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SOMMAIRE
1. LE
CONTEXTE
2. QUI
SOMMES
NOUS
3. LA
DÉFINITION
DE
SERVICE
RENDU
4. LE
PÉRIMÈTRE
COUVERT
PAR
LE
SERVICE
RENDU
5. LES
DÉFIS
À
RELEVER
6. NOTRE
APPROCHE
INNOVANTE
7. UN
CAS
CONCRET
8. NOTRE
OFFRE
EN
ACTION
9. QUESTIONS
-‐
RÉPONSES
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DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
LE
CONTEXTE
• La
quasi
totalité
de
la
valeur
ajoutée
générée
par
les
pays
industrialisés
sera
consYtuée
par
la
mise
à
disposiYon
de
SERVICES
• Cela
représentera
bientôt
plus
de
80%
de
l’acYvité
des
pays
concernés,
que
ce
soit
des
services
publics
ou
privés
Répar??on
de
la
valeur
ajoutée
en
%
-‐
Source
INSEE
2005
100
80
UE
60
France
40
Allemagne
20
0
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DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
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DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
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DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
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DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
LA
GALAXIE
CMMI®
• La
galaxie
CMMI®
est
une
famille
de
produits
élaborés
et
gérés
par
le
SEI℠
-‐
Sovware
Engineering
InsYtute
• C’est
un
ensemble
complet
et
cohérent
qui
permet
d’améliorer
les
processus
en
conYnu
dans
un
environnement
pluridisciplinaires
quelque
soit
les
domaines
d’acYvités
• Elle
est
consYtuée
de
:
– Un
modèle
de
maturité
– Un
cursus
de
formaYon
– De
méthodes
d’évaluaYons
officielles
(SCAMPI)
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
LA
GALAXIE
CMMI®
• Elle
est
organisée
en
3
«
constellaYons
»
:
– CMMI®-‐DEV
(«
CONSTRUIRE
»)
:
Études,
réalisaYon
et
maintenance
de
produits
– CMMI®-‐ACQ
(«
ACQUÉRIR
»)
:
AcquisiYon
ou
sous-‐traitance
de
produits
ou
de
services
– CMMI®-‐SVC
(«
FOURNIR
»)
:
fourniture
de
services
de
toutes
natures,
internes
ou
externes
à
une
OrganisaYon
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DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
4€ EN RETOUR
POUR 1€ INVESTI
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
2€ EN RETOUR
POUR 1€ INVESTI
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
CMMI
KM
CMMI
CMMI
KM
CMMI
KM
KM CMMI
CMMI
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
UN
CAS
CONCRET
• La
société
K2000
commercialise
depuis
plus
de
50
ans
des
appareils
d’électroménagers
• La
DirecYon
Générale
décide
de
lancer
2
nouveaux
services
pour
élargir
leur
marché
et
fidéliser
les
clients
historiques
:
– Le
premier
consiste
à
se
lancer
dans
la
fourniture
de
services
de
télécommunicaYons
(téléphonie
mobile
et
Internet),
– Le
second
consiste
à
lancer
un
marché
de
l’occasion
sur
les
biens
électroménagers.
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
PILOTER
DÉCISION
LES
SERVICES
STRATÉGIQUE
LES
NOUVEAUX
ASSURER
LES
CONCEVOIR
SERVICES
SERVICES
LES
SERVICES
K2000
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
VOTRE
ET
KM
TRANSFORMATIONS
ORGANISATION
REACTIONS
CAPITALISATION
APPROPRIATION
BONNES
PRATIQUES
AMÉLIORATION
JUSTIFIER
ET
COMMUNAUTÉS
BASES
DE
DE
PRATIQUE
CONNAISSANCES
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
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MANAGEMENT
DE
LA
CONNAISSANCE
ET
MODÈLE
CMMI
FOR
SERVICES
VOS
CONTACTS
43-‐45
AVENUE
KLÉBER
75016
PARIS
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