Informații referitoare la disciplina

MARKETINGUL SERVICIILOR

Nota finală se compune din: Examen scris la sfârșitul semestrului: 5 pct

Activitate seminar: 4 pct
Punct din oficiu: 1 pct

Notarea în cadrul seminarului:

1,5 pct – activitatea în cadrul seminarului

2,5 pct - Cercetare secundară despre o firmă prestatoare de servicii dintr-unul din
domeniile abordate în cadrul seminariilor
!Cercetările sunt individuale.
! Odată alesă tema, aceasta nu mai poate fi modificată.
! În cadrul aceluiași seminar nu se acceptă proiecte realizate la aceeași firmă.
! În cadrul unui seminar pot fi aduse și prezentate maxim 4 proiecte.
!Temele pot fi comunicate până înainte cu o săptămână de data susținerii și predării
proiectului, în măsura în care nu a fost atins numărul de 4 proiecte/ seminar.
!Prezentările pot fi făcute la seminariile 4-13, respectând tematica stabilită la începutul
semestrului (o găsiți mai jos).

Cele 2,5 puncte sunt împărțite după cum urmează:

1 pct – prezentarea orală a proiectului de cercetare – se va ține cont, printre altele, de
respectarea timpului alocat (10 min/ prezentare), abilitățile de comunicare orală și de
conținutul prezentării.
1 pct – originalitate și/sau contribuția personală. Studenții trebuie să dea dovadă de
însușirea conceptelor teoretice abordate la cursul de Marketingul serviciilor, dar și în
cadrul altor materii studiate, de capacitatea de aplicare pe un studiu de caz a acestora și,
nu în ultimul rând, de creativitate.
0,5 pct – redactarea proiectului.

Structura proiectului de cercetare:

1. Coperta - a se menționa obligatoriu: universitatea, facultatea secţia, anul de studiu,
grupa, titlul referatului, autorul (oarea), luna și anul
2. Prezentarea firmei, a domeniului de servicii în care își desfășoară activitatea și a
concurenței în domeniu (directă și indirectă). (1 pag)
3. Elementele mixului de marketing – 9 elemente (produs, preț, distribuție, promovare,
servicii, personal, dovezi fizice, procese, consumatori) (4 pag)
4. Opinia referitoare la elementele de diferențiere care pot fi/ sunt utilizate de către firmă
în lupta concurențială (1 pag)
5. Ultima pagină: bibliografia

Cerințe redactare: Times New Roman, 12, single space, justified, A4

Bibliografie obligatorie:

Vorzsak, A., Marketingul serviciilor. Probleme de ansamblu ale terţiarului, Ed. Alma
Mater, Cluj Napoca, 2006
Vorzsak, A., Marketingul serviciilor. Ramuri şi domenii prestatoare, Ed. Alma Mater,
Cluj Napoca, 2006

Tematica seminariilor:

Sem. 1 Introducere în Marketingul serviciilor

Sem. 2 Marketing educaţional în instituţiile de învăţământ superior

Sem. 3 Marketing în comerț

Sem. 4 Marketing hotelier

Sem. 5 Marketing turistic/ al destinațiilor

Sem. 6 Marketing în transporturi

Sem. 7 Marketing social/ politic

Sem 8 Marketing în telecomunicaţii mobile/ fixe sau servicii poștale și de curierat

Sem. 9 Marketing bancar/ în asigurări

Sem. 10 Marketingul serviciilor informatice/ de consultanţă

Sem. 11 Marketing în sport/ cultură

Sem. 12 Marketing în sistemul sanitar/ în administraţia publică

Sem. 13 Marketingul altor domenii prestatoare (inclusiv comerț și educație)

Sem 14 Recapitulare finală. Comunicarea punctajelor aferente seminarului