16.05.2003 M.

Möller
AR System Alert ist entweder auf dem Desktop oder unter Start/Programme zu finden:
Nach dem Start muss erstmals geprüft werden, ob auch ein Konto vorhanden ist.

Ein voreingestelltes S10Ikars-Konto sollte entfernt werden.

Danach kann man sich durch Eingabe der Syn-ID und des Passwortes anmelden:

(Die hier eingestellte IP entspricht dem s96ars01)

Nach der Anmeldung sollten die Optionen wie folgt angepasst werden:

Symbol und Signalton sind optional..

Wichtig, damit System Alert funktioniert, ist, den Notify-Mechanismus in Remedy zu aktivieren.
Dazu muss das Dialogfeld über Features/Modify settings geöffnet werden:
Hier muss man den „Default Notify Mechanism“ auf „Notifier“ setzen.

Nach Bestätigung ist AR System Alert betriebsbereit.

Warnmeldungen werden generiert, wenn bestimmte Bedingungen eintreten, z. B. wenn ein Request eingegeben
wurde oder wenn die Verarbeitung eines Requests fortschreitet.

So sehen besagte Meldungen aus:

Nach einer Meldung kann man mit rechter Maustaste auf dem Alert-Symbol die Meldungsliste in Remedy öffnen:
(optional auch „Zusammenfassung“ innerhalb eines Extrafensters)
 Danach öffnet sich in Remedy die Liste der Tickets. Per Doppelklick kann man jedes Einzelne Ticket öffnen.

Natürlich muss man sich nicht jedes einzelne ansehen, alle Escalations/EV-Meldungen sind meist von einem bereits
bekannten Ticket.
Wichtig sind nur die „has been assigned..“ Meldungen.
Zum löschen einfach ungewünschte/gelesene Meldungen markieren (z.b. per [Shift]+Pfeiltasten) und mit [Strg]+D
oder rechter Maustaste löschen.