Capítulo 1

Administración En Un
Entorno Dinámico
 1.1

Objetivos de Aprendizaje
Después de estudiar este capítulo, usted podrá:

§ Definir a los Gerentes y a la Administración.

§ Explicar lo que hacen los Gerentes.

§ Demostrar los conocimientos adquiridos sobre las competencias

empleadas en la labor gerencial, desarrollándolas y practicándolas.

§ Describir el contexto cambiante de la labor gerencial.

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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias
9na. Edición-THOMSON
 1.2

Modelo de Competencias Gerenciales

Competencia en
la Comunicación

Competencia en Competencia
el Trabajo en para la
Equipo Planeación y la
Administración
Eficacia
Gerencial
Competencia Competencia
para la en la Acción
Globalización Estratégica
Competencia
en el Manejo
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ADMINISTRACIÓN: Personal
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Figura 1.1
9na. Edición-THOMSON
 1.3

Características de los Gerentes

Funcionales y Generales
Gerentes Gerentes
Funcionales Generales

§ Ejemplo Jefe de Nomina Gerente de Tienda

§ Alcance de los Bajo Alto

subordinados

§ Habilidad Alto Bajo

Técnica

§ Pensamiento “En grande” Bajo Alto

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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias
9na. Edición-THOMSON
 1.4

Funciones Administrativas Básicas

Organización

Planeación Dirección

Control

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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Figura 1.2
9na. Edición-THOMSON
 1.5

Niveles Administrativos Fundamentales

Gerentes de Primer Nivel

Gerentes de Mandos Intermedios

Gerentes de Primera L ínea

Personal No Administrativo
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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Figura 1.3
9na. Edición-THOMSON
 1.6

Dimensiones de la competencia en la Comunicación

§ Comunicación Informal
• Debe ser flexible y promover el acercamiento en distintas situaciones
§ Comunicación Formal
• Debe presentarse en forma clara, concisa y efectiva, utilizando tanto
los medios tradicionales como la gran variedad de medios
informáticos
§ Negociación
• Debe ser hábil en el desarrollo de buenas relaciones y ejercer
influencia en todas direcciones

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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Tabla 1.2
9na. Edición-THOMSON
 1.7

Dimensiones de la competencia para la Planeación y la Administración

§ Recopilación y análisis de información y resolución de problemas

• Se toman riesgos calculados y se anticipan las consecuencias para tomar
decisiones oportunas
§ Planeación y Organización de Proyectos
• Se idean planes y programas, se deben priorizar
las tareas y delegar responsabilidades
§ Administración del tiempo
• Se debe saber cuando permitir interrupciones y cuando proyectarlas
§ Presupuestos y Administración Financiera
• Se debe entender de presupuestos, flujos de efectivo, reportes financieros,
reportes anuales y usar regularmente tal información

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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Tabla 1.3
9na. Edición-THOMSON
 1.8

Dimensiones de la competencia en el
Trabajo en equipo
§ Planeación de equipos
• Formular objetivos claros que motiven a los
integrantes del equipo a lograrlos.
§ Creación de un entorno de apoyo
• Se actúa como capacitador, asesor y mentor, siendo paciente con los
integrantes del equipo en su proceso de aprendizaje.
§ Manejo de las dinámicas del equipo
• Se hacen públicos los conflictos y las discrepancias, sirviéndose de
esta estrategia para mejorar el desempeño.

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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Tabla 1.4
9na. Edición-THOMSON
 1.9

Dimensiones de la competencia en la
Acción Estratégica

§ Entender la Industria
• Es mantenerse informado sobre las
acciones de los competidores y los socios estratégicos.
§ Comprender la organización
• Es entender las diferentes competencia de la
organización.
§ Adoptar acciones estratégicas
• Es asignar prioridades y tomar decisiones que guarden
congruencia con la misión y los objetivos estratégicos
de la empresa.
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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Tabla 1.5
9na. Edición-THOMSON
 1.10

Dimensiones de la competencia para la

Globalización
§ Conocimientos y comprensión culturales
• Hay que mantenerse informado de las tendencias y
los sucesos políticos, sociales y económicos que suceden
alrededor del mundo.
• Reconocer el impacto de los acontecimientos mundiales en la organización.
§ Apertura y sensibilidad culturales
• Reconocer la naturaleza de las diferencias nacionales, étnicas y culturales y
estar abierto a examinar estas disimilitudes con sinceridad y objetividad.
• Ser sensible a los signos culturales y ser capaz de adaptarse con rapidez a las
situaciones novedosas.
• Ajustar de manera adecuada el propio comportamiento cuando se interactúa
con personas con diversos antecedentes nacionales, étnicos y culturales.
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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Tabla 1.6
9na. Edición-THOMSON
 1.11

Dimensiones de la competencia en
el Manejo Personal
§ Integridad y Comportamiento ético
• Es tener normas personales claras que sirvan de fundamento
para mantener un sentido de integridad y conducta ética.
• Es aceptar la responsabilidad por las acciones propias.
§ Dinamismo y capacidad de resistencia
• Exige buscar la responsabilidad, ser ambicioso y estar motivado para lograr objetivos,
• Significa perseverar ante los obstáculos y recuperarse de los fracasos.
§ Equilibrio entre los asuntos de trabajo y la vida personal
• Es encontrar un equilibrio razonable entre las actividades laborales y personales de
modo que no se descuide ningún aspecto de la vida.
§ Conocerse a sí mismo y desarrollarse
• Es contar con objetivos personales y profesionales claros.
• Supone emplear las fortalezas para obtener ventajas y al mismo tiempo buscar mejorar o
compensar los puntos flacos.
• Es analizar y aprender de las experiencias laborales y de la vida.
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ADMINISTRACIÓN:
Un Enfoque Basado en Competencias Adaptado de Tabla 1.7
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 1.12

Estructura evolutiva de las organizaciones

1990
1980

2000

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