SM

March 2009 - Volume 4, Issue 3

We’re Planting a Tree for Every Employee
Like most companies, PLS Financial Services uses a lot of
paper. But did you ever stop and consider just how much? In
PLS Support Center honor of Arbor Day, which falls on April 24 and marks
our national celebration of trees and the environ-
Really Supports the Stores ment and all things green, we did the math.
Motorists weren’t sure what to make of the Last year we purchased 5,760 cartons of
distinctively clad figure directing them to letter-size paper and 485 cartons of legal-size
the PLS Loan Store on Rib Mountain Drive in paper. If you stacked all of those cartons one
Wausau, Wisconsin. But for Keith Henderson, on top of the other, it would reach more than
HR Generalist, PLS Support Center, it was just a mile and a half into the sky.
another way to bring business to the store. That’s a lot of paper. It amounts to about
“I was visiting the stores in District 6 with 3,122 trees. Which, coincidentally, is close
Keith and new District Manager Kyle Payne,” to the number of employees in the PLS
recounts Kelly Collien, Director of Operations, family. So to honor all our employees, and
PLS Loan Store/Wisconsin. “It was the first to remind us to reduce the amount of paper
time either of them had toured the area. we use, we’re donating to an organization that
Keith certainly made an impression.” will plant 3,122 trees for us.
“It was a great experience and lots of fun,” Reducing the amount of paper we use will
says Keith, “right up until a customer told me, help the environment. But it will also help our
‘You remind me company. “We need to use less paper,” noted Bob
of Gumby.’” Wolfberg, President, PLS Financial Services. “It’s part of
Stopping traffic the waste we need to eliminate if we are to come out of the
and sharing recession strong.”
laughs with Cutting back on needless expenses is an effort to which each of us can make a contribution.
customers – just Here are some tips that will help us reduce waste and energy use:
another of the
many ways the _ Before printing, ask yourself: could this be read or stored on-line instead?
professionals at _ Whenever you can, print on both sides of a page.
PLS Support Cen- _ Share documents and reports by emailing them instead of photocopying them.
ter pitch in and
do whatever they _ Try to make only the amount of photocopies that you need.
can to support _ Use the back sides of old documents for faxes, scrap paper or drafts.
their colleagues _M ake it a habit to turn off the lights when you’re leaving any room for
at the stores. Keith Henderson in costume. 15 minutes or more.
Following these easy tips will help PLS remain strong. And it will make us all feel better,
Inside This Issue knowing we’re helping to make the world a greener place. Happy Arbor Day!

Profiles in Leadership 3

HR Update 3 PLS Announces January 2009 District Manager

Floor Mat Care and Cleaning 3
Ranking Program Winners
Livewire Update 3 Congratulations to January’s top performers, and thank you for “Raising Expectations!”

Vehicle Registration 5 PLS Check Cashers PLS Loan Store

1. Luz Granados – Arizona 1. Dorothy Holton – North Illinois
Customer Compliments 5 2. Lorena Ortega – Arizona 2. Kathy Roberson – Mississippi
3. Lucy Perez – New York 3. Stephanie Wiedeman – Mississippi
Anniversaries 8

March 2009 - Volume 4, Issue 3
Centro de asistencia de PLS
Realmente ayuda a las tiendas
Los automovilistas no estaban seguros de lo
que consistía la particular figura vestida que
los conducía a PLS Loan Store de Rib Mountain
Drive en Waussau, Wisconsin. Para Keith
Henderson, Asistente de Recursos Humanos
del Centro de asistencia de PLS, simplemente
era otra forma de atraer clientes a la tienda.
“Estaba visitando las tiendas del Distrito 6
junto a Keith y Kyle Payne, el nuevo Gerente
de Distrito”, recuerda Kelly Collien, Director de
Operaciones, PLS Loan Store/Wisconsin. “Era
la primera vez que recorrían el área. Defini-
tivamente Keith causó efecto”.
“Fue una gran experiencia y nos divertimos
mucho”, comenta Keith, “hasta que un cliente
me dijo que le hacía acordar a Gumby”.
Detener el tráfico e intercambiar risas con los
clientes: simple-
mente otra de las
formas en la que
los profesionales
del Centro de
asistencia de
PLS se ponen a
trabajar con
entusiasmo y
hacen todo lo
posible por
ayudar a sus
colegas en las
tiendas.
Keith Henderson disfrazado.
SM
Plantamos un árbol por cada empleado
Como la mayoría de las empresas, PLS Financial utiliza grandes
cantidades de papel. Pero, ¿alguna vez se detuvo a pensar
cuánto? En conmemoración del Día del Árbol, que se
celebra el 24 de abril y marca nuestro festejo nacional
con respecto a los árboles y el medioambiente y todas
las cuestiones ecológicas, hicimos la cuenta.
El año pasado compramos 5.760 cajas de papel
tamaño carta y 485 cajas de papel tamaño legal.
Si apiláramos todas esas cajas una arriba de la
otra, ocuparían más de una milla y media en
dirección al cielo.
Es mucha cantidad de papel. Representa aproxi-
madamente 3.122 árboles, que, casualmente, se
asemeja a la cantidad de empleados que forman
la familia PLS. Por consiguiente, y en honor a
todos nuestros empleados, y para recordarnos que
debemos reducir la cantidad de papel que usamos,
haremos una donación a una organización que
plantará los 3.122 árboles por nosotros.
Reducir la cantidad de papel que usamos contribuirá con
el medioambiente. Pero también ayudará a nuestra empresa.
“Debemos usar menos cantidad de papel”, destacó Bob Wolf-
berg, Presidente de PLS Financial Services. “Es parte de las pérdidas
que debemos suprimir si apuntamos a fortalecernos en esta crisis”.
Recortar gastos innecesarios es parte de un esfuerzo del que todos podemos formar parte. Aquí
presentamos algunos consejos que nos ayudarán a reducir los desperdicios y el consumo energético:
_A  ntes de imprimir, pregúntese: ¿el documento se va a leer o se puede
almacenar en línea?
_ Siempre que sea posible, imprima a doble faz.
_C  omparta los documentos e informes enviándolos por correo electrónico
en lugar de fotocopiarlos.
_ Trate de hacer sólo la cantidad de fotocopias que necesita.
_U  tilice el reverso de documentos anteriores para los faxes, papel para
apuntes o borradores.
_H  ágase el hábito de apagar las luces si no va a estar en la sala durante
15 minutos o más.
Tener en cuenta estos consejos fáciles ayudará a PLS a mantenerse fuerte. Y nos hará sentir
mejor, sabiendo que estamos ayudando a transformar el mundo en un lugar más ecológico.
¡Feliz día del árbol!
PLS anuncia los ganadores del programa de posiciones
de los gerentes de distrito de enero 2009
¡Felicitamos a los que tuvieron el mejor desempeño en enero y les agradecemos por
“aumentar las expectativas”!
PLS Check Cashers PLS Loan Store
1. Luz Granados – Arizona 1. Dorothy Holton – North Illinois
2. Lorena Ortega – Arizona 2. Kathy Roberson – Mississippi
3. Lucy Perez – New York 3. Stephanie Wiedeman – Mississippi
 PLS: Raising Expectations!
Profiles in Leadership
John Salinas, Director of Operations, PLS Check Cashers/South Texas
I’ve been with PLS for just about three years. I started with the company
as a District Manager.
What’s been your biggest success?
Being given the responsibility to run a region. It’s very
gratifying, because the team I have in place has the ability
to get us where we need to be. I really like the people I’m
working with – and for.
Your biggest challenge?
Changing my mindset from being so hands-on. I had to evolve from doing
everything myself to letting my team do what they do. But it’s working,
and I really enjoy growing my team.
What does the future hold?
The sky’s the limit. Bob and Dan have a great vision, and it’s changing
the industry’s perception about check cashing. If I had known this is what
check cashing was all about, I’d have changed my career and come aboard
ten years ago.
Brenda Lott, District Manager, PLS Loan Store/Mississippi
I started with PLS five years ago as a Store Manager.
What’s been your biggest success?
Definitely the growth and success of our stores in
Mississippi. We started from square one, with only six
stores, and now we have more than twenty.
Your biggest challenge?
Keeping everybody focused and positive and moving in the
right direction.
What does the future hold?
I’m really excited about it. We’re expanding the title loan business here in
Mississippi. I see future growth in the number of stores and also in the
states in which we operate.
The PLS Difference
The way we do things at PLS, and the way we treat our
customers and each other, go a long way to make us
different than our competitors. Jennifer McCord, District
Manager, PLS Tax Service/Illinois & Indiana, shares this story.
“At our manager meeting last week,” Jennifer recounts,
“Bob Sundin, the Store Manager at the PLS Tax Service loca-
tion in Chicago (Cal-Touhy), told us that, while preparing a
client’s return, he’d noticed that she actually didn’t need to
file a Schedule A — yet our competitor had been preparing
and charging her for the unnecessary form for several years.
Upon completing the client’s return, Bob said to her, ‘You used
to have people. Now you have family.’
“To me,” concludes Jennifer, “it speaks perfectly to what we at
PLS are all about.”
Longer Hours for
Livewire Support SM
The hours at the PLS Livewire and Application
Support Desk have been extended. Livewire
support is now available Monday through
Friday from 8am-9pm, and Saturdays from
9am-5pm. As always, emergency after-hours
support is available 24/7. These extended hours will
serve to resolve issues more quickly and meet the needs
of both stores and customers.
3 March 2009
Notify HR of Family Changes
Please remember to notify HR of any family changes – particu-
larly newborns – within 30 days of the change. For employees
participating in the employee benefits programs and, most
important, those enrolled in one of the three BC/BS IL medical
plans, this will allow your claims for your baby to be processed
much more easily.
Floor Mat Cleaning and
Maintenance
The expensive permanent floor mats in our stores help us present a
professional look. In order to maintain that look – and to increase
the lifespan of our mats – it’s important to follow these care and
cleaning tips.
Daily Cleaning
Vacuum the mats daily with a heavy-duty commercial-type vacuum
cleaner that features a rotary power brush or beater bar to remove
deeply embedded dirt particles, especially in heavy traffic areas.
Matting products release more soil when dry.
Spot Removal
If a spill occurs, use a clean absorbent cloth or paper towel to
absorb as much of the liquid as possible. Spray the stained area with an
all-purpose spot remover and rub the surface with a clean white
cloth. Turn the cloth often to a clean side. Grease or oil-based stains
may require a citrus-solvent based spot remover. Always test spot
removers in an inconspicuous area of the mat. All-purpose and citrus-
solvent spot removers are available from your local janitorial supply
distributor.
Gum Removal
Excess chewing gum should be scraped off with a standard putty
knife. Chewing gum residue may require use of a citrus-solvent
based spot remover.
Periodic Maintenance
Mats should be periodically deep cleaned by the hot water extrac-
tion method. Best results and quickest dry times will be achieved
with a commercial truck-mounted steam extraction machine.
Extraction cleaning removes deeply embedded soils and should be
performed as needed, based on your traffic count and soil level.
A minimum quarterly extraction cleaning is recommended for
high-traffic applications; more often during winter months.
Who’s New
JR King, District Manager, PLS Loan Store/North Texas
Steven Eyabi, District Manager, PLS Check Cashers/Indiana
What’s New
PLS Loan Store #367 — 2150B West Galena Blvd., Aurora, IL —
Veronica Flores, Store Manager
PLS Loan Store #205 — 2821 N. Beltline Road, Irving, TX —
Shanyn Englehart, Store Manager
PLS Loan Store #220 — 2149 N. Town East Blvd., Mesquite,
TX — Phil Bedly, Store Manager
 PLS: Raising Expectations! 4 March 2009
Perfiles de liderazgo
John Salinas, Director de Operaciones, PLS Check Cashers/Sur de Texas
Hace aproximadamente tres años que trabajo en PLS.
Empecé como gerente de distrito de la empresa.
¿Cuál ha sido su mayor éxito?
Que me hayan confiado la responsabilidad de dirigir una
región. Es muy gratificante porque el equipo con el que
cuento tiene la capacidad de conducirnos hacia donde
debemos estar. Estoy muy conforme con la gente que
trabajo y para la que trabajo.
¿Cuál ha sido su mayor desafío?
Cambiar mi perspectiva de ser tan práctico. Tuve que dejar de hacer todo
por mi cuenta y permitir que mi equipo hiciera lo que tenía que hacer.
Pero está funcionando, me encanta hacer que mi equipo crezca.
¿Qué nos depara el futuro?
El cielo es nuestro límite. Bob y Dan tienen una gran visión, y están
cambiando la percepción de la industria acerca del cobro de cheques. Si
hubiese sabido que esto es lo que implicaba el cobro de cheques, hubiese
cambiado de profesión e me hubiera incorporado hace diez años.
Brenda Lott, Gerente de Distrito, PLS Loan Store/Mississippi
Comencé en PLS hace cinco años como gerente de tienda.
¿Cuál ha sido su mayor éxito?
Definitivamente el crecimiento y el éxito de nuestras
tiendas en Mississippi. Empezamos de cero, con apenas seis
tiendas, y ahora tenemos más de veinte.
¿Cuál ha sido su mayor desafío?
Hacer que todos se mantengan concentrados y positivos e ir
en la dirección correcta.
¿Qué nos depara el futuro?
Estoy muy emocionada al respecto. Estamos expandiendo el negocio
de títulos crediticios aquí en Mississippi. Puedo vislumbrar el crecimien-
to a futuro en la cantidad de tiendas y también en los estados en los
que operamos.
PLS marca la diferencia
La forma en que hacemos las cosas en PLS, y el trato hacia
nuestros clientes y entre nosotros mismos tiene mucho que
ver con lo que nos diferenciamos de nuestra competen-
cia. Jennifer McCord, Gerente de Distrito, PLS Tax Service/
Illinois e Indiana, comparte su historia.
“En nuestra reunión de gerentes de la semana pasada”,
recuerda Jennifer, “Bob Sundin, el Gerente de Tienda de PLS
Tax Service de Chicago (Cal-Touhy), nos contó que, mientras
preparaba la declaración de una clienta, se dio cuenta que
no necesitaba presentar el Cronograma A, es más nuestro
competidor le había preparado y cobrado por este formulario
innecesario durante varios años. Una vez que terminó la de-
claración de la clienta, Bob le comentó: “Solía tratar con perso-
nas. Ahora puede contar con una familia”.
“A mi entender”, concluye Jennifer, “describe perfectamente
nuestra esencia en PLS”.
Horario extendido en la
asistencia de la línea directa
Se ha ampliado el horario de atención de la Línea directa
SM
y la mesa de ayuda de solicitudes. La atención de la línea
directa ahora es de lunes a viernes de 8am a 9pm, y los sábados
y domingos de 9am a 5pm. Como siempre, también se encuentra
disponible la asistencia para emergencias después de hora las 24
horas durante los 7 días de la semana. Este horario extendido ayu-
dará a resolver las cuestiones con mayor rapidez y satisfacer tanto
las necesidades de la tienda como la de los clientes.
Informe a Recursos Humanos
sobre cambios en la familia
Recuerde informarle a Recursos Humanos sobre los cambios
en su familia, en especial nacimientos, dentro de los 30 días de
ocurrido el cambio. Para los que participan en los programas
de beneficios del empleado y, más importante aún, aquellos
que estén registrados en uno de los tres planes médicos BC/
BS IL, esto permitirá que los reclamos para su bebé se procesen
más fácilmente.
Limpieza y mantenimiento de
las alfombras de piso
Las costosas alfombras de piso permanentes de nuestras tiendas nos
dan una imagen profesional. Con el fin de mantener dicha imagen, y
aumentar la vida útil de nuestras alfombras, es importante seguir estos
consejos de cuidado y limpieza.
Limpieza diaria
Aspire las alfombras todos los días con una aspiradora para uso co-
mercial muy resistente que incluye un cepillo eléctrico giratorio o
brazo batidor para eliminar las partículas de suciedad profundamente
incrustadas, en especial en las áreas de alto tránsito. Los productos para
alfombras remueven más suciedad en seco.
Eliminación de manchas
En caso de derrames, utilice un paño de limpieza absorbente o toalla
de papel para absorber la mayor cantidad de líquido posible. Rocíe el
área manchada con un quitamanchas multiuso y frote la superficie con
un paño blanco limpio. Con frecuencia, de vuelta el paño hacia el lado
limpio. Las manchas de grasa o a base de aceite quizá deban quitarse
con un quitamanchas a base de solventes cítricos. Siempre pruebe los
quitamanchas en un área poco visible de la alfombra. Los quitamanchas
multiuso y a base de solventes cítricos puede solicitarlos a su distribuidor
local de suministros de limpieza y mantenimiento.
Eliminación de goma de mascar
Con una espátula estándar se pueden quitar los excesos de goma de
mascar. Los residuos de goma de mascar quizá requieran el empleo de
un quitamanchas a base de solventes cítricos.
Mantenimiento periódico
Las alfombras deben limpiarse periódicamente mediante el método
de extracción por agua caliente. Los mejores resultados y los tiempos
de secado más rápidos se obtienen con una máquina de extracción de
vapor montada en un camión comercial. La limpieza por
extracción remueve la suciedad profundamente incrustada y debe lle-
varse a cabo según sea necesario, en base al nivel de tránsito y suciedad. Se
recomienda una limpieza por extracción cada cuatro meses como
mínimo para las aplicaciones de alto tránsito, y con más frecuencia
durante los meses del invierno.
Quien es novo
JR King, District Manager, PLS Loan Store/North Texas
Steven Eyabi, District Manager, PLS Check Cashers/Indiana
Cual es nuevo
PLS Loan Store #367 — 2150B West Galena Blvd., Aurora, IL —
Veronica Flores, Store Manager
PLS Loan Store #205 — 2821 N. Beltline Road, Irving, TX —
Shanyn Englehart, Store Manager
PLS Loan Store #220 — 2149 N. Town East Blvd., Mesquite,
TX — Phil Bedly, Store Manager
 PLS: Raising Expectations!
Cruising to Cozumel
It was indeed a bon voyage for Michelle
Vanderford, Store Manager, PLS Loan Store/
Mississippi (Greenwood Title Loans).
Michelle won a cruise in our “Grow and
Go” contest and sailed off to sunny
Cozumel, Mexico.
“It was beautiful,” reports Michelle. “I’ve
been with PLS for two years, and I have no
desire to work anywhere else. PLS really takes
care of its people. It’s a great family.”
PLS Vehicle Registration
a Hit in Arizona
PLS Vehicle Registration locations in Arizona are saving
customers from having to wait in line at the state’s Motor
Vehicle Department. “We’re an authorized service provider
of the MVD, and we’re connected to their computers, so
we can do just about anything they can,” says Chris Hill,
District Manager, PLS Vehicle Registration. “We can issue
plates, tags and permits right from our store.”
PLS Vehicle Registration operates out of PLS Check Cashers
locations, and more and more customers are discovering
the convenience. “It’s definitely a growth business,” reports
Chris. “We’re operating in seven locations, and we’ll be up
to eleven by the end of the year.”
Dressed for Success
There’s nothing like a baby’s
smile to make a father proud.
And if you’re Juan Del Toro,
Store Manager, PLS Check
Cashers/Illinois (Aurora),
there’s nothing like put-
ting your new son in a PLS
onesie to make you even
prouder. Here’s hoping that
little Xavier Del Toro follows
in his father’s distinguished
footsteps.
5 March 2009
Compliments from
PLS Customers
Calls fro m PLS L oa n S to re C u s to m e r s
Dolton, IL “They gave me great service in my time of need.”
• Burbank, IL “Jamie, Dian, Elias and Chastity gave me fantastic
customer service.” • West Chicago, IL “I was very happy with the
way they knew me by name.” • Beverly – Chicago, IL “The staff
there is very nice and professional and the store always looks so clean.”
• Lynwood, CA “The agents were very friendly and polite and
provided excellent service.” • Bolingbrook, IL “The agent was very
informative and polite. He explained everything and provided the
greatest customer service.” • Chicago Heights #2, IL “The CSR
really looked out for me.” • Country Club Hills, IL “Quintin Clay
is always very nice and his customer service goes above and beyond.”
• Skillman – Dallas “Cedric and Brandon were very courteous,
cheerful and kind. I was greeted with a smile and I really appreciate
the service.”
Calls fro m PLS C h eck C a s h e rs C u s to m e r s
CC #6 – Lynwood, CA “I want to compliment the agent, Rachael
Lara, who did an amazing job about finding out that a check was a
fraud. She saved my company about $20,000.” • 26th-Pulaski
– Chicago “I received friendly, very fast, courteous and great
customer service.” • CC #9 – Fort Worth, TX “The staff was very
polite and they asked all the right questions. The CSR who helped
me was nice, professional, helpful and quick. I really liked her
service.” • CC #14 – Dallas “The agent answered all my questions
and knew exactly how to handle everything. I’m very pleased – it’s a
pleasant store to do business with.” • South Park – Madison, WI
“I’m very happy with the service I received from both agents. They
were outstanding.” • CC #10 – Dallas “Despite the rush of customers
in the store, the manager was very nice and efficient.”
Calls fro m PLS T ax S ervi ce C u s to m e r s
61st Broadway – Merrillville, IN “The staff is great. Jessica Carson,
the store manager, and Jennifer McCord, the district manager, were
excellent in the customer service department. They were very helpful,
friendly, accurate and professional. I like to give credit where credit is
due, and would like to thank them for their time.” • Tucson #1 “The
staff showed great customer service not only to me but to all other
customers. They’re very professional.” • Phoenix #3 “Agent Johnny
Leanoa gave me excellent help. I want to also thank the company
for the great service.” • Houston #9 “I was very satisfied with the
customer service provided by Crista Turmell, and I’ll definitely be
coming back to file my taxes next year.” • 47th-Western –
Chicago “I really like the way I was treated at this store.” • Cal-Touhy
– Chicago “I got really good service, especially from Diana Naja. I’m
going to refer my friends and family to this store.” • 95th-Western
– Evergreen Park, IL “I look forward to doing more business with
PLS Tax Service. I received very good service here.” • Phoenix #13
“I want to compliment Ivette’s work. She gives very good customer
service, and she made it a quick job.” • 26th-Pulaski – Chicago
“Jessica Ramos did an excellent job with my taxes. She was very
friendly and explained everything step by step. I’m definitely
coming back next year.” • Calumet Park, IL “The CSR was truly
professional, knowledgeable and courteous.” • Dallas #17 “With-
out the agent who helped us, we would not have been able to get
our taxes done. She helped us for hours trying to get my mom’s
W-2s. And she was pleasant through it all.” • Dallas #9 “The CSR
provided good service. He was polite and patient.” • Cermak-Damen
– Chicago “They made everything easy and explained the whole
process. I received very good and polite service.”
 PLS: Raising Expectations! 6 March 2009
Viaje en crucero a Cozumel
Definitivamente fue un buen viaje para
Michelle Vanderford, Gerente de Tienda,
PLS Loan Store/Mississippi (Títulos cred-
iticios Greenwood). Michelle ganó un viaje
en crucero en nuestro concurso “Grow and
Go” (Crezca y viaje) y zarpó hacia la soleada
Cozumel en México.
“Fue hermoso”, comenta Michelle. “Hace
dos años que trabajo en PLS y no deseo
trabajar en otra parte. PLS en verdad cuida
a su gente. Es una gran familia”.
El registro vehicular de PLS,
un éxito en Arizona
Las ubicaciones de registro vehicular de PLS en Arizona
permiten que los clientes no tengan que esperar en las
largas filas del Departamento de Vehículos Motorizados
(MVD, por sus siglas en inglés). “Somos un proveedor
autorizado de servicios del MVD y estamos conectados a sus
computadoras, de manera que podemos hacer casi todo lo
que ellos hacen”, anuncia Chris Hill, Gerente de Distrito del
Registro vehicular de PLS. “Podemos emitir placas, etiquetas
y permisos directamente desde nuestra tienda”.
El registro vehicular de PLS opera desde las ubicaciones
de PLS Check Cashers, y cada vez más clientes descubren
esta comodidad. “Definitivamente se trata de un negocio en
crecimiento”, informa Chris. “Estamos operando en siete
ubicaciones y llegaremos a once hacia fines de este año”.
Vestido para el éxito
No hay nada como la sonrisa
de un bebé para hacer sentir
orgulloso a un padre. Y si usted
es Juan Del Toro, Gerente de
Tienda de PLS Check Cashers/
Illinois (Aurora), no hay nada
como ponerle un mameluco de
PLS para que se enorgullezca
aún más. Desde aquí, espera-
mos que el pequeño Xavier Del
Toro siga los distinguidos pasos
de su padre.
Saludos de los
clientes de PLS
L l amadas de lo s cl ientes de PLS L oa n S to r e
Dolton, IL “Me brindaron una excelente atención en un momento de
necesidad”. • Burbank, IL “Jamie, Dian, Elias y Chastity me brindaron
una atención fantástica”. • West Chicago, IL “Me sentí muy feliz por
la forma en que me conocían por mi nombre”. • Beverly – Chicago,
IL “El personal es muy agradable y profesional y la tienda siempre se ve
muy limpia”. • Lynwood, CA “Los representantes fueron simpáticos y
agradables y me brindaron una excelente atención”. • Bolingbrook, IL
“El representante me informó muy bien y fue muy amable. Me explicó
todo y me brindó la mejor atención”. • Chicago Heights #2, IL “El
representante de atención al cliente estuvo atento a mis asuntos”.
• Country Club Hills, IL “Quintin Clay siempre es muy amable y su
atención al cliente es superior”. • Skillman – Dallas “Cedric y Brandon
fueron muy amables, simpáticos y atentos. Me saludaron con una sonrisa
y realmente me gustó el servicio.”
L l amadas de los clientes de PLS C heck C ashers
CC #6 – Lynwood, CA “Quiero felicitar a la representante Rachel Lara
que hizo un gran trabajo para descubrir que un cheque era un fraude.
Le ahorró a mi empresa alrededor de $20.000.” • 26th-Pulaski –
Chicago “Recibí una atención maravillosa, atenta, muy rápida y amable”.
• CC #9 – Fort Worth, TX “El personal era muy gentil y me hicieron
todas las preguntas correctas. La representante de atención al cliente que
me atendió era muy amable, profesional, servicial y rápida. Realmente me
gustó su atención”. • CC #14 – Dallas “El representante respondió to-
das mis preguntas y sabía exactamente cómo manejar todo. Estoy muy
conforme, es una tienda con la que da gusto tratar. • South Park –
Madison, WI “Estoy muy contento con la atención que me brindaron
ambos representantes. Fueron excelentes”. • CC #10 – Dallas “A pesar del
apuro de los clientes en la tienda, el gerente fue muy amable y eficiente”.
L l amadas de lo s cl ientes de PLS T a x S e rv ic e
61st Broadway – Merrillville, IN “El personal es maravilloso. Jessica
Carson, gerente de la tienda y Jennifer McCord, gerente de distrito,
se desempeñaron magníficamente en el departamento de atención al
cliente. Fueron muy serviciales, amables, precisas y profesionales. Me
gusta dar crédito cuando corresponde y quisiera agradecerles por su
tiempo”. • Tucson #1 “El personal mostró un buen nivel de atención al
cliente no sólo a mí, si no a todos los clientes. Fueron muy profesionales”.
• Phoenix #3 “El representante Johnny Leanoa me ofreció una excelente
ayuda. Quiero agradecerle a la empresa por la maravillosa atención”.
• Houston #9 “Estoy muy conforme con el servicio de atención al
cliente prestado por Crista Turmell y seguramente volveré a presentar mis
impuestos el año próximo”. • 47th-Western – Chicago “Sinceramente
me gustó el modo en el que me trataron en esta tienda”. • Cal-Touhy –
Chicago “Recibí una buena atención, especialmente de parte de Diana
Naja. Voy a recomendar esta tienda a mis familiares y amigos”. • 95th-
Western – Evergreen Park, IL “Espero seguir haciendo negocios en
PLS Tax Service. Recibí un gran servicio allí”. • Phoenix #13 “Quiero
felicitar a Ivette por su trabajo. Ofrece una muy buena atención e hizo
su trabajo de manera rápida”. • 26th-Pulaski – Chicago “Jessica Ra-
mos hizo un excelente trabajo con mis impuestos. Fue muy amable y me
explicó todo paso por paso. Volveré el año próximo”. • Calumet Park,
IL “El Representante de atención al cliente se mostró realmente muy
profesional, informado y amable”. • Dallas #17 “Sin la ayuda del repre-
sentante que nos asistió no podríamos haber resuelto el tema de nuestros
impuestos. Ella nos ayudó durante horas a confeccionar el Formulario
W-2 para mi mamá. Fue muy amable en todo momento”. • Dallas #9
“El Representante de atención al cliente nos brindó un buen servicio,
fue atento y paciente”. • Cermak-Damen – Chicago “Simplificaron
todo y me explicaron todo el proceso. Recibí una atención muy buena
y amable”.
 PLS: Raising Expectations! 7 March 2009

¡Felicitamos PLS festeja aniversarios

a todos nuestros empleados
Tapa - Sharon Turner, Contadora
que celebran su aniversario Junior, Centro de asistencia de PLS,
con PLS este mes! celebra su décimo aniversario.
15 Years Milagros Borrero  10 Years Sharon y Larry Roach, Directores
Sheila Walls  8 Years Laura Yescas  7 financieros, muestran el reloj por los
Years Maria De La Luz Torres  6 Years
diez años de Sharon.
Michael Perski  Neal Quiriconi  Mona
Morgan  Abigail Jaquez  5 Years Lisa Derecha inferior - Emma Young,
Perez  Thomas Serrano  Libia Padilla  4 Years Carolyn Redmond  Gerente de Contratación de
Martin Ziegenhorn  Heather Kuenzl  3 Years Crystal Gallegos  Ken- Recursos Humanos, Centro de
neth Korsch  Guiovanny Rangel  Naomi Castenada  Dennis Craig  May- asistencia de PLS, y Alvino
ra Ramirez Rivera  Christopher Rivera  Cinthia Garay  Adalgisa Santana  Davenporte, Gerente de Recursos
Yolanda Madlock  Elizabeth Garcia  Xavier Hale  Felicia Binion  Danielle Humanos, señalan el segundo
Gerrettie  Daisy Montano  Martha Gaona  Yarency Chavez-Hernandez  aniversario de Emma.
Elsa Brito  2 Years Norma Hernandez  Claudia Perez  Renee Reese  Izquierdo inferior - Paulette
Jacqueline Rodriguez  Randy Wilinski  Sughei Landeros  Patricia Ro- Badmus-Agoro, Gerente de tienda,
driquez  Lucia Rodriquez Pichardo  Carolina Romo  Cynthia Villa  May- PLS Loan Store/Mississippi
ra Salas  Priscilla Dixon  Marisa Medina Valle  Joe Moreno, Jr.  Domin- (Clinton), y Stephanie Wiedeman,
ique Lopez  Maira Lopez  Larintha Turner  Melinda Pulido  Leveda
Gerente de distrito, PLS Loan Store/
Morris  Veronica Wright  Symanthia Byrd  Margarita Chevez  Richard
Mississippi, celebran el segundo
Ferguson, Jr.  Victor Alva  Dontray Hobbs  Mitchell Starks  Jon Cueva 
Alma Rivas  Gisela Benavides Cristerna  Minerva Galaviz  1 Year Anthony aniversario de Paulette.
Elliott  Cherrie Mayfield  Gene Uram  Penny Resse  Alisha Brown-Mor-
gan  CassieKalinowicz  Maria Avalos  Tara Popp  Jessica Sparks  Vanessa
Espinoza  Tracy Paprocki  Loyda Sowad  Carissa Gutierrez  Ignacia Her-
nandez  Juan Ruiz  Jenni Palaguachi  Ana Gagnay  Debbie Bahena  Jose
Mayorga  Sara Asghar  Victoria Cates  Phylondra Foster  Miguel Garcia-
Aponte  Jennifer Field  Bethany Sheveland  Victor Alexander  Ileana
Garcia  Jasmine Goday  Stael Petit Blanc  Carla Pimentel  Zarak Khan 
Dionis Medina  Iris Sanchez  Victor Roldan  Priscilla Mandujano  Regi-
nald Moore  Ericka White  Damariz Marquez  Tania Osorio  Vanessa
Roman  Sonia Peterson Maria del Socorro Garcia  Vanina Galache  Mar-
tin Covarrubias  Mai Lee  Francisco Von Duarte  Dameion Jones  Mayra
Herrera  Michael Martinez  Tonja O’Neal  Maria Reyes  Laura Rivera
Mendoza  Patricia Cottle  Alejandra De La Rosa  Raymundo Alcocer 
Rocio Roman  Angelica Garcia  Jocelyn Garcia  Juan Amaya  Paola Buen-
Chicago PLS Loan Store lanza su
rostro  Jesus Sanchez  Jaime Maturo  Sofia Galvan  Dahaina Garcia  primer crédito para automóviles
Merlin Fernandez  Desiree Diaz  LaVonda Hill  Kelice Stulgate  Enorense
Uwadiae  Toccara White  Tameka Smith  James Stewart  Melody Luttery “Este es primero para esta tienda, el primero de los muchos
 Juwana Walker  Latoya Richardson  Latrisha Johnson  Khallee Standber- que vendrán”, informó Chris Rogers, Gerente de distrito, PLS
ry-Lewis  Alejandra Manzo  Adrian Perez  Aaron Castillo  Melina Baez- Loan Store/Illinois, sobre el crédito para automóviles emitido
Santiago  Brenda Renteria  Velma Martinez  Laura Gonzalez  Fernando por el Representante de atención al cliente Arquentin McGee
Lopez  Amanda Munoz  en la tienda South Shore PLS Loan Store de Chicago. El personal
de South Shore se reunió para celebrar el crédito y para aceptar
¡No permitamos que el crimen quede sin denunciarse!
las felicitaciones
Línea de denuncias de Daniel Dorame,
Director de opera-
Si observa cualquier acto que considere poco ético, ilegal o contrario a ciones, PLS Loan
las políticas de la empresa, puede informarlo en forma anónima, es decir, Store/North Illi-
puede mantener la privacidad de su identidad. nois: “Saludamos
Para realizar una denuncia, comuníquese con Bill Ettelson, al equipo de South
Abogado corporativo de PLS, al 312-491-7353, o por Shore por expandir
correo electrónico: WhistleBlower@plsfinancial.com los diversos servi-
En PLS, el éxito de nuestro negocio depende de que todos cios que podemos
los empleados actúen ética y legalmente y respetando las políticas ofrecer a nuestros
de la empresa. Ayúdenos a detener la actividad inmoral o ilegal para clientes”.
permitir que PLS se fortalezca.

PLS Financial Services, Inc. Do you have a story idea?

300 North Elizabeth St., 4th Floor
Please e-mail comments
Chicago, IL 60607
and ideas to Barb Wolf at:
Phone: 312-491-7888
Fax: 312-212-5576 bwolf@plsfinancial.com

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 PLS: Raising Expectations! 8 March 2009

Congratulations PLS Celebrates Anniversaries

to all our employees who
Top - Sharon Turner, Junior
celebrate their PLS anniversary Accountant, PLS Support Center,
this month! celebrates her tenth anniversary.
15 Years Milagros Borrero  10 Years
Sheila Walls  8 Years Laura Yescas  7 Sharon and Larry Roach, CFO,
Years Maria De La Luz Torres  6 Years show off Sharon’s ten-year watch.
Michael Perski  Neal Quiriconi  Mona Bottom right - Emma Young, HR
Morgan  Abigail Jaquez  5 Years Lisa Recruiting Manager, PLS Support
Perez  Thomas Serrano  Libia Padilla  4 Years Carolyn Redmond  Center, and Alvino Davenporte,
Martin Ziegenhorn  Heather Kuenzl  3 Years Crystal Gallegos  Kenneth HR Manager, mark Emma’s
Korsch  Guiovanny Rangel  Naomi Castenada  Dennis Craig  Mayra two-year anniversary.
Ramirez Rivera  Christopher Rivera  Cinthia Garay  Adalgisa Santana 
Yolanda Madlock  Elizabeth Garcia  Xavier Hale  Felicia Binion  Danielle Bottom left - Paulette Badmus-
Gerrettie  Daisy Montano  Martha Gaona  Yarency Chavez-Hernandez  Agoro, Store Manager, PLS Loan
Elsa Brito  2 Years Norma Hernandez  Claudia Perez  Renee Reese  Store/Mississippi (Clinton), and
Jacqueline Rodriguez  Randy Wilinski  Sughei Landeros  Patricia Rodriquez Stephanie Wiedeman, District
 Lucia Rodriquez Pichardo  Carolina Romo  Cynthia Villa  Mayra Salas  Manager, PLS Loan Store/
Priscilla Dixon  Marisa Medina Valle  Joe Moreno, Jr.  Dominique Lopez  Mississippi, celebrate Paulette’s
Maira Lopez  Larintha Turner  Melinda Pulido  Leveda Morris  Veronica second anniversary.
Wright  Symanthia Byrd  Margarita Chevez  Richard Ferguson, Jr.  Victor
Alva  Dontray Hobbs  Mitchell Starks  Jon Cueva  Alma Rivas  Gisela
Benavides Cristerna  Minerva Galaviz  1 Year Anthony Elliott  Cherrie
Mayfield  Gene Uram  Penny Resse  Alisha Brown-Morgan  Cassie
Kalinowicz  Maria Avalos  Tara Popp  Jessica Sparks  Vanessa Espinoza 
Tracy Paprocki  Loyda Sowad  Carissa Gutierrez  Ignacia Hernandez  Juan
Ruiz  Jenni Palaguachi  Ana Gagnay  Debbie Bahena  Jose Mayorga  Sara
Asghar  Victoria Cates  Phylondra Foster  Miguel Garcia-Aponte  Jennifer
Field  Bethany Sheveland  Victor Alexander  Ileana Garcia  Jasmine Goday
 Stael Petit Blanc  Carla Pimentel  Zarak Khan  Dionis Medina  Iris
Sanchez  Victor Roldan  Priscilla Mandujano  Reginald Moore  Ericka
White  Damariz Marquez  Tania Osorio  Vanessa Roman  Sonia Peterson
Maria del Socorro Garcia  Vanina Galache  Martin Covarrubias  Mai Lee 
Francisco Von Duarte  Dameion Jones  Mayra Herrera  Michael Martinez
 Tonja O’Neal  Maria Reyes  Laura Rivera Mendoza  Patricia Cottle 
Alejandra De La Rosa  Raymundo Alcocer  Rocio Roman  Angelica
Garcia  Jocelyn Garcia  Juan Amaya  Paola Buenrostro  Jesus Sanchez  Chicago PLS Loan Store
Issues First Auto Title Loan
Jaime Maturo  Sofia Galvan  Dahaina Garcia  Merlin Fernandez  Desiree
Diaz  LaVonda Hill  Kelice Stulgate  Enorense Uwadiae  Toccara White 
Tameka Smith  James Stewart  Melody Luttery  Juwana Walker  Latoya
Richardson  Latrisha Johnson  Khallee Standberry-Lewis  Alejandra Manzo “It’s a first for this store – the first of many to come,”
 Adrian Perez  Aaron Castillo  Melina Baez-Santiago  Brenda Renteria 
reported Chris Rogers, District Manager, PLS Loan
Velma Martinez  Laura Gonzalez  Fernando Lopez  Amanda Munoz  Store/Illinois, on the auto title loan issued by CSR
Arquentin McGee at the South Shore PLS Loan Store in
D o n ’ t L e t C r i m e G o Un r e p o r t e d ! Chicago. The South Shore staff gathered to celebrate the loan,
and to accept congratulations from Daniel Dorame, Director
Whistle Blower Hotline of Operations,
PLS Loan Store/
If you observe or overhear ANY action that you think is unethical,
North Illinois:
illegal or against company policy, you can report the
“We salute the
action and remain anonymous – that is, you can
keep your identity private. South Shore team
for expanding
To make a report, please call Bill Ettelson, the many services
PLS Corporate Attorney at 312-491-7353
that we can offer
or e-mail: WhistleBlower@plsfinancial.com.
our customers.”
At PLS, our business success depends on all employees acting ethically
and legally, and following company policy. Please help stop unethical
or illegal activity to keep PLS growing strong!

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