Matriz de decisión o priorización es una

herramienta que ayuda a comparar y

escoger racionalmente entre varias
opciones o alternativas de problemas o
soluciones con base en unos criterios para
fijar prioridades o tomar una decisión.
La matriz de priorización es una de las
Herramientas de procesos de mejora continua.
Diagrama
de
afinidad
Diagrama Diagrama
de de árbol
relaciones

MEJORA
Matriz de CONTINUA
Diagrama
priorización
matricial

Diagrama
Diagrama de proceso
de flechas de
decisión
Se las usa en la resolución de problemas.
Etapa Objetivo Herramienta
¿Cuál es el problema? Identificar problemas Diagrama de afinidad
¿Cuáles son las causas Identificar casusas raíz Diagrama de relaciones
del problema? del problema
¿De qué forma se Identificar todas las Diagrama de árbol
resuelve el problema? soluciones posibles del
problema
¿Qué opción tomar? Seleccionar la mejor Matrices de
solución priorización Diagrama
matricial
¿Cuándo y cómo Planificar la puesta en Diagrama de proceso de
actuar? práctica de la mejor decisión, diagramas de
solución flechas
Equipos de profesionales afectados por un
mismo problema y que buscan mejorar o
solventar una situación.

Trabajan conjuntamente durante unas

horas semanales para mejorar y
perfeccionar sus procesos de trabajo.
Seleccionar entre alternativas de problemas.

Seleccionar entre alternativas de causa.

Seleccionar entre alternativas de soluciones.

Seleccionar entre alternativas de pasos de

implementación.
 Identificación
SATISFACCIÓN
de necesidades
Matriz de DEL CLIENTE del cliente
priorización
SATISFACCIÓN Participación y
DEL reconocimiento
EMPLEADO en logros
MEJORA
CONTINUA MEJOR Mejora continua
DESEMPEÑO del sistema de
DE EQUIPOS mantenimiento

Optimización y
BENEFICIO
maximización
ECONÓMICO de recursos.
Se poseen distintas opciones y hay que
realizar una selección.

Existe desacuerdo respecto a la

importancia relativa de los criterios de
selección para las opciones.
Las opciones generadas están muy
relacionadas entre si.

Los recursos son muy escasos para

implantar el programa de mejora.
Sirven para obtener de forma organizada las
opciones, alternativas y criterios de evaluación
para la matriz de priorización

TORMENTA DE IDEAS

CUADRO DE AFINIDADES

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
Es una herramienta que permite sacar de un
grupo una lista de ideas, percepciones,
problemas, oportunidades, causas, soluciones,
sin juicios ni discusiones. Estimula la afluencia
de los pensamientos en las personas porque los
juicios están suspendidos y no le da temor
hacerlo.

Debe ser dirigida por un moderador.

 Abordar un problema.
Encontrar soluciones alternas del problema.
Establecer obstáculos.
Enunciar los elementos individualmente.

Generar planteamientos de un problema

antes de dirigirse a uno solo.

Establecer los elementos que luego serán

agrupados en un cuadro de afinidades.
El diagrama de afinidad es un método de
categorización en el que los usuarios clasifican
varios conceptos en diversas categorías.

Este método suele ser utilizado por un equipo

para organizar una gran cantidad de datos de
acuerdo con las relaciones
naturales entre los mismos.
 Designar el grupo de trabajo

RECEPCION DE LLUVIA DE IDEAS

Transferir ideas a tarjetas

Agrupar tarjetas en panel

Revisar agrupamientos y añadir comentarios

Nombrar grupos de tarjetas

Dibujar el diagrama

Seleccionar las cuestiones más importantes

Presentación final
EJEMPLO: LLUVIA DE IDEAS
EJEMPLO: DIAGRAMA DE AFINIDAD
 :

Promueve la creatividad de todos los

integrantes del equipo de trabajo en todas
las fases del proceso.
Derriba barreras de comunicación y
promueve conexiones no tradicionales
entre ideas.
Promueve la "apropiación" de los
resultados que emergen.
Definir el objetivo a alcanzar.

Hacer lista de las opciones o alternativas que

va a evaluar.

Seleccionar los criterios que va a tener en

cuenta para evaluar las alternativas.
Comprobar que cada uno de los miembros del
equipo entiende lo que significa cada
alternativa y cada criterio.

Elegir un moderador en el equipo.

Definir la escala de calificación.

Cada persona deb valorar independientemente
cada alternativa según su criterio.
Juzgar la importancia relativa de cada opción
en comparación con las otras opciones.
Comparar todas las opciones consideradas con
los criterios ponderados.
Finalmente, se ordenan los resultados de
mayor a menor.
 TABLA TIPICA DE COMPARACION ENTRE OPCIONES O AL TERNATIVAS

Mejora en la
Menor costo de Rapidez en la Total fila (%
satisfacción del
implantación implantación total global)
cliente

Mejora en la
satisfacción del 5 5 10 (83 %)
cliente

Menor costo de
0 2 2 (17 %)
implantación

Rapidez en la
0 0 0
implantación
Total columna 5 5 10 (83 %)
En el ejemplo anterior se puede observar que la
opción:

“Mejora en la satisfacción del cliente” es la más

importante con un puntaje de 10, acaparando el 83 %
de importancia, frente a las otras alternativas.

“Menor costo de implantación” es la 2ª opción más

importante, con un 17 % de importancia.

Y finalmente “Rapidez en la implantación”, queda

como la tercer opción.
TABLA TIPICA DE COMPARACION ENTRE OPCIONES Y CRITERIOS.
MATRIZ DE RESPONSABILIDAD.
EJEMPLO PRACTICO:
DETALLE DEL PROBLEMA:

Una empresa dedicada a la fabricación de

accesorios plásticos a detectado que existen
defectos en las unidades al salir de la línea
de producción .
OBJETIVO:

Analizar cuáles son los defectos más

importantes que aparecen en las
unidades al salir de la línea de
producción.
Para esto, se empezó por enlistar y clasificar
todos los defectos posibles en sus diversos tipos.

TIPO DE DEFECTO DETALLE DEL PROBLEMA

Mal color El color no se ajusta a lo requerido por el cliente.
Fuera de medida Ovalización mayor a la admitida.
Mal terminación Aparición de rebabas.
Rotura El accesorio se quiebra durante la instalación.
Desbalanceo El accesorio requiere contrapesos adicionales.
Aplastamiento El accesorio se aplasta durante la instalación.
Incompleto Falta alguno de los insertos metálicos.
Mal alabeo Nivel de alabeo no aceptable.
Otros Otros defectos.
DEFINICIÓN DE LA ESCALA DE
CALIFICACIÓN.

0 = menor importancia
0.5 = igual importancia
1 = significamente más importante
 PRIORIZADOS A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 TOTAL % Orden
A1 Aplastamiento 1 1 0 1 1 0 0 1 5 14% 4
A2 Rotura 0 1 1 1 1 1 0 1 6 17% 2
Fuera de
A3 1 0 1 1 1 0,5 0 1 5,5 15% 3
medida
A4 Mal color 0 0 0 1 0,5 0 0 0 1,5 4% 8
A5 Mal alabeo 0 0 0 0,5 1 1 0 1 3,5 10% 6
Mala
A6 1 0 1 1 0 1 0 1 4,5 13% 5
terminación
A7 Incompleto 1 1 1 1 1 1 1 1 8 22% 1
A8 Desbalanceo 0 0 0 1 0 0 0 1 2 6% 7
Matriz de priorización es una herramienta
fundamental en los procesos de mejora
continua.
Es muy usada por grupos de mejora y de
calidad.
Sirve para la priorización de actividades,
temas, características de productos, etc.,
según criterios de ponderación conocidos.
Se utiliza una combinación de las técnicas de
diagrama de árbol y diagrama matricial.
En mantenimiento se puede aplicar en
algunos aspectos como:
 Categorizar todos los equipos dentro de un
proceso de producción(equipos de mayor cuidado).

 Determinación de los problemas mas

importantes.

 Categirización de defectos producidos por

mal funcionamiento de equipos.
Afinar los criterios estratégicos y acordar los
pesos porcentuales que deben tener los
diferentes niveles de toma de decisiones.

Crear nuevos criterios y formas de la matriz

para la retroalimentación del esquema
propuesto, con valores cada vez más
pertinentes al contexto institucional.
Construir una base de datos de documentos,
fuentes de búsqueda y estudios
institucionales y externos para
retroalimentar la matriz.

Desarrollar una herramienta de software que

facilite la automatización del proceso
institucional de priorización.