Atuação Fonoaudiológica para excelência em Telemarketing: seleção,
treinamento e acompanhamento
O cenário empresarial de hoje exige profissionais
dinâmicos e comunicadores. As empresas que acompanham essa tendência primam pelo bom atendimento a seus clientes com o objetivo de conquistá-los. No entanto, é preciso manter esse bom relacionamento, com o intuito de se destacarem entre as várias empresas em um mercado competitivo. Na busca por profissionais diferenciados, o fonoaudiólogo assume um papel relevante junto às empresas de Call Center, zelando pela melhoria constante da qualidade de comunicação/atendimento entre os agentes de telemarketing e o cliente. Por intermedio de sua habilidade comunicativa e de relacionamento interpessoal, o teleoperador acaba se tornando responsável pela imagem e produtividade da empresa. Ao telefone, sua comunicação é fortemente marcada pelos recursos verbais e vocais, sendo estes os únicos meios de garantir uma boa comunicação. Nesse sentido faz-se necessário que o operador de telemarketing apresente como perfil uma voz clara, suave e com entonação, fluência verbal, utilize termos apropriados, vocabulário amplo e diversificado, além de ser bom ouvinte, paciente, honesto, objetivo e motivado. O fonoaudiólogo na área de Call Center desenvolve várias atividades, que vão desde a preparação do ambiente (espaço físico, luz, mobiliário, acústica e equipamento), avaliações admissionais e demissionais ao acompanhamento das equipes de teleoperadores. Durante o processo de seleção, atenção é dada à voz e à comunicação. Quanto à voz, são avaliados parâmetros como modulação, loudness, pitch, ressonância e qualidade vocal, além de outros associados à comunicação. Ao fonoaudiólogo compete ainda desenvolver e ministrar programas de treinamento e reciclagem, visando a promoção da saúde vocal e da auditiva. Em suma, o fonoaudiólogo é o profissional habilitado para avaliar, diagnosticar, orientar, emitir laudos fonoaudiológicos, dar parecer sobre capacitação para o trabalho com a voz, treinar técnicas vocais para grupos de teleoperados, ministrar palestrar preventivas e interagir com outros profissionais da saúde com o objetivo de preservar a saúde vocal e auditiva do teleoperador de telemarketing.