Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Caldas
CAISA - TPAEA
Módulo Estudio de Mercados.

ELABORACION Y PREPARACION DEL CUESTIONARIO

Partes que comprende el cuestionario.

1. Encabezamiento. Hace referencia al organismo o entidad que lleva a cabo la encuesta, así como la actividad
estudiada, la fecha del levantamiento de la encuesta, etc

2. Identificación del encuestado e identificación muestral. La identificación del encuestado se establece en base
a los datos relativos al nombre o razón social, dirección y o teléfono del mismo, aunque deben omitirse estos
datos cuando él desee permanecer anónimo. La identificación muestral se establece para indicar que la
persona o empresa que responde el cuestionario es la misma que previamente resultó seleccionada en la
muestra.

3. Características del encuestado. Se trata de establecer información específica. Esta es determinada con base
en dos clases de datos: si se interroga a una persona natural (edad, sexo, estado civil, estrato), o si se
interroga a una persona jurídica (razón social, personería jurídica, número de afiliados, etc).

4. Preguntas. En el cuestionario pueden distinguirse cinco clases de preguntas:

Preguntas de introducción. Con este tipo de preguntas se busca ganar la confianza del encuestado y entrenarlo
para la entrevista. Por estas razones no se tabulan.

Preguntas fundamentales. Están encaminadas a obtener datos sobre los temas que se investigan y son por lo
tanto el objetivo primordial de la encuesta. Normalmente estas preguntas van en la mitad del cuestionario.

Preguntas secundarias. Son aquellas que tienen por objetivo obtener datos relativos a temas de menor interés.

Preguntas filtro o de chequeo. Son ciertas preguntas que se introducen entre las demás con el propósito de
comprobar la veracidad y la consistencia de las respuestas dadas a algunas de las preguntas fundamentales.
Estas preguntas deben colocarse lo mas lejos de la pregunta que se pretende filtrar.

Preguntas para deshacer tensión. Buscan facilitar la entrevista tratando de deshacer la tensión que se crea en
el entrevistado cuando ha respondido a una serie de preguntas que pueden comprometerlo. Son varias las
razones por las cuales se incluyen estas preguntas en el cuestionario:

Si se trata de una encuesta de opinión o de interpretación.

Si existe un recelo de responder por parte del encuestado.
Si el cuestionario es muy largo.
Si se cree que hay cansancio en el encuestado.

Instrucciones. Con mucha frecuencia se hace necesario explicar los términos utilizados en el cuestionario, así
como hacer aclaraciones sobre la forma como debe responderse el cuestionario.

Al final puede aparecer un espacio en blanco para observaciones que sobre la encuesta quiera hacer el
entrevistador o entrevistado, así como la identificación del encuestador y de quienes manipulan la encuesta
para tabularla.

DIEZ REGLAS PARA ELABORAR PREGUNTAS.

1. Las preguntas deben limitarse a obtener datos que puedan ser fácilmente recordados por la persona
interrogada.

2. Los datos obtenidos deben ser específicos. No generalizaciones. (preguntar por sucesos específicos, no por
resumen de sucesos).
3. El significado de toda pregunta debe resultar claro aún para las personas menos inteligentes incluídas en la
encuesta. (No hacer preguntas complicadas, con términos raros).

4. La pregunta no debe sugerir la respuesta (¿Hace usted... Siempre... Nunca...).

5. Deben evitarse las preguntas demasiado íntimas o que provoquen prejuicios personales (Salud, edad,
salario, preferencias políticas).

6. Las preguntas del cuestionario deben buscar información sobre hechos no sobre opiniones.
(cuando se pueda).

7. Las preguntas no deben contener mas de un elemento (preguntas dobles).

8. La pregunta debe ser tan fácil de responder como sea posible.

9. Todas las preguntas deben permitir respuestas condicionales (responder no se).

10. Las preguntas deben ordenarse en secuencia adecuada.

RECOMENDACIONES.

1. Evitar preguntas dobles.

2. Evitar preguntas con doble afirmación o doble negación (No es cierto que no usa)

3. Utilice tablas, gráficos de escogencia que faciliten la respuesta.

4. Encadene con las preguntas las posibles respuestas.

5. Evite las preguntas innecesarias.

6. Evite palabras imprecisas.

7. Determine de antemano el sistema de tabulación.

8. Use preguntas de control.

TIPOS DE PREGUNTAS.

Preguntas abiertas. En ellas no se restringe la amplitud de la respuesta. El interrogado puede decir todo lo que
sepa u opine acerca del tema que se le interroga. Generalmente se usan para establecer opiniones o motivos.
Se emplea con frecuencia como preguntas introductorias, y son de mucha utilidad en estudios exploratorios.
Los comentarios finales del encuestado son útiles para la interpretación general. NO SON FACIL DE
TABULAR.

Preguntas dirigidas. Son aquellas que nos permiten delimitar las respuestas del encuestado. Pueden ser de
escogencia múltiple, como lista de chequeo, dando orden de importancia, preguntas de complemento,
preguntas ditocomas (dos alternativas).

MODELO DE ENCUESTA.
Encuesta sobre consumo de tomate de mesa, a nivel de comerciantes de Manizales.

Fecha ____________
Nombre___________________________ Edad ______________________
Dirección __________________________ Teléfono ___________________
Elemento muestral No. _________ Zona __________

Ha comprado alguna vez verduras directamente a productores? Si No

En caso afirmativo ¿Cuáles de las siguientes verduras ha comprado?

Zanahoria Habichuela Cebolla Tomate

Con qué grado de madurez compra tomate?

Verde Pintón Maduro Sobremaduro

En qué cantidad compra?

Menos de una libra 1 a 3 libras más de tres libras

Con qué frecuencia?

Cada semana Cada quince días Cada mes

Qué exige cuando compra tomate? ___________________________

Observaciones
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
______________________________

Encuestador ______________ Codificador ______________ Tabulador __________