手機 上網易墮陷阱 17 June 2008

蘋果日報
消委 會日日接投訴 　 有 用 戶 被 濫 收 $1.4 萬

手機 上網收費暗藏 陷阱，消費者 委員會接獲有 關投訴幾

乎日 日發生，今年 首 五 個 月 有 115 宗 涉 及 Wi-Fi 和 GPRS 的
收費 爭拗，最嚴重 涉 款 達 1.4 萬 元 ， 有 投 訴 人 更 聲 稱 沒 有
利用 手機上網 卻被 濫收費用。消 委會提醒消費 者手機上
網易 墮收費陷阱， 使用時應留意 網絡 服務供應商 收取「
非指 定」網絡或頻 道等服務費用 ，並建議供應 商在客戶
使用 有關服務前給 予收費提示， 以減少爭拗。

消委 會在最新一期 《選擇》 月刊 ，以 〈手機上 網易墮收費

陷 阱 〉報 道 多 宗 手 機 上 網 收 費 投 訴 。 一 名 投 訴 人 表 示 需 繳
付 1.4 萬 元 服 務 費 ， 但 投 訴 人 並 無 轉 用 新 款 電 話 或 服 務 計
劃， 現時消委會正 與網絡服務供 應商調查事件 。
另一 名投訴人指沒 有利用手機上 網、下載電話 鈴聲及視
像 電 話， 但 卻 被 徵 收 近 200 元 費 用 。 網 絡 服 務 供 應 商 則 解
釋數 據顯示投訴人 確實有使用上 述服務，相信 是投訴人
使 用 手 機 時 不 自 覺 地 設 定 以 GPRS 系 統 上 網 ， 以 及 下 載 了
其他 非指定音樂頻 道，並以非指 定網絡通話， 最後供應
商 只 同 意 退 回 150 元 的 GPRS 上 網 費 。

手 機 會 自 動 以 GPRS 上 網

有投 訴 人 指 其 手 機 同 時 備 有 Wi-Fi 及 GPRS 上 網 功 能 ， 在
一些 提 供 免 費 Wi-Fi 服 務 的 地 方 可 以 免 費 上 網 ， 但 當 訊 號
減弱 或 者 沒 有 訊 號 時 ， 手 機 便 會 自 動 以 GPRS 上 網 而 被 網
絡供 應商收取費用 。
消委 會 指 出 ， 去 年 共 收 到 270 宗 有 關 投 訴 ， 今 年 首 五 個
月則 有 143 宗 ， 其 中 115 宗 涉 及 Wi-Fi 和 GPRS 收 費 ， 大 部
份介 乎 60 至 千 多 元 。
本報 上 月 也 曾 接 獲 李 先 生 投 訴 ， 指 One2Free 稱 他 使 用 手

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機 GPRS 功 能 下 載 了 逾 241MB 容 量 的 數 據 ， 追 收 2.4 萬 多
元 月 費 ， 但 李 指 從 沒 有 進 行 過 相 關 下 載 ， One2Free 至 今
仍不 斷追討他有關 收費。

手機 無上網功能也 中招

市民 嚴小姐昨在街 頭對記者說， 試過被網絡服 務供應商

收 取 3000 多 元 上 網 費 用 ， 但 其 手 機 卻 沒 有 上 網 功 能 。 「 件
事前 後搞 成九個月， 我收 張單 之後都冇理到 ，因為對
方搵 收數公司追數 ，所以我先寫 信畀電訊管理 局求助同
埋報 警備案，後尾 只係交番一個 月月費，但供 應商始終
冇解 釋到點解要我 畀咁多錢。」
消 委 會 呼 籲 消 費 者 簽 約 前 先 了 解 條 款 ， 使 用 Wi-Fi 上 網 時
應 關 掉 3G 功 能 。 網 絡 服 務 供 應 商 亦 應 在 客 戶 使 用 有 關 服
務前 給予清晰提示 ，或顯示訊息 告知將會收取 服務費用 ，
以 及定期通知客 戶的上網使用 量，讓消費者 知道是否出
現異 常收費。

手機 上網注意事項

‧ 一些 名為「 無限」 上網的月費計 劃，只能免費 瀏覽指定

網頁
‧ GPRS 以 容 量 計 算 收 費 ， 用 戶 應 避 免 瀏 覽 大 容 量 網 頁
‧ 免 費 WiFi 訊 號 轉 弱 時 ， 手 機 或 會 自 動 轉 至 收 費 的 手 機
上網 模式
‧ 用戶 應定期向電訊 商查詢本身的 手機上網使用 量
‧ 簽約 前應了解月費 計劃是否包括 手機上網功能
資料 來源：消委會 、電訊業內人 士