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FORMACIÓN GESTION DE SERVICIOS

Atención al Cliente
Eje de Identidad y de Imagen

Programa

Objetivos
• Sensibilizar a los participantes sobre los conceptos actuales de calidad en la
prestación de servicios.
• Fortalecer la eficacia y la eficiencia de la atención al público.
• Incorporar herramientas que permitan una mejor comunicación.

Contenidos
• La organización y su contexto: nuevas realidades, renovadas exigencias.
• El cliente como razón de ser de la organización.
• Atender es asesorar.
• Imagen personal e institucional.
• El momento de verdad y el proceso de comunicación humana.
• Calidad personal y calidad profesional.
• El valor de cada uno en el conjunto.
• Modelo de atención.

Metodología de Trabajo
Expositiva y participativa

Duración
Jornada de 8 hs.
Horario: De 9 a 17 hs.
Fecha (estimativa): 11 y 12 de abril

Instructores1
Miguel Cavatorta y José Elaskar

Materiales Entregados
• Certificado de Asistencia - Colegio Universitario IES Siglo 21

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Instructores:
Miguel Cavatorta: Lic. En Administración de Empresas y Analista en relaciones Públicas e
Internacionales. Director Relaciones Públicas e Institucionales del Colegio Universitario IES Siglo 21.
José Elaskar: Administrador de Empresas de Marketing y Analista de Mercado y Estrategias de
Comercialización. Docente de asignaturas vinculadas al marketing y la comercialización en instituciones
de educación superior. Instructor de actividades de capacitación y entrenamiento de equipos de
vendedores en empresas comerciales, industriales y de servicios.

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02284-445522 - General Paz 3281 – Olavarría – Buenos Aires
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Costos de Inscripción
Los valores del seminario varían dependiendo la cantidad de personas que participen, a saber:

Cantidad de personas Valor unitario Descuento

1 Persona $ 250.- c/u 0%

De 5 a 9 personas $ 175.- c/u 70 %
10 o más personas $ 150.- c/u 60 %

Condiciones de Pago
Nota 1: 100 % al contratar el Servicio de Capacitación
Nota 2: Los costos de estos Seminarios no incluyen IVA

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