La empresa en la Web 2.

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Comunicación Digital
UPC - 2010

Por @KikeGiles
“Las personas son el elemento clave
y más importante en cualquier
forma de Marketing.”
El mundo digital
evoluciona
a gran velocidad
30% de la población mundial estará en línea a final de año.
1,000 millones de personas
son usuarios de sitios de Social Media
25% de los jóvenes dedica más tiempo a Internet que a ver TV
Las personas cada vez confían más en opiniones que están en los
medios 2.0.
Internet hace posible la conversación
 151 millones de blogs
(+45 mil nuevas bitácoras cada día / casi 800 mil posts cada 24 horas)
736% de crecimiento de Twitter en América Latina y España en 1 año
Más de 1 billón los vídeos vistos en Youtube cada día
Facebook: Más de 500 millones de usuarios activos. 50%
ingresan por lo menos una vez al día.
Usuarios gastan más de 700 billones de minutos por mes en
Facebook (47 minutos diarios)
Si Facebook fuera un país sería el tercer más grande del mundo.
El 70% de jóvenes suele compartir sus marcas favoritas con sus
amigos y familiares (32% criticará una mala experiencia)
 Producto/Servicio Tiempo para alcanzar los Año en el que
introducido 150 millones de usuarios se alcanzó

4 años 2010
2006
2009

2004 2008

2001
1987

1983

38 años
1928 1966
89 años 1965
1876
 10 millones en Audiencia
4 días después, 20 millones por Youtube
10 días después, 72 millones
1 mes después, 186 millones, 250 mil comentarios
El Español es la segunda lengua materna y la tercera en Internet
34.8% de penetración de Internet en Latino América (28.7%
promedio mundial)
En el Perú, 1 de 4 hogares tiene conexión a Internet
El Prosumer
 El consumidor:

es el mismo de siempre
 Unos tienen altas expectativas

Buenas
experiencias

Malas
experiencias

Otros tienen bajas expectativas

El mercado hoy es muy diverso
Los usuarios están cada vez más cómodos en entornos digitales
Siempre conectados
Lo quieren todo, pero ahora
Son infieles pero te quieren
Usuarios proveedores de contenido
47% Usuarios se unió a una comunidad de marcas
El consumidor tiene su propia voz
El usuario es mucho más exigente que antes
El recurso más escaso del nuevo consumidor es el tiempo
PROductor + conSUMIDOR = PROSUMIDOR =
PROfesional + conSUMIDOR
Los nativos digitales
Ahora TODOS quieren relacionarse con su marca
Tipos de Usuarios
Web 2.0
 Adiós a la comunicación
masiva masiva masiva masiva

masiva
masiva masiva masiva

masiva
masiva masiva masiva

masiva masiva masiva

Ahora es

Segmentada
 http://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC

http://www.facebook.com/pages/Odio-A-Claro/44864411348

Una misma marca significa cosas distintas para diferentes personas

Una misma marca significa cosas distintas para diferentes personas
Una misma marca significa cosas distintas para diferentes personas
La comunicación ahora es

Precisa
Ahora es Dirigida
No basta con clientes solo satisfechos, hay que convertirlos en
devotos de la marca
Los devotos…

Gastan más
Los devotos…

Propagan la marca
Los devotos…

Se convierten en medios
Los devotos…

Personalizan sus marcas

¿Cuál es tu tarea?

Transformar a los clientes

satisfechos en devotos
¿Cómo?

¿Cómo?
Escuchando…
Confiando…
Creyendo…
Siendo transparente…
Usando lo que ellos ya están usando
 Twitter

RSS Facebook

Buscadores Blogs

Empresa

Youtube Chat

Wiki E-Mail
 Comunicación Digital Integral

 Grandes Audiencias  Segmentación

 Contenido  Medición
 Calidad  Interactividad

 Movilidad

TV Tradicional Telefonía Móvil Internet

Empresas = Medios

“Mientras produzca contenido, se

convierte en un medio”
¡Clave!

Tenemos que conseguir que las marcas,

a través del contenido, conecten con los
usuarios a lo largo del tiempo y les
hagan participar e involucrarse.
Los cambios producidos por el Prosumer
 Social Outnovation (Open Innovation)

http://mandaleunmensajeatuex.com/

Capitalización del activo humano externo (prosumers externos). Los

usuarios nos ayudan a conseguir nuestros objetivos.
Community Innovation (Comunidad)

La Comunidad reemplaza al cliente aislado

 Social Entrepreneurship (Prosumer
Interno)

Capitalización del activo humano interno (prosumers internos) de

una organización
Social Knowledge Management (Gestión del Conocimiento)

El conocimiento genera valor dentro de una organización

 Prosumer Intelligence

Nuevos modelos de negocio basados en Social Media y la actividad

de los Prosumers.
 Social Media Monitoring/Influence

Monitoreo de la marca o imagen de la empresa en Social Media, así

como aplicación de acciones según sea el caso (+ / -).
 Social Media Optimization/Positioning

Estrategias para mejorar mi posicionamiento en las redes sociales

según mis objetivos.
Social Recruiting (Reclutamiento Online)

Captar talentos vía las Redes Sociales.

Marketing y Ventas

Campañas segmentadas a través de las Redes Sociales.

 Ética y Seguridad

La aplicación de principios básicos de seguridad, legalidad y ética

en el uso de la información compartida.
 Tecnología

Términos como cloud computing, gadgets, blogs, RSS, folksonomía,

etc.
Kike Giles
Twitter: @KikeGiles
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