SKRIPSI

PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI

TOLOK UKUR PENILAIAN KINERJA PADA
BADAN USAHA BERBENTUK RUMAH SAKIT
(Studi Kasusu Pada Rumah Sakit Kristen Tayu Pati)

Disusun Oleh :
Nama : Aji Dwi Prihananto
NIM
: 99.60.0657

FAKULTAS EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
2006
 ABSTRAKSI

Pengukuran kinerja merupakan suatu hal penting bagi sebuah unit bisnis.
Ini dikarenakan pengukura kinerja dapat digunakan untuk menilai

keberhasilan suatu perusahaan. Selain itu juga dapat dipergunakan untuk

melakukan penyusunan strategi-strategi bisnis yang cocok dan dapat dijadikan

sebagai dasar dalam penyususnan system imbalan. Selama ini pengukuran

kinerja yang sering digunakan adalah pengukuran kinerja yang hanya

mengukur kinerja keuangan, tidak dapat mengambarkan kinerja perusahaan

secara keseluruan. Pengukuran kinerja keuangan hanya menilai kinerja untuk

jangka pendek dan tidak memperhitungkan harta-harta tak nampak yang

dimiliki rumah sakit. Dengan adanya kekurangan tersebut, maka diciptakan

suatu metode pengukuran kinerja yang mempertimbangkan aspek keuangan

dan non-keuangan yang dikenal dengan istilah Balance Scarecard. Pengukuran

kinerja Balance Scorecard menyangkut empat perspektif yaitu : Perspektif

Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal dan

Perspektif Belajar dan Berkembang. Penulis memilih menggunakan Rumah

Sakit Kristen Tayu karena selama ini pengukuran kinerja yang dilakukan

perusahaan masih menitik beratkan pada aspek keuangan.

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer dan skunder.

Tehnik pengmbilan sample yang digunakan adalah metode penelitian sensus,

yaitu mencatat semua elemen yang diselidiki ( Marzaki, 1997:41). Metode

pengujian instrument penelitian yang digunakan yaitu pengujian validitas dan

pengujian realibilitas. Sedangkan untuk metode analisis penulis menggunakan

metode kualitatif (untuk analisis tidak dengan angka) dan metode kwantitatif

(untuk analisis menggunakan angka-angka) yang nilai kinerja Rumah Sakit

melalui empat perspektif Balance Scorecard.

Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan penulis dapat

mengambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Perspektif Keuangan, Rumah Sakit Kristen Tayu kinerja yang

dihasilkan Rumah Sakit dapat dikatan baik, karena pertumbuhan

ROI dan Rasio Efisiensi mengalami peningkatan.

2. Perspektif Pelanggan, Rumah Sakit Kristen Tayu mampu

mempertahankan dan menarik minat pelanggan untuk berobat di

Rumah Sakit, serta mampu memuaskan pelanggan dengan layanan

yang dihasilkan.

3. Perspktif Proses Bisnis Internal, Rumah Sakit Kriaten Tayu

mampu memberikan fasilitas pelayanan yang baik walaupun

pelayanan pencegahan dan kecepatan kurang memadai, tetapi

dilihat keseluruhannya sudah baik.

4. Perspektif Belajar dan Berkembang, Rumah Sakit Kristen Tayu

mampu mempertahankan karyawan dan mampu memuaskan

karyawan dengan fasilitas yang dimiliki Rumah Sakit dan tugas

yang diberikan.
Kata Pengantar
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas semua karunia dan rahmat-

Nya yang diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini .

Skripsi dengan judul “Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Tolak Ukur

Penilaian Kinerja Badan Usaha Berbentuk Rumah Sakit” ini disusun untuk

memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonami di Fakultas Ekonomi

Jurusan Akuntansi Universitas Soegijapranata Semarang.

Dalam pembuatan Skripsi ini tidak lepas dari bantuan beberapa pihak yang

telah memberikan bantuan matriel maupun moril kepada penulis, untuk itu penulis

mengucapkan terimaksih kepada:

1. Bapak Drs.Sentot Suciarto, A, MP, PhD selaku dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

2. Ibu Theresia Dwi Hastuti, SE, MBI, Akt selaku ketua jurusan Akuntansi

Universitas Soegijapranata Semarang.

3. Ibu Clara Susilowati, SE, MSI selaku dosen pembimbing yang telah

banyak membantu dan melakukan bimbingan selama proses pembuatan

Skripsi.

4. Semua Dosen Fakultas Ekonomi Universitas KatolikSoegijapranata

Semarang yang telah membantu dalam proses perkuliahan yang sudah

diberikan.

5. Manager Rumah Sakit Kristen Tayu ( dr. Vensi ) yang telah banyak

membantu penulis dalam mengumpulkan data-data yang dibutuhkan

dalam proses pembuatan Skripsi.

6. Orang tua, saudara-saudara penulis yang selalu memberikan dorongan dan

dukungan kepada penulis. Terutama Ibu yang selalu memberi dukungan

kepada penulis.

7. Istri penulis yang selalu bersama-sama dengan penulis dan selalu

memberi semangat saat aku baru membutuhkan dan sabar.

8. Saudara-saudara penulis di GKB Jubilee yang selalu berdiri satu sama

yang lain, khususnya Kak Darwini, Kak Yopy, Didik, Budi, Lina, Rika,

Yunita, Sari, Dito adikku.

9. Terima kasih untuk Oliv yang membuatku mempunyai harapan baru

untuk menjadi lebih dewasa lagi.

10. Teman-temanku di Unika, Oktaf, Resa, Bangkres, Cacing, semuanya yang

tidak dapat kusebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna.

Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik yang membangun demi perbaikan

skripsi ini.

Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan

tambahan pengetahuan, wawasan yang semakin luas bagi pembaca.

Semarang, 12 Maret 2007

Penulis

Aji Dwi Prihananto

Telah diterima dan disahkan oleh Panitia Penguji pada :

Senin, 12 Maret 2006

Skripsi dengan Judul :

“Penerapan Balanced Scorecard

Sebagai Tolak Ukur Penilaian Kinerja Badan Usaha

Berbentuk Rumah Sakit”.

Oleh,

Aji Dwi Prihananto

99.60.0657

Penguji I
Penguji II

Penguji III
Drs. Hudi Prawoto, MM, AktStefani Lily Indarto, SE, MM

Stephana Dyah Ayu R, SE, MSI

Mengetahui,

Dekan fakultas Ekonomi

Unika Soegijapranata

Dr. Sentot Suciarto, A, MP, Ph D

Skripsi dengan judul :

“Penerapan Balanced Scorecard

Sebagai Tolak Ukur Penilaian Kinerja Badan Usaha

Berbentuk Rumah Sakit”.

( Studi kasus pada Rumah Sakit Kristen Tayu )

Oleh :

Aji Dwi Prihananto

99.60.0657

Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing

Semarang, 12 Maret 2007

Pembimbing,

Clara Susilawati, SE, MSi

Pernyataan Keaslian Skripsi
Saya yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa

skripsi dengan judul :

“Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Tolak Ukur Penilaian Kinerja Badan Usaha

Berbentuk Rumah Sakit”

Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau keseluruhan

karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya

melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijasah yang saya peroleh dinyatakan batal dan

akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.

Semarang, 12 Maret 2007

Yang menyatakan,

Aji Dwi Prihananta

Saksi I

Saksi II

Saksi III

Drs. Hudi Prawoto,MM, Akt Stefani Lily Indarto, SE,MM

Stephana Dyah Ayu R,SE,MSI

Mengetahui,

Saksi IV

Clara Susilawati, SE, MSi

Persembahan
1. Tuhan Yesus yang menyelamatkanku dari dosa dan memangilku untuk bertobat

lahir baru.

2. Orang Tua yang dalanm kekurannyanya dan sahaja meperjuangakanku sampai

sarjana.

3. Istriku yang selalu setia kepadaku

4. Dosen UNIKA yang membibingku sampai lulusku dengan kesabarannya dan

mebuatku lebih dari sebelumnya.

5. Saudaraku di GKB Jubilee.

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL............................................................................................. I

HALAMAN PERSETUJUAN.............................................................................. II

HALAMAN PENGESAHAN............................................................................... III

MOTTO DAN PERSEMBAHAN........................................................................ IV

KATA PENGANTAR...........................................................................................V

ABSTARKSI.........................................................................................................VIII

DAFTAR ISI.........................................................................................................

BAB I PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang.............................................................................

.....................................................................................................

1.2.Perumusan Masalah dan Pembatasan Masalah...........................

1.3.Tujuan dan Manfaat penelitian....................................................

.....................................................................................................

1.3.1Tujuan Penelitian..............................................................

1.3.2Manfaat penelitian............................................................

1.4.Kerangka Pikir.............................................................................

1.5.Definisi dan Pengukuran Variabel...............................................

1.5.1Kinerja Perspektif Keuangan............................................

1.5.2Kinerja Perspektif Konsumen...........................................

1.5.3Kinerja Perspektif Proses Internal Bisnis.........................10

1.5.4Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran.........10

1.6.Sistematika Penulisan..................................................................11

BAB II LADASAN TEORI

2.1Penilaian Kinerja.........................................................................13

2.2Penilaian Kinerja dengan Sistem Tradisional.............................14

2.3Balanced Scorerard.....................................................................16

2.4Kinerja Perspektif Keuangan......................................................19

2.5Kinerja Perspektif Konsumen.....................................................20

2.6Kinerja Perspektif Proses Internal Bisnis....................................22

2.7Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran....................25

2.8Pengertian Rumah Sakit..............................................................28

2.9Penelitian Terdahulu...................................................................29

BAB III METODE PENELITIAN

3.1Objek dan Lokasi Penelitian........................................................32

3.2Populasi dan Sampel....................................................................32

3.2.1 Populasi..............................................................................32

3.2.2 Sampel................................................................................33

3.3Metode Pengumpulan Data..........................................................34

3.4Teknik Pengumpulan Data...........................................................34

3.5Pengujian Instrumen Penelitian....................................................35

a.

Uji Validitas.......................................................................35

b.

Uji Relibilitas.....................................................................36

3.6Metode Analisis............................................................................37

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

4.1.Gambaran Umum Obyek Penelitian

4.1.1. Visi dan Misi......................................................................41

4.1.2. Tujuan................................................................................42

4.1.3. Bidang Usaha.....................................................................42

4.2.Analisis Data

4.2.1Kinerja Perspektif Keuangan............................................43

A. Indikator ROI...............................................................46

B. Indikator Rasio Efesiensi ............................................47

......................................................................................

4.2.2Kinerja Perspektif konsumen............................................47

4.2.3Kinerja Perspektif Proses Internal Bisnis.........................51

A. Indikator Bed Turnover Ratio (BTO)..........................52

B. Indikator Gross Deatd Rate (GDR)..............................52

C. Indikator Net Deatd Rate (NDR)................................53

4.2.4Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran.........54

A. Indikator Produktifitas Karyawan...............................55

B. Indikator Retensi Karyawan........................................55

C. Kepuasan karyawan ....................................................56

4.2.5Hasil keseluruhan Analisis Balanced Scorecard..............64

BAB V PENUTUP

5.1.Kesimpulan........................................................................................68

5.2.Keterbatasan......................................................................................70

5.3.Saran..................................................................................................70

LAMPIRAN
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang

Untuk memasuki lingkungan bisnis yang kompetitif, manajemen perusahaan yang

baik merupakan faktor penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Oleh

karena itu perusahaan memerlukan sistem manajemen yang didesain sesuai

dengan tuntutan lingkungan usahanya, karena dengan menggunakan sistem

manajemen yang sesuai dengan tuntutan lingkungan usaha maka perusahaan akan

mampu bersaing dan berkembang dengan baik.

Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang amat penting bagi

sebuah perusahaan. Pengukuran tersebut, dapat digunakan untuk menilai

keberhasilan perusahaan serta sebagai dasar penyusunan imbalan dalam

perusahaan. Selama ini pengukuran kinerja secara tradisional hanya

menitikberatkan pada sisi keuangan. Manajer yang berhasil mencapai tingkat

keuntungan yang tinggi akan dinilai berhasil dan memperoleh imbalan yang

baik dari perusahaan.

Akan tetapi, menilai kinerja perusahaan semata-mata dari sisi keuangan

akan dapat menyesatkan, karena kinerja keuangan yang baik saat ini dapat

dicapai dengan mengorbankan kepentingan-kepentingan jangka panjang

perusahaan. Dan sebaliknya, kinerja keuangan yang kurang baik dalam jangka

pendek dapat terjadi karena perusahaan melakukan investasi-investasi demi

kekepentingan jangka panjang. Untuk mengatasi kekurangan ini, maka

diciptakan suatu metode pendekatan yang mengukur kinerja perusahaan

dengan mempertimbangkan 4 aspek yaitu aspek keuangan, pelanggan, proses

bisnis internal serta proses belajar dan berkembang (Ali Mutasowifin, 2002 :

245).

17
Metode ini berusaha untuk menyeimbangkan pengukuran aspek

keuangan dengan aspek non keuangan yang secara umum dinamakan Balanced

Scorecard. Dengan menerapkan metode Balanced Scorecard para manajer

perusahaan akan mampu mengukur bagaimana unit bisnis mereka melakukan

penciptaan nilai saat ini dengan tetap mempertimbangkan kepentingan-

kepentingan masa yang akan datang.

Rumah Sakit adalah bentuk organisasi pengelola jasa pelayanan

kesehatan individual secara menyeluruh. Di dalam organisasinya terdapat

banyak aktivitas, yang diselenggarakan oleh petugas berbagai jenis profesi,

baik profesi medik, paramedik maupun non-medik. Untuk dapat menjalankan

fungsinya, diperlukan suatu sistem manajemen menyeluruh yang dimulai dari

proses perencanaan strategik (renstra), baik untuk jangka panjang maupun

jangka pendek. Suatu renstra dapat disebut baik apabila perencanaan tersebut

dapat ditindaklanjuti secara praktis ke dalam program-program operasional

yang berorientasi kepada economic - equity - quality. Artinya rumah sakit

dikelola secara efektif dan efisien, melayani segala lapisan masyarakat dan

berkualitas.

Memasuki era globalisasi perdagangan antarnegara sejak 2003 ini,

pimpinan rumah sakit di Indonesia perlu memfokuskan strategi perencanaan,

pengorganisasian, pengoperasian, dan pengendalian sehingga betul-betul siap

dengan daya saing di tingkat global. Di dalam era tersebut, para konsumen

bebas memilih rumah sakit mana yang mampu memberikan pelayanan

memuaskan, profesional dengan harga bersaing, sehingga strategi dan kinerja

18
rumah sakit pun harus berorientasi pada keinginan pelanggan tersebut. Untuk

itu diterapkan balanced scorecard (BSC) yang diharapkan menjawab tuntutan

dan tantangan zaman.

Rumah Sakit Kristen Tayu Pati sebagai rumah sakit rujukan pelayanan

kesehatan di daerah sekitar murya dalam era kesejagatan (globalisasi), disatu

pihak diperhadapkan pada kekuatan-kekuatan dan masalah-masalah interen

yang ada, sedangkan di lain pihak secara, bersamaan juga diperhadapkan pada

kondisi lingkungan dengan berbagai faktor peluang dan tantangan yang

senantiasa berkembang dinamis. Oleh karena itu untuk dapat memberikan

pelayanan kesehatan yang prima bagi masyarakat perlu disusun Visi Misi,

Tujuan, Sasaran serta Indikator keberhasilan yang dirampungkan dalam bentuk

Rencana Stratejik (RENSTRA). Indikator keberhasilan merupakan alat ukur

yang harus dievaluasi secara periodik berkesinambungan. Indikator bukan saja

dalam bentuk finansial tapi juga dengan indikatoryang lain seperti pelangan,

bisnis inernal juga pembelanjaran dan pertumbuhan yang selanjutnya dijadikan

bahan untuk mengendalikan arah dan mutu pelayanan kesehatan agar visi yang

telah ditetapkan benar-benar dapat diwujudkan.

Rumah Sakit Kristen Tayu Pati merupakan salah satu Rumah Sakit

Umum di Tayu yang berusaha memberikan pelayanan kesehatan secara

propesonalisme dan meningkatkan mutu terus-menerus. Memaksa pihak

Rumah Sakit Kristen Tayu Pati untuk selalu memperbaiki kinerjanya, agar

dapat menambah kepercayaan masyarakat atas Rumah Sakit Kristen Tayu Pati.

Kepercayaan ini sangatlah penting, mengingat masyarakat merupakan

19
Thank you for trying Quick PDF Converter.
Please note that Quick PDF Converter trial version converts only limited pages of your document.
To convert your complete document, you need to purchase Quick PDF Converter.
To order, please visit: http://www.quickpdftoword.com/orb_order_now.asp