-
stungen als vermeintlich unverl?ilschte und
einzigartige Produkte zu vertreiben, lässt Be-
schäftigte in den Konsum- und Serviceberu-
fen als gleichsamlebende,,Authentizitätsre-
seryen" (Boltanski/Chiapello 2003: 418)
fungieren, die mit all ihren individuellen Ei-
genschaften die Illusion des ,,persönlichen
Aagebots" bekräftigen sollen. Gefilhle wer-
den in diesem Zusammenhang als glaubhaf-
testes Dokument persönlicher Authentizität
betrachtet, weshalb die Emotionalisierung
von Produkten und Kundenkontalcten vom
Management ausdrücklich angestrebt wird.
Auch hat sich das Personalwesenin wirt-
schaftlichen Organisationen heute ganz auf
die Psychologisierung der Führungskommu-
nikation zwischen Vorgesetzten und Unter-
gebenen verlegt (vgl. Pongratz 2004), was
im Alltag betrieblicher Aushandlungsprozes-
se emotionale Kompetenzenzugleich schult
wie erforderlich macht.
Ökonomisches Handeln stellt emotions-
420 soziolosisch also keinen Sonderfall sozialen
Handelns dar. Wie die soziale Handlungs-
praxis im Ganzen, sind auch wirtschaftliche
Prozessemit Geftihlen verbunden, in denen
entsprechendeEreignisse eine innere Be-
werfung bei wirtschaftlichen Akteuren erle-
ben, die vermittels ihrer Gefühie diese Ein-
schätzungenzugleich nach außen hin signa-
lisieren.Panikkäufesind ebensoein Beispiel
hierfür wie die Scham des wirtschaftlichen
Bankrotts oder der freudige Enthusiasmus
einer Börsenrallye.Und wie in allen anderen
gesellschaftlichenBereichen geben auch im
ökonomischenFeld soziale Institutionenje-
weils spezihsche Gefühlsregeln vor, nach
denen Akteure Emoticlnen in sozial er-
wünschter Weise erleben und ausdrücken
sollen. ,,Affektive Neutralität" mag, wo sie
wirtschaftlich zweckmäßig ist, als ökonomi-
sche Gefühlsnormfungieren.Aus emotions-
soziologischer Sicht indiziert diese Norm in-
des nur den Sachverhalt.dasswirtschaftliche
Akteure mitnichten emotionslos materielle
Interessenverfolgen, weshalb Gefühlsregeln
auch in der ökonomischen Praxis eine so-
ziale Notwendigkeit und subjektives Emoti-
onsmanagementeine ökonomische Anforde-
rung sind.
2. Zwei Thesender soziologischen
Forschung:Entfremdungvs.
Informalisienrng
Welcher Natur allerdings dieses Emotions-
management ist, darüber herrscht bei allen
Gemeinsamkeiten der Emotionssoziologie
doch weitgehend Uneinigkeit. Ganz in der
Linie der Entfremdungskritik, die im moder-
nen Kapitalismus eine Domestizierung der
Emotionen an Werke sieht, stehen etwa die
Untersuchungen von Arlie Hochschild, die
in ihrem bekanntestenWerk ,,The Managed
Heart" (Hochschild 1990) die Kommerziali-
sierung von Geftihlen in modernen Service-
berufen auf die soziologischeAnklagebank
setzt. Im Zenlrum der Arbeiten Hochschilds
steht die Aussage, dass Angestellte im
Dienstleisfungssektorin zweierlei Weise zu
einer Art,,mentaler Selbstmanipulation"
(Rastefter2001: 117) gezwutgen seien.Den
Darstellungsregeln modemer Kundenorien-

tierung entsprechend,würden sie zum einen
veranlasst, an der sichtbaren Außenseite des
Verhaltens Gefühle zu zeigen, die sie nicht
wirklich empfinden. In beruflichen Stresssi-
tuationen setzten überdies Strategien des
emotionalen Tiefenhandelns ein, mit denen
die je adäquatenGeflihle vom Akteur selbst
erueugl werden müssten. Im Ergebnis dieser
Anforderungen des Gefiihlsmanagements
entsteht Hochschild zufolge eine Kluft zwi-
schen emotionalem Ausdruck und emotio-
nalem Erleben sowie eine strategischeEin-
übung emotionaler Inauthentizität, welche
die Gefühlswelt des einzelnen ihm selbst äu-
ßerlich macht. Der Markt und die instru-
mentellen Beziehungen, die er zwischen Ak-
teuren stiftet, kolonialisiert dann die Subjek-
tivität bis in die Tiefenschicht der Emotionen
hinein.
Hochschilds Untersuchungenhaben - ne-
ben der soziologischenEmotionsforschung-
vor allem auch in der Arbeitssoziologie zahl-
reiche Debatten und Kritik ausgelöst.Neuere
Studien zur Dienstleistungsarbeit etwa ma-
chen darauf aufmerksam, dass Emotionsma-
nagement auch aus subjektiven Steuerungs-
leistungen gegenüber Kunden, Vorgesetzten
und Kollegen besteht, durch die interaktive
Machtgewinne möglich sind. Diese Macht-
gewinne könnten von den Beschäftigten
auch als Bestätigung der eigenen Wirkung
anderen gegenüber erlebt werden und ihr
Selbstbewusstseinstärken (vgl. zur Diskus-
sion Thoits2004; Voswinkel2004).
Weit über diese Detailkritik hinaus gehen
die Einwände, die von den zeitgenössischen
Vertretem der Zivilisationstheorie formuliert
worden sind. Die Entfremdungskritik am
Emotionsmanagement evoziere das trügeri-
sche Bild einer vermeintlich authentischen
Emotionalität, die tatsächlich jedoch durch
sozial habitualisierte Muster stets schon mit-
geformt werde. Zudem erlaube die Informa-
lisierung von Gefühlsregeln, die seit der
zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts allge-
mein Verbreitung gefunden hätte, eine Lo-
ckerung emotionaler Disziplin, die in der
Entfremdungskritik gar keine Berücksichti-
gung fünde. Zu den auffiilligen Veränderun-
gen in den Umgangsformen, die die Zeitdia-
gnose der Informalisierung sozialer Verhal-
tensstandards in kritischer Abarbeitung an
Berl.J.Soziol.,
Heft3 2005,S. 419-430
dem Werk von Norbert Elias konstatiert, ge-
höre auch eine weitgehende Akzeptanz ex-
pressiver Gefühlsmuster - mithin das Ge-
genteil jener Entwicklung, welche die klassi-
sche Zivilisationstheorieals moderne Aus-
breitung emotionaler Kontrolie in den Blick
genommen hatte. Auch in den modernen
Serviceberufennähme die Reichweite, Dich-
te und Rigidität sozialer Gefühlskontrollen
tendenziell ab, während sich umgekehrt die
emotionale Kultur der Gegenwart viel stär-
ker auf eine vergleichsweisezwangloseund
flexible Form von Selbststeuerunghin be-
wege (vgl. Wouters 1999: l43ff.).
So stehensich heute in der Soziologieder
Gefühle zwei Auffassungen über gesell-
schaftliche Emotionsregulierung gegenüber:
In der These der Disziplinierung läuft die
kommerzielle Nutzung von Gefühlen auf de-
ren Konditionierung hinaus, was soziales
Leid und Entfremdung auslösen soll. Die
Diagnose einer Informalisierung von Ge-
fühlsregeln hingegen stelit auf die Zunahme
von persönlicherAutonomie in der Gestal-
hng des emotionalen Ausdrucks ab, was
nichr zuletzt Resultat einer erheblichen Lo-
ckerung der Fremd- und Selbstzwängein der
modemenEmotionskultursei.
Als Gemeinsamkeitbeider Positionenist
allenfalls zu verbuchen,dass in den gegen-
läufigen Zeitdiagnosen offensichtlich glei-
chermaßen eine Veränderung in den Blick
genommen wird, die man als Subjektivie-
rung des Emotionsmanagementsbezeichnen
kann. In der Entfremdungskritik nimmt diese
Subjektivierung eine strategische Ausprä-
gung an. In neueren Analysen spricht Hoch-
schild etwa davon, dass Akteure heute er-
lernten, ihre Gefühle als ,,emotionalesKapi-
tal" zu begreifen und sich selbst als ,,emotio-
nal entrepreneurs"zu verhalten, die auf den
Arbeits- und Beziehungsmärkten Gefühle
zum Zwecke sozialer Wertschätzung gezielt
investieren und auch wieder stornieren
müssten (vgl. Hochschild 1998: lOff.). Die
Informalisierungsthese legt demgegenüber
Subjektivierung als gesteigerte Seibstreflexi-
vität des eigenenGefiihlslebensaus.Sie ver-
danke sich einem stärkeren allgemeinen Be-
wusstsein davon, dass Emotionen stets auch
soziale Konstrukte sind, sowie wachsenden
Anforderungen an die individuelle emotio- 421
 S. Neckei; Emotion by design
nale Selbstregulation(vgl. Wouters 1999:
61ff.).
3. EmotionalesSelbstmanagement im
,,flexiblen Kapitalismus"
Das gemeinsameDritte in den Debatten der
aktuellen Emotionssoziologie scheint also
das Bild einesAkteurs zu sein,der seineGe-
fühle in zunehmendem Maße als eigene
Aufgabe begreifen darf oder soll und hierbei
entweder neue Freiheitsspielräume \utn
oder verändertengesellschaftlichenZwängen
gehorcht. In dieser Alternative betritt die So-
ziologie der Gefühle ein Terrain, das der so-
ziologischen Zeitdiagnose im Garzen heute
nicht unbekannt ist. Zahlreiche Vorschläge
zur soziologischen Deutung der Gegenwart
beschäftigen sich mit der paradoxen Ent-
wicklung, dass zunehmende Freiheiten und
zunehmenderZwang einander korrespondie-
ren und sich nicht etwa begrenzen (vgl.
Honneth 2002). Yor allem jene Alalysen,
die die modeme Markgesellschaft zum Ge-
ger:rstandhaben, sprechen davon, dass der
,,flexible Kapitalismus" Autonomie und Kon-
trolle unauflösbarineinander verschränkt.Als
Subjeklivierung wüd hier der Vorgang ver-
standen, individuelle Eigenschaften und Be-
dti'rfnisse umfassend in die Funldionsweise
von Arbeit und Markt zu integrieren (vgl.
Kocyba 2000; Lohr 2003). Insofern von Be-
schäftigten Arbeitsfreude erwartet und zu-
gteich selbstangestrebtwird, unternehmeri- frtiheren Wellen populärer Lebenshilfelite-
sche ,,Visionen" Begeisterungauslösensol-
len, mannigfaltige Formen von Einfühlung
das kommunikative Arbeitshandeln prägen,
und Beschäftigte sich selbst motivieren
wollen und müssen,entstehtin den moder-
nen Strukfuren der Arbeitswelt ein Nexus
von ,,Emotionalität und Efftzienz" (Pongratz
2002), der zweckrationales und emotionales
Handeln ununterscheidbar miteinander ver-
bindet.
Luc Boltanski und Eve Chiapello (2003:
152ff..449ff.) habenin ihrem Buch über den
,,neuenGeist des Kapitalismus" diese Ent-
wicklung als Ausdruck einer neuen Recht-
fertigungsordnung der gesellschaftlichen Mentaltechniken innerlich frei werden"
422 Statusverteilunginterpretiert. Sie basiert dar-
aul dass der Netzwerkkapitalismr.rsder Ge-
genwart die einst starren Grenzen zwischen
Privatheit und Arbeitswelt einbrechen lässt
und vom Einzelnen die Bereitschaft verlangt,
persönliche Kompetenzen und emotionale
Ressourcenim Dienst eigenverantrvortlich
gesetzter Projektziele einzusetzen. Soziale
Wertschätzung und gesellschaftliche Vor-
teile erhalten danach Alleure, die Arbeit als
Entfalfung ihrer Persönlichkeit interpretie-
ren, Eigeninitiative, Selbstverantwofiung,
Kontaktfreudö, Vertrauenswludigkeit und
ein authentischesSelbst im Berufslebenzei-
gen und sich hierfi.ir all ihrer mentalen Fä-
higkeitenbedienen.Da dieserneue ,,Synkre-
tismus von Ökonomie und Lebensform"
(vgl. Neckel 2003) aber nicht nur Bedrirfnis,
sondern ebenso Zumutung ist, wächst der
Wunsch wie die Notwendigkeit, sich dem
aktivistischen Ethos des neuen Kapitalismus
durch,,Selbstmanagement" persöniich anzu-
verwandeln.
Richtiges Selbstmanagementist denn
auch zum Fluchtpunkt geworden, auf den
das heute ökonomisch maßgeblichePerso-
nenkonzept zulaulbn soll. Und angesichts
der beschriebenenUmbrüche verwundert es
nicht, dass es hierbei vor allem das emotio-
rale Selbstmanagementist, das im Zentrum
der Bemühungenum die flexible Persönlich-
keit steht. Als einen Indikator hierfür dürfen
wir die Flut von Ratgebern und populären
Sachbüchernbetrachten,die sich mit der Be-
deutung von Geftihlen für Alltagswelt und
Berußleben befassen. Im Unterschied zu
ratur bescheidensich die Ratgebervon heute
nicht darin, Unterweisungen für die Ratio-
nalisierung des eigenenHandelns zu erteilen,
um sich vermittels methodischer Arbeitsplä-
ne erfolgreich zu effektivieren. Vielmehr
werden von den ,,Gefühlsingenieuren"
(Bertolt Brecht) der Gegenwart Techniken
des ernotionalen Empowement propagiert,
die dem Individuum Kenntnisse und Hand-
reichungen für das richtige Gefuhlsleben
beibringen sollen. EntsprechendeTitel lauten
zum Beispiel: ,,Die Glücksformel - Wie die
guten Gefühle entstehen"(Klein 2003); ,,Die
Kraft der positiven Gefühle - Mit neuen
(Schmidt 2001), oder auch: ,,Emotionales

Management. Erfolgsfaktoren sozial kom-
petenterFührung" (Gonschorrek/Berg 2002).
Das gemeinsameMerkmal dieser Ratge-
berliteratur ist, Anleifungen ztr emotionalen
Selbststeuerung mit dem Versprechen zu
verknüpfen, Emotionen anderer Akteure er-
folgreich kontroliieren zu können. Emotio-
nales Selbstmanagementwird als Rezeptwis-
sen aufbereitet und zum Verkauf angeboten
- ,,transforming emotion into a marketable
product" (Fineman 2000b: 102). Als Markt-
produkt hat sich die Emotionsberatung vor
allem im therapeutischen Feld sowie im Ge-
biet des Organisationsmanagementszu be-
währen, wo die emotionale Selbst- und
Fremdsteuerungals neuartiger blueprint zur
Lösung verschiedenartigsterEffizienzpro-
bleme modernen Managementsgilt. In bei-
den Fällen werden Emotionen nicht um ihrer
selbst willen reflektiert, sondernaufgrund ih-
rer Nützlichkeit für die Realisierung von
Zwecken, die dem eher rationalen Kalkül
unterliegen, Sicherheit, Wohlbefinden und
Wirkung des eigenen Selbst durch ein ver-
mehrtesEmotionswissen zu steigem.
In der Vereinigung von emotionalen
Selbstverwirklichungspostulaten (,,innerlich
frei werden"), strategischer Emotionskunde
(,,Erfolgsfaktor") und der Verheißung subjek-
tiver Befriedigung (,,gute Gefühle") gehören
die Ratgeber zum emotionalen Selbstmana-
gement damit in typischer Weise zu jenem
Korpus neuerer Managementtexte seit den
l990er Jabren, aus dem Boltanski und Chia-
pello die Maximen der sozialen Bewertungs-
ordnung im gegenwärtigen Netzwerkkapita-
lismus erschlossen haben. Dieser Bewer-
tungsordnungist eigen, dass sie die gesell-
schaftlich weit verbreiteteKritik ucht zuletzt
an der emotionalen,,Kälte" des hergebrachten
Industriekapitalismus in sich aufgenommen
hat und in eine ,,Okonomisierung des Au-
thentischen" (Boltanski/Chiapello 2003: 478)
überführt. Als wichtigster Indikator fir Au-
thentizitht firmi ert hierbei die,,unverf ?iI schte"
Emotionalität einer Person, welche mit der
,,Nafürlichkeit" ihrer Gefühle anzeigen soll,
dass die Verwirklichung subjektiver Bedürf-
nisse und funktionale Anpasswrgsleistungen
vermeintlich keine Gegensätzesind.
Wird daher die ,,Wertigkeit (von Men-
schen) immer häufiger an ihrem Selbstver-
Heft 3 2005,S. 419-430
Berl.J.Soziol.,
wirkliclrungspotenzialgemessen" (ebd.: 4 62),
kommt der Emotionalitätvon Personeneine
vorher kaum gekannteBeachhrngzu. Zu den
besonders wertgeschätzten Beftihigungen
und Eigenschaften in der Rekrutienmg von
Arbeitspersonalgehört nun, sich als bezie-
hungsoff'en und kommunikationsfühig zu
erweisen, um durch die Darstellung eines
,,umgänglichenCharakters", durch,,ztrver-
iässige Beurteilung der Geflihlslagen.ande-
rer" und die glaubhaftePräsentationangst-
freier Unmittelbarkeitin der Lage zu sein, an
flexiblen Netzwerken zu pafüzipieren und
wechselndenBerufssituationenimmer wie-
der aufs Neue Enthusiasmus entgegenzu-
bringen (vgl. ebd.: l58ff.).,,Geflihlsarbeit",
deren Rezepte die Ratgeberliteratur heute
weithin offeriert, vermiftelt somit Schlüssel-
kompetenzen, die nicht nur in den Service-
branchen der ,,smile industry" (Fineman
2000b: 107) nachgefragt werden, sondern
zunehmend auch die Bewertung von Mit-
arbeitem in den sonstigenSphärenmoderner
Unternehmensführungbestimmen.
Die Ratgeberliteratur ist jedoch nur eines
der Elemente im akfuellen Diskurs gesell-
schaftlicher Geflihlsregulierung,der neben
Medien und Öffentlichkeit heute Arbeit und
Management, Berafung, Training und The-
rapie weiträumig prägt. Zahheiche Wissens-
formen zielen darauf, Emotionen für instru-
mentelle Zwecke verfügbar zu machen. Zu-
meist liegt diesem populären Emotionswis-
sen die Vorstellung zugrunde, dass Men-
schen ihre Gefuhle selbst wählen könnten,
wenn sie nur über bestimmte erlernbare Fer-
tigkeiten verfügten. Gefühle müssen dem-
nach nicht erst im Imern gesucht werden,
wie in der Post-68er-Zeit die Kultur der
emotionalen Selbsthndungempfahl. Da wir
uns Gefi.ihle vielmehr aussuchen könnten,
stündensie uns zum persönlichenSelbstma-
nagementffei. So ist der Glaube an die per-
sönliche Wählbarkeit der Gefühle derin auch
Grundlage zahlreicher Trainingsprogramme
und Kurztherapien. Am erfolgreichsten in
diesem Feld ist gegenwärtigdas ,,Neurolin-
guistische Programmieren" OILP), eine
Kombination von verhaltenstheiapeutischen
Techniken, Hlpnosetherapie und Esoterik.
NLP erklärt Emotionen zu optiotalen ,,Ziel-
zuständen" und gibt sich ais Curriculum 423
 S. Neckel: Emotion by design
hierfür aus. Entsprechendheißt es in einer
Schulungsschriftfür NlP-Trainer:,,'Wenn
Sie lernen, Ihren emotionalenZustand, das
heißt, Ihre Gedankenund Gefthie seibst zrr
wählen, dann fließen Ihnen Ihre Fertigkeiten
wie von selbstzu, und Sie werdenin der La-
ge sein, mit der geringsten Aastrengung die
ganzeZeit über das Beste zu tun. (...) Und
nahirlich ist die VeränderungIhres eigenen
emotionalen Zustands einer der leichtesten
Wege, Iltr Publikum zu beeinflussen und
auch dessenemotionalenZustand zu verän-
dern" (O'Connor/Seymour1996: 146).
4. Beispiel,,Emotionale
Intelligenz"
Das aktuell gewiss einflussreichsteKonzept
des emotionalenSelbstmanagements ist aber
jenes der ,,emotionalen Intelligenz", das der
amerikanischePsychologeDaniel Goleman
(1991) populär gemacht hat.I Golemans
Konzept teilt mit anderen mentalen Trai-
ningsprogrammeneine Reihe von Eigen-
schaften, vor allem methodischer Art. Dazu
gehören Anleitungen zur Autosuggestion
und zum so genannten ,,Re-Framing", wo-
durch schmerzhafte Erlebnisse in motivie-
rende Erfahrungen und negative Stimmun-
gen in positive Energien verwandelt werden
sollen.' Im Zentrum stehen Techniken der
charismatischenSelbstenthusiasmierung, die
dem Individuum eingeben, an sich als eine
unerschöpflicheQuelle persönlicherPoten-
zrale zu glauben, weshalb die Aufforderung
zur rastlosen Arbeit am richtigen Selbst im
Zenlrum aller Botschaften steht. Das Zau-
berwort hierbei lautet ..Motivation". Wenn
das richtige Selbst sich trotzdem nicht ein-
stellen mag, soll den Gefühlen persönlicher
Unzulänglichkeit mit der Selbstinszenierung
eines stoischen Optimismus begegnet rver-
den: Positiv denken.
Was dem Konzept der ,,emotionalenIn-
telligenz" besonderszur Durchsetzungver-
half; ist der Umstand, dasses sich auf zwei
Deutungsrahmenbezieht, die in der moder-
nen Kultur eine Führungsrolle einnehmen.
Zum einen beruft es sich auf vermeintlich
eindeutige Erkenntnisse der Naturwissen-
424 schaften,insbesondereauf neuereForschun-
gen z\u Funktionsweise des Gehirns (mr
Kritik vgl. Sieben 2001). Zum anderenver-
spricht emotionale Intelligenz, frir den per-
sönlichen,,Erfolg" von entscheidendem Nut-
zen zu sein und bekräftigt damit ein Leitbild
der Wettbewerbsgeseilschaft(vgl. Neckel
2001,2004):,,Die Marktkräfte, die in unser
Arbeitsleben eingreifen, belohnen emotio-
nale Intelligetu auf noch nie da gewesene
Weise mit Erfolg am Arbeitsplatz" (Gole-
man 1997:14).
Hirnforschung und Erfolgsstreben mitein-
anderkombinierend,lässt emotionaleIntelli-
genz den Eindruck entstehen, dass erfolg-
reich zu sein nur eine Frage der richtigen
Handhabung der Gehimanatomie sei. So
heißt es etwa in einer von GoiemansSchrif-
ten, die sich dem wirtschaftlichen Führungs-
verhalten widmet: .-Die linke Seite der
präfrontalen Region ist (...) ein Teil des
Schaltsystems,das Neuronen im Mandelkern
blockiert und dadurch verhindert, dass wir
von Distress erfasst werden. Dieses Schalt-
system hilft einer Führungskraft, negative
Errotionen zu kontrollieren und eine optimis-
tische, begeisterte Stimmung aufrechtzuer-
halten"(GolemanrBoyatzis,McKee 2003: 69).
Emotionale Probleme wiederum werden
als Probleme der Emotionen konstruiert,
nicht der Ereignisse,die sie auslösenkön-
nen. Ob Gefühle wie Sorge, Trauer oder
Angst nicht auch reale Anlässe haben, wird
in den unzähligen Fallbeispielen richtigen
Gefiihlsmanagements nicht einmal erwähnt
(vgl. z.B. Goleman 1997: 93ff.). Stattdessen
wird die Verantwortung für problematische
Seelenzuständeganz auf die Gefiihlsarbeit
des Einzelnenübertragen,der es selbstin der
Hand hätte, emotionale Missstimmungen zu
vermeiden.Den Schlüsselhierzu liefert Go-
leman zufolge das Gehirn selbst. Aufgrund
seiner Plastizität sei es für Veränderungen
jederzeit offen, so dassdurch entsprechendes
Training eine optimale neuronale Verschal-
tung erreicht werden körure. Dem Individu-
um käme dabei zugute, dass das Gehirn
selbst ein ,,emotionalerManager" (ebd.: 46)
sei und eine,,Kosten-Nutzen-Analyse"(ebd.:
45) all seiner Reaktionen aufstellen wüLrde.
Goleman beruft sich in diesem Zusam-
rnenhang auch auf eine Anzahl psychologi-
scher Experimente, die etwa die Befühigung

zur Impulskontrolle betreffen. Eines davon
ist der,,Marshmallowtest",der bei Schulkin-
dern eingesetzt wurde, um die Bereitschaft
zr.r messen, zugunsten späterer Vorteile auf
die unmittelbare Bedürftisbefriedigung zu
verzichten. Demgemäß werden beim ,,Mar-
shmalloMest" vierjäkige Kinder vor die
Altemative gestellt, ein angebotenesMar-
shmallow sofort aufzuessen- oder zwanzig
Minuten z! warten, um dann zur Belohnung
zwei davon zu erhalten. Diejenigen, die im
Kindesalter der Versuchung widerstanden,
den Marshmailow sogieich zu verspeisen,
zeiglensich späterals 18-jährigeJugendliche
,,durchsetzungsfühig, selbstbewusstund bes-
ser in der Lage, mit den Frustrationendes
Lebens fertig zu werden (...) Sie waren
seibstsicherund zuversichtlich, vertrauens-
würdig und verlässlich; sie ergriffen die In-
itiative und stürzten sich in Projelle" (ebd.:
110). JenemDrittei allerdings,das als Vier-
jährige den Marshmallow gleich gegessen
hatte, wird für das weitere Leben eine pro-
blematischeEntwicklung bescheinigt:,,Sie
schreckten vor sozialen Kontakten zurück,
waren störrisch und unschlüssig;sie ließen
sich von Frustrationenleicht umwerfen (...);
sie waren argwöhnisch und ärgerten sich,
dass sie ,nicht genug' bekarnen;sie neigten
zu Eifersucht und Neid; auf Irritationen rea-
gierteh sie gereizt und provozierten dadurch
Streitereien"(ebd.). Die ungeduldigenKin-
der erwiesen sich überdies beim Abschluss
der Highschool als die weit schlechteren
Schüler, während die geduldigen bei den
Zulassungstestsfür das College die besten
Punktzahlen erreichten.
Unerwünschte Gefühle, die sich trotz des
vermeintlichen Nutzenkalküls, nach dem im
Gehim Neokortex und Mandelkern intera-
gieren sollen, dennoch nicht ausschaltenlas-
sen, werden demgegenüberliir pathologisch
erklärt (ebd.: 107). Sie stellen Goleman zu-
folge ,,emotionale Entgleisungen" dar, bei
denen ,,limbische Aufwallungen den Rest
des Gehirns mit Beschlag belegen" (ebd.:
121). Für den Fall, dass negative Stimmun-
gen dauerhaftjede Möglichkeit einer positi-
ven Motivation unterbinden, empfiehlt Go-
leman eine ,,Umerziehung des emotionalen
Gehirns" (ebd.: 261), bei der neben sugge-
stiven Techliken wie der ,,optimistischen
Heft3 2005,S. 419-430
Berl.J.Soziol.,
Verleugnung" (ebd.: i03) die Einnahmevon
Psychopharmakaund - in schwererenFällen
- auch der Einsatzvon Eleldroschocks(ebd.:
100) angezeigtsind.
Genauerbetrachtetzielt das Konzept der
,,emotionalenIntelligenz" damit auf nichts
Geringeres ab als auf eine grundlegende
Veränderungdessen,was die modeme Kul-
tur unter ,,Gefühien" bisher wie selbstver-
ständlich verstand.Emotionen, die insofem
tatsächlich,,Gefühle" sind, als sie neben ih-
rer kognitiv beeinflusstenBewertungsfunkti-
on auch eine leibgebundeneund unwillkür-
lich auftretende affektive Seite besitzen,
werden nicht in ihrem eigenen Wert als In-
formationsmedium über den imeren Zustand
einer Person akzeptiert. Wenn sie sich ihrer
willentlichen Steuerbarkeit entziehen und
sich somit für kognitiv gesetzte Ziele nicht
einsetzenlassen,erhaltensie das Stigma ei-
nes psychischenKrankheitssymptoms.
Gesellschaftlich erwünschte Emotionen
nehmen dadurch den Charakter eines inneren
Reservoirspermanent mobilisierbarer men-
taler Ressourcenan, die jederzeit für instru-
mentelle Zwecke einsetzbarsind. Der Maß-
stab für die Abgrenzung zum Normalen ist
die reine Nützlichkeit einer Emotion, wenn
es gilt, persönlicheErfolgszielezu erreichen.
Emotionale Intelligenz nämlich sei in der
Gegenwart zum wichtigsten Faktor des Le-
benserfolgesgeworden,weit vor beruflicher
Leistung oder der kognitiven Intelligenz
(ebd.: 53ff.). Und so hat Goleman(2000) ein
ausdifferenziertesLemmodell entwickelt, das
durch emotionale Selbstoptimierung auch
den,,Erfolgsquotienten"systematischzu stei-
gern verspricht.Im Einzelnenbestehtdieses
Modell aus ftinf Dimensionen emotionaler
Intelligenz, denen insgesamt fünfundzwan-
zig emotionale Kompetenzen zugeordnet
werden, die flir den Erfolg in Beruf und Pri-
vatlebenausschlaggebend seien(ebd.: 36ff.).
Zu den intrapersonalen Formen des Emoti-
onsmanagements zählendabei die drei ersten
Bereiche,,Selbstwahrnehmung",,,Selbstre-
gulierung" und,,Motivation", womit das Er-
kennen der eigenen Gefühle, ihre richtige
Handhabung und schließlich die Selbster-
zeugung nützlicher emotionaler Zustände
gemeint ist. Als interpersonelle Emotions-
steuerung sind die beiden Dimensionen 425
 S. Neckel: Emotion by design
,,Empathie" und ,,Soziale Fähigkeiten" zu
verstehen, welche die Befühigung zur emo-
tionalen Fremdbeobachtung sowie die Ge-
schicklichkeit im Hervomrfen erwünschter
Emotionen bei anderenAkteuren betreffen.
Lässt sich diese Einteilung noch als eine
begreifen, die in irgendeiner Weise das
emotionale Selbstmanagement tatsächlich
berührt, so zeigt ein Blick auf die Vielzahl
der hierunter subsumierten einzelnen Kom-
petenzen, dass ,,emotionale Intelligenz" als
Sammelbegriff eingesetzt wird, um insge-
samt ein unternehmerisches Personenkon-
zepl zu lancieren. So finden wir bei den in-
trapersonalen Dimensionen emotionaler In-
telligenz auch Lemziele wie ,,Gewissenhaf-
tigkeit",,,zutreffende Selbsteinschätzung"
oder ,,Leistungsdrang" genannt, die mit
emotionalen Kompetenzen nicht das Gering-
ste zu tun haben. Im interpersonellenBereich
wiederum werden etwa auch ..Serviceorien-
tierung" und ,,Führung" zu den emotionalen
Kompetenzen gezählt, was wir uns ebenfalls
als ganz und gar kognitive Akte vorstellen
können. Und auch der ,,Marshmallowtest"
repräsentiert ein allgemeines Verhaltenskon-
zept, das in Soziologie und Sozialpsycholo-
gie als ,,deferred gratification pattern"
(Schneiderilysgaard 1953) seit langem be-
kannt ist.
Emotionale Intelligenz ist mithin ein
,,umbrella term", unter dem sich nicht nur
angeblich trainierbare Fähigkeiten des Ge-
fi.ihlslebens, sondem auch eine Reihe er-
wünschter Eigenschaften und persönlicher
Dispositionen sowie kulturell präferierte
Wertmuster und Moralvorstellungen verber-
gen. Als umfassendes Sinnangebot nimmt
das emotionale Selbstmanagementdamit ei-
ne Rolle ein, die ansonstenvor allem religiö-
ser Glaube und politische Ideologien beset-
zen, nämlich ganze Menschenbilder und
Ordnungsprinzipien nt generieren. Weit-
schweifige Kosmologien stehenihrer klein-
teiligen Umsetzung bekanntlich nicht entge-
gen, sondernbedürfen ihrer vielmehr, um für
die Gläubigenfassbarzu sein. Und so hat -
dem herkömmlichen Intelligenztest ver-
gleichbar - auch das Modell der ,,emotiona-
len Intelligenz" mirtlerweile die Form eines
standardisierten Bewertungssystems (,,emo-
426 tional competence inventory") angenommen,
mit dem der Grad emotionaler intelligenz
verlässlich evaluiert werden soll. In Wirt-
schaftsunternehmen wird es inzwischen
weltweit zum Zweck der Personalauswahl
eingesetzt,lizenziert vom ,,Emotional Intel-
iigence Service", einer Beratungsfirma,die
Daniel Golemanselbersesründethat.
5. Das Programm'derauthentischen
Selbstprogrammiemng
Insgesamtkann emotionalesSelbstmanage-
ment, für das die Konzeption der ,,emotio-
nalen Intelligenz" beispielhaft ist, als ein
kompaktes kultuelles Programm verstanden
werden, weil es ebenso organisierte Deu-
tungsschemata zum Zweck der Selbstinter-
pretation umfasst wie normative Richtwerte
des Handelns und konkrete Verfahren zur
Steuerung des Verhaltens. Das Neuartige
dieser kulturellenWegweisungenzur emo-
tionalen Verbesserungist, sich der kogniti-
ven Veranlassungvon Gefühlen zu widmen:
Emotion by design. Ziel ist eine Art emotio-
naler Selbstprogrammierung,die es vermag,
Gefühle situationsadäquatzu erzeugen und
bedarfsgerecht zu verwerten. Dadurch geht
das Programm des emotionalen Selbstmana-
gements weit über ältere Konzepte der Emo-
tionsregulierung hinaus, die zumeist stets
schon vorhandene Gefrihle, die es vermittels
geeigneter Techniken zu beherrschen galt,
unterstellten und sich darin versuchten, Hil-
festellung bei der interaktiven Gefühlsinsze-
nierung zu geben. Das Paradebeispielhierfür
ist der füihe Klassiker der modernen Bera-
tungsliteratur, Dale Camegies (2002) How to
Win Friends and Influence People von L937,
der sich die Aufgabe stellt, Gefühle anderen
gegenüber so geschickt zu manipulieren,
dass diese sich selbst nicht manipuliert füh-
len müssen. Selbstkontrolle und Fremdtäu-
schung gehen Hand in Hand und vereinigen
sich in dem Zrel. andere Akteure durch
Dramaturgien der Zuneigung flir eigene
Zweckezu inslrumental isieren.
Das Programm des emotionalen Selbst-
managements hingegen ist an der Vortäu-
schung von Emotionen nur mäßig interes-
siert, weil es die Emotionen selbstverändern

will, die in den Rollenskriptender Gefühls-
inszenierungals gegebeneFaktizitäten vor-
ausgesetzt sind. Modernes Selbstmanage-
ment strebt nunmehr grundlegend die ,,Op-
timierung" des emotionalen Erlebens an, die
vom Akteur authentisch selber bewerkstel-
ligt werden soll. Gefühle werden dadurch
nicht mehr allein zum Objekt subjekliver
und sozialer Kontrolle. Im Zentrum steht
vielmehr der emotionaleHabitus, der syste-
matisch geprägt werden soll, was auch die
explizite Ermunterung einschließt, emotional
zu sein. Die emotionssozioloeische Entfrem-
dungskritik3, die seit jeher an-der erzwunge-
nen Diskrepanz zwischen Erleben und Aus-
druck Anstoß nahm, steht heute deshalb in
der Gefahr, das eigentlich Anstößige im Pro-
gmmm des emotionalen Selbstmanagements
zu verfehlen. Sie ist letztlich einem Repres-
sionsmodellder Emotionenverhaftet,das die
Unterscheidungvon ,,realen" und ,,gespiel-
ten" Gefühlen schon immer voraussetzen
muss und ,,echte" Gefühle stets als Störung
im Ablauf moderner Organisationenbegreift.
Doch die Unterdrückung oder Veränderung
,,realer" Geflihle ist nicht die eir.zige Metho-
de gesellscha{tlicherGefühlsregulation.Im
Kapitalismus der Gegenwart,der emotiona-
les Engagement von seinen Arbeitskräften
erwartet, entsteht auch ein wachsender Be-
darf an Emotionalität, den die Akteure von
sich aus zu decken haben. Dem entsorechen
die heutigen Selbsttechniken, sich beftihle
zu induzieren,wobei ein vorab bereits exis-
tenter Bestand authentischer Emotionen
kaum mehr unproblematisch in Rechnung
eestellt werden kann.'
Umgekehrt wird man das Selbstmanage-
ment der Gefühle aber auch nicht als ein
Phänomen der Informalisierung begreifen
können. Mit einer zunehmendenemotionalen
Freizügigkeit und der gesellschaftlichen
Lockerung von Affektkontrolle haben die
neuen Muster der Gefühlsregulierungrecht
u'enig gemein. Emotionales Selbstmanage-
ment tritt vielmehr als gesellschaftlich stan-
dardisierte Forderung auf, die sozial uner-
wünschte Gefühle sanktioniert und die vom
Einzelnen erwartet, ,,gute Gefühle" in voll-
ständiger Aufrichtigkeit zu erleben. Und
dass der Versuch, auf sozial organisierte
Weise gefühlsmäßig authentisch zu sein,
HeftI 2005,S. 419-430
Berl.J.Soziol.,
nicht olme emotionaleKosten zu haben ist,
wird auch die Kritik an der Entfremdungs-
diagnoseeinräumenmtissen.Wenn emotio-
nales Selbstmanagementals allgemeines
kulturelles Programm fungiert, und das Er-
reichen der Ziele, die solche externen Pro-
gramme vorgeben, als Beweis emotionaler
Autonomie gilt, besteht offenkundig kein
,,schwächerer Zwang von anderen her"
(Wouters 1999: 62), wie die Informalisie-
rungsthesegrundsätzlich unsere heutige Zi-
vilisationsphasebeschreibt. Wie auch die
EliasscheZivilisationstheorieselbst,auf die
sich die Informalisierungsthese kritisch be-
zieht, ist sie in einem gleichsampneumati-
schen Theoriemodell von Geflihlsregulatio-
nen gefangen.Das Verhältnis von Fremd- zu
Selbstzrvängen stellt sich daher stets als ei-
nes dar, in dem die Zunahme des einen die
Abnahme des anderen bedingt. Die kultu-
rellen Konstellationender Gegenwart schei-
nen sich abervon solchenMechanismendes
emotionalen Druckausgleichs zu entfernen.
In ihnen entsteht vielmehr der paradoxe Ef-
fekt, dass erhöhte Selbststeuerungund ver-
stärkte Kontrolle einander entsprechen,was
zivilisationsgeschichtlich einen anderen
Richfungswechselmarkiert als die Informa-
lisierungsthese vermutet.
6. Paradoxiender modernen
Emotionssteuerung
Die Gegensätzevon Konditionierung und
Autonomie, von Instrumentalismus und
Selbststeuerung,von Entfremdung und In-
formalisierung, an denen sich die Emotions-
soziologie gegenwärtig entzweit, lösen sich
im kulturellen Programm des emotionalen
Selbstmanagementssomit tendenziell auf.
Die Ökonomisierung der Gefühle (et vice
versadie Emotionalisierung der Ökonomie)
scheint in der Lage zu sein, emotionale
Zwänge gerade dadurch subjektiv zu verar-
kern, dass sie die Emotionalität der Akeure
selbstbeeinflusstund in sich integriert.Neue
Anläufe in der Theoriebilduhg sollten daher
zunächst die empirischen Konsequenzen der
aLtuellen Muster von Gefühlsreguliemng
studieren. Denn der Versuch, Akteure zu Ä41
+-l
 S. Neckel: Emotion by design

,,reflexivenMitspielern" (vgl. Neckel 2005: wandelt sich das notorische Gefühl des per-
198ff.) emotionaler Selbstprogrammierung sönlichen Mangels in seelischeDunkelheit.
zu machen, hinterlässt eigene paradoxe Ef- Depression ist danach die moderne Zeit-
fekte und neue subjektive Belastungen, die krankheit der dauerhaftenEmpfindung eige-
aus diesenParadoxienerst resultieren.Einer ner Unzulänglichkeit. Sie entsteht in einer
dieser Effekte ist die Enftäuschung.Durch Gesellschaft,die zwar weniger stane Regeln
ihre Leibgebundenheit sind Gefühle nie für Konformismus kemt, dafür aber Initiati-
restlos durch mentales Training zu induzie- ve und mentale Fähigkeiten von den Indivi-
ren. Auch besitzensie stetseine unbewusste duen verlangt und ihnen hierbei das Leitbild
Dimension,die durch kognitive Anstrengung des autonomen Selbst auferlegt. In den
nicht einfach auszuschaltenist. Beim Unter- Worten von Ehrenberg(ebd.:277f.):,,Wenn,
'der
fangen, dies dennoch willentlich zu vollfüh- wie Freud dachte, Mensch neurotisch
ren, treten nicht selten nichtintendierte Ne- wird, weil er das Ausmaß des Verzichts, das
benfolgen auf. Am besten bekannt ist das die Gesellschaft fordert, nicht ertragen kann,
emotionaleBurn-Out-Syrdrom:die Erschöp- so rvird er depressiv,weil er die Illusion er-
fung, die in der emotionalenArbeit entsteht, tragenmuss,dassihm alles möglich ist."
lässt das persönliche Gefrihlslebenschließ- Derartige Illusionen über das eigene Ge-
lich zeitweilig vö11igverannen. fühlsleben sind es schließlich,die den mo-
Gefühle sind - mit einem Ausdmck von dernen Menschen erst zu jener ,,affektiven
Jon Eister (1987: 141) - ,,Zustände,die we- Neutralität" hinführen können, von der die
sentlich Nebenprodukt sind": Werden sie soziologischeTheorie einst in einem Trug-
bewusstangestrebt,stellensie sich nicht ein, schluss annahm, dass sie von Anfang an ein
sofern das Gefühlstraining nicht gar das Ge- Wesenszugder rationalisiertenModeme sei.
genteil dessenerreicht, was es dem Subjekt Die ,,Ausschaltungaller rein persönlichen
verspricht. Die Emotionspsychologiekennt Empfindungselemente", die Max Weber
hier den ,,ironischen Prozess", dass beim (1980: 563) als Eigenart der modemen Kul-
Versuch der willentlichen Kontrolle uner- tur und ,,speziell ihres technisch-ökono-
wünschter Gefühle diese nur umso häufiger mischen Unterbaues" bezeichnet hatte, wäre
in die persönlicheAufinerksamkeitgelangen dann nicht die Folge einer vermeintlich
und so zu eben den Stimmungen führen, die emotionslosenModerne, sondem entsfünde
man eigentlich vermeiden will (vgl. Leary erst durch die modeme Emotionalisierung
2003: 782). Auch emotionales Seibstmana- der Ökonomie. In ihrem dokumentarischen
gement hat emotionale Konsequenzen, die Roman ,,Wir schlafen nicht", der die seeli
dem einzelnen dadurch aufgezeigt werden, schen Krisen im Berufsmilieu der IT-
dassEmotionen auf das eigeneEmotionsma- Branche literarisch bebildert, lässt die Auto-
nagement reagieren, die selbst nicht zu ma- rin Kathrin Röggla (2004: 205) eine junge
nagen sind. Die Emotionstherapie setzt dann Key-Account-Managerinsagen:,,,Du bist
genau jene emotionalen Störungenfrei, als und bleibst so ein Exemplar', habe man im-
derenKurierung sie sich versteht. mer zu ihr gesagt. ,ein Exemplar deiner
Auch lässt uns der Druck, positive Ge- selbst.' Ja, Selbstausgabesei sie, was sonst
fühle haben zu müssen,unserenegativen Ge- auch. So eine Nummer sei sie, hat man ihr
fühle als umso größerespersönlichesVersa- immer wieder gesagt. Nur sie erinnere sich
gen empfinden.Eine Folge davon ist die An- nicht mehr von was. Von was sei sie die
f?illigkeit für Depression,wie in seiner Sfu- Ausgabe,von was die Nummer?"
die über ,,Das erschöpfte Selbst" der franzö-
sische Sozioioge Alain Ehrenberg (2004)
aufgezeigl hat. Überanstrengt davon, nunmehr
auch für die letzten persönlichen Strebungen Anmerkungen
selbst veranfwortlich zu sein und am Ende
frustriert darüber, am Ideal der totalen Mach- I Wissenschaftlich wurde das Konzept der
barkeit des glücklichen und erfolgreichen In- ,,emotionalen Intelligenz" 1990 zunächst von
428 dividuums immer wieder zu scheitern. ver- den amerikanischen Psvcholosen Peter Sa-

lovey und John D. Mayer entwickelt (vgl. zu-
letzt Salovey et al. 2004), die sich mittlerweile
von der populären Version, die Goleman ihm
gegeben hat, deutlich abgrenzen (vgl. ebd.:
326).
2 Zu den Verfahren der emotionalen Selbstre-
gulation im Allgemeinen vgl. Leary 2003:
781f., der als einzelne Methoden die Anpas-
sung subjekliver Erwarh:ngen, die Auswahl
passendersozialerVergleichesowie die Modi-
fikation von Aufinerksamkeit unterscheidet.
AII diese Methoden finden sich auch im Kon-
zept der ,,emotionalen tntelligenz" wieder -
etwa als Technik der,,optimistischen Verleug-
nung" (Goleman 199'7'.103), als Hinweise zur
,,Verlagerung der Aufmerksamkeit" (ebd.: 92)
oder als Empfehlung für ,,Vergleiche nach
unten" (ebd.: 102). Darüber hinaus aber kon-
zentnert sich ,,emotionale Intelligenz" vor al-
lem auf die Umdeutung negativer Erlebnisse
(Re-Framing), was den Anspruch dieses Kon-
zepts, neue Gefühlswelten erschaffen zu kön-
nen. unterstreicht.
3 Die Entgegensetzungvon Emotion und Ent-
fremdung scheint - nebenjener von Gefühl und
Verstand - insgesamt eine der beiden funda-
mentalen kulturellen Dichotomien zu sein, durch
die der modeme Diskurs über Emotionen in
westlichen Gesellschaftengeprägt ist, wie die
amerikanische Emotionsethnologin Catherine
Lutz (1988) herausgearbeitethat. Vgl. au Dis-
I'rrssiondieserTheseRöttger-Rössler2004: 53ff
4 Demgegenüber Arlie Hochschild in einer
jüngeren Definition von Emotionsmanage-
ment: ,,An act of emotion management,as I use
this term. is an effort by any means,conscious
or not, to change one's feeling or emotion. We
can try to induce feelings that we don't at first
feel, or to suppress feelings that we do. We
can - and continually do - try to shape and re-
shape our feelings to fit our inner cultural
guideiines" (Hochschild 1998: 9). Die Auffas-
sung, Emotionsmanagement beträfe nur die
Modifikation,,realer" Gefuhle,teilt im übrigen
auch ein emotionstheoretischerAnsatz, der dem
,,Konstruktivismus" Hochschilds ganz' entge-
gengesetztist. Auch in den eidlussreichen Ar-
beiten Paul Ekrnans, der von der Amahme aus-
geht, dass es angeboreneund daher universale
Emotionen gibt, die durch k-ulturelle ,,display
rules" nur ,,nachträg1ich"überformt würden, ist
ausschlielllich von subjelrtiven Darstellungs-
mitteln die Rede, die vorg:ingige emotionale
Zustände zwar verändem, nicht aber selbst her-
vorbringen könnten (vgl. Ekman 198 I : 179).
Heft3 2005,S. 419-430
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