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INVESTIGACION DE MERCADO

:
PARA LA
CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
FUNERARIOS

Funeraria San Andrés

Jacqueline Reyes, Lisbeth Soto, Patricio Labra,
Técnicos Financieros, Abril de 2008

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Índice

Página

Introducción……………………………………………………….. 1

1.- Antecedentes del proyecto……………………………………… 2
1.1.- Misión………………………………………………………. 2
1.2.-Objetivos estratégicos………………………………………... 3
1.3.-Requisitos sanitarios………………………………………… 4

2.- Antecedentes de la comuna…………………………………….. 5

3.- Antecedentes de la competencia……………………………….. 6

4.- Estudio de mercado…………………………………………... 6

4.1.- Resultado de la encuesta… .………………………………… 7

5.- Segmento escogido…………………………………………….. 9

6.- Posicionamiento a realizar…………………………………….. 10

7.- Cronograma…………………………………………………… 10
7.1 plazos…………………………………………………………. 11
7.2 Carta Gantt………………………………………………….... 11
7.3 Malla Pert…………………………………………………….. 12

8.- Financiamiento………………………………………………... 13
8.1 Clasificación de la empresa…………………………………... 13
8.2 Distribución de capital………………………………………. 14

9.- Gráfico de encuesta……………………………………………. 15

Conclusión……………………………………………………….. 19

Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

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y tiene por objetivo realizar un análisis de la situación de el mercado. lo que nos permitirá tomar decisiones adecuadas y oportunas. que se realizará en la comuna de Coltauco. Introducción. intentando proporcionar una visión lo más concisa posible de su realidad y de esta manera obtener datos relevantes acerca del mercado y la competencia. El presente estudio de mercado contempla la creación de una empresa de servicios funerarios “ Funeraria San Andrés”. leyes sanitarias y la demanda actual y futura de estos servicios tanto en la comuna y sus alrededores. Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 3 . al momento de concretar este proyecto.

El local elegido para nuestra funeraria.1. Estas últimas se realizan en un plazo que no sobrepasan los 30 días. distribuidos en la concreción del contrato de arriendo del local. Nuestra misión como empresa es “satisfacer las necesidades paulatinas e inmediatas de nuestros clientes. registro civil. 1. en un lugar estratégico. siendo este lugar elegido por ubicarse al lado del estadio comunal y a pasos de la municipalidad. 1. patente y autorización sanitarias. de esta forma crearemos lazos de confianza con nuestros clientes y eliminando de paso la intermediación de terceros. Para todo esto se ha estimado que el tiempo de realización no deberá exceder de 60 días. arreglo y/o implementación. Estudio de mercado: Funeraria San Andrés 4 . Nuestro proyecto contempla la creación e implementación de una empresa de servicios funerarios en la comuna de Coltauco. Este proyecto nos permitirá competir en el mercado funerario con una mayor variedad de servicios.-Antecedentes del proyecto. adecuando nuestra tecnología y recursos humanos a las necesidades de hoy”. esta ubicado en la calle principal. consultorio y el centro histórico de la comuna de Coltauco. la que resulta bastante costosa. Además se hará la iniciación de actividades en el Servicio de Impuestos Internos.Misión.. mediante la oportuna atención y servicio de calidad. dándonos así la oportunidad de introducir un sistema de venta anticipada de nuestros servicios.

como una empresa consolidada del rubro. • Desarrollar los propósitos de colaboración. • Conservar una buena calidad de productos a bajo costo. Objetivos Generales.1.2. • Mantener una buena cartera de clientes. mejoramiento. integración y eficiencia de los empleados. 5 . quienes deberán estar comprometidos a desarrollar sus actividades dentro de los más exigentes parámetros de la ética. de tal forma que no existan morosidades o factores de riesgo. • Mantener un buen ambiente laboral. urnas.. capillas ardientes y carrozas. basado en el nivel de ventas.Objetivos estratégicos. honestas competencia. Objetivos Específicos. que pudieran llegar a afectar la situación financiera de nuestra empresa. • Mantenernos a la vanguardia de los nuevos modelos de ataúdes. • Lograr establecernos en la comuna. • Desarrollar estrategias de ventas. que permita potenciar el buen desarrollo de nuestros recursos humanos. • Presentar nuestros productos en mayor variedad y comodidad a nuestros clientes. • Realizar programas de venta anticipadas y reuniones educativas con la comunidad permanentemente. obteniendo así una ventaja competitiva. focalizadas en un sistema de incentivo para el equipo de vendedores. para lograr un alto grado de calidad de atención. • Capacitar a nuestros trabajadores en el desempeño de sus funciones.

medidas y precio. sean estos públicos o privados. Para efectuar reemplazos o cambios de urnas o ataúdes. de los establecimientos de atención médica que cuenten con servicio de hospitalización.Requisitos sanitarios para el funcionamiento legal de una funeraria. representantes.3. privado. a su vez deberemos disponer de estos tanto para adultos como párvulos en diferentes calidades. Según lo informado en el código sanitario decreto nº 357 titulo VI. • Tener una infraestructura optima. también no se podrán exhibir públicamente ataúdes. Estudio de mercado: Funeraria San Andrés 1. urnas u otros artículos o elementos semejantes. también interior.. Tanto las urnas como los ataúdes deberán ser impermeables y permitir ser cerrados herméticamente. sin vista a la calle para la manutención y exhibición de los artículos y elementos muebles de su especialidad. reducciones. en el que podrá estar anexado a un taller de provisión de materiales. debemos tener una sala exclusivamente destinada a la atención de publico y de un recinto interior. sucursales o agencias en los establecimientos señalados anteriormente. exhumaciones o traslado de cadáveres deberemos obtener la autorización sanitaria respectiva. artículos 65 al 68. No podremos mantener agentes. El transporte de cadáveres o restos humanos deberá ser efectuado en vehículos acondicionados para estos efectos y estará prohibido el estacionamiento injustificado se estos en la vía publica. para el bienestar de nuestros clientes. No podremos estar ubicados en la misma cuadra respecto de la o las puertas de acceso al público. 6 .

770 son hombres y 3.Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 2. y al oeste Peumo y Las Cabras.. A su vez 6.958 habitantes residen en concentraciones urbanas por los cuales 4. Coltauco se caracteriza por ser una comuna eminentemente rural constituyéndose en el centro de un sistema de 16 localidades rurales sumamente dispersas con un radio de 17Km. 36 Km. Rinconada de Idahue. 7 . capital regional. Los sectores donde mas se concentran los índices de vulnerabilidad son Idahue y sus alrededores Cuesta de Idahue. al este con la comuna de Doñihue.1 habitantes por Km2.228 habitantes. Esta comuna cuenta con un total de 16. Lo de Cuevas. Al suroeste de la ciudad de Rancagua. Su principal acceso esta determinado por la ruta H-30 que une la capital regional con el puerto de San Antonio y el resto del litoral central de la quinta región. La comuna de Coltauco se encuentra ubicada en la provincia de Cachapoal. limita al norte con Alhue. principalmente la exportación frutícola. Su actividad económica esta basada en la agricultura.Antecedentes de la comuna Esta investigación se llevara a cabo en la comuna de Coltauco para sondear el estado y calidad de los servicios funerarios ofrecidos en ella. Hijuela del Medio. Pampa de Idahue. distribuidos en una superficie de 222 Km2. generando una densidad poblacional de 73. al sur San Vicente de Tagua Tagua.489 son mujeres (censo 2002). De distancia de la cabecera comunal.

-Antecedentes de la Competencia.500. según datos del ministerio de salud.-Estudio del mercado El estudio de mercado se realizo en el cementerio parroquial de Coltauco donde se concentran los deudos de las personas fallecidas. tamaños y maderas así como diferentes servicios y cuenta con 2 carrozas. la cual posee una oficina-mostrador de unos 25 metros cuadrados. Esta funeraria realiza el 90% de los servicios requeridos por la comuna y trabaja con intermediarios los que representan un gasto excesivo e innecesario. en sus instalaciones se ofrecen 9 urnas de distintos modelos.Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 3.000 pesos. El cual tuvo una muy buena acogida por parte de los encuestados que en total fueron 30 personas. sus precios fluctúan entre los $300.000 a $ 1. 4. El promedio de defunciones de esta localidad es de 70 personas por año. Esta comuna cuenta con una funeraria ubicada en la calle principal. 8 . el que se concreto los días 28 y 29 de abril de 2008.

15 personas c) entre $500. 1.000 y $250.1..2 personas 9 .000 y $900.. 4 personas b) entre $250.000.000..¿Cuál? (en caso de que la respuesta anterior sea sí) 5 personas recordaron la Funeraria Campos de Peumo 10 personas recordaron la Funeraria Coltauco 3 personas recordaron la Funeraria del Hogar de Cristo 2 personas recordaron la Funeraria Labra de Doñihue 3.Resultado de la Encuesta sobre servicios funerarios. Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 4.¿Recuerda algún nombre de Funeraria? a) si 20 personas b) no 10 personas 2.000 y $500...500..000..¿Cuanto pagaría por un servicio funerario? a) entre $100. Encuesta sobre servicios funerarios.000. 9 personas d) entre $900..000 y $1.

.500.000 y $500...... 8 personas c) entre $500.¿Estaría dispuesto a comprar un servicio funerario por anticipado? a) sí 22 personas b) no 8 personas 5.¿Cuanto pagaría por un servicio funerario anticipado? a) entre $100..000 y $1.¿Como pagaría este servicio funerario anticipado? a) al contado 3 personas b) con documentos 5 personas c) en cuotas 22 personas 10 .000.5 personas 6.000. 15 personas d) entre $900. 2 personas b) entre $250.Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 4.000.000 y $900.000.000 y $250.

C de la población de esta localidad. en el rango de segmentación B.Si contrata un servicio funerario anticipado.Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 7. a la clase media baja ya que este segmento representa mas del 50 % de la población y es el mercado al que queremos llegar. a) 6 meses 5 personas b) 12 meses 7 personas c) 24 meses 13 personas d) 36 meses o más 5 personas 8... lo contrataría para: a) usted 4 personas b) usted y su pareja 5 personas c) usted su pareja y sus hijos 14 personas d) sus padres 7 personas 5. satisfacer los requerimientos de la comuna. Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 11 ..Segmento escogido Nuestros servicios están orientados a. es decir.En cuanto plazo le convendría pagar el servicio funerario anticipado.

Estas últimas se realizan en un plazo que no sobrepasan los 30 días. Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 12 .. seguridad y honestidad con nuestros clientes. 7. Además se hará la iniciación de actividades en el Servicio de Impuestos Internos.. patente y autorización sanitarias. arreglo y/o implementación. las que serán realizadas con el apoyo de publicidad (propaganda y avisos radiales). con una mayor variedad de servicios.Posicionamiento a realizar Nuestro proyecto nos permitirá competir. 6.Cronograma Para todo esto se ha estimado que el tiempo de realización no deberá exceder de 60 días. distribuidos en la concreción del contrato de arriendo del local. confiable y precisa. clubes y sindicatos en las cuales la información a entregar será clara. Para lograr esto se instruirá a la población de la comuna a través de charlas que ayudaran a enfrentar y tramitar un fallecimiento. dentro del mercado funerario de la comuna. estas se realizaran en juntas vecinales. brindándonos la oportunidad de introducir un sistema único en la localidad de venta anticipada se servicios creando lazos de confianza. Además de las charlas se hará una puerta a puerta donde se pretende materializar la venta anticipada de nuestros servicios.

2. 11 días B A 14 días C A 30 días D B 15 días E D 10 días F A 50 días Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 13 .Arriendo y reparación 05-05-2008 19-05-2008 del local C..1.Plazos Inicio Final A. Investigación de 21-04-2008 02-05-2008 mercado B.7......Contacto proveedores 25-05-2008 05-06-2008 F-Apertura del local a 09–06-2008 publico 7..Permiso Municipal 05-05-2008 05-06-2008 D.Compra inmoviliario de 15-05-2008 30-05-2008 oficiona E.Carta Gant Actividad Después de Duración de la actividad A .

3. A B C D E F 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 días 7..Malla Pert A (11) C (30) B (14) F (50) D (15) E (10) Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 14 .

Clasificación de la empresa.000.200-0. 8. VI Región. Capital social : Jacqueline Reyes $ 10. Rut : 77.FINANCIAMIENTO 8.000. Tipo de sociedad : Sociedad de Responsabilidad Limitada.754..- Patricio Labra $ 10. Nombre de fantasía : Funeraria “San Andrés”.- TOTAL $ 30.1.000. Dirección : Arturo Pratt Nº 355 Coltauco. Razón social : Sociedad Reyes.000. Soto y Labra limitada.000.- 15 .000. Giro : Servicios Funerarios.000..- Lisbeth Soto $ 10.000.

Arriendo _________________________________ $ 150.Marketing________________________________ $ 300.Muebles__________________________________ $ 1.500.Carroza Ford Windstar 2003________________ $ 6. etc.000.000. 16 .Caja ______________________________________ $ 14.450.- .000.000.- .Capillas Ardientes x3 ______________________ $ 900.- .Patente___________________________________ $ 65.________________________ $ 200.Equipos de oficina_________________________ $ 500.- .000.000.- Aprox.000..Resolución Sanitaria_______________________ $ 45.000.- .- .000.- .- .Facturas.Urnas varios modelos x 18__________________ $ 2.- .000.- .- TOTAL___________________________________ $ 30.500.- .- .Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 8. Guías.Arreglos al local ___________________________ $ 2.000.- -Gastos varios______________________________ $ 1.000.Distribución del capital: .Artículos de aseo__________________________ $ 40.000.- .2.000.000.000.000.Artículos de oficina________________________ $ 150.000.000.200.

.Encuesta anexa ¿Recuerda algún nombre de Funeraria? 20 10 20 10 0 Si No ¿ Cuál recuerda ? 10 5 10 5 3 2 0 Funeraria Campos Funeraria Funeraria del Funeraria Labra de Peumo Coltauco Hogar de Cristo de Doñihue 17 .Estudio de mercado : Funeraria San Andrés 9.

000 ¿Estaría dispuesto a comprar un servicio funerario por anticipado? 30 20 10 22 8 0 Si No ¿ Cuanto pagaría por un servicio funerario anticipado ? 15 10 15 5 8 5 0 2 100.000-900.000-500.000-900. ¿ Cuanto pagaría por un servicio funerario ? 15 10 15 5 12 9 4 0 100.000 250.000-500.000 500.00-1.000 250.000 500.000-250.000 18 .500.00-1.500.000 900.000-250.000 900.

¿Como pagaría este servicio funerario anticipado? 30 20 10 22 0 3 5 Al contado Documentos En cuotas En cuanto plazo le convendría pagar el servicio funerario anticipado 15 10 5 13 5 7 5 0 6 Meses 12 Meses 24 Meses 30 Meses o más 19 .

Si contrata un servicio funerario anticipado. lo contrata para ? 15 10 14 5 5 7 4 0 Usted Ud. y pareja Ud. Pareja e hijos Sus padres 20 .

Estudio de mercado : Funeraria San Andrés CONCLUCION Debido a los resultados obtenidos mediante la encuesta: se dará énfasis en primer lugar a posicionar el nombre de nuestra funeraria. con esto pretendemos posicionar nuestra empresa rápidamente en el mercado por sobre la competencia. Enfocar además nuestros productos en un rango de precios que van desde los $ 250. generar el marketing adecuado para incentivar a nuestros futuros clientes a realizar una compra anticipada de servicios fúnebres en nuestra funeraria. 21 .pesos. distribuidos en diferentes productos y servicios.000 a los $ 900.000..

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