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austria.

info Relaunch
Persona
s
Einleitung
Personas sind ein Konzept von Alan Cooper aus dem Produkt- und Servicedesign und werden häufig in Konzeptionsproz-
essen und längeren Projekten als konkrete Orientierungshilfen eingesetzt. Im Rahmen der Konzeption werden idealtypische
Personen entworfen und mit vielen Details beschrieben um die Lebenswelt dieser Personen als Nebenbedingungen im
Projekt nutzen zu können. Dabei ist der Detaillierungsgrad sehr wichtig, denn Personas sollen helfen konkrete Entscheidun-
gen zu fällen und Orientierung bieten. Daher wird sowohl das soziale und berufliche Umfeld, als auch das Mediennutzungs-
verhalten und das Reiseverhalten dargestellt.

Beschreibung
Die vorliegenden Personas sind im Zuge der Konzeption für den B2C Relaunch der austria.info entstanden und stellen eine
Zusammenführung von Zielgruppen aus dem Markenvertiefungsprozess (Hedonisten und ...) sowie den Zielgruppen der
Website dar.

Dimensionen
Dem Projektziel (Relaunch der Website) angepasst wurden Dimensionen festgelegt die Userverhalten, Einstellun-
gen, Motivationen und Fakten darlegen sollen. Diese 8 Dimensionen zeigen das individuelle Verhalten der Perso-
nas.

Ziele Beeinflusser Andere Websites Pain Points


> Individuelle Ziele die mit dem > Menschen oder Faktoren die > Allgemeines Nutzungsver- > Was sind die negativen Erlebnisse
Besuch auf der Website erfüllt die Entscheidung und das halten im Internet, welche der Persona, wo endet die Geduld?
werden sollen Verhalten der Personas be- anderen Werkzeuge oder
einflussen Websiten werden noch genutzt?

Vorwissen Aktivität / Interesse Einstieg über Rückkehr


> Welches Vorwissen im Bezug > Welche Aktivitäten und > Wie erfolgt der Einstieg in die > Welche Tatsachen oder
auf die Mediennutzung und das Interessen sind zu erwarten? Website? Faktoren führen zu einer Rück-
Informationsinteresse bringt die kehr zur Website?
Persona mit?

V3 / 25.06.2008
Simone Rütli
Schweiz, 35
“Welche neuen Impulse finde ich hier?”
Eine kluge und witzige, junge, selbstbestimmte Frau.

Soziales Umfeld: Freund Marc, 38, Jurist; ein Kind, Marie, 4

Arbeitsumfeld: Marketingleitung bei Freytag Taschen, Brutto-Monatseinkommen: 4500,- Euro


Persönliche Vorlieben: mag Bio Produkte und gutes Essen, trinkt Tee (Chai und griechischen Bergtee), kocht selbst,
liest Gedichte, hört gerne klassische Musik, schwimmt regelmässig, schreibt selbst Gedichte,
malt. Hat als Kind Cello oder Klavier gelernt. Lebt einen Lifestyle of Health and Sustainability
(LOHAS). Benutzt einen MDAII als Telefon und Terminkalender
Wohnt in einer Eigentumswohnung im städtischen Gebiet.

Medien: FAZ, NZZ, GEO, Bücher von Günther Grass

Reiseverhalten: individuell und abseits ausgetretener Pfade, mag Kultur, Land + Leute, begegnet sich am
See selbst, würde zB Klosterurlaub machen.

Ziele Beeinflusser Andere Websites Pain Points


> Suche Neues, Aufregendes > Medien > Blogs, Social Media z. Themen > PopUps, Werbebanner
> Sucht Tipps die zu Ihr passen > Trends > Kulturführer > Bla Bla, Marketingtexte,
> Wiederentdeckung vs. > Soziales Umfeld (Ihr Mann) > Google, Amazon > Teaser
Tradition > Ihr Lifestyle, sehr stilbewusst > SWR Klassik Club > Endlos lange Listen
> Sucht lokale Spezialitäten > Freundeskreis > Website des Alpenvereins > Zu viele bewegte Elemente
> Vorstellungen entsprechende > Skype > billige Werbung
Angebote: umfangreich, klar > Xing > unprofessionelle, unüber-
aufbereitet („Best Of“) > Tripadvisor, Holiday Check,.. sichtliche Darstellung
> Tagesanzeige.ch > Lockangebote, typische
Billig-Package-Angebot
Vorwissen Aktivität / Interesse Einstieg über Rückkehr
> Kennt das Angebot gut > Blättert, lässt sich inspirieren > Google, direkt auf Subpages > Um anderen die Info zu zeigen
> Insgesamt sehr schlau > Katalog anfordern, Prospekte > Blogs > Offene Detailfragen
> Erfahrung im Internet > Videos ansehen > Print Magazine > Fühlt sich angesprochen
> Kennt Firefox > Kommentare lesen > Empfehlung > Aktueller Content die sie beim
> an Neuem interessiert > Auf Website: User generated ersten Besuch überzeugt hat
> Weis was sie will, kommt Content dient vor Ent- (Voraussetzung: erfolgreiches
mit konkreten Vorstellungen scheidung nur noch zur Suchergebnis)
auf unsere Seite, sucht Absicherung nicht
passendes Angebot Inspiration
Charlotte Eder
Deutschland, 45

“Ich will das Beste für mich und meine Familie.”


Eine selbstbewusste Frau in ihrer Blüte.

Soziales Umfeld: verheiratet mit Bernd 52, zwei Kinder Bernd Jr. 14, Heike 12
Arbeitsumfeld: Steuerberaterin, ihr Mann Bernd ist Vorstandsmitglied eines grösseren Konzerns
Persönliche Vorlieben: kocht manchmal, fährt ein Saab Cabrio (ihr Mann einen X5), geht ins Fitnessstudio und spielt
Golf. Mag klassische Musik und Oper, spielte früher Klavier, war letztes Jahr bei den Festspielen
in Bayreuth. Die Familie hat ein Segelboot und mag das gesellschaftliche Leben. Sie liebt
Gucci&Co, Luis Vuitton. Ihr Mann hat sich zum 50. Geburtstag eine IWC gewünscht. Geht
gerne in ein Day Spa (Batterien aufladen). Die Familie hatte ein Au Pair Mädchen aus Schweden,
Fixpunkt ist das gemeinsame Abendessen. Trinkt schw. Kaffee, hat ein Prada Phone.
Lebt in einem Haus am Stadtrand.
Medien: Spiegel, Die Zeit
Reiseverhalten: Kurzreisen zwischendurch, meist in Zusammenhang mit Geschäftsreisen. Mag Städte. Urlaub
ist ritualisiert, zwei Mal pro Jahr wird ein grösserer Urlaub geplant. Im Winter gerne Winter-
sport in Orten die gesellschaftliches Leben versprechen (Kitzbühel).

Ziele Beeinflusser Andere Websites Pain Points


> Entspannung > Soziales Umfeld / Netzwerk > Nachrichtenportale > billiges Design
> Luxus > Magazine / Medien > Spiegel.de > Technische Probleme
> Besonderes (”Trüffelsucherin”) > Freundinnen > Finanzamt > Information nicht auffindbar
> Tapetenwechsel > Ehemann > Markenportale > durchschaut Marketingtexte
> Suche nach Möglichkeiten > Reiseseiten von Zeitungen > zu kompliziert / verwirrend
> gute Texte/schöne Bilder > Kulturseiten > kein ansprechender Text
> Geheimtipps > Zielgruppe jung und sportlich
> zuviel bewegte Werbung

Vorwissen Aktivität / Interesse Einstieg über Rückkehr


> geübt im Umgang mit Comp. > Fotografien ansehen > Startseite > Bookmark
> berufliche Nutzung > Informationen suchen > Deep Links zu Content > laufend neue Informationen
> reicher Erfahrungsschatz > Buchen > Suchmaschinen > persönliche angetroffen (nur für mich)
> Folder ansehen und drucken > direkt von Zeitungen > trendy
> Call-Back Funktion > über beliebte Seiten > qualitatives, hochwertiges Layout
> Gute Unterteilung nach > Stilvolle Seite
Themen
> weiterführende Links zu
objektiven Artikeln
Joanna Ascott
England,
58
“Das muss man erlebt haben, dort sollten wir noch hin!”
Eine reife Frau im besten Alter

Soziales Umfeld: verheiratet, Sohn John, 38 mit Enkeltochter Cherie, 7; Mann Edward ist ehemaliger Flugzeug-
techniker

Arbeitsumfeld: war immer Hausfrau und hat sich um die Kinder gekümmert, ihr Mann ist nun auch in Pension
Persönliche Vorlieben: spielt Tennis, geht gerne spazieren und Bergwandern, spielt Bridge im örtlichen Bridgeverein,
trinkt entkoffeinierten Kaffee weil ihr der Arzt dazu geraten hat, gerne auch Earl Grey. Mag
Geschichten über das Königshaus und Kultur im Urlaub. Will die Zeit die ihr bleibt noch
gemeinsam mit ihrem Mann nutzen. Hat ihr ganzes Leben sparsam gelebt.

Wohnt in einem Haus in Stratford-upon-Avon, ländliche Gegend.

Medien: Hat einen Einsteiger-Internet-Tarif und ein Notebook bei Tesco gekauft, liest die Daily Mail.

Reiseverhalten: entspannen am Klopeiner See, Berge, mag gutes Preis-Leistungsverhältnis, bucht sowohl
pauschal als auch individuell.

Ziele Beeinflusser Andere Websites Pain Points


> Eindrücke sammeln > Ihr Sohn > Themenseiten (senior.com) > Kleine Schrift, schlechte Lesbarkeit
> Wohlfühlen > Soziales Umfeld (Bridgeclub) > Wikipedia > Schwierige Bedienung
> Nicht einrosten > Werbung allgemein > Email > Technische Probleme
> Sicherheit > Bridge Tipps > Popups
> Service > Gesundheitswebsites > Bestellvorgänge (Kreditkarte, etc.)

Vorwissen Aktivität / Interesse Einstieg über Rückkehr


> Kaum Vorwissen > Prospekte bestellen > Startseite > Wenn es ein Problem gibt
> evt. ECDL für Senioren > Newsletter bestellen > Link in Zeitung > Enzyklopädische Neugierde
> gering, aber Lernbereit > Rabatte finden > andere Anbieter
> abhängig von anderen > Fragen stellen > Banner
(z.B. Kinder, Freunde) > Drucken
> Interesse an Angeboten
& Packages, Preisvergleich
> Interesse an Events
Ruud Buderus
Niederlande, 29

“Wo ist der nächste Kick?!”


Junger, aktiver, unabhängiger Single mit hohem Bedürfnis nach Erlebnissen

Soziales Umfeld: Single


Arbeitsumfeld: Creative Director einer jungen kreativen Werbeagentur, Brutto Einkommen pro Monat: 4000,-
Persönliche Vorlieben: trinkt gerne Mocacino mit Caramel, ist gerne gut, aber auch Fast Food, lebt intensiv. Mag
Sushi, Fusion Küche und Red Bull, Bionade (gerne auch mit Vodka gemischt). Geht regelmäs-
sig ins Fitnessstudio. Möchte Leute treffen und kennenlernen, hört Café del Mar, David Guetta
und Ibiza House. Verkauft nebenbei Eintrittskarten für Szene Events. Fährt gerne Mountain-
bike, mag schrilles Theater und Performance Kunst, hat ein iPhone und fährt ein MG Cabrio.
Wohnt in einer Stadtwohnung.

Medien: Blogs, Comics, Fernsehen, DVDs, XBOX360 und Wii, B+O Musikanlage.
Reiseverhalten: mag ungewöhnliche Ziele, ist weltoffen, geht auch im Urlaub gerne Mountainbiken, mag die
Berge und den Winter, wo er abseits der Piste fährt. Hat beim Iron Man mitgemacht und
möchte demnächst die Streif befahren, findet auch die Queer Szene interessant.

Ziele Beeinflusser Andere Websites Pain Points


> Entertain me > Szene Medien > Foren & Communities > Website einfach schlecht
> Design > Online Communities > Youtube, Last.fm, Joost > ist schnell gelangweilt
> State-of-the-Art, nichts altes > persönliches Netzwerk > MySpace, Twitter, Facebook > Massentourismus
> Authentizität > Social Media > Event Websites > Kaufaffinität
> Dem Trend voraus > Meinunsbildner > Web 2.0
> Secial Events > Trenddiktat > iTunes
> Sportl. Herausforderungen
> Individualität priorisiert

Vorwissen Aktivität / Interesse Einstieg über Rückkehr


> Hohe Medienkompetenz > Ausprobieren, Interagieren > Suchergebnis > Über RSS Abo
> Power User > Kommunikation mit Anderen > Szenemedien mit Deep Links > Buchung
> wenig Wissen über Region > Suchen > RSS Empfehlungen > Interaktiv, neueste Trends
> hohe Erwartungshaltung > kommentieren > Social Media > positive Ersterfahrung
> Technologiefreak > Videos > Bookmarks Collections > Innovtiv & Modern
> Buchung & Zahlung > Freundeskreis
> Eintrag in Blogs/Foren > Facebook etc.
> Blogs, Foren
John Doe
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“___________________________________________________________________”
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Soziales Umfeld:

Arbeitsumfeld:

Persönliche Vorlieben:

Medien:

Reiseverhalten:

Ziele Beeinflusser Andere Websites Pain Points


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Vorwissen Aktivität / Interesse Einstieg über Rückkehr


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