認識領 導與 領導 者

主講人
實踐大學高雄校區行銷管理學系
陳文江
 「管理」及「領導」定義
 沃倫‧班尼斯與伯特‧耐諾斯所著的《領
導新論》一書指出
 管理 : 「引發、完成、負責、處理」
 領導 : 是「影響、指導方向、路線、行為、
意見」
 領導者與管理者的區別
 「管理者是把事情做對，領導者是做對的
事情。」前者重效率，後者講效果。以及
「領導他人、管理自己」。
 何謂領 導
 依 Evans & Lindsay 的定義，所謂領導
（ leadership ）係指在「管理者的職權下
，積極影響他人與運作系統，來達到既定
目標的能力」。
美軍軍隊領導（ Army leadership ）
手冊中領導定義
 當著手達成任務與改善組織時，提出目的
、方向、及激勵以影響他人達成任務之過
程。
 組織三 階層
 以中大型企業為例，一般言之，它可分為
：經營層、管理層、及作業層三階層
 1. 經營層；高階領導者（董事長、總經理、執行
副總經理）是組織願景與策略建立者，要為組織
描繪願景、制訂策略、設定目標、建立價值觀、
及塑造品質文化。他們要為組織的未來著想。
 2. 管理層：中階領導者（協理、經理、課長）是
執行者與制度建立者，達成各自組織單位的目標
與策略，並規劃、執行、檢討及改進各項管理制
度，並不斷激勵與教育訓練員工。他們的任何作
為，都要專注於組織的願景實現上。
 3. 作業層：基層領導者（小組長、領班）是實際
工作者，依據工作說明書或主管要求把工作做好
，時時尋求改進機會。
 領導者 的「 是、 知、行 」
 美軍領導手冊中提出領導者的「是、知、
行」（ Be 、 Know 、 Action ）架構，簡單
明瞭，且有良好的邏輯結構，可供任何組
織的領導者參考。
 1.
「是」：表價值觀與屬性。說明領導者
的內在優點，它表現出領導者人格特質，
「價值觀」，指的是：忠誠（ loyalty ）、
責任（ duty ）、尊重（ respect ）、無私
服務（ selfless service ）、榮譽
（ honor ）、誠篤正直（ integrity ）、及
個人勇氣（ personal courage ），它是品
格的基礎，「屬性」指的是：精神、體格
、情感。「價值觀」與「屬性」的結合，
便形成人格特質。
 2. 「知」：表本領。領導者必須具備某一知識水
準的本領或技巧（ skill ）而產生能力，才能知道
如何把事情做好，這種本領涵蓋四領域包括：
 a 人際本領—如何與人共事的知識。
 b 概念本領—瞭解與運用信念以及其他好點子，
來做好工作。
 c 技術本領—知道如何使用工具與設備。
 d 決策本領—正確使用資源的達成任務的決策能
力。
 3. 「行」：表領導行動。領導者有達成任
務的行動力，它包括：
 a 影響—運用溝通、決策、及激勵員工來發
揮影響力。
 b 運作—採取計畫、執行、檢討三部曲，達
成組織當前工作目標所應做之事。
 c 改進—運用開發、建立、及學習活動，增
加組織能力以完成現在或未來任務之事。
 領導十 四原 則  
 組織領導者的作為，對其成員與組織目標
的達成有關鍵性的影響。許多傑出領導者
各有其做事的方法，例如：美國國務卿鮑
爾認為「傑出的領導者在面對問題時必須
目標明確，別太重視自己的感覺 , 事實比較
重要 ; 別太重視自我 , 要以任務為先 就會
做出截然不同的決定並且做出符合自身能
力的承諾」。
 台積電董事長張忠謀認為「領導者最重要
的功能是：要知道方向、找出重點、以及
想出解決大問題的辦法。領導者也要有能
激勵與塑造培育部屬的能力。」
 鴻海董事長郭台銘說 : 「領導人要以身作則
，任何困難的事，我半夜不睡一定在場。
第二，獨裁為公」。
 我們將這三位當代最具代表性領導者的話
，簡化為「信守承諾」、「激勵與培育部
屬」、及「以身作則」三項，再加上美軍
領導手冊領導十一原則，整理成十四原則
如下：
 1. 信守承諾，
 2. 激勵與培育部屬， 
 3. 以身作則，
 4. 勇於任事，肯為自己的作為負責，
 5. 做明智與及時的決策，
 6. 精通管理與做事的技術與技巧，
 7. 瞭解部屬，關心他們的福利，
 8. 讓部屬知道組織正進行何事？現況如何？
 9. 灌輸部屬責任感，
 10. 引導方向、目標明確，
 11. 有自知之明並能自我改進，
 12. 明確傳達任務要求，並督導執行完成，
 13. 建立團隊，
 14 依各單位能力賦與行事之責。
 領導者 應有 的修 煉  
 自我修煉方面
 對人方面
 對組織方面
 自我修煉方面
 1. 增強精神力：要如證嚴法師所說：菩薩
三精神—赤子之心、獅子勇猛之意志、駱
駝的耐力與毅力。
 2. 表現好行為：要顯現道德行為、以身作
則、樂於溝通、教練角色，不斷學習，善
用科技 (IT) 。
 對人方面
 1. 激發組織內全體員工潛能，鼓勵他們自
我發展與學習。
 2. 發掘員工長處，表揚優秀，培訓其不足。

 3. 培植未來領導者。
 對組織方面
 1. 明確描繪企業願景並溝通企業經營使命。
 2. 創造顧客為重的信念、明確的價值觀、品質政策、品質目標。
 3. 制訂策略、系統與方法。
 4. 確保預期目標的達成。
 5. 評估運作績效並採取適當改進措施。
 6. 構建能激發創新與持續改進的愉悅工作環境。
 7. 迅速反應顧客要求與期望。
 8. 激勵並培訓員工，使他們對組織有積極的貢獻。
 9. 獎勵與表揚員工的貢獻。
 10. 定期執行管理階層審查，以改進經營績效。
 11. 承擔公共責任；重視工安、環保、健康、與風險管理。
 領導者 應具 的特 質
 1 、對領導意含有深刻理解，並堅決有意貫徹執行。
 2 、能獲得他人信任。
 3 、能迅速組織內部各層級人員，形成戰鬥力。
 4 、有激勵員工，激發他們潛能的能力。
 5 、能分析內外環境，判斷其利弊得失，作最佳決策的能
力。
 6 、有教導、溝通、協調的能力。
 7 、能持續學習與傾聽他人意見的能力。
 8 、能樹立願景、規劃執行策略予以實現的能力。
 9 、實事求是知過能改。  
 結語
 我們對領導與領導者內涵認識的程度，影
響我們對領導作為與領導者角色扮演的稱
職與否。
 「領導者：是、知、行架構」圖，的確為
領導者們設定明確的條件與達成卓越的重
要應因素，是值得領導者們參考的的。