Psihologia educaţiei: seminarii

drd. Tudor-Ştefan Rotaru

Strategii de prevenire şi rezolvare a conflictelor

Stoica-Constantin, A. (2004) Conflictul interpersonal: prevenire, rezolvare şi diminuarea

efectelor. Iaşi, Polirom.

A. Greşeli în comunicare generatoare de conflict:

1. Sfaturile necerute – sfaturile trebuie oferite doar la solicitarea expresă a acestora, deoarece în mare
parte din cazuri persoana nu vrea decât să fie ascultată;
2. Exprimarea ermetică - (de exemplu, în termeni religioşi) faţă de o persoană care nu împărtăşeşte
aceleaşi puncte de vedere ca noi;
3. Schimbarea subiectului dureros – dacă un elev povesteşte despre o suferinţă de-a sa, nu banalizaţi
situaţia schimbând subiectul cu unul „optimist”;
4. Refuzul de a accepta problema – „Eu nu văd de ce îţi faci probleme” sau „E o nimica toată”.

B. Elemente de ascultare activă şi dialog eficient

1. Încurajări: „mhm”... „înţeleg” (inclusiv datul din cap aprobator)

2. Capul uşor înclinat într-o parte;
3. Reluarea sau rezumarea mesajului: „Înţeleg că te consideri neîndreptăţit de nota primită”
4. Reflectarea emoţiilor: „Te simţi frustrat de faptul că nu te-am ascultat tocmai astăzi, când nu te-
ai pregătit”
5. Întrebările deschise (cele care au răspunsuri multiple, nu doar „da”, „nu” sau un singur cuvânt):
Vă place ora de religie? vs. Ce anume vă place din ceea ce am discutat? Cum v-aţi simţit la ora
de religie?
6. Elemente strategice de autodezvăluire (Ex: „Am şi eu un verişor de vârsta voastră pasionat de
computer. Ţin mult la el.”)

C. Mesajele „Eu” (cum spun ce mă deranjează fără să provoc un conflict)

Când ... [acţiunea care mă deranjează] .... sunt [efectul pe care acea acţiune o are asupra mea] ...
deoarece... [motivele, cauza]. Aş vrea ca eu .... [ceea ce aş dori referitor la mine].
Exemple:
„Când sunt întrerupt, sunt derutat pentru că îmi pierd firul ideilor. Aş vrea să fiu lăsat să vorbesc până
la capăt.”
„Când vă explic ceva şi îmi dau seama că nu sunt ascultată, simt că pierdem timpul şi că ar trebui să
reiau explicaţiile. Aş vrea să ştiu dacă m-am făcut înţeleasă.”

1
Psihologia educaţiei: seminarii
drd. Tudor-Ştefan Rotaru

D. Cum răspundem la criticile unui elev

Exemplu: „Nu îmi place ora dvs!”:

1. Cerem detalii – „Ce anume te supără la ora mea?”
2. Acceptăm dreptul său la părere – „Este dreptul tău să nu îţi placă ora de cultură civică şi nu te
pot contrazice.” dar rămânem fermi „face parte din programul nostru obligatoriu şi suntem
nevoiţi să petrecem acest timp împreună”.

E. Cum ne descurcăm cu personalităţile dificile ale elevilor?

Nr. Tipul Caracteristici Reacţii greşite Reacţii corecte
• face aluzii şi remarci • exprimarea • folosiţi efectul-„reflector”
răutăcioase neplăcerii • curiozitate amuzată
1. Perfidul
• roteşte ochii • retragere • discuţie privată
• revoltă sau jenă
• doreşte să atragă aprecierea • a-i demonstra că nu • acordaţi-i puţină atenţie
Atoateştiutorul celorlalţi are dreptate • cereţi-i detalii
2.
închipuit • îşi exagerează cunoştinţele • daţi-i şansa să-şi salveze
imaginea
• se plânge permanent că • nu fiţi de acord cu el • particularizaţi situaţia
lucrurile nu sunt cum ar trebui • ...nici nu-l • daţi-i, indirect, câteva
să fie contraziceţi sugestii de soluţionare
3. Jeluitorul
• nu rezolvaţi
problemele în locul
lui
• se retrage frustrat refuzând să • nerăbdarea • întrebări deschise
4. Taciturnul
mai colaboreze • glumiţi cu delicateţe pe
• evită să jignească pe cineva baza tăcerii sale

• urmăreşte atenţia sau • a fi la fel de agresiv • tehnica „discului stricat”

admiraţia celorlalţi ca şi el • verbalizaţi-i emoţiile „eşti
5. Grenada • exploziv, violent, jignitor cu • retragerea supărat...”
profesorul şi colegii • acumularea de • luaţi o pauză de calmare
resentimente
► Nu lăsaţi un elev agresiv să se apropie prea mult! Invadarea spaţiului personal este menită să
intimideze!

F. Un principiu „de aur” în educaţie

Pedeapsa nu învaţă pe elev cum să se comporte corect. Este recomandată recompensarea unui
comportament pozitiv: astfel, aspectele negative sunt înlocuite de cele pozitive iar elevul învaţă să repete
ceea ce se aşteaptă de la el. Folosiţi pedapsa doar dacă un comportament negativ perturbator este repetat!

G. Profeţia care se autoîmplineşte (efectul Pygmalion)

Dacă abordăm elevul cu o anumită prejudecată şi suntem convinşi a priori de intenţiile sale ostile faţă
de noi, îi provocăm inconştient reacţiile pe care le aşteptăm. Intrând într-o clasă de elevi despre care aţi
fost convinşi că sunt obraznici, aceştia se vor comporta corespunzător cu mesajul pe care îl transmiteţi
inconştient.
2