UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT

VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS
CARRERA: PUBLICIDAD

INFORME FINAL DE PASANTÍAS SUPERVISADAS

Autor:
Veronica Carolina Arteaga Reyes
Tutor Académico: Magaly Gutiérrez

CARACAS, NOVIEMBRE, 2009

 CIGRAPH MATERIALES PUBLICITARIOS, C.A.
AV. LA ESTANCIA CENTRO COMERCIAL CIUDAD
TAMANACO, PRIMERA ETAPA NIVEL 4 OF. 435 URB. CHUAO

PERÍODO DE PASANTIAS SUPERVISADAS

Desde el 07 del mes de Septiembre hasta el 23 de Octubre del 2009

Realizado con la Asesoría de:

TUTORA ACADEMICO : MAGALY GUTIERREZ
TUTORA EMPRESARIAL: MELINA ROJAS
Por:
Br. VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES
Cédula de Identidad: 18.447.627
Carrera: Publicidad
 Caracas,
Ciudadana:
Coordinadora de Pasantitas
Vicerrectorado Académico
Universidad Alejandro de Humboldt
Presente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR EMPRESARIAL

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y
revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS,
elaborado por la ciudadana VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES, C.I Nº
18.447.627, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para
poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller
cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la
Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

_________________________________________________
Lic. Melina rojas
C.I, 8.244.884
 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
VICERRECTORADO ACADEMICO
COORDINACION DE PASANTIAS
CARRERA PUBLICIDAD

Caracas,

Ciudadana:
Coordinadora de Pasantitas
Vicerrectorado Académico
Universidad Alejandro de Humboldt
Presente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR ACADEMICO

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y
revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS,
elaborado por la ciudadana Bachiller VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES,
C.I Nº 18.447.627, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt
para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho
Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación
ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

_________________________________________________
Lic. Magaly Gutierrez
C.I, 5.979.360
 INDICE GENERAL

pp.
Paginas Preliminares
Identificación de la empresa………………………………………………. i
Certificación del Tutor Empresarial……………………………………… ii
Certificación del Tutor Académico………………………………………... iii
Resumen……………………………………………………………………. v
INTRODUCCION…………………………….………...………………… 1

CAPITULO

I LA PRÁCTICA OCUPACIONAL………………………..……… 3
Objetivos de la Práctica Ocupacional……………………………….. 3
Objetivo General………………………………………………… 3
Objetivos Específicos……………………………………………. 3
Justificación………………………………………………………… 3
Alcance y Limitaciones……………………………………………… 4

II MARCO CONTEXTUAL 5
Presentación de la empresa…………………………………………. 5
Reseña Histórica….………………………………………………… 6
Contexto Organizacional…………………………………………… 6
Bases Legales………………………………………………………. 9
Definición de Términos básicos.…………………………………… 10

III PLAN DE ACTIVIDADES……………………………………….. 12

Cronograma de Actividades.……………………………………….. 12

IV INFORME DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS…… 15

V CONCLUSIONES Y RECONMENDACIONES………………… 21

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................. 24
 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS
CARRERA: PUBLICIDAD

RESUMEN

INFORME FINAL DE PASANTÍAS SUPERVISADAS

Autor: Verónica Arteaga

Fecha:

El pasante inicio el día 7 de Septiembre del año en curso su periodo de pasantía

en la empresa Cigraph Materiales Publicitarios, C.A., en el departamento de
Mercadeo, en donde puso en práctica sus conocimientos referentes a su carrera, ya
que esta empresa tiene como actividad comercial la importación de materiales
publicitarios, y a su vez proyecta una imagen corporativa a pesar de tener muy poco
tiempo en el mercado. En el presente informe de pasantías supervisadas se presenta
una estructura de trabajo completa efectuada y constituida en primera instancia por
cinco (5) capítulos que describen la práctica ocupacional. El primer capítulo describe
la práctica ocupacional en si, primero establece los objetivos de la actividad, tanto los
objetivos específicos como el objetivo general, pasando por la justificación que
dictamina el verdadero por que de la actividad en si y se concretan los alcances
espaciales y temporales de la misma. Posteriormente señala el segundo capitulo,
enfocado específicamente hacia la empresa Cigraph Materiales Publicitarios C.A su
identificación, su historia y además muestra una descripción de los departamentos
que la conforman, así como también establece las bases legales de la práctica
económica de la empresa y una breve definición de términos básicos de la actividad.
En el capitulo tercero se establecen los formatos de validación de la practica
ocupacional así como también una tabla de especificación de actividades,
posteriormente en el capitulo cuarto se incluyen informes parciales con las
descripciones de las actividades, así como análisis de situaciones de aprendizaje y
observaciones importantes pertinentes durante el desempeño de la pasantía y por
último se muestran las conclusiones y recomendaciones establecidas en base a
situaciones y cuestiones transmitidas y aprendidas a través de la practica
ocupacional, todo como muestra de los conocimientos adquiridos durante la carrera
universitaria.
 INTRODUCCIÓN

La práctica ocupacional dicta patrones de desenvolvimiento laboral y agudiza

todos los conocimientos adquiridos en la academia, es por esto que ésta acción es tan
importante para cualquier candidato a optar por el título de Licenciado. Esta permite
establecer el adecuado funcionamiento de todos los conocimientos que se han ido
adquiriendo a lo largo de la carrera estudiada dando paso a una nueva fase de
aprendizaje por la cual todo profesional debe pasar para determinar el enlace final
entre la academia y la práctica profesional, punto que dará cabida al
desenvolvimiento correcto de la disciplina profesional ejercida de ese momento en
adelante.

Para el desarrollo de las actividades Cigraph Materiales Publicitarios CA,

servirá de apoyo para la práctica profesional.

A continuación se presenta la estructura de este informe consta de cinco

Capítulo I: Correspondiente a la práctica ocupacional, en este se mencionan

los objetivos generales y específicos, la justificación, alcance y limitaciones.

Capítulo II: referente al marco contextual este contiene las bases teóricas, y
legales, información de la empresa y su organización, misión, visión, historia.

Capítulo III: Plan de actividades, en este capitulo se muestra cuadros con las
actividades desarrolladlas, las fases, tareas, controles, recursos, tiempos y controles.

Capítulo IV: Informe de las actividades desarrolladas, en este capitulo el

pasante describe la situación de aprendizaje y la relaciona con los conocimientos
adquiridos en su proceso de formación universitaria, así como también describirá los
aportes de conocimiento y experiencia dejados en el proceso de pasantías.
 Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones. El pasante mostrara sus
conclusiones referentes a el proceso de pasantías y al informe, además dará algunas
recomendaciones y propuesta con referencia a la empresa Cigraph Materiales
Publicitarios C.A.
 CAPITULO I
LA PRÁCTICA OCUPACIONAL

Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Realizar las pasantías supervisadas como requisito obligatorio para optar al titulo
de Licenciado en Publicidad de la Universidad Alejandro de Humboldt, la misma se
realizara en la empresa Cigraph Materiales Publicitarios C.A.

Objetivos Específicos

• Contactar clientes inactivos y actualizar la base de datos de la empresa

• Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de datos de la
empresa.
• Contactar potenciales clientes y envió de correo electrónico con información de
la empresa.
• Trabajar en el área de ventas y facturaciones para el fortalecimiento del
conocimiento de la base de datos de clientes.

Justificación
De igual forma el presente estudio ayuda a fijar y fortalecer los conocimientos
teóricos y consolidarse como futuro profesional en el área de publicidad. Las
practicas ocupacionales se basan en poner en practica los conocimientos adquiridos
en durante la carrera de publicidad, adicionalmente se adquiere la experiencia y
nuevos conocimientos relacionados directa o indirectamente con la carrera
 ALCANCE

1. Espacial: este proyecto será aplicado en la empresa Cigraph Materiales

Publicitarios,C:A. Departamento de Compras Internacionales, ubicado en Caracas,
Boleita Sur, calle Santa Ana, edif. Santa Ana, PB.

2. Temporal: el periodo consta de seis semanas, en un horario comprendido de

8:30am a 12:30m y de 1:30pm a 5:00pm, horario que comienza a regir a partir del
lunes 7/09/09 hasta 23/10/09.

LIMITACIONES

• Las funciones que tenía el usuario que se me fue asignado en el sistema de

SAP, se desactivaron por mantenimiento en el sistema por lo que no se pudo
aprender e interactuar el potencial de este tipo de aplicaciones por lapso de 4
días, y aunado a ello solo podía interactuar en el área de ventas y clientes.
• Debido a que la Tutora empresarial fue la gerente de Mercadeo y este cargo
demanda una gran cantidad de actividades y reuniones no se tomo una tutoría
más cercana y directa.
 CAPITULO II
MARCO CONTEXTUAL

Contexto Organizacional

Presentación de la empresa:

Cigraph Materiales Publicitarios, C.A., es una empresa dedicada al servicio al

cliente. Por que hacemos entregas a tiempo y les solucionamos las necesidades a
nuestros clientes al ofrecerle los justos materiales y equipos para su necesidad
especifica. Para esto tenemos un gran equipo de trabajo que sigue en desarrollo y en
búsqueda de nuevos productos y de las mejores marcas para representar en el país. En
este tiempo hemos pasado por varias transformaciones y seguimos en ellas.
Buscamos tener la mejor disposición de materiales para su venta y entrega oportuna,
aumentando nuestros inventarios, vehículos y mejorando los sistemas para control e
información. Y también somos importadores de materiales para publicidad exterior.

Naturaleza legal:

CIGRAPH Materiales Publicitarios, C.A., se encuentra registrada bajo la

figura jurídica de Compañía Anónima, teniendo como dirección fiscal AV. La
Estancia CC Centro Comercial Ciudad Tamanaco, primera etapa nivel 4 of. 435 urb.
Chuao, Caracas, Estado Miranda. Posee un número de registro de información fiscal
como J-31154480-1y un número de identificación tributaria señalado como
0335072839. Sus sede principal se encuentra en Boleita Sur, Calle Santa Ana, Edif.
Santa Ana PB, Caracas, Edo. Miranda.
Reseña Histórica:

Desde el 2001 iniciamos operaciones en un local de 120mt2, una camioneta

SuperCarry y 2 empleados y realizamos el esfuerzo por penetrar en el mercado
nacional con un solo tipo de material para al rotulación principalmente GRAFITYP,
al poco tiempo los clientes y el mercado nos obligo a investigar e invertir en nuevos
productos para satisfacer estos que también estaban en pleno desarrollo.

Nuestro crecimiento fue y continua de una manera poco convencional y

consideramos que el mercado estaba atendido de una manera inusual, por eso
incorporamos un mejoramiento en el servicio de entregas y existencias, cosa que nos
hizo una referencia en el mercado que continua hasta hoy. Desde el inicio tuvimos la
suerte de contar con asociados que confiaron en nosotros, eso nos facilito las cosas
colocando el material más rápidamente en el mercado.

Hoy contamos con cinco sucursales, en la cual la primera sucursal fue

Maracaibo, la cual fue una prueba piloto que hasta el momento hemos logrado hacer
funcionar a un 85%, con el mismo concepto que funciono en caracas. En la actualidad
manejamos más de 1500 productos, tenemos un espacio de almacén y oficinas por
1700mt2, en vehículos una SuperCarry, cuatro camionetas Mitsubishi y dos
camiones, sin contar que aumentamos de 2 empleados a 200 en estos años.

Misión
Suministrar materiales y equipos para publicidad de exteriores, de la más alta
calidad, en el menor tiempo posible y en cualquier destino, para así satisfacer a
plenitud las necesidades de nuestros clientes, con la satisfacción de nuestra gente y
beneficios para la organización.
Visión
Ser reconocidos como el proveedor innovador y confiable de todos nuestros
clientes. Que a través de la innovación constante, la calidad de nuestros productos y
el servicio de nuestra Gente, CIGRAPH MATERIALES PUBLICITARIOS, C.A.,
sea reconocido como el proveedor de materiales y equipos para publicidad exterior
INNOVADOR Y CONFIABLE de todos nuestros clientes.

Valores
 Creemos en la responsabilidad y confiabilidad como la base de nuestro
prestigio.
 Creemos en la ética como pilar de nuestra actuación, que asegura la
transparencia en nuestros procesos.
 Creemos en la confianza y respeto a nuestro personal, por lo que procuramos
su desarrollo integral y reconocemos su labor.
 Creemos en la calidad de servicio como la mejor estrategia para competir.
 Creemos en la innovación tecnológica y por ello invertimos para mantenernos
a la vanguardia.
 Actuamos con ética profesional, tomando en consideración la naturaleza de
nuestra actividad y el grado de importancia que revisten los productos que
vendemos.
 Valoramos las necesidades de nuestros clientes, satisfaciendo las expectativas
y requerimientos de cada uno de ellos, mediante una atención exclusiva y
personalizada.
 Asumimos nuestros compromisos comerciales y laborales, estableciendo
prioridades a las acciones y decisiones derivadas de la relación tanto con los
clientes como con los trabajadores de la empresa.
 Estructura organizativa
Cigraph Materiales Publicitarios, C.A.

GERENCIA GENERAL

TECNOLOGIA DE
LA INFORMACION

SEGURIDAD
Y PREVENCION

ASESORIA LEGAL

MERCADEO Y LOGISTICA Y ADMINISTRACION

VENTA DISTRIBUCION Y FINANZAS

COMPRAS
POST-VENTA NACIONALES E NOMINA
INTERNACIONALES

FACTURACION
Y VENTA ALMACEN CREDITO
Y DESPACHO Y COBRANZA
MERCADEO
CONTABILIDAD
SERVICIOS
GENERALES
 BASES LEGALES

Constitución nacional

Artículo 112. °
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su
preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que
establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,
protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá a iniciativa
privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la
producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la
libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para
dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el
desarrollo integral del país.

Artículo 117. °
Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, así
como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características
de los productos y servicios que consumen; a la libertad de elección y a un trato
equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos
derechos, las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los
procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los daños
ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos

Código del Comercio:

Artículo 10.- Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del
comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles.
 DEFINICION TERMINOS BASICOS

CRM: La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo

de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al
mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional,
teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1,
Marketing directo de base de datos, etc.

TELEMERCADEO: Según los reconocidos autores Stanton, Etzel y Walker, el

telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de
telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente

Marketing directo: El marketing directo es un diálogo directo. Las empresas quieren

establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este
contacto el tiempo que sea posible. A través del marketing directo, las empresas
pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus
necesidades y ofrecer un trato individual.

PYME: empresa es pequeña si tiene entre 11 y 50 empleados y factura anualmente

entre 9.001 y 100.000 unidades tributarias, es decir un máximo de 3,8 millones de
bolívares. La empresa mediana, según la legislación vigente, debe facturar menos de
9,4 millones de bolívares al año y contar con 100 empleados o menos.

Contabilidad: es la disciplina que sirve para proporcionar información útil en la

toma de decisiones económicas. Ha venido siendo definida como Ciencia del
Patrimonio, y ello porque su objeto es el estudio y la representación del patrimonio
empresarial, tanto desde un punto de vista estático como dinámico.
Inventario: son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del
negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su
posterior comercialización, Comprenden también, las materias primas, productos en
proceso y productos terminados o mercancías para la venta, los materiales, repuestos
y accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la venta
o en la prestación de servicios; empaques y envases y los inventarios en tránsito.

Brochure: es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la
represente. El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o
servicio que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de proyectos que
circulan de manera interna o externa. Es decir, el Brochure abarca casi todo el
material impreso propio de una empresa.

Briefing: es el documento en que se basa una campaña de publicidad comercial o

institucional y ha de ser creado por la empresa cliente como respuesta a la
información de mercado y los objetivos de mercadotecnia de la marca. Este
documento es en esencia un resumen muy sintético que le tiene que facilitar la labor
de la agencia.
 CAPITULO III
PLAN DE ACTIVIDADES

Fases Tareas Tiempos y Controles

Fases Tareas Recurso Tiempo Control
Horas
Lista de clientes
Catalogo de la
empresa con Asistencia
Brindar información
productos.
1 de los productos y
Brochure de la Formato de
servicios de Cigraph
empresa con Actividades
información de la
misma.
Office: Excel
Realizar las llamadas Asistencia
Lista de clientes
telefónicas y registro 1era.
2 inactivos
de base de datos Semana Formato de
Cuestionario para
(telemercadeo) desde el Actividades
actualizar base de
07/09/09
datos
hasta el
Programa Office: Asistencia
11/09/09
Introductorio para uso Excel
3
de sistema CRM Lista de clientes Formato de
inactivos Actividades
Programa Office:
Excel
Lista de clientes Asistencia
Envío de lista de
4 precios por correo inactivos
Lista de precios de Formato de
electrónico
la empresa Actividades
Office Outlook
Lista de clientes 2da.
Envío de brochure a que compran en Semana Asistencia
los potenciales Cigraph desde el
5
clientes. Informar de Office Outlook 14/09/09 Formato de
servicios y productos Brochure en el hasta el Actividades
punto de venta 18/09/09
 Programa Office:
Excel
Realizar llamadas Asistencia
Lista de clientes
telefónicas para 2da.
6 inactivos
actualizar base de Semana Formato de
Cuestionario para
datos desde el Actividades
actualizar base de
14/09/09
datos
hasta el
Lista de precios Asistencia
Envío por correo 18/09/09
actualizada
7 electrónico de lista de
Lista de clientes Formato de
precio actualizada
Office Outlook Actividades
Catalogo de la
Indagar sobre los empresa Asistencia
productos y servicios
8 www.cigraph.com.ve
de la empresa para Formato de
conocerla mejor SAP para códigos de Actividades
productos. 3era.
Teléfonos Semana
Asistencia
Ofrecer los productos desde el
9 y servicios a los 21/09/09
Brochure de la Formato de
clientes de la empresa hasta el
empresa Actividades
25/09/09
Entrega de brochure Asistencia
de la empresa y sus Brochure en los
10
productos a los puntos de ventas. Formato de
clientes Actividades
SAP Asistencia
Introductorio para
Lista de códigos de
11 realizar facturas en
productos Formato de
SAP
Bolígrafo y libreta Actividades
Entrega de brochure 4ta. Asistencia
de la empresa y sus Brochure en los Semana
12
productos a los puntos de ventas. desde el Formato de
clientes 28/09/09 Actividades
Lista de clientes hasta el
Realizar llamadas a inactivos 02/10/09 Asistencia
clientes inactivos Cuestionario para
13 actualizar base de
para finalizar la base Formato de
de datos actualizada datos Actividades
Office Excel
 Teléfono Asistencia
Realizar Facturas en
14 Herramienta SAP
el sistema SAP Formato de
para facturar.
Actividades
Teléfono 5ta.
Asistencia
Herramienta SAP Semana
Atención Directa al
15 para facturar. desde el
cliente para ventas Formato de
Formato de control 05/10/09
Actividades
de despacho hasta el
Calculadoras 09/10/09
Asistencia
Realizar cierre de caja Herramienta SAP
16 en el área de para el cierre de caja
Formato de
facturación. diario
Actividades
Impresora
Lista de clientes
Culminar las inactivos de la Asistencia
llamadas de los empresa
17
clientes inactivos de Office Excel Formato de
la empresa Office Outlook 6ta. Actividades
Teléfono Semana
desde el Asistencia
Realizar un gráfico
13/10/09
18 para tabular la Office Excel
hasta el Formato de
información obtenida
16/10/09 Actividades
Office Excel Asistencia
Concluir con los
19 indicadores para Office Word para Formato de
finalizar el informe realizar el informe Actividades
Teléfono Asistencia
Facturación y ventas
20 Herramienta SAP
utilizando SAP Formato de
para facturación
7ma. Actividades
Calculadora Semana Asistencia
SAP desde el
21 Cierre de caja diaria
Impresora para el 19/10/09 Formato de
cierre de caja hasta el Actividades
23/10/09 Asistencia
Entrega de resultados
22 del telemarketing a Office Word
Formato de
los gerentes
Actividades
 CAPITULO IV
INFORME ACTIVIDADES DESARROLLADAS

1. era semana desde 07/09/2009 hasta 11/09/2009

• Brindar información de los productos y servicios de Cigraph: consistió en

la lectura de los materiales que describían la empresa y los servicios que
prestaban, la actividad sirvió para conocer la empresa permitiendo así dar a
conocer a los clientes de la empresa por parte del pasante todo sus productos y
servicios, así como también sirvió de base para el envío de la información de la
empresa vía Internet, dialogo de telemercadeo, entre otros, cabe destacar que para
realizar cualquier actividad de publicidad o mercadeo lo primero es conocer la
empresa, producto o servicio

• Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo):

El telemercadeo es una forma de promoción y ventas por teléfono, en este caso se
realizo para captar clientes y a la vez recuperar a los clientes inactivos de la
empresa, usando un dialogo como guía, se demostró que a pesar de ser una
técnica valida, requiere de gran preparación y no es fácil, el telemercadeo esta
relacionado dentro del mercadeo y la publicidad dentro de la técnicas de
marketing directo y relacional, en cuanto al sistema de CRM (administración de
relaciones con clientes) este servía para registrar la gestión, en mi caso este
gestora tuvo problemas con el usuario y opte por el uso de Excel (aprendido en
Computacion II), con el uso de formulas y filtros funciono perfectamente para
gestionar y controlar los contactos y llamadas, y a la vez registrarla y actualizarlo.
 • Introductorio para uso del sistema CRM: ya antes expuesto este sistema
sirvió para el manejo de cada cliente en especifico y no por grupos, ni lotes según
sus necesidades y nivel de satisfacción del cliente, a la vez se utilizo mucho el
programa Excel para tabular mejor la información de la investigación que se
realizo.

• Envío de lista de precios por vía correo electrónico: con la intención de

mostrar de forma resumida los servicios de la empresa, y los productos a la vez,
con una lista de precio detallada se pusieron en practica los conocimientos
adquiridos en toda la carrera de cómo realizar una pequeña presentación de
productos y servicios con precios de los mismos.

2. da semana desde el 14/09/2009 hasta el 18/09/2009

• Envío de Brochure a los clientes potenciales, e informar sobre los

servicios y productos: Dentro del Marketing directo y la Promoción, el envió de
correos para la promoción se llama Mailing, este método, genero un nivel de
respuesta casi nulo por la vía del correo, la llamada telefónica sirvió para tener
una respuesta favorable o no, sobre si la persona o empresa estaba interesada en
los servicios que ofrece Cigraph Materiales Publicitarios C.A.

• Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo):

Durante esta semana se continuo el proceso de actualización de base de datos con
la data de clientes inactivos de la empresa y a su vez brindar información de
productos nuevos de la misma para recuperar clientes y atraer nuevos clientes.

• Envío de lista de precios por vía correo electrónico: al actualizar los datos
se obtenía información como e-mails para el envío de correo electrónicos lo cual
continuo durante el proceso de telemercadeo.
3. era semana desde el 21/09/2009 hasta el 25/09/2009

• Indagar sobre los productos y servicios de la empresa para conocerlos

mejor: Con el fin de conocer mejor a la empresa y que se vende, también para
saber mas el mercado meta de la publicidad exterior, y poder dar información
completa y detallada de cada producto que se ofrezca en Cigraph.

• Ofrecer los productos y servicios de la empresa a lo clientes: Simplemente

es una forma de dar y enviar una lista de productos tipo catalogo a los clientes
potenciales, y a los que frecuentaban la empresa durante cierto periodo.

• Entrega de Brochure de la empresa a los clientes: El brochure es un

pequeño formato muy completo con información organizacional y a la vez
información de productos de la empresa, durante las pasantias, este fue mi medio
de información más importante para los clientes, y durante la entrega les daba un
pequeño preámbulo de la empresa.

4. ta semana desde el 28/09/2009 hasta el 2/10/2009

• Introductorio para realizar Facturas en SAP: SAP es un sistema muy

importante a nivel mundial donde se lleva un control de facturas, inventario,
nomina, entre otros, muy rígido para llevar día a día lo que se factura, y la entrada
y salida de mercancía, los conocimientos sobre facturación y cuentas por cobrar
fueron adquiridos en las materias de contabilidad, y otra parte en análisis de
estados financieros, el intoductorio consistió en manejar la herramienta para
facturación de mercancía en el punto de venta, muy importante conocer este
sistema ya que se utiliza a nivel mundial. A pesar de que la carrera de publicidad
es mas orientada a la creatividad nunca esta de mas la adquisición de
conocimientos contables y de administración, para el crecimiento personal y
profesional.
 • Entrega de Brochure de la empresa a los clientes: El brochure es un
pequeño formato muy completo con información organizacional y a la vez
información de productos de la empresa, durante las pasantias, este fue mi medio
de información más importante para los clientes, y durante la entrega les daba un
pequeño preámbulo de la empresa. Esto continuo para darle al cliente material
P.O.P

• Realizar llamadas a clientes inactivos para finalizar la base de datos

actualizada: Esto se llevo acabo durante la pasantia y ya para finalizar la base de
datos actualizada se terminan las llamadas, y se sigue ofreciendo información de
la empresa para mercadearla.

5. ta semana desde el 5/10/2009 hasta el 9/10/2009

• Realizar facturas en el sistema SAP: una vez finalizado el introductoria,

empecé a facturar y a integrarme mas en el área de ventas, donde tenia que
manejar muy bien las relaciones publicas con los clientes, para evitar la demora
de preparación del material, y las molestias por parte de los clientes.

• Atención directa a cliente: Es una forma de atender a los clientes en el punto

de venta en el área de ventas y facturación, donde tuve la oportunidad de reforzar
mis conocimientos de relaciones publicas.

• Realizar el cierre de caja en el área de facturación: Gracias a los

conocimientos adquiridos en las materias administrativas de la carrera, tuve la
oportunidad de realizar el cierre de caja diario de la empresa utilizando a la vez la
herramienta SAP, para que luego enviar todos los reportes de facturación a la
gerencia de administración.
6. ta semana desde el 13/10/2009 hasta el 16/10/2009

• Culminar las llamadas a los clientes inactivos de la empresa: finalizar las

llamadas realizadas para la pequeña investigación de clientes inactivos y
potenciales, como parte de telemercadeo, fue terminar de obtener toda la
información necesaria para luego tabularla y llegar a las respectivas conclusiones
en el informe a entregar a la gerente de mercadeo.

• Realizar un grafico para tabular la información obtenida: Para realizar el

grafico estaba utilizando el programa Office Excel, donde luego de tabular toda la
información de acuerdo a los tópicos investigados, lleve acabo la realización del
grafico para luego sacar los indicadores y medirlos, y llegar a las conclusiones de
la investigación que realice en la empresa.

• Concluir con los indicadores para finalizar el informe: Luego de tener la

información tabulada y de analizar los indicadores, realice el informe respectivo
con las conclusiones y las recomendaciones, para ampliar la fuerza de ventas de la
empresa, y captar más clientes potenciales, y mantener a los clientes que ya
tenemos en la empresa. Fue de gran importancia esta actividad y gracia a los
conocimientos adquiridos en metodología de la investigación el tabular la
información fue de manera fácil y rápida.

7. ma semana desde el 19/10/09 hasta el 23/10/2009

• Saturación y ventas utilizando SAP: Como herramienta

fundamental de la empresa SAP se reforzó con el paso de los días, y en el área
que mantiene a la empresa en ventas, donde se tuvo una relación mas directa con
los clientes y se pudo conocer mucho mejor todos los productos y características
de los mismos.
• Cierre de Caja Diario: parte de ventas donde diariamente se hace un
cierre de caja con las relaciones de ventas por días, gracias a los conocimientos
adquiridos en contabilidad I y contabilidad II, esto se hizo de manera fácil y
exitosa.

• Entrega de resultados de telemarketing a los gerentes: Al realizar la

entrega final a los gerentes de ventas y de mercadeo, fue llevar el informe en
digital y enviarlo por correo, de los resultados obtenidos durante el telemercadeo
que realice en la empresa de los clientes inactivos de la misma.
 CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Las pasantías ocupacionales fueron una oportunidad de medir el conocimiento

adquirido en los estudios formales universitarios de la carrera de Publicidad y la
adquirida por iniciativa propia comparado con la realidad de una empresa en este
caso Cigraph Materiales Publicitarios, lo cual en parte significo un reto por que se
trato de algo totalmente a una agencia, o una empresa de productos o servicios
masivos que tienen un trato en el área de mercadeo totalmente distinto.

Se obtuvo un conocimiento y practicas, áreas como el mercadeo directo,

telemercadeo, se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de
mercadeo y ventas a la empresa, que se puede incluir como una satisfacción personal
y motivación para continuar en la búsqueda de la superación en los caminos del
mercadeo y la publicidad que si bien no son tomados a veces muy en cuenta por
algunas pequeñas y medianas empresas por que no generan utilidades a corto plazo,
al largo plazo contribuyen fuertemente al crecimiento y en la toma de decisiones de
las organizaciones.
RECOMENDACIONES:

Las recomendaciones a nivel organizacional en cuanto para los pasantes son las
siguientes:
• Entrega de material con información de la empresa como visión, misión,
valores, organigrama, actividades y objetivos preparados y adaptados mas a
la carrera.
• Mayor atención y disponibilidad para los pasantes.

RECOMENDACIONES DE MERCADEO

La empresa Cigraph Materiales Publiciatrios, cuenta con una serie de

servicios y productos, enfocados a satisfacer las necesidades principalmente de las
empresas de publicidad exterior, por lo que se requiere llegar y atraer de forma
efectivamente a este target.

A continuación alguna recomendaciones:

1. Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio, junto los beneficios que le
ofrece a los clientes, ya sea de forma global como por cada servicio.
2. Mejorar la pagina Web para hacerla mas atractivas para atraer potenciales
clientes, inclusive hacerla mas interactiva y convirtiéndola en otro canal de
comunicación entre la empresa-cliente.
3. Realizar material impreso en donde se describa los servicios y las ventajas de
su uso para los clientes. Este material debe ser lo mas concreto posible, que logre
captar el interés de los potenciales clientes, que inclusive sea una fuente de
consulta para los clientes actuales. Pueden ser folleteria o volantes, que serán
destinado preferiblemente al target, fijándose una estrategia o lineamientos
básicos para su distribución y elaboración.
4. Mantener el sistema de Boletines con informaciones de interés y novedades de
nuevos servicios.
5. Rediseñar el brochure o carta de presentación de la empresa, basándose en la
descripción de los servicios junto sus beneficios y justificación dirigida al cliente,
también es impórtate el uso de imágenes o recursos para hacer mas fácil e
interesante la lectura. El diseño debe basarse en la estética y funcionalidad de la
diagramación, así como de la presentación de la información.
6. Tomar en cuenta cada sugerencia de parte de los clientes en cuanto a los
servicios para lograr una mejora continua, inclusive crear o adaptar un nuevo
servicio.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Asamblea Constituyente (1999). Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela. [Documento en línea] [Consulta: 2009, Septiembre 17] Disponible:
http://www.constitucion.ve/constitucion.pdf

Brochure design Team (2009). Que es el Brochure. [En línea] [Consulta: 29 de

Agosto 2009] Disponible: http://espana.brochuredesignteam.com/Que-Es-El-
Brochure.aspx.

Colaboradores de Wikipedia. Customer relationship management [en línea].

Wikipedia, La enciclopedia libre, 2009 [Consulta: 29 de Agosto 2009].
Disponible: http://es.wikipedia.org/w/index.php?
title=Customer_relationship_management&oldid=27811247.

Congreso de la Republica De Venezuela (1955). Codigo de Comercio. [Documento

en línea] [Consulta: 29 de Agosto 2009] Disponible:
www.mintra.gov.ve/legal/codigos/codigodecomercio.html

Ivan Thompson (Junio 2005). El Telemercadeo. Promonegocio.net [en línea]

[Consulta: 29 de Agosto 2009] Disponible:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/varios_telemercadeo.htm

Marketingdirecto.com (2009). Marketing directo [en línea] [Consulta: 29 de Agosto

2009] Disponible: http://marketingdirecto.com/glosario/datos_termino.php?
termino=Marketing+Directo+(MD)
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