NOTAS DEL LIBRO:

Capitulo 1: ¿Qué tiene de especial la charla?

“Nos hemos acostumbrado tanto a respetar el especio del otro ( o tener miedo a ser
rechazados) que ya no sabemos como comenzar una conversación con un desconocido;
y mucho menos mantenerla.”

Dos objetivos principales:

Numero 1: Arriesgarse.
Número 2: Asumir la responsabilidad de la conversación.

“Siempre inicia y finaliza tus reuniones de negocios con una conversación trivial para
humanizar la relación”

Capitulo 2: Pasa de las buenas intenciones de tu madre.

Nuestros padres nos enseñaron:

• Las cosas buenas les suceden a quienes saben esperar.
• El silencio es oro.
• Hay que aguardar a ser debidamente presentados.
• No hay que hablar con extraños.

“En situaciones seguras esfuerzate por conversar con desconocidos.”

“Preséntate” recuerda que hasta tu mas íntimo amigo en algún momento fue un
desconocido.

“El silencio es descortés”

“Las cosas buenas les suceden a quienes van a buscarlas”

“Depende de ti comenzar una conversación” Recuerda, cuando entres en un restaurante

o en una fiesta que la mayoría de quienes están allí están muertos de miedo ante la
perspectiva de hablar contigo. El temor al rechazo hace que mucho de nosotros no nos
animemos a conversar, cuando, en realidad, la probabilidad de sufrirlo es bastante
pequeña.
Preguntas para romper el hielo relacionadas con el trabajo:
1. ¿Cómo es un día normal en tu trabajo?
2. ¿Cómo se te ocurrió esa idea?
3. ¿Qué te llevó a dedicarte a esta industria/campo?
4. ¿Qué hizo que te interesaras por el marketing/la investigación/la enseñanza?
5. ¿Qué es lo que más te gusta de tu profesión?
6. ¿Qué es lo que te diferencia a ti o a tu empresa de la competencia?
7. ¿Por qué tu empresa?
8. Describe algunos de los desafíos de tu profesión.
9. ¿Cuáles crees que serán las próximas tendencias en tu área?
10. ¿Cuáles son las maneras más efectivas que has encontrado para promocionar tu
empresa?
11. Describe tu experiencia laboral más significativa.
12. ¿Qué consejo le darías a quien está a punto de iniciarse en tu miso campo
laboral?
13. ¿Qué cosa harías so supieras que no puedes fallar?
14. ¿Cuáles son los cambios relevantes que se dieron en tu ámbito laboral desde que
comenzaste a trabajar en él?
15. Describe la situación más extraña que hayas vivido en tu trabajo.
16. ¿Cuál fue el mejor empleo que has tenido? ¿Y el peor?
17. ¿Cuál es el aspecto más difícil de tu trabajo?
18. ¿Cómo impactó la aparición de Internet en tu trabajo/profesión?
19. ¿Conoces a alguien que pueda ayudarme a…?
20. Describe el impacto que tiene la economía/las elecciones/el verano en tu área de
trabajo.

Preguntas para romper el hielo relacionadas con el trabajo:

1. ¿Qué te pareció la película/restaurante/fiesta?
2. Háblame de las mejores vacaciones que has tenido nunca.
3. ¿Qué es lo que más te gusta hacer en un día de lluvia?
4. Si pudieses revivir cualquier momento de tu vida, ¿Cuál sería?
5. ¿Qué es lo que realmente te gustaría tener? ¿Porqué?
6. Cuéntame algo acerca de uno de tu parientes preferidos.
7. ¿Cómo era la ciudad en la que creciste?
8. ¿En qué te gustaría reencarnarte, si volvieras a nacer?
9. Háblame de tus niños.
10. ¿Cuál crees tú que es la mejor edad? ¿Porqué?
11. ¿Cómo es un típico día en tu vida?
12. Cuéntame cuál de todos los lugares en que has vivido te ha gustado más.
13. ¿Cuál es tu festividad favorita? ¿Qué es lo que más te gusta de ella?
14. ¿Cuáles son algunas de las tradiciones familiares que te gustan especialmente?
15. Háblame del primer coche que te compraste.
16. ¿Cómo afectado Internet a tu vida?
17. ¿Quiénes eran tus ídolos cuando eras niño? ¿Continúan siendo los mismos?
18. Descríbeme algún profesor que recuerdes con cariño.
19. Háblame sobre algún/a película/libro que hayas visto/leído más de una vez.
20. ¿Cuál es tu restaurante favorito? ¿Por qué?
21. Dime por qué tus padres eligieron ponerte ese nombre. ¿Cuál es el origen de tu
apellido?
 22. Háblame de algún lugar que hayas visitado y al cual esperas no tener que
regresar jamás.
23. ¿Cuál ha sido la mejor sorpresa que has recibido jamás?
24. ¿Cuál fue la más maravillosa sorpresa que hayas planeado y llevado acabo para
agasajar a alguien?
25. Esquiar aquí siempre constituye un desafió ¿cuáles son algunos de tus lugares
favoritos para hacerlo?
26. En la película sobre tu vida, ¿quién interpretaría tu papel? ¿Porqué esa persona?
27. ¿Quién es la persona más famosa que has conocido?
28. Dime cuáles son tus buenos propósitos de Año Nuevo.
29. ¿Qué a sido lo más contestatario que has hecho en tu vida?
30. Descríbeme lo que te pusiste para una fiesta de disfraces.
31. Dime qué cargo político te gustaría desempeñar.
32. ¿Qué canción te recuerda algún hecho en especial de tu vida?
33. ¿Cuál ha sido la comida más memorable que hayas comido jamás?
34. ¿Cuál es la coincidencia mas inolvidable que hayas experimentado o que te
hayan contado?
35. ¿Cómo puedes saber so ese melón esta maduro?
36. ¿A qué estrella famosa de cine te gustaría hacerle una entrevista? ¿Por qué?
37. Háblame de tu familia.
38. ¿Qué aroma te trae especiales recuerdos?
39. Descríbeme a la persona más temible que hayas conocido.
40. ¿Qué es lo que más te gusta hacer cuando estás solo?
41. Háblame sobre algún amigo de tu infancia que solera meterte en líos.
42. Cuéntame alguna ocasión en la que comiste o bebiste demasiado.
43. Describe tu primera vivienda o experiencia ya lejos de la casa familiar.
44. Háblame sobre esa vez que perdiste un empleo.
45. Comparte conmigo algún recuerdo sobre tus abuelos.
46. Describe un momento vergonzoso que hayas vivido.
47. Cuéntame algo que la mayoría de la gente no se imaginaría de t.
48. ¿Qué harías si ganas un millón de euros?
49. Dime cuál sería tu clima preferido y porqué
50. ¿Cómo aprendiste a esquiar/ colocar placas de yeso/ tocar el piano?

Capitulo 3: Da el paso: Comienza una conversación

Ejemplo de una consulta de un doctor (página 54) No hablábamos de su salud o sus

temores, ni de política o deportes, sino de temas simples, como, por ejemplo, donde
vivían, cómo era ese lugar, dónde habían nacido y cosas así

Ejemplo de elecciones locales: “En los mítines, los otros candidatos entraban al recinto,
encontraban su lugar en el estrado y se sentaban a revisar sus notas o a preparar las
respuestas de aquellas preguntas que, presumiblemente, les formularían. Pero Barb se
mezclaba con el público y establecí un contacto directo con tantos asistentes como le era
posible. Llegó a la conclusión de que la mejor forma de lograr que la gente se sintiera lo
suficientemente cómoda como para abrirse y expresarse era mirarles a los ojos y
preguntarles: ¿Cuál es tu nombre?. Al mirarles a los ojos y enfatizar la palabra tu, mas
que la palabra nombre, les demostraba que eran importantes.
“Centra tu atención en el nombre, repítelo y luego responde.”

En una ocasión, estaba sentada a una mesa para ocho personas y conocí a tres de ellas,
que habían llegado antes que yo. A medida que los demás llegaban, les extendía mi
mano, me presentaba y presentaba a quienes estaban conmigo. I actúas de esta forma te
posiciona como líder del grupo.

Capitulo 4: Haz que la conversación continúe.

COMENZAR CON UNA FRASE:

• ¡Qué hermoso día! ¿Cuál es tu estación preferida del año?
• Realmente me emocionó esa película. ¿Qué te pareció? ¿Porqué?
• Éste es un restaurante maravilloso. ¿Cuál es tu restaurante preferido? ¿Por qué?
• ¡Qué buena conferencia! Háblame de las sesiones a las que asististe.
• No pude asistir la semana pasada. ¿Qué me he perdido?
• Ése fue un interesante programa para después del almuerzo ¿Qué te pareció?
• Parece que comenzará la campaña electoral inmediatamente después de la
inauguración. ¿Qué opinas del período de campaña?
• Me siento tan frustrado con la tarea de lograr que este negocio llegue a
concretarse… ¿Se te ocurre alguna idea?
• Estoy entusiasmado con nuestra nueva alcaldesa. ¿En qué crees que se
diferenciará su administración de la de su predecesor?
• ¡Tu césped siempre se ven tan verde! ¿Cuál es tu secreto?
• Llevamos meses trabajando juntos. Me gustaría conocerte más; así que ¿por qué
no me hablas sobre lo que haces en tu tiempo libre?
• Has trabajado muy duro en la cinta de correr ¿Qué otros aparatos del gimnasio
utilizas?
• ¡Siempre llevas una ropa tan bonita! ¿Cómo te apañas para llevar una casa con
cuatro hijos?
• Leí en el periódico que nuestro presidente está de viaje en el extranjero una vez

Claves fáciles para iniciar una conversación (página 66):

1. Establece contacto visual.
2. Sonríe
3. ¡Encuentra a esa persona accesible!
4. Dile tu nombre y utiliza el suyo.
Dos personas hablando: Introducirse en una conversación ajena no es fácil (página
70): “Un hombre quería bailar con una mujer que se encontraba bailando con otro, lo
que tenía que hacer era tocar con gentileza el hombro del compañero de baile en
cuestión y este cedía su lugar con la mujer.”
Varias personas hablando:
• Mostrar interés en el que habla, pero mantenerte ligeramente alejado del grupo.
Un grupo formado por tantas personas tarde en mostrarse amigable; deja
primero que se acostumbren a vert. Poco a poco te harán lugar hasta incluirte en
el grupo.
• Facilita tu integración demostrando que has estado escuchando la conversación.
Presta atención a los gestos de bienvenida, tales como que te pidan tu opinión o
que cambien de posición para que puedas incluirte mejor en el grupo.
• Al principio, es mejor encontrar un punto de acuerdo; si ello no es posible
responde sólo a la persona que tiene la palabra en ese momento. Es mejor
esperar un poco, antes que echarlo todo a perder con una oleada de opiniones
radicales. Antes de expresar tu punto de vista, espera que a que el grupo te acoja.

Capitulo 5: Démosles algo de qué hablar

La clave está en que el interlocutor hable de si mismo  Para ello formular preguntas
abiertas:
• Descríbeme….
• Háblame sobre….
• ¿Cómo hiciste para….?
• ¿Qué te pareció?
• ¿Qué fue lo que te llevó a….?
• ¿Por qué?

PROFUNDIZAR EN LA CONVERSACIÓN:
• ¿Qué tal el verano? Excelente. ¿Qué hiciste de especial?
• ¿Cómo has pasado las fiestas? Muy bien ¿Cómo lo celebraste?
• ¿Qué tal el fin de semana? Bien ¿Qué hiciste? Fui a ver la nueva obra, en el
teatro municipal ¡No me digas! ¿Tienes interés en…? No lo sabía. Cuéntame un
poco más.
• ¿Cómo has estado? Ocupado ¿Cómo llevas lo de estar ocupado? ¿Qué es lo que
te mantiene tan ocupado? ¿Porqué no me describes cómo son esos días? ¿Te
gusta estar ocupado? ¿Te parece que tendrás muchas obligaciones este año?
¿Recuerdas algún momento de tu vida en el que no estuviste tan ocupado?
• ¿No es horrible este tiempo? Si, la verdad es que si. ¿Cómo es de malo el tiempo
en esta región del país? ¿Cuál es tu clima ideal? ¿Cómo te afecta a ti el mal
tiempo? ¿Has vivido en algún otro lugar donde haga un tiempo tan malo? ¿Por
qué viniste a este sitio?
En lugar de preguntar: Intenta esto:

¿Estás casado/a? Háblame sobre tu familia

¿A qué te dedicas? Háblame sobre tu negocio/trabajo
¿Tienes hijos? Háblame sobre tu familia
¿Cuál es tu hobbie favorito? Háblame sobre tu hobbie favorito
¿Qué tal el fin de semana? ¿Cuál a sido tu mejor parte del fin de
semana?
¿Qué hiciste este fin de semana?

- La clave reside en tener un auténtico interés en lo que la otra persona está

diciendo, así como un verdadero deseo de oír la respuesta. Hay que estar al
100% atento a la conversación tanto en el contenido como en la forma.

- Las respuesta a preguntas abiertas: Cuando le pides a alguien que te hable

sobre su familia, trabajo etc. Obtendrás información adicional que puedes
usar para alargar la conversación. (Ejemplo página 81)
- Los atuendos de equipo y cualquier otro tipo de vestuario con logotipos
identificadores, los accesorios, las botellas de agua y las carpetas son
excelentes excusas para iniciar una conversación. Comportamientos, como el
ser zurdos también sirven para el fin. (Página 85)

Capitulo 6: Aprende a escuchar

La mente es capaz de escuchar 300 palabras/minuto y el ser humano sólo puede decir
150-200 palabras/min.

ESCUCHA: tres partes Visual, Verbal y Mental.

- Visual:

-Conversación Componentes verbales (35%) y no verbales (65%) Ray Birthwhistle.

-Con la cabeza baja evitando mirar a los ojos del que habla, envías un mensaje que dice
que quieres evitar la interacción. Cuando apoyas las manos en las caderas parece
agresivo y a disgusto con tu interlocutor.
- La mayoría de nosotros actuamos como autómatas cuando se trata de nuestro lenguaje
corporal debido a los hábitos de toda una vida. Superar los hábitos de tipo nervioso y
utilizar un lenguaje corporal positivo exige práctica y concentración.
- Si te resulta incomodo mirar continuamente a los ojos de tu interlocutor, dirige tu
mirada justo entre sus ojos.
- Si modificas tu propio estilo para que se parezca más al del interlocutor crearas
ambiente amistoso y relajado. Así por ejemplo, si conversas con alguien que habla
lentamente y en voz baja, trata tú de mantener también un volumen bajo.
MENSAJES POSITIVOS PARA EL INTERLOCUTOR
 Inclinarte hacia adelante.
 Mantener el contacto visual.
 Abrir los brazos y piernas.
 Relajar la postura corporal.
 Ponerte enfrente de tu interlocutor.
 Asentir y sonreír.

MENSAJES DESAGRADABLES PARA NO USAR

 Señalar con el dedo.
 Taparte la boca.
 Frotar o acariciar partes de tu cuerpo.
 Juguetear con tus joyas.
 Dar golpecitos con un lápiz o bolígrafo.
 Balancear la pierna.
 Cruzar los brazos sobre el pecho.
 Posar las manos sobre las caderas.
 No mirar a la persona que está hablando.

- Verbal:

Si quieres demostrar que estas

Interesado en escuchar más…

Captando todos los detalles…
Respondiendo positivamente…
Discrepando…
Explayándote sobre la idea…
Argumentando/rebatiendo
Implicándote en algo…

Clarificando…

Estableciendo lazos de empatía…

Sondeando…

Buscando los detalles…

Buscando los aspectos generales…

Mirando al futuro…
Reexaminando el pasado…
Buscando similitudes/diferencias…

Buscando puntos extremos o

contrastes…
Di: ¿Qué quieres decir con eso? ¿Cómo
lograste hacerlo?
Cuéntame más ¿Qué te pareció eso? ¿Podrías ponerme algún ejemplo?
Hmmm, ya veo… ¿Cuál es la idea general de lo que me
¡Que interesante! ¡Qué éxito! éstas contando?
Por otra parte, ¿Qué piensas tu de…? ¿Qué crees que sucederá después?
Y en la misma línea ¿tú…? ¿Por qué? ¿Qué pasó al principio?
¿Qué pruebas tienes de eso? ¿Has visto alguna vez algo así? ¿Cuál
¿Podría hacerlo yo? sería el punto de vista contrario?
¿Qué significaría para mí? ¿Cuál es el inconveniente? ¿Qué es lo
No estoy seguro de tener claro cual es tu óptimo?
opinión sobre…
Debe haberte resultado duro…
Otras señales verbales de escucha tienen la función de encauzar la conversación para
pasar a otro tema:
 Eso me recuerda a…
 Cuando estabas hablando acerca de____, recordé ____.
 ¿Sabes? Acabo de leer en el periódico que___.
 Siempre quise preguntarte___.
 Pensé en ti cuando oí ___.
 ¿Te importa si cambiamos de tema?
 Hay algo que siempre he querido pedirle a alguien con tu experiencia.

AFIRMAR LO OBVIO: Cuando parafraseas algo que se ha dicho o repites detalles de

lo que acabas de oír, no pude haber duda alguna de que has escuchado y entendido al
que estaba hablando.
En una situación cargada de tensión, al repetir los detalles de lo que el otro expresó
obtienes el beneficio adicional de calmar a éste. Las personas, por naturaleza se
tranquilizan cuando se dan cuenta de que han sido entendidas.

- Mental:

Debes mantener una escucha mental y verdaderamente esforzada e interesada acerca de

lo que tu interlocutor te está comentando.

DIEZ CONSEJOS PARA UNA ESCUCHA EXCELENTE

1. Aprende a querer escuchar. Debes tener deseo, interés concentración y
disciplina.
2. Para ser un buen oyente, brinda señales verbales y visuales de que escuchas al
otro.
3. Espera algo excelente. Obtenemos buena información, con mas frecuencia, si
esperamos recibirla.
4. Conviértete en un oyente de cuerpo entero: escucha con los oídos, los ojos y el
corazón.
5. Toma notas. Ayudan a retener información.
6. Escucha ahora; comunica después. Planea contarle a otra persona lo que has
escuchado y lo recordarás mejor.
 7. Genera empatía ajustándote al ritmo de tu interlocutor. Trata de igualar sus
gestos, las expresiones de su cara y las características de su voz para crear una
comunicación cómoda.
8. Controla las distracciones internas y externas.
9. Con generosidad, bríndale el obsequio de escucharlo.
10. Mantente presente. Ten cuidado con la tendencia a soñar despierto. No dejes que
tus pensamientos te alejen de la conversación.

Capitulo 7: Evita con la preparación los silencios

embarazosos.

Empujoncitos para arrancar la conversación:

 ¿Alguno de ustedes pudo ver el programa especial que dieron anoche por
televisión?
 ¿Alguien ha visto la película___?
 Acabo de terminar de leer… ¿Alguno de ustedes lo ha leído ya?
 ¿Alguien ha oído hablar de esa nueva tecnología___?
 ¿Alguno de ustedes tiene un___(banco, estilista, corredor de bolsa etc.) que
pudiera recomendarme?
Usar con quienes ya conoces
 Ponme al día con___.
 ¿Qué tal te ha ido en el trabajo desde la última vez que nos vimos?
 ¿Qué ha cambiado en tu vida desde la última vez que hablamos?
 ¿Qué tal ha sido el año?
 ¿Hay algo nuevo en la familia?
No usar con quienes ya conoces
 ¿Cómo se encuentra tu esposa/esposo/pareja?
 ¿Cómo va tu trabajo en la empresa___?
 ¿Qué piensan estudiar tus hijos en la universidad?
Todas las preguntas anteriores, cuando no conoces bien a la persona a la que se dirigen,
pueden producir resultados indeseados.
Una lección de historia
 ¿Cómo os conocisteis los dos?
 ¿Cómo comenzaste a___?
 ¿Qué hizo que te interesaras en esta área?
 ¿Cuándo te diste cuenta por primera vez que querías ser___?
 ¿Qué te trajo a Colorado?
 ¿Cómo os conocisteis los dos?
 ¿Qué hizo que te interesaras por el marketing?
 ¿Qué te dio la idea para este negocio?
 ¿Qué pasó al principio?
Preguntas de entrevista
 ¿Qué es lo que más te gusta de esta estación del año?
 ¿Qué hizo que participarais en esta organización/acto?
 Si no estuvieses aquí, ¿qué estarías haciendo en este momento?
 Si pudieras conocer a cualquier persona, ¿a quién elegirías?
 Háblame de alguna cuestión que sea muy importante para ti.
 ¿Cuál a sido tu experiencia laboral más importante?
 ¿Qué palabra dirías que te describe mejor?
 ¿Tienes algún lema o credo personal?
 ¿Tienes algún ídolo por el que sientas una gran admiración?
 ¿Qué pensaban de ti tus compañeros de instituto?
 ¿Qué es aquello que haces que te gustaría dejar de hacer?

Las personas se muestran reticentes a hablar de sí mismas por miedo a que sus vidas
sean demasiado corrientes como para ser interesantes o por no parecer vanidosas ni
egocéntricas.

Entablar una conversación es como pelar una cebolla: debes hacerlo capa por capa, de
manera que el nivel de intimidad que compartas sea el mismo que el interlocutor. Por lo
tanto la elección del material para conversar debe adecuarse a la ocasión y al nivel de
profundidad de la confianza e intimidad establecidas.

Aumentar el nivel de comodidad y confianza del interlocutor, estimula la conversación.

Mantener una conversación es como el juego de las cuatro esquinas, ir pasando el balón
entre todos los jugadores y mantenerlo dentro de los límites paras que el juego no
termine.

Otra forma de añadir comodidad a alguien es con un halago, fijarse en apariencia,

posesiones, comportamiento y halagarlo correctamente. Algunos ejemplos:
- Te agradezco lo organizada que eres para nuestras reuniones. Ello hace que
sea más fácil terminar el trabajo.
- Debe haber requerido mucho coraje cambiar de profesión justo en tu
momento de mayor éxito. Realmente te lo admiro.
- Tienes una determinación sorprendente. Creo que es admirable que hayas
sacado tiempo para entrenarte para correr una maratón. Te felicito.
- Sé que este trámite te pone nervioso. Es estupendo que te hayas obligado a
venir.
- De verdad ves el lado positivo de las cosas, es un placer trabajar contigo.
- Realmente te las ingenias para mantener tu hogar tan ordenado. ¡incluso con
cuatro hijos!

Además de elogiar a un interlocutor que se encuentra reacio a participar, es lanzarle la

pelota por medio de las siguientes preguntas temáticas:

1. Familia
 a. Háblame de tu familia.
b. ¿Alguno de ellos vive por aquí?
c. ¿Qué es lo que más te gusta de ser padre/madre/hijo/tía etc?
2. Trabajo
a. ¿Qué te atrajo de tu trabajo actual?
b. ¿Cómo se te ocurrió esa idea?
c. ¿Cuáles son algunos de los desafíos más difíciles de tu profesión?
d. Si pudieses cambiar alguna cosa de tu trabajo. ¿Qué seria?
3. Tiempo libre
a. ¿Qué haces para manternete en forma?
b. ¿Qué clase de cosas hace tu familia para divertirse?
c. ¿Qué haces en tu tiempo libre?
d. ¿Cuáles han sido tus vacaciones favoritas?
4. Temas diversos
a. ¿Has visto alguna buena película últimamente?
b. ¿Qué opinas sobre ____ (noticias, acontecimientos…)?
c. ¿Estás leyendo algo que te guste de verdad?

Capitulo 8: El poder de la conversación.

Es de vital importancia usar en las conversaciones un lenguaje firme, enérgico y no
pasivo. Permite que tus métodos de conversación transmitan tu fuerza interior.

 “Cuando estarás listo?”

Sugiero: “¿Podrás, por favor, tenerlo listo para el martes?”

 “Sentiría enviarte a la tienda equivocada” ¿Qué lamentas?¿Sientes

equivocarte?
Sugiero:”No sé a que tienda enviarte”; o bien “Creo que puedes encontrar
este producto en…”

 “Estaba a punto de decir que los impuestos sobre el patrimonio parecen muy
elevados”; y “yo creía que las rosas necesitaban más luz solar que la que
tiene este lugar”. Ambas frases resultan cautelosas y tímidas.
Sugiero: “Pienso que los impuestos sobre el patrimonio son altos”; o “mi
experiencia me dice que las rosas necesitan más luz solar de la que tiene este
lugar”.

 “Puedo interrumpirte un momento? ¿Puedo hacerte una pregunta?” ¡Ya lo

has hecho! Si estás dispuesto a interrumpir a alguien que está ocupado, ¡haz
la pregunta directamente!
Sugiero: para ser amable, podrías decirle: “Perdona que te interrumpa….” Y
luego formular tu pregunta.

 “Voy a tener que preguntarle eso a alguien….” ¿Y tú quién eres? ¿nadie?

Sugiero: “Con mucho gusto lo verificaré con el departamento de
contabilidad y hablaré nuevamente contigo”
  “Te diré la verdad: ¡me lo e pasado fenomenal!” ¿No dices siempre la
verdad? ¿Estás calificando en particular en contraposición a otras que has
hechos antes?
Sugiero: “¡Me lo he pasado fenomenal!”

 “¿Puedes deletrearme tu nombre?”

Sugiero: “Por favor, deletréame tu nombre”.

 “Si puedo enterarme de…” Cuando usas la palabra “si” se establece un bajo
nivel de expectativa. ¡Aumenta las expectativas! ¡Infunde confianza!
Sugiero: “Lo voy a analizar y me pondré en contacto contigo de un modo u
otro”.

 “Yo solo soy el…” El trabajo o la función que cada uno cumplen son
importantes. Con esto te estas degradando a ti mismo
Sugiero: “Mis responsabilidades se centran en el desarrollo de páginas web.
Con mucho gusto consultaré con el departamento de ventas el estado de su
pedido”.

 “No puedo reunirme contigo esta mañana”. Esto proyecta una falta de
voluntad de lograr el mejor resultado posible. O da a entender una carga. En
cualquier caso, di lo que puedes hacer; no lo que no puedes hacer.
Sugiero: “Puedo estar allí a las tres de la tarde”.

 “Trataré de darle una respuesta en el transcurso de esta semana”

Sugiero: “Me pondré en contacto con usted, a más tardar, la semana que
viene”. Dile a la gente lo que harás no lo que esperas poder hacer.

 “Tendré que…” Otra carga.

Sugiero: “Con mucho gusto lo consultaré con mi esposo”

 “Tendrá que yamarme mañana. En este momento estoy muy ocupado” Suena
como si me dieran una orden y pusieran otro peso más de carga.
Sugiero: “Puedes llamarme mañana. Para mí será un mejor momento”

 “La verdad es que no estoy demasiado seguro” Sí, estás seguro. ¡Seguro de
que no sabes!.
Sugiero: “No sé cómo llegar a Colfax. Pregúntale a Jennifer. Es muy buena
con las indicaciones”

 “¿Puedo preguntarte cómo te llamas?” ¡No es necesario pedir permiso para

preguntarle el nombre a alguien!
Sugiero: “¿Cómo te llamas?”

Somos lo que decimos y la verdadera ventana a nuestra alma son nuestras palabras.
Deja que tus palabras expresen tu fuerza interior.
Capitulo 9: Delitos y faltas.
 EL AGENTE DEL FBI.
 EL FANFARRÓN.
 EL “YO MAS”.
 EL MONOPOLIZADOR.
 EL MAL JUGADOR.
 EL SABELOTODO.
 EL CONSEJERO.

Páginas 135 – 157.

Capitulo 10: El mutis elegante.

• PARA HACER MUTIS.

o Debo ir a ver la exposición.
o Deseo hablar con el orador.
o Voy a dar una vuelta y así conocer a algunos de los nuevos miembros.
o Quiero ver si está aquí hoy alguna otra persona de mi sector profesional.
o Debo hablar con la presidenta de la asociación antes de que se retire.
o Quería dar una vuelta y saludar a todas las personas que han asistido a
esta reunión.

• NEGOCIOS: Pide recomendaciones.

o ¿Puedes recomendarme a alguien que necesite un___? Agradecería tus
referencias.
o ¿Puedes sugerirme con quién podría hablar sobre___?
o ¿A quién conoces que pueda ayudarme con___?
o Esperaba encontrar a alguien que estuviera interesado en___. ¿Conoces a
alguien así?
o ¿Con quien más de los aquí presentes podría hablar de unirme al comité
de___?

• ACTOS SOCIALES: Pide recomendaciones.

o Me gustaría encontrar a alguien que esté interesado en hacer senderismo
o que posea información acerca de grupos que lo practiquen. ¿Sabes si
alguien aquí puede ayudarme?
 o ¿Conoces a alguien que también sea nuevo en esta área?
o Estoy buscando a alguien interesado en realizar tareas de voluntariado.
o ¿A quién conoces que pudiera gustarle ver el partido de los New York
Giants este lunes por la noche?

• INVÍTALOS A QUE SE UNAN A TI.

o Me gustaría presentarte a una socia mía, que trabaja en el mismo campo
profesional que tú. Veamos si se encuentra por aquí.
o Matt es un gran tipo, con una interesante historia personal. Me gustaría
presentártelo.
o Vamos a conocer al orador.
o Veo que mi amiga Jennifer está aquí. Vamos a saludarla.
o Demos una vuelta por ahí. Me prometí a mí mismo conocer gente nueva.
o Vamos a comer algo.

• DEMUESTRA GRATITUD.
o Fue maravilloso verte y saber algo acerca de la convención.
o Realmente he disfrutado mucho conversando contigo sobre tu nuevo
negocio.
o Agradezco tu buena predisposición para compartir tus conocimientos.
o Gracias por esta deliciosa conversación.
o Estoy contento de que me hayas hecho conocer este tema. Es muy
interesante.
o Es agradable conocer a alguien que participe en___.
o Fue tan amable por tu parte presentarme a___. Gracias.
o Agradezco tu esfuerzo por incluirme en la conversación. Es difícil ser
nuevo y tu hiciste que resultara sencillo.

• DESPEDIDA.
o No quiero acaparar todo tu tiempo esta noche. ¿Podemos arreglarlo para
vernos luego?
o ¿Te veré en la próxima reunión?
o Pensaré en ti durante tu___. ¿Puedo llamarte por teléfono cuando
regreses?
o Me gustaría pasar algún tiempo contigo. ¿Puedo llamarte por teléfono
para fijar un momento que te venga bien?
o La semana que viene te dejaré en tu oficina el artículo sobre el que
hemos hablado. Te llamaré y fijaremos una hora.
o Me gustaría hablar sobre lo que hicimos en clase esta noche. ¿Quieres
acompañarme a tomar un café?
o Espero que pronto podamos hacer negocios juntos. ¿Podría llamarte en
los próximos días para saber hasta qué punto te interesa?

Capitulo 11: Ahora te toca hablar de ti.

50 consejos resumidos
1. Sé el primero en saludar.
2. Preséntate a los demás.
3. Asume riesgos y predisponte para el éxito.
4. Recuerda tu sentido del humor.
5. Práctica diferentes maneras de comenzar una conversación.
6. Haz un esfuerzo extra para recordar el nombre de los demás.
7. Si lo has olvidado, pregúntale el nombre a la otra persona.
8. Muestra curiosidad e interés sincero en saber más sobre los otros.
9. Cuéntale a los demás los acontecimientos importantes de tu vida. No esperes a
que ellos te sonsaquen esa información.
10. Demuestra que estás escuchando por medio de la repetición de sus comentarios
con otras palabras.
11. Muestra entusiasmo e interés por los temas que abordes y por tu vida en general.
12. Haz un esfuerzo especial por tratar de conocer a gente nueva dondequiera que
estés.
13. Acepta el derecho de los demás a tener opiniones y creencias diferentes.
14. Deja que tu verdadero ser aflore cuando conversas con los demás.
15. Sé capaz de contarles en pocas frases a los demás a qué te dedicas.
16. Recuérdale tu nombre al otro, si es probable que lo haya olvidado.
17. Estate preparado para contarles a los demás algo interesante o estimulante sobre
tu trabajo.
18. Mantente atengo al lenguaje corporal que indique buena o mala predisposición.
19. Sonríe, mira a los ojos, estrecha la mano del otro y busca a esa persona accesible
para conversar.
20. Saluda a las personas que ves con frecuencia.
21. Busca intereses, objetivos y experiencias en común con las personas que
conozcas.
22. Esfuérzate por ayudar a los demás si te es posible hacerlo.
23. Deja que otros hagan el papel de expertos.
24. Predisponte a responder preguntas rituales típicas.
25. Muestra entusiasmo por los intereses de los demás.
26. Procura que haya equilibrio entre el tiempo en que das información y aquel en
que la recibes.
27. Sé capaz de conversar sobre temas y asuntos variados.
28. Mantente al día sobre acontecimientos y temas de actualidad que afectan a
nuestras vidas.
29. Estate dispuesto a expresarles a los demás tus sentimientos, opiniones y
emociones.
30. Utiliza el “yo”, en lugar de “tu”, cuando hables sobre tus propios sentimientos y
de tus temas personales.
31. Muestra a los demás, por medio de señales visuales, que estás disfrutando de la
conversación que mantienes con ellos.
32. Prepárate para invitar a los otros a que te acompañen en nuevos
actos/actividades y así profundizar la relación.
33. Busca la manera de mantener contacto con tus amistades y con las personas que
conoces.
34. Averigua lo que opinan los demás.
 35. Busca el lado positivo de aquellos que conoces.
36. Comienza y termina la conversación diciendo el nombre del otro, y
estrechándole la mano o saludándolo con afectuosidad.
37. Tómate el tiempo necesario para ser amigable con tus vecinos y compañeros de
trabajo.
38. Hazles saber a los demás que te gustaría conocerlos mejor.
39. Pregunta a los demás sobre lo que te han contado en conversaciones anteriores.
40. Presta cuidadosa atención a la información adicional que te brindan los demás.
41. Prepárate pera formular preguntas abiertas con las que puedes aprender más
sobre el otro.
42. Cambia el tema de conversación cuando se haya agotado el tema original.
43. Busca siempre temas que realmente entusiasmen al otro.
44. Di cumplidos a los demás sobre cómo visten, lo que hacen o lo que dicen.
45. Anima a los demás a conversar contigo enviándoles señales positivas.
46. Haz un esfuerzo por ver y conversar con las personas con la que te sientas a
gusto.
47. Cuando cuentes algo, primero expón la idea principal y luego añade los detalles
secundarios.
48. Siempre que sea posible, incluye en la conversación a todo el grupo.
49. Busca señales de aburrimiento o falta de interés en tu oyente.
50. Prepárate con antelación para cada acto social o profesional.

Capitulo 12: Aprovecha el máximo las reuniones sociales.

• Sé el primero en saludar.

• Preséntate a ti mismo. Actúa como si fueras el anfitrión y presenta a los nuevos

integrantes que se unan al grupo a tu compañeros o compañeros de
conversación.

• Sé el primero en sonreír y siempre estrecha la mano cuando saludes a alguien.

• ¡Tómate tu tiempo durante las presentaciones! Realiza el esfuerzo extra de

recordar los nombres de los otros y úsalos frecuentemente durante la
conversación.

• Mantén el contacto visual en cualquier conversación. Muchas que personas se

encuentran en grupos de tres o más integrantes se pasan el tiempo mirando
alrededor, con la esperanza de que alguien mantenga el contacto visual en su
nombre. Sin embargo, los demás no se sienten escuchados si no les estás
mirando.
• Encuentra a alguien para hablar sobre la razón por la cual estáis en el acto en
cuestión. Ahora te encuentras bien encaminado para entablar una conversación
con esa persona.

• Muestra interés por todas las personas. Cuanto más interés demuestras más
sensato y atractivo resultarás para los demás.

• Escucha con atención aquella información que puede contribuir a que la

conversación continúe.

• Recuerda: la gente quiere estar con gente que les haga sentirse especiales.
Asume la responsabilidad de ayudar a las personas que conversan contigo a
sentirse como si fueran únicas en toda la sala.

• Participa en el juego de la conversación. Cuando alguien te pregunte “¿Cómo va

el negocio?” o “que tal va todo?”, contesta algo más que “nada de especial”.
Habla más de ti mismo, de manera que los otros puedan conocerte con mayor
profundidad.

• Sé prudente con tus conocidos del ámbito profesional. No deberías empezar una
conversación con una pregunta “¿Qué tal tu trabajo en…?” pues ¿Qué pasa si
acaban de despedirlo o ha perdido, por otras razones, su empleo? Ten cuidado
cuando preguntes por la esposa, esposo o pareja de alguien que conoces poco,
pues podrías arrepentirte de ello.

• No actúes como su fueses un agente del FBI. Preguntas del estilo “¿a que te
dedicas?”, “¿estas cansado?”, “¿tienes hijos?” y “¿de donde eres?” llevan a
conversaciones sin porvenir alguno.

• Sé consciente de tu lenguaje corporal. Las personas que se muestran nerviosas o

inquietas hacen sentirse incómodos a los demás. Actúa con seguridad en ti
mismo y naturalidad, incluso cuando no te sientas así.

• Prepárate. Dedica unos minutos antes de acudir a un acto ya previsto preparando

tres temas de conversación sobre los que puedas hablar con facilidad. Te
resultarán útiles cuando te encuentres en un momento incómodo…o cuando
estés sentado a una mesa para ocho donde todo el mundo se limita a juguetear
con su comida.

• Muestra interés en la opinión de tu interlocutor. No eres el único que posee

opiniones acerca de cómo financiar el programa espacial o cómo se comportará
el mercado bursátil.

• Frena en seco a los monopolizadores de la conversación. Si ello es posible,

espera a que la persona en cuestión haga una pausa o se tome un respiro y
entonces interrumpe con un comentario sobre el tema. De inmediato desvía la
charla en la dirección que deseas que vaya.

• Prepara frases para hacer mutis. Debes cambiar de lugar y conocer a otra gente.
 • Procura no escabullirte de las conversaciones. Transmite una impresión positiva
estrechando manos y despidiéndote cuando te marchas.

Capitulo 13: Cómo sobrevivir en el mundo de los solteros.