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Hablar de José Eduardo Hernández es hablar del numero 2111111, la famosa

frecuencia para solicitar servicios de taxis en Bogotá. También, y en cierta mediad, es
hablar del capricho de un hombre que sin embargo, por medio de su constante
esfuerzo logro cumplir su sueño y actualmente sigue expandiendo su empresa.

José Hernández estudio algunos semestres de Ingeniería Civil en la Universidad la

Gran Colombia, sin embargo, cuando se le presento la oportunidad de conducir un
taxi, su vida cambio completamente, hasta el punto que nunca termino su carrera
inicial y termino estudiando Administración de Empresas.

Existe algo que si ha sido constante en el desarrollo de José Hernández y de su

empresa es el hecho de encontrar problemas e ir los solucionando poco a poco. De
hecho, la historia de su empresa lo muestra, Cuando José Hernández empezó a
trabajar, se encontró con una gran desorganización en el sector del transporte en
taxis, de esta manera empezó a buscar soluciones a estos problema s.

Inicialmente encontró que podría establecer un número en el cual las personas

llamaran, pidieran un taxi, pagaran un pequeño sobrecosto pero tuvieran un mejor
servicio y el transporte fuera más seguro. De esta manera, luchando contra viento y
mar José Eduardo estableció la primera antena del número 2111111 en el solar de la
casa de su mama, hecha por un amigo suyo con una serie de desperdicios
(básicamente chatarra).

Después de crear la antena, y al tener pocos afiliados (su segundo problema), decidió
buscarle una solución al mismo y empezó a hablar y a establecer alianzas con
concesionarios de tal manera que se pudiera facilitar la adquisición de los servicios por
parte de los usuarios y además los concesionarios incrementaran el volumen de
ventas que manejaban.

El éxito de José fue tal que empezó a vender los taxis, actuando como intermediario,
es decir que el cliente contactaba a José, le pedía el auto, José hablaba con el
concesionario, hacia la transacción, equipaba el taxi con calcomanías de la empre sa,
con el numero de la misma y con radioteléfono y lo entregaba al cliente para que
empezara a trabajar desde ese mismo día.

Posteriormente se le presento la oportunidad de viajar a Panamá y traer un lote de

carros nuevos, el problema surgió cuando tenía que traer estos viajes desde el puerto
hasta Bogotá, ya que al ser carro nuevo el chofer lo conducía muy rápido (por la
emoción de estar estrenando) y lo que terminaba haciendo era que lo acababa muy
rápido y el auto quedaba muy depreciado cuando se lo ent regaban al cliente.

Desde ese problema, José Eduardo encontró otra oportunidad, lo que hizo fue montar
una compañía de transporte de automóviles por medio de ³niñeras´. Después de esto,
José Eduardo siguió expandiendo su empresa, creo empresas de prestació n de
servicios médicos para los taxistas.
También creo sitios de recreación para los taxistas, adquirió nuevas frecuencias para
dar abasto a las llamadas, sistematizo el servicio en la central y mejoro la seguridad
tanto de los taxistas como de los pasajer os usuarios del servicio.

Como ya se dijo, el motor principal para el desarrollo empresarial de José Eduardo han
sido los problemas que se han presentado, y uno de estos se le presento justamente a
los usuarios. José Eduardo se dio cuenta que cuando se ne cesitaba llevar un paquete
relativamente grande, las taxis normales no lo podían hacer y los camiones cobraban
mucho, así que decidió sacar provecho a esta situación y en su empresa empezó a
prestar el servicio de transporte de carga mediana por medio de camionetas pick-up.

Todo esto sirve para demostrar cómo a partir de una problemática específica, una
persona con actitud empresarial emprendedora puede llegar a hacer una oportunidad
y puede basar toda su estrategia empresarial en este sentido específico.

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En la actualidad, Taxis Libres es la empresa líder en el sector del transporte urbano,

en materia de taxis. Cuentan con una infraestructura inmensa que abarca:

¢ 18.000 vehículos vinculados.

¢ 7.000 vehículos operando con su sistema d e comunicación.

Además, prestan servicios de varias índoles como:

¢ Vinculaciones.
¢ Servicios de Sistemas de Comunicaciones.
¢ Servicios Empresariales.

La empresa cuenta con presencia en Bogotá , Cali y Medellín y su estrategia principal

está orientada hacia las relaciones públicas, poniendo al cliente en el centro del
actuar, garantizándole la prestación del mejor servicio de transporte posible, mediante
el uso de tecnología de vanguardia y la calificación del personal.

Taxis Libres actualmente está muy orientad a especialmente al incremento de las

actividades de prestación de servicios de comunicación y en segundo lugar hacia la
prestación del servicio de vinculación directa a la empresa. De hecho, la compañía
tienen unos márgenes de crecimiento muy establecidos, que son del orden del 10% y
del 5% respectivamente.

En los últimos años, Taxis Libres ha incrementado notablemente sus esfuerzos

relacionados con el mejoramiento en la calidad de los servicios que presta, invirtiendo
en el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad, teniendo siempre muy
presente los objetivos principales de la compañía, orientados hacia la prestación de
servicios cada vez más eficaces hacia los clientes.