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COMPORTAMENTO
HUMANO E LIDERANÇA
Prof.: Terezinha Suely da S. F.
Lima
Curso de Contabilidade
Comportamento Microorganizacional
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Capitalizando as Diferenças
individuais através da:
Seleção: Processo de A reengenharia
escolher alguns dentro dessa ótica
candidatos e rejeitar
consiste em modificar
outros.
cargos para acomodar
melhor as habilidades
Treinamento consiste
e as características
em treinar as pessoas dos trabalhadores
para compensar
quaisquer deficiências
relativas ao cargo.
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Capitalizando as Diferenças
individuais é:
Levar em conta os méritos e as falhas das
pessoas diferentes e, em seguida, por
meios de seleção, treinamento ou
reengenharia, criar situação que apóie os
êxitos e afaste as deficiências de seu
pessoal.
Analisar cargos para definir as
capacidades e competências que ele
requer.
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Personalidade
Temperamento + Caráter
Temperamento: Inato - Maneira de agir
Caráter: Pode ser mudado até certo ponto com
a aprendizagem. É a forma relativamente
permanente pela qual a energia humana é
canalisada no processo da socialização.
Aprendizagem: é a modificação do
comportamento como resultado da prática.
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Pesquisa em Harvad
(William Sheldon)
Temperamento é influenciado pelo tipo físico.
Viscerotônico (+gordinhos): + sociabilidade,
afeição e tolerância.
Somatonônico (+malhados): gostam de coisas
novas, são agressivos (pelo lado positivo),
disposição para o trabalho árduo e gosto pelos
desafios e dominação.
Cerebrotônicos(altos e magros): + reservados e
excelente percepção.
Percepção, Comunicação
,Motivação Criatividade
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Não?!!?!!!
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Convencido?!
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O que é ?
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Percepção
Processo através do qual selecionamos,
organizamos e interpretamos
informações dos nossos sentidos e
intuição de modo a compreender o
mundo ao nosso redor, atribuindo
significado aos fatos.
Nossas percepções
Realidade externa
Realidade interna
Nosso
comportamento
Comportamento
dos outros
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Escada de Inferência
Comportamentos e Ações Realidade
externa
Conclusões
Suposições
Realidade
Atribuição de significados interna
Experiências
Fatores condicionantes da
percepção
Valores
Modelos mentais
Necessidades
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O Iceberg Comportamental
Comportamentos
Percepções
Emoções / sentimentos
Expectativas
Crenças / valores
Percepção e Criatividade
Criatividade: é o processo de combinar e
assossiar idéias de um modo novo,
incomum.
Processo Perceptivo:
É atraves dos 5 sentidos (visão, audição,
tato, olfato e paladar). Mas não é apenas
um processo fisiologico, o mundo em que
voce vive, suas crencas, seus valores tudo
isso influencia no processo da perceptivo.
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Percepção
Percepção: é o processo pelo qual os
indivíduos selecionam, organizam
armazenam e recuperam as informações.
Paradigma
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Exemplos de paradigmas
A cavalo dado não se olha os dentes
Exemplos de paradigmas
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Paradigma do avestruz
Tendências comportamentais
Foco em si próprio:
Paradigama do controle
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Tendências comportamentais
Crítica negativa
Focar o lado negativo
Ironia, sarcasmo, piadas
Diferença intenção - percepção
Perguntar primeiro
Tendências comportamentais
Falta de abertura
Pré-
Pré-julgamentos
Preconceitos
Diferente = errado
Confirmar o que já se sabe
Zona de conforto
Resistência à mudança
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Tendências comportamentais
Estereotipização
Rotular as pessoas
Características negativas
Paradigmas
Tendências comportamentais
Generalização
Concluir com base em poucas
observações
Acreditar nas conclusões
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Tendências comportamentais
Não dar retorno
Falta de empatia
Medo de magoar
Medo de afrontar
Falta de planejamento
Tendências comportamentais
Palpites
Diferença conselho e ajuda
Dizer aos outros o que devem fazer
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Tendências comportamentais
Achismo
Ter opinião sobre tudo
Medo de ser taxado de burro
Medo de se comprometer
Pouca segurança
Assertividade
Sensibilidade
Linguagem
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Assertividade
Habilidade de comunicação clara e
objetiva ao afirmar seus direitos,
expressar idéias, sentimentos e opiniões
de maneira firme e não agressiva aos
direitos, idéias, sentimentos e opiniões
dos outros.
Comunicação
Estabelecimento e manutenção de
um clima positivo, sintonia e empatia
durante uma comunicação cara a cara.
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Comunicação
Quem emite a mensagem = Emissor
Quem ouve a mensagem= Receptor
Canais de Comunição:
Prestar atenção como as pessoas são e
usar o canal de comunicação mais
adequado.
Visual
Auditivo
Cinestésico
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Positivando a linguagem
Retirar
Críticas
Desculpas
Pré julgamentos
Queixas
Frustrações
Motivação
As Necessidades Humanas Básicas
Pirâmide das Necessidades de Maslow
Desenvolvimento
INTELECTUAL e
Status / ESPIRITURAL
Prestígio
Afeição AUTO--
AUTO
Pertença REALIZAÇÃO
Segurança
PSICOLÓGICAS
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS
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A estrela da motivação
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Teorias da Motivação
Hierarquia das necessidades(Pirâmide de Maslow) Maslow)
Fisiológicas (calor, fome, sono, abrigo, desejos e etc....
Segurança (busca de proteção contra roubos,
desempregos, doenças e etc..)
Sociais (amizade, aceitação, afeto)
Estima (status, prestígio, auto-
auto-confiança)
Auto--realização(ser o seu melhor, ocorre quando todas
Auto
as necessidades estão atingidas)
Essas necessidades devem ser alcançadas nessa ordem
hierárquica.
Teorias da Motivação
Teoria dos dois fatores de Herzberg: se contrapoe a
Pirâmide de Maslow.
Leva em consideração o que as pessoas gostam ou não gostam no
seu trabalho.
Fatores de Higiene x Fatores de Motivação.
Fatores de Higiene – não provocam crescimento, mas somente
previnem a deteriorização, perda de desempenho e etc...
São eles: Políticas da empresa e administração, Relacionamento
com superiores e pares, condições de ambiente e de trabalho, vida
pessoal, status e segurança, relacionamento com o subordinado.
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Teorias da Motivação
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Comportamento Mesoorganizacional
Concentra-se principalmente na
Concentra-
compreensão dos componentes das
pessoas que trabalham em equipes e em
grupos.
Estuda questões da melhoria da
produtividade com o trabalho de equipe e
a combinação das aptidões dos indivíduos.
Como os gerentes podem determinar que
o líder potencial será o mais eficaz.
Grupos
Formais – Equipes de trabalho – Mesmo objetivo
– o coletivo é o mais importante.
Os objetivos pessoais podem ser mais facilmente
alcançados se associarem para atigir metas
coletivas.
Informais- Aglomerado de pessoas ou
“panelinhas” dentro das organizações.
Coesão: é quando as pessoas de um grupo
conseguem o consenso para todos caminharem
na mesma direção para atingir o objetivo.
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Grupos Formais
Grupo de trabalho Gera sinergia positiva
interage basicamente mediante o esforço
para compartilhar coordenado. Os
informações e tomar esforços individuais
decisões para se resultam em um nivel
ajudarem de desempenho que é
mutuamente no maior do que a soma
desempenho em suas dessas contribuições
áreas distintas de individuais.
atuação.
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Normas e Coesão
Normas: Coesão:
Padrões aceitáveis de Grau em que os
comportamento no membros são
interior de um grupo reciprocamente
e que são atraidos e motivados
compartilhados por a permanecer no
seus membros. grupo.
Produtividade Moderada
Baixa Produtividade Baixa
para baixo
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Composição do Grupo:
Formar grupos heterogêneos:
Quando um grupo é heterogêneo em termos de
gênero,personalidades, opiniões,habilidades,
talentos e perspectivas, há uma probabilidade
maior e que ele possua as características
necessárias à realização eficaz de suas tarefas.
O grupo pode ser mais cheio de conflitos e
menos ágil, quando posturas diversas são
introduzidas e assimiladas, mas pesquisas
confirmam a conclusão de que os grupos
heterogêneos desempenham suas tarefas com
mais eficácia que os homogêneos.
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Status
Posição ou categoria socialmente definida
e atribuída pelos demais a grupos e
membros do grupo.
O status é um fator importante na
compreensão do comportamento quando
os indivíduos percebem certa disparidade
no status que acreditam ter e no que
realmente os outros acham realmente o
que é.
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Conflito:
Percepção de diferentes pontos de vista que resultam
em interferência ou oposição.
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Regras:
Antes de qualquer discussão cada membro
coloca sua idéia no papel sem compartilhar com
ninguém.
No rodízio de um de cada vez, com uma idéia de
cada vez, expõe ao grupo sem comentários.
Alguem anota todas as idéias.
Depois o grupo discute uma a uma,
esclarecendo e avaliando.
Cada um dos membros em silêncio e
isoladamente, classifica as idéias em
determinada ordem. A idéia que obtiver a
classificação mais alga determina a decisão final.
EFICIÊNCIA x EFICÁCIA
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Sequencial
Sequencial--
as pessoas dependem
daquelas que antecedem.
Recíproca
Recíproca--
as pessoas se unem por uma
cadeia de relações bidirecionais. Ex:
equipe de vendas e pessoal
administrativo.
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Inclusiva
Inclusiva--desenvolve uma estreita cadeia
de interdependência recíproca. As pessoas
interagem umas com as outras
diretamente e com maior frequência e de
forma mais intensa.
Papéis e Socialização:
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Socialização:
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Formação do Grupo:
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