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Objetivos de la Intervención
Consideraciones generales
a) Objetivos realistas
QUE HACER
• Conservar la calma
• Utilizar la Comunicación no verbal para transmitir
tranquilidad y confianza: movimientos pausados, tono
de voz afectuoso, bajo y sereno, uso del contacto
físico, situarse a la altura visual de la persona.
• Manifestar intención de ayuda.
• Uso del nombre “familiar” de la persona y del fallecido.
• Escuchar un 80% y hablar un 20%.
• “Aguantar” el silencio.
• Evitar aconsejar y el “síndrome del experto”
• Empatizar, pero con cuidado; hay que ser realista; si no
se sabe lo que está pasando la persona, no se le puede
decir. Es mejor un “debe haber sido terrible” que un “puedo
imaginarme por lo que has pasado”. Y cuanto más
concreto, más creíble.
• Darle la importancia que tiene. No bromees.
• Ser neutro. no enfatizar el lado positivo “podía haber
sido peor”.
• Responder a las necesidades de información (siempre
que sea conveniente y lo pueda aceptar).
• Fomentar, en lo posible, que el apoyo se dé entre los
familiares o amigos presentes.
• Tener en cuenta y respetar las diferencias socio-
culturales y étnicas: por ejemplo, para una persona de raza
gitana, es necesario expresar el dolor de forma muy intensa
y llamativa, y si no considera que no está honrando al
fallecido.
QUE NO HACER
FASE DE INTERVENCIÓN
a) Recogida de información:
• sobre el suceso
o Circunstancias y forma de la muerte; si ya
está confirmado el fallecimiento.
o Nombre del fallecido, sexo, edad
• sobre las personas objeto de nuestra
intervención.
o Numero de personas, sexo, edad,
o Grado y tipo de parentesco con el fallecido
o Si conocen la noticia o aún está pendiente
la comunicación.
o Estado psicológico de las mismas.
• Sobre otras personas presentes, y la
probabilidad de que puedan ser beneficiosos o
perjudiciales para la intervención.
b) Valoración de la escena
¿Quién lo comunica?
¿Cuándo se comunica?
¿Dónde se comunica?
¿A quién se comunica?
¿Qué se comunica?
¿Cómo se comunica?
Hay varios aspectos fundamentales en este sentido:
• Hiperactividad/Movimientos compulsivos
Apatía/Inmovilidad:
La persona afectada carece
de energía, o verbaliza ser incapaz de
moverse.
En la fase de impacto
En la fase de reacción
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